Per & Sis, nº 2

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Revista de iniciativa privada, orientada a contenidos prácticos para el Desarrollo Personal y/o Profesional.

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Per & Sis, nº 2

  1. 1. 15 de Abril de 2012 Año 1, Per & Sis ENFOQUE Per & Sis Conocimiento Desarrollo Coaching Análisis Personas y Sistemas Ideas Iniciativas Desarrollo Personal y/o Profesional Debate Satisfacción Tú y tu felicidad Diversidad Colaboración“La mayor felicidad del hombre es ser él su causante,gozando de aquello que él mismo ha adquirido” IMMANUEL KANTRecuerda que no puedes huir de ti mismo, pero sí cambiar de actitud; sipiensas que, en otro lugar, con otra persona, en otras circunstancias,serías feliz; te equivocas, porque eres tú, y no las circunstancias, la ver-dadera causa de tu felicidad o de tu desgracia.Querido lector, sé que, así de entrada, no se digiere bien esta reflexióny te encuentras molesto, e incluso enfadado, por esta afirmación queacabo de hacer tan rotunda de que “eres tú, y no las circunstancias, laverdadera causa de tu felicidad o de tu desgracia” y te comprendo,porque a mí me costó bastante tiempo tanto “masticarla” como“digerirla”. ContenidosMira cómo “respiraba” un cliente cabreado: Editorial 1“A usted le daba yo a mi jefe, a mi suegra y a mi vecino de arriba que ANTE el MALEFICIO de 2se cree Plácido Domingo y Paco de Lucía al mismo tiempo. En mis cir- la CRISIS,cunstancias, cualquiera estaría ya en un psiquiatra más loco que una los BENEFICIOS deltartana o en la cárcel por haber hecho una barbaridad” COACHINGCualquier persona que se nos cruce por la calle, que conozcamos des- PERFIL del PRODUCTO/ 4de hace tan sólo unos días o de toda la vida y sea cual fuere su edad y SERVICIO. Tallerformación, puede enseñar algo al más sabio y, con mayor motivo, apersonas corrientes como tú o como yo. GUÍA para el AUTO 5 ANÁLISIS y DESARROLLO¡Cuántas cosas nos enseñan los niños! ¡Cómo aprendemos de los ani- ¿POR QUÉ DEBEMOS SER 6males! y ¿qué podemos decir de esas personas sencillas, cargadas deaños y de experiencia, que no poseen títulos académicos, pero que son CADA VEZ MEJORES?auténticos pozos de sabiduría porque son alumnos aventajados de la EXCEL en la GESTIÓN de 8más difícil de las escuelas, que es la escuela de la vida? RECCURSOS HUMANOSAntonio Fuentes DESARROLLA tu TALENTO 9 PROFESIONAL“En constante Equilibrio Inestable”http://es.linkedin.com/in/joseantoniofuentesgarcia Surtidito Variado... 11 1
  2. 2. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Per & SisANTE el MALEFICIO de la CRISIS, los BENEFICIOS del COACHINGE n t iem pos de c ri si s e s f un d ame n ta l no de rrum b a rseDesde que comenzó la crisis, hace ya unos años, lo más común en las conversaciones que giran en tornoa ella es escuchar quejas, protestas y lamentos. La razón fundamental de toda esta negatividad es unasola: el miedo. El miedo a quedarnos sin trabajo, a no poder pagar el piso, a tener que bajar nuestro nivelde vida… Biológicamente el cerebro del ser humano tuvo que desarrollar hace millones de años la emo-ción del miedo para poder, bien hacer frente a las amenazas a su supervivencia, o bien huir de ellas. Esdecir, la emoción del miedo surgió para evitar nuestra muerte.Posiblemente la crisis amenace nuestro modo de vida, pero no nuestra vida. Y sin embargo seguimos sin-tiendo ese miedo que nos bloquea. En nuestros días, el ser humano rara vez ve amenazada su existencia,por lo que ha desarrollado otros temores derivados del miedo a perder su vida. Uno de los principales be-neficios del Coaching es la superación de los bloqueos o temores a través del propio desarrollo. ElCoaching es una disciplina que ayuda a tomar conciencia de nuestras propias habilidades y a hacerlasaflorar. Esto se traduce en aprendizaje, desarrollo, superación de bloqueos y logro de objetivos.Veamos cómo: ♦ Ayuda a aflorar y desarrollar habilidades: mediante la toma de conciencia de nuestras pro- pias habilidades, seremos capaces de ser proactivos (tomar acción) de forma que iremos cosechando pequeños éxitos, encadenando