La communication touristique Auteur : Laurent Allias Agence Cabarey, agence de communication digitale et intégrée http://www.cabarey.fr

1. COMMUNICATION
TOURISTIQUE
Laurent Allias
2èmes journées du Marketing touristique
ALGER / 2011

2. A PROPOS
Laurent Allias
Directeur associé de Cabarey
Cofondateur du blog Wepulp
@laurentallias

3. DIGITAL / PUBLICITE / NOUVELLES TECHNOLOGIES

4. Salon Mondial du tourisme – Web & Facebook by Cabarey

5. Hôtels Maurice Hurand **** - Sites by Cabarey

6. Hôtels Maurice Hurand **** - Sites by Cabarey

7. CABAREY
DIGITAL / PUBLICITE / NOUVELLES TECHNOLOGIES

8. L’utilisation des nouvelles technologie : “essayez avant d’acheter”
“essayez d’acheter”

9. NOTRE VEILLE, VOTRE REVEIL
www.wepulp.com / @wepulp
@wepulp

10. LA COMMUNICATION TOURISTIQUE : ETAT DES LIEUX

11. ETAT DES LIEUX
CHIFFRE D’AFFAIRE
Monde
France
$ 852,2 Algérie
$ 50 $ 330
milliards milliards millions
En Algérie : 1,9 millions de touristes/an dont 600.000 étrangers

12. ETAT DES LIEUX
LES ACTEURS
Pays
Régions
Villes
Transport
(OT)
(aérien…)
Agences
Tours opérators
Influenceurs
Sites web Restauration,
Hôtels
Salons Monuments Commerce de
Clubs proximité

13. À QUI S’ADRESSE T’ON ?
Les différents types de voyageurs

14. À QUI S’ADRESSE T’ON ?
Explorateur
culturel
LES TYPOLOGIES
Adepte
Explorateur d’expériences
curieux authentiques
Voyageur Explorateur
Explorateur
en réalité d’histoire
en douceur
virtuelle personnelle
Touriste Passionné
En quête
Esprit libre sans d’histoire
de jouvence
tracas culturelle
Les “Prêt à tout“ Les “Modernes“ Les “Tranquilles“ Les “Passionnés“
4 types de touristes, 4 manières de procéder, 4 besoins, 4 voyages

15. LA COMMUNICATION
Etre visible
Acquérir une audience ciblée

16. LA COMMUNICATION
Faire vivre une
Etre visible
expérience
Ne pas se replier sur le territoire et “faire rêver”

17. LA COMMUNICATION
Faire vivre une Raconter une
Etre visible
expérience histoire
Ne pas se replier sur le territoire et “faire rêver”

18. LA COMMUNICATION
Faire vivre une Raconter une Créer le
Etre visible
expérience histoire dialogue
L’avènement du web 2.0

19. LE SOCIAL TRAVELLING
72 % des utilisateurs accèdent à leurs réseaux sociaux pendant
leur voyage

20. SOCIAL TRAVELLING
GENERATION CANAPE
Gratuit
Couchsurfing.org
x 3’000’000 Gratuit
HospitalityClub.org
249 pays x 700’000

21. SOCIAL TRAVELLING
MES AMIS SONT TES AMIS
Stayatfriends.com
warmshowers.org
Stay4free.com
Bewelcome.org

22. LES MOYENS DE COMMUNICATION
« I WANT THE EXPERIENCE »

23. LES MOYENS DE COMMUNICATION
OFFLINE VS ONLINE
Internet est la première source pour préparer un voyage

24. LES MOYENS DE COMMUNICATION
OFFLINE VS ONLINE
35 % des français partis en vacances en 2009 ont réservé en ligne

25. LES MOYENS DE COMMUNICATION
OFFLINE VS ONLINE
40 % des fournisseurs ne permettent pas la réservation en ligne !!

26. LES MOYENS DE COMMUNICATION
OFFLINE VS ONLINE
100 %
64 % des internautes trouvent le Web plus simple

27. LE DIGITAL
« Je veux que mon voyage soit aussi bien que le sien »

28. LE DIGITAL
AGENCE DE VOYAGE ?
Avant d’aller en agence de voyage, les clients se renseignent...
100 %
91 % des voyageurs s’informent sur internet avant d’aller en agence

29. LE DIGITAL
EXPERIENCE
”Nous sommes passés d’une logique du prédictif
”
à une logique de l’expérience basée sur l’avis des consommateurs
Guy Raffour
Les clients veulent le même voyage que ce qu’ils ont lu d’autres voyageurs :
The wonderful trip

30. LE DIGITAL
NIVEAU DE CONFIANCE
52 % ne font pas
confiance
89 % des voyageurs font aux agences de
confiance aux voyage.
recommandations
d’autres voyageurs.
Les voyageurs sont à la recherche d’expériences de voyageurs, d’opinions,
de recommandations.

31. UNE COMMUNICATION WEB EFFICACE

32. LE SITE WEB
Un site web
visible

33. LE SITE WEB
Un site web … à l’image de
visible la marque

34. LE SITE WEB
Un site web … à l’image de … et qui
visible la marque transforme !

35. LA CREATION DE CONTENU, LE BLOGGING
Les voyageurs sont à la recherche d’expériences de voyageurs, d’opinions,
de recommandations.

36. DIGITAL / RESEAUX SOCIAUX
“ Communities already exist. Instead, think about how you can
help that community to do what it wants to do “
Mark Zuckerberg

37. FACEBOOK
Dialogue
Confiance
Transparence
Recommandations

38. TWITTER

39. GOOGLE +

40. RESEAUX SOCIAUX
De l’intérêt des réseaux sociaux

41. FOURSQUARE

42. DIGITAL / SITE WEB EXPERIENTIEL

45. DIGITAL / MARKETING VIRAL

46. DIGITAL / MARKETING VIRAL

47. MOBILE

48. MOBILE
56 % des Français posséderaient un
téléphone portable permettant de se
connecter à Internet. Ces mobinautes
seraient même plus nombreux, en
nombreux,
2013, que les internautes classiques.
classiques.
Le mariage entre la téléphonie mobile et le marketing touristique semble
hautement réalisable

49. MOBILE
+
Et si les guides touristiques se liaient à une application comme foursquare ?

50. CONCLUSION

51. DES QUESTIONS ?
Pour retrouver cette
présentation :
www.facebook.com/cabarey
Laurent.allias@cabarey.fr
@laurentallias