La veille : un métier de super héros (de l'information) ? Conférence donnée à Cogito Expo 2011, sur les futures compétences (et les actuelles) du métier de veilleur.

1. L’évolution du métier et des
compétences du veilleur
La veille : un métier de super héros (de
l’information) ?
Camille Alloing 2011

2. Quelle(s) définition(s) du « veilleur » ?
Métier historiquement issu de l’intelligence économique
pour les concepts
De la documentation pour les pratiques de recherche de
document
Une définition du métier et des compétences encore floue

3. Selon Pôle mploi…

4. Selon le PMI…

5. Selon les offres d’emplois (veille d’opinion)…

6. Un métier avec de plus en plus d’enjeux
Société où l’information est un enjeu central
Prises de décisions de plus en plus en « temps réel »
Bases de données de moins en moins structurées
Outils de plus en plus spécialisés
Compétences liées au domaine d’activité, et à
l’appréhension des outils et méthodologies

7. Une évolution nécessaire… à cause d’Internet ?
Le web impacte le métier
Mais il renforce aussi les fondamentaux : qualification des
sources, indexation, gestion des réseaux…
Ce que le web change : les pratiques, les outils et la
constitution de la veille comme compétence complémentaire

8. La veille est déjà un ensemble de compétences…
difficilement maitrisables
Définition stratégique de la veille
Pratique des outils payants ou gratuits
Méthodes d’analyses (sémantiques par exemple)
Communication des résultats
Gestion documentaire
Cartographie et théorie des graphs
Mind mapping
Droit de l’information
Qualités humaines : curiosité, éthique, etc.
…

9. Le web transforme la veille en compétence
nécessaire…
Pour les community managers
Pour les communicants
Pour les marketers
Pour les enseignants et les chercheurs
Pour les journalistes
Pour les citoyens en général

10. Les veilleurs de demain ?

11. Du management de et en réseaux
Réseaux internes à l’organisation
Réseaux de partenaires
Réseaux de sources
Mais aussi management de la mémoire de l’organisation,
de la qualité de l’information ou encore de la communication

12. Management des collaborateurs
L’accès à l’information est possible pour tous les
collaborateurs…
…alors autant leur permettre d’y accéder dans les
meilleures conditions, et s’appuyer sur leurs recherches
Des métiers dont la veille devient un passage obligé…
…et qui nécessitent l’appui de spécialistes

13. D’une écoute passive à la gestion de « filtres
humains »
Curation, social search, folksonomies… Difficile de rester en
dehors des réseaux
Passer du tout algorithmique et de la donnée, à
l’identification de filtres humains pertinents et d’informations
contextualisées
Interagir et gérer ces « panels » afin d’obtenir plus
d’informations à valeur ajoutée

14. De plus en plus d’outils… et de prestataires
Connaitre les nouveaux outils… et repérer les gadgets
Se tenir informé du marché de la veille afin de définir la
nature des investissements
Gérer les relations avec des prestataires toujours plus
nombreux
Gérer les relations avec des intermédiaires : plateformes
web, bases de données, moteurs de recherches…

15. Qualité, mémorisation et circulation
Abondance + temps réel = nécessité d’une qualification
accrue
Temps réel + temps de la décision = mémorisation à
redéfinir
Abondance + nouveaux outils+ collaborateurs =
(re)construire constamment les modes de diffusion

16. Communiquer !
Collecter et analyser c’est bien… Voir son information
utilisée c’est mieux
Définir une forme de plan de communication pour les
résultats de sa veille
Définir les capacités cognitives de son public
Communiquer constamment sur son métier

17. Au final…
Au niveau macro, un rôle fondamentalement managérial
Au niveau micro, les relations humaines par le numérique
Segmentation des compétences ?
Segmentation des pratiques ?
Curiosité, esprit critique, usages et partage restent les
meilleures compétences !