unos a otros y así sembrando la autoconfianza necesaria para mantener la motivación. ♦ Ayuda a identificar objetivos: la toma de conciencia en diferentes ámbitos hace posible la identificación de objetivos de los que quizá antes no éramos conscientes. De hecho, este es uno de los principales objetivos de los clientes del Coaching Personal, que llegan con distin- tas variantes de la pregunta: ¿qué hago con mi vida? ♦ Ayuda a la persona a conocerse mejor a sí misma: el cliente acude a un proceso de Coaching con un objetivo en mente, ya sea clarificar objetivos, mejorar su rendimiento en algún aspecto específico, detectar barreras o limitaciones… Al ir profundizando en los com- portamientos y en las habilidades del cliente, el Coaching es capaz de proporcionar mejoras no sólo en esos aspectos sino en la globalidad de su persona, así como en el propio conoci- miento. Algo así como descubrir una versión más avanzada de sí mismo. ♦ Ayuda a focalizar y mantenerse en la dirección deseada: una vez se han identificado los ob- jetivos, el proceso de Coaching es una excelente herramienta para mantener el rumbo que el cliente desea. La motivación, la planificación y el reconocimiento de sus propios logros ayudan a superar posibles obstáculos y mantenerse en línea con los objetivos marcados. 2
  3. 3. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Per & SisÉstos son tan sólo unos pocos de los beneficios que puede aportar el Coaching Personal. Existen muchosmás como la mejora en la gestión del tiempo y en la planificación, identificación de los valores de la per-sona, clarificación de opciones a la hora de tomar decisiones, identificación de creencias limitantes…Creo también importante resaltar que todos estos dan además como resultado otros beneficios indirectoscomo el fortalecimiento de la autoestima, el aumento de la confianza en uno mismo, mayor satisfacciónglobal o mayor equilibrio entre los distintos aspectos de la vida.Al principio de este artículo mencionaba ese miedo generalizado en la población ante una situacióneconómica desfavorable como la que tenemos ahora.Lo cierto es que los que superan esos miedos y utilizan su creatividad y recursos internos en tiempos decrisis son los que finalmente tienen éxito, porque el ser humano no puede mantenerse en modo“protección” o “seguridad” a la vez que en modo “desarrollo”. Cuando tiendes a buscar la seguridad y laprotección te resulta mucho más difícil aprender, incluso de ti mismo, porque ese “modo protección” temantiene alerta mediante el miedo. Por ello el Coaching Personal juega un papel importantísimo en eldesarrollo, aprendizaje y consecución de objetivos: se puede decir que el Coaching brinda un beneficioglobal a la persona a través de su crecimiento y superación personal: le ayuda a progresar hacia aquelloque verdaderamente desea en la vida, que en lo más profundo de nosotros, no es más que… ser felices. Esther Roche Polo 3
  4. 4. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Per & SisPERFIL del PRODUCTO y/o SERVICIO: “xxxx”T a l le r 1. Cite las cinco características de este producto que considere más im- portantes. 2. Para cada característica cite una necesidad de sus clientes con la que esté relacionada. Durante este Taller trabajará 3. ¿Cuál es la diferencia entre característica y beneficio para el cliente? con otros compañeros y 4. ¿Son los beneficios lo que interesa a sus clientes?. Traduzca las cinco compartirá con características elegidas (pregunta 1) en beneficios relacionados con las ellos la necesidades (pregunta 2). información de que disponen, 5. Redacte tres expresiones de sus clientes que manifiesten necesidades que su producto puede satisfacer. sus ideas y sugerencias 6. Escriba las preguntas que utilizaría para descubrir las necesidades de su acerca del lista (pregunta 2). producto, la competencia, el 7. ¿Cuál cree que es la diferencia entre insatisfacción y necesidad? mercado, etc. 8. Teniendo en cuenta su respuesta anterior, escriba una o varias expresio- nes de sus clientes que manifiesten oportunidades para comercializar Recuerde llevar vuestro producto. consigo al grupo toda la 9. Escriba las preguntas que utilizaría para confirmar esas insatisfacciones como necesidades. información que haya 10. Escoja un beneficio de su producto y escriba el argumento que daría recopilado, así para presentarlo. como este trabajo previo 11. Escoja dos beneficios de su lista (pregunta 4). Suponiendo que su clien- debidamente te los haya aceptado, escriba el cierre que podría hacer. completado. 