2. Un exercice prospectif ?
Plutôt une identification de tendances
La veille d’un point de vue métier
La veille sous l’emprise des TIC : de nombreux
questionnements
Livre blanc : Quels outils de veille pour demain (ICOMTEC)
3. Premiers constats
Aujourd’hui : veille est synonyme de web, réseaux de
réseaux socionumériques, sources d’identité numérique…
Si le web n’est pas une fin en soi, il impacte profondément
les pratiques de veille
Un défi mais aussi un levier pour les métiers de la veille
4. La veille est déjà un ensemble de compétences…
difficilement maitrisables
Définition stratégique de la veille
Pratique des outils payants ou gratuits
Méthodes d’analyses (sémantiques par exemple)
Communication des résultats
Gestion documentaire
Cartographie et théorie des graphs
Mind mapping
Droit de l’information
Qualités humaines : curiosité, éthique, etc.
…
5. Le web transforme la veille en compétence
nécessaire…
Pour les community managers
Pour les communicant
Pour les marketers
Pour les enseignants et les chercheurs
Pour les journalistes
Pour les citoyens en général
6. Une recherche « en bulles » pour satisfaire les
nouveaux utilisateurs
Des résultats de plus en plus personnalisés
Des réponses plutôt que des résultats
Voire bientôt la réponse avant la question ?
Plusieurs problématiques :
Quelle pondération ?
Quels filtres ?
7.
8. De moins en moins de maîtrise sur l’outil
Source : Olivier Ertzcheid, http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2011/12/sanctuarisation-du-search-.html
10. Une dépendance de plus en plus forte aux API
Pas de collecte sans accès aux API des plates-formes
Mais ces plates-formes décident d’elles-mêmes ce qu’elles
souhaitent partager ou non
Plusieurs problématiques :
Quelle exactitude des résultats ?
Comment intégrer ce que l’on ne connait pas ?
Quelles solutions alternatives ?
12. Vers une hégémonie des Big Data ?
Le web produit de nombreuses données : sur les
utilisateurs, les informations qui y circulent, etc.
Utiliser ces grands volumes de données est un des enjeux
de la veille
Et ce pour : cartographier les échanges, obtenir une vision
globale d’un phénomène…
13. Les Big Data : mais…
L’utilisation des Big Data n’a pas de valeur en soi sans
questionnement
Leur collecte est dépendante de nombreux biais
Elles n’offrent pas la représentativité (comme les
sondages)
Seul le veilleur et le contexte leur donnent du sens
14. Récapitulons
La veille devient une pratique accessible à tous par le web
Les outils se basent de plus en plus sur la recommandation
La veille est dépendante de ces outils et de leurs API
L’analyse et la visualisation des grands jeux de données
comme tendance forte
Question : comment intégrer cela au mieux ?
15. Du management de et en réseaux
Réseaux internes à l’organisation
Réseaux de partenaires
Réseaux de sources
Mais aussi management de la mémoire de l’organisation,
de la qualité de l’information ou encore de la
communication
16. D’une écoute passive à la gestion de « filtres
humains »
S’appuyer sur la recommandation pour créer ses propres
« bulles »
Passer du tout algorithmique et de la donnée, à
l’identification de filtres humains pertinents et
d’informations contextualisées
Interagir et gérer ces « panels » afin d’obtenir plus
d’informations à valeur ajoutée
17. Les agents-facilitateurs : relais d’informations
Agents-facilitateurs :
Ils facilitent l’accès à des sources d’informations
difficilement référencées
Ils participent à la personnalisation de l’information, à la
construction des perceptions communes à un groupe
d’individus
Ils permettent d’identifier des signaux faibles
Possibilité d’une typologie:
Par les attributs d’identité numérique
Par les pratiques informationnelles
Par les objectifs en termes de prise de décision
18. Qualité, mémorisation et circulation
Abondance + temps réel = nécessité d’une qualification
accrue
Temps réel + temps de la décision = mémorisation à
redéfinir
Abondance + nouveaux outils+ collaborateurs =
(re)construire constamment les modes de diffusion
19. Au final…
Réfléchir à la veille de demain (sur et par le numérique)
demande d’interroger les pratiques d’aujourd’hui
La réponse doit être clairement managériale et
méthodologique : l’outil ne peut répondre aux défauts de
l’outil
La veille comme « prendre soin » ?