12. En caso de una actitud de escepticismo del cliente, cite distintas fuentes de prueba para los distintos beneficios (pregunta 4). 13. ¿Cuáles son los tres competidores con los que se encuentra más a me- nudo? 14. Considere cada uno de esos competidores: cite sus ventajas y sus in- convenientes en relación con las necesidades del mercado. 15. En comparación con cada uno de estos competidores, cite los benefi- cios exclusivos de su propio producto. 4
  5. 5. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Año 1, Per & SisGUÍA para el AUTO ANÁLISIS y DESARROLLOE l P a s ad o *Paso 3. PeriodosAhora, repasa tu lista de acontecimientos y tu línea de vida. Avanzando desde el pasado más lejano has-ta el momento presente, mira los periodos existentes entre acontecimientos y ponles una etiqueta o títuloque los describa, etiquetas que digan cómo te sentiste, que objetivo tenías y cosas así. Anota estos perio-dos de tiempo en tu línea de vida.Paso 4. CollageA continuación, recopila un montón de revistas viejas, periódicos, folletos de viaje y cosas por el estilo.Utilizando estos papeles y, sin olvidar tu lista de acontecimientos, recorta ilustraciones, palabras, letras (otrozos de frases) que representen cómo te sientes respecto a tu vida hasta este momento. Coge una car-tulina grande y pega estos recortes en ella, formando, así, un «collage» de tu propia vida.PUESTA EN COMUN: Este es el momento de poner cosas en común con tu coacher. Comentaremos el«collage». ¿Qué representa tu propio collage para ti mismo?Paso 5. TemasVuelve a repasar la imagen que te estás formando de tu propia vida hasta el presente, es decir, la lista deacontecimientos y periodos, la línea de vida y tu collage. Entre todos estos, ¿qué temas te parece quedestacan?.Quizás sería de utilidad el definir lo que entendemos por "tema" en este contexto. Por ejemplo, podrían serlos siguientes:• un modelo de pensamientos, impresiones, sucesos o comportamientos que se dan a intervalos regularesde tiempo o ante determinadas circunstancias o después de otros sucesos concretos;• un aspecto o varios de tu vida o de ti mismo que parece constante;• un aspecto o varios de tu vida o de ti mismo que reaparece cada cierto tiempo (quizás siguiendo unode los patrones antes mencionados).Lo más importante ahora es que identifiques tus temas; en el paso siguiente podrás pensar en lo que estossignifican; el mensaje que tienen para ti.PUESTA EN COMÚN: Este es un buen momento para otra puesta en común. De hecho, en esta etapa po-drías incluso ofrecer información de retorno a tus amigos/compañeros/familiares acerca de temas quehemos detectado en tu biografía.* En el nº 1 de “Per & Sis”, ya hemos trabajado los pasos 1 y 2. En el siguiente nº, cerraremos el Pasado yabriremos el Presente. 5
  6. 6. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Per & Sis¿POR QUÉ DEBEMOS SER CADA VEZ MEJORES?Desde que nacemos nos están comparando, con cuántos meses damos nuestros primeros pasos sin ayu-da o cuándo decimos nuestra primera palabra; en la adolescencia, si nuestra altura es la idónea o no se-gún nuestros compañeros de clase; en la madurez nos comparamos con todo lo que se nos pone por de-lante, y cuando somos ancianos comparamos toda nuestra vida… Cantidad de comparativas a lo largode nuestra existencia, ¿para qué?Que injusto que es el que te comparen con éste o con el otro, o con el de más allá; cuando las circuns-tancias de cada persona son maravillosamente distintas unas de otras, y menos mal; porque sino… Peroya que estamos metidos en faena prosigamos con el asunto que nos ocupa.Es muy probable que no nos hayamos fijado casi nunca en nosotros mismos, en el sentido de equiparar-nos a alguien o con alguien; nos basta con pasar con más pena que gloria por esta vida; y quizás ningúndía hayamos sido capaces de mirarnos al espejo y decirnos algo a la cara. Hablarnos, comentarnos, son-reírnos, etc. Cuesta un trabajo enorme; lo ideal es comparar a los demás, ¿verdad? Cómo todo el mundolo hace; pues yo también. Nunca tenemos en cuenta que somos la persona que más cerca está de noso-tros y, estoy completamente seguro que es la que más tenemos en el olvido.Esto dicho así parece algo raro, ¿no? Para a pensar, en estos minutos mientras lees este artículo, reflexio-na realmente cuánto tiempo a lo largo del día, del mes, del año… de una vida… nos paramos a pensaren nosotros mismos. Poco, ¿verdad? El título del artículo y mi comienzo quizás den la sensación de que tenemos que ser los mejores para compararnos a otros y así satisfacer nuestro ego y podamos ser más guapos, más altos, con mejores coches, viviendas… así nuestro vecino nos mirará con cara de envidia, nuestros padres esta rán orgullosos de nosotros porque dijimos nuestra primera palabra mucho antes que el niño de su compañero de trabajo; pero realmente, ¿hemos sido felices? 6
  7. 7. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Per & SisClaro que debemos ser los mejores, pero ¿comparados con quién? Con nosotros mismos por supuesto.Mejorar día a día, sentirnos mejor con todo lo que nos rodea, aprender, pensar, flexibilizar, memorizar,empatizar, luchar… Es algo maravilloso poder reconocer y entender que tus metas y objetivos se estable-cen desde tu interior y que dependiendo de tus estados de ánimo, de tu confianza y de tus propias moti-vaciones, irán marcando el destino que tú mismo te vas creando.Un día nos levantamos y nos damos cuenta que nuestra vida está pasando por nuestro lado y que tene-mos la oportunidad de agarrar con nuestras propias manos un tren que nos puede llevar al viaje soñado;ni más ni menos que poder ser un poco más felices de lo que somos. Pero no por ser mas altos, guapos,adinerados, etc. que los demás; sino porque en tu interior, en tu propia mente, en tu forma de ver la vida,de verdad lo eres, siendo justo, equilibrado, marcándote un camino propio, maravilloso y lleno de orgullo.Todos los artículos escritos sobre inteligencia emocional nos llevan al mismo fin; nuestra mente es suficien-temente poderosa para llevarnos hacia donde le plazca… ha sido, es, y será así siempre. Hagamos querecurra a nosotros para que le marquemos el camino que debe llevar para que nuestro cuerpo y estadopsicológico camine por la felicidad, que es dónde queremos estar; a no ser que queramos estar en otrobarrio, cada uno puede estar donde quiera, por supuesto, pero seguro que queremos ser felices. Esto noes una utopía, es realidad. Se puede conseguir pero comenzando desde uno mismo.Y lo conseguimos siendo mejores que nosotros mismos; tratando de mejorar y poniendo las “cositas” cla-ras encima de la mesa. Yo guío mi vida dentro de un marco tremendamente obsesionado por las modas,por las pautas, la vorágine, los mercados económicos-financieros, etc. Y está claro que nos dicen qué eslo que tenemos que comer, cómo tenemos que vestir, qué ver en televisión, qué escuchar, qué hacer,etc.… Por favor; dentro de ese marco cerrado, tengamos el raciocinio, mentalidad, orgullo o como que-ráis llamarlo que nuestros cinco sentidos nos deben dar la libertad de ser felices a nuestra manera… Ycompararnos con lo que vamos dejando atrás, y con nadie más, últimamente me doy cuenta que no hayni mejores ni peores personas, cada uno es como es, cada persona elige su destino con sus decisiones,no miro a nadie, solo pretendo ser yo, e intentar culminar día a día con una sonrisa y con un “bien hechopor hoy”Salgamos ahí fuera al mundo y comparémonos, claro que si, seamos mejores que nadie; claro que si,seamos sensatos, claro que si… pero seamos felices con nosotros mismos; se puede conseguir. Yván Conejero García 7
  8. 8. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Per & SisEXCEL en la GESTIÓN de RECURSOS HUMANOS¿Cuántas de las tareas que habitualmente se realizan a mano se pueden mecanizar o simplificar?Hace pocos días comprobé, por enésima vez, como varias personas de un departamento de RRH se afa-naban “punteando” simultáneamente sobre varios listados. Necesitaban hacer informes y otras compro-baciones. Esta es una escena que resulta bastante habitual. Es cierto que existen magnificas aplicaciones informáticas para la ges- tión de RR.HH. Sirven muy bien para aquello que fueron desarrolladas. Sin embargo, hay necesidades que no cubren porque no es su objeti- vo. Hay cálculos y previsiones que obligatoriamente han de hacerse manualmente, utilizando papel y lápiz. Es aquí donde herramientas co- mo Excel o Access se revelan como potentes aliados. Un ejemplo que resuelve bastantes problemáticas es la combinación de funciones co- mo “BUSCARV()” y el “gestor de escenarios”. También existen funciones de manejo de fechas y horas que sirven para calcular días hábiles o dar soporte a determinadas medidas de la productividad.Recuerdo un caso que comprobé en el departamento de RRHH en una importante multinacional. A pesarde disponer de una sensacional “macroaplicación” desarrollada a medida no se había contemplado unacasuística peculiar de nuestra burocracia administrativa. El planteamiento del problema era el que sigue.Debido a los picos de actividad propios del mercado en que se desenvuelve esta empresa necesitancontratar a colaboradores eventuales. Algunos repiten varias veces al año. La dificultad llega a la hora decalcular el número de jornadas laborales totales que trabajó cada contratado. Esta es una tarea que de-bía realizar manualmente una persona del departamento, auxiliada por un calendario “Mirga”. Contabay recontaba manualmente para después consolidar sumando jornadas persona por persona. La creaciónde una sencilla hoja de cálculo con poquitas funciones y el manejo de subtotales fue recompensada conuna esplendida sonrisa en la faz del sufrido personaje. Se acabaron los conteos y los errores.Los cálculos de incentivos y el estudio de los resultados de posibles escenarios son tareas que se ven in-creíblemente simplificadas tras el desarrollo de hojas de cálculo convenientemente meditadas. La mora-leja es que el manejo avanzado de Excel en el área de los RR.HH. sigue siendo un potencial por descubrir. Alex Diges 8
  9. 9. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Per & SisDESARROLLA tu TALENTO PROFESIONALL a s 2 0 h abi l i da de s c la v e p a ra s e r me j o r e n el t r a ba j oEl éxito profesional depende más de Habilidades Personales como autoconfianza, iniciativa, capacidadde análisis… que de los conocimientos técnicos. Poténcialas y saca más partido a tu talento.Las habilidades que demandan las empresas no son siempre las mismas, aunque se vaya a ocupar elmismo empleo. El perfil de los mejores en cada puesto depende la propia cultura de la organización, dela estrategia empresarial y del sector al que pertenece la compañía. Éstas son, según un estudio del IESE,las habilidades mejor valoradas en los sectores más importantes del mercado:♦ FINANZASLos escándalos protagonizados por algunas firmas de este sector han dado un vuelco al perfil del talentofinanciero. Además de las capacidades estratégicas tradicionales necesarias para sobrevivir en estemercado; piden profesionales con fuertes valores personales, capaces de liderar y trabajar en equipo.♦ CONSULTORÍABuscan profesionales capaces de mejorar el servicio al cliente y de lograr la fidelidad de los clientes, dosvalores críticos para las consultoras; ya que su cultura favorece el individualismo y la rotación.♦ ALIMENTACIÓN/DISTRIBUCIÓNEstas empresas son las que más valoran las habilidades personales y, en especial, las necesarias paragarantizar la “unidad” de la Organización.♦ ENERGÍAEn este sector, buscan profesionales con un equilibrio de todas las habilidades que definen el talento. Sonempresas con una cultura orientada al cliente y al negocio, pero que valoran mucho a quienes favore-cen el compromiso con la compañía, tienen una personalidad activa y creativa y fuertes valores.♦ QUÍMICA y FARMACÉUTICASEn estas empresas las habilidades estratégicas tienen mayor peso que las habilidades personales. La ra-zón es que se trata de organizaciones con culturas muy orientadas a los resultados económicos y menospreocupadas por el desarrollo personal. 9
  10. 10. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Per & SisHemos pedido a algunos de los mejores “coacher” que nos desvelen sus recetas para detectar hasta 20habilidades clave en la mayoría de los puestos de trabajo. Identifica cuáles son las imprescindibles paratu profesión y aprovecha sus consejos para mejorarlas:1. COHERENCIA e INTEGRIDAD: Consigue que la gente se comprometa y coopere contigo2. FLEXIBILIDAD: El efecto camaleón ye ayudará a asumir imprevistos y avanzar en situaciones de crisis3. AUTOCONFIANZA y AUTOCONOCIMIENTO: Aprovecha tu madera de líder y de emprendedor4. PENSAMINTO CONCEPTUAL: Déjate guiar por tu intuición5. CAPACIDAD de ANÁLISIS: Todo tiene su lógica6. INICIATIVA: Harás realidad las buenas ideas7. COMPRENSIÓN y DOMINIO de la ORGANIZACIÓN: Relaciónate con el poder8. ORIENTACIÓN al LOGRO: Si tienes unas metas claras, pisa el acelerador y no te detengas9. ORIENTACIÓN al CLIENTE: Descubre los deseos ocultos de los otros10. COMPRENSIÓN INTERPERSONAL o EMPATÍA: Serás el mejor compañero del equipo11. CAPACIDAD de LIDERAZGO: Si te lo propones, hasta tus superiores te seguirán12. IMPACTO e INFLUENCIA en los DEMÁS: Saca punta a tu “piquito de oro”13. DESARROLLO de RELACIONES: Despliega tu encanto natural para alcanzar tus objetivos dentro y fue- ra de la Organización14. COACHING: Haz crecer a tu gente15. TRABAJO en EQUIPO: Puedes poner en marcha los grupos de trabajo más diversos16. VISIÓN de NEGOCIO: Agudiza tu olfato para anticiparte a todo17. AUTOCONTROL y GESTIÓN de las EMOCIONES: Controla las situaciones difíciles18. COMUNICACIÓN y NEGOCIACIÓN: El acuerdo siempre es posible19. TOMA de DECISIONES: No dejes que un exceso de análisis te paralice20. APRENDIZAJE y DESARROLLO PERSONAL: Haz de tu trabajo el mayor retoSaca a relucir todo tu potencial: ♦ Con un plan de mejora adecuado todos podemos ser profesionales excelentes. La clave está en utilizar al cien por cien nuestras mejores cualidades y aprender a neutralizar las debilidades. ♦ Los expertos en Desarrollo Profesional coinciden en que, con mayor o menor esfuerzo, todas las habilidades se pueden mejorar. La clave está en diseñar un Plan de Me- jora adecuado a las necesidades de cada uno. ♦ En el mercado existen muchos cursos de formación de habilidades para desarrollar tu talento. Algunos consul- tores/formadores incluso ayudan a sus alumnos/clientes a elegir la profesión en la que pueden destacar más. 10
  11. 11. Año 1, nº 2 - Abril, 2012 Per & SisSurtidito Variado… SÍRVASE DE TODOS LOS DATOS CUANTITATIVOS DE QUE DISPONGA, COLABORADORES “Per & Sis” PERO LUEGO DESCONFÍE DE ELLOS Y EMPLEE SU INTELIGIENCIA Y CRITERIO ♦ Esther Roche Polo PROPIOS esther.roche@end2endcoaching.es Actitud… parte de ti http://end2endcoaching.es Con COMPORTAMIENTOS IN Innovadores ♦ Yván Conejero García PS Positivos yvanconejero@hotmail.com RE Resolutivos ♦ Alex Diges HO Honestos adiges2007@gmail.com IT con Iniciativa EM Empáticos ¡¡ GRACIAS, muchas gracias !! CM Comprometidos Antonio Fuentes HM Humildes AG Ágiles Quien tiene una Necesidad Inconsciente, no se mueve; hasta que Algo o Alguien la hace Consciente... RP Responsables http://docencia.udea.edu.co/bacteriologia/cambio/practicas/lecturas/caos-confianza.html http://www.abc.es/20120404/sociedad/abcp-empleados-trabajan-resignacion-indiferencia- 20120404.html http://desarrollopersonalyprofesional.weebly.com/1/post/2012/03/estrategia-para-la-solucion-de- conflictos.html http://www.parasaber.com/salud/psicologia/autoayuda/articulo/depresion-psicologia-sintomas-crisis- economica-preocupacion/13525/ http://www.silvioraij.com/articulos-y-reflexiones/el-cuerpo-no-miente/ http://xlsemanal.finanzas.com/web/firma.php?id_edicion=7267&id_firma=16133 HE TENIDO MUCHA SUERTE EN LA VIDA: HE COMETIDO MUCHOS ERRORES 11

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