pasos para crear un tienda virtual, elaborado por un grupo de estudiantes de la Universida Galileo, Guatemala

1. Universidad Galileo
FISICC-IDEA
Curso: Comercio Electrónico
Proyecto de Comercio Electrónico: Tienda en Línea, Velas y Aromas
Índice

2. Tabla de contenido
1. Introducción...................................................................................................................................3
2. Esquema Marco Inicial...................................................................................................................4
2.1 Categorías en el comercio electrónico......................................................................................4
2.2 Ventajas de un comercio en línea.............................................................................................5
2.3 Proceso de toma de decisiones................................................................................................6
2.4 Marco de Trabajo para el Análisis de la Oportunidad de Mercado:.........................................6
2.5 Evaluación de “ir o no ir”..........................................................................................................8
2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: Velas y Aromas...........................................................9
2.7 Sistema de Recursos para la propuesta: Velas y Aromas:.......................................................10
2.8 Estructura de las 7C................................................................................................................11
3. ¿Qué es Hosting o Alojamiento?..................................................................................................11
3.1 Internacionales:......................................................................................................................13
3.2 Hosting Nacionales.................................................................................................................14
3.4 Costo de hosting....................................................................................................................15
4.Disponibilidad de Nombre en Dominios........................................................................................16
5.Registro de Dominio .gt.................................................................................................................18
6.¿Cómo registrar en dominio .gt?...................................................................................................19
6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales:..........................................................................19
6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales: ......................................................................19
6.3 Requisitos para emisión del contrato:....................................................................................20
6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros..........................................................................20
6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros:.......................................................................21
7. Pagos en Internet:.......................................................................................................................22
7.1 PAYPAL...................................................................................................................................22
7.2 ClickBank ...............................................................................................................................23
2

3. 7.3 Clickandbuy............................................................................................................................23
8.Resumen del Capítulo 6 del libro: e-Commerce: Implantación....................................................24
9.Resumen de Grupo, Utilidad en un Proyecto Real........................................................................25
10.Conclusiones...............................................................................................................................26
11.Recomendaciones ......................................................................................................................27
12.Bibliografía .................................................................................................................................27
1. Introducción
Velas y Aromas surgió como propuesta para el proyecto requerido en curso de Comercio
electrónico. Para el desarrollo de esta propuesta, se tomó en cuenta los pasos vistos en clase y se
utilizó el libro de texto como guía.
Se investigó en internet información relevante acerca de las velas y la aromaterapia, los beneficios
que trae encender una vela y mayor aun cuando esta libera un aroma agradable. También se
investigó sobre la utilización de las velas para la decoración de ambientes y de ocasiones
especiales. Se investigo sobre la creación de páginas web, como subirlas al internet.
3

4. También se busco información sobre hosting pagado y gratis. Se investigó sobre los pagos por
internet y como registrar un nombre de dominio .gt, su costo y el proceso que se debe seguir.
Se grabaron videos y se subieron a la pagina “you tube”. Luego se agregaron links de los videos en
la página principal de la propuesta. Cada uno de los integrantes creó un sitio web personal y un
blog. Al igual que con los videos, se agrego links que dirigen al usuario a cada una de las páginas
web de los miembros del grupo.
Luego de la investigación se preparó la página web Velas y Aromas; se buscaron imágenes para
acompañar la información y se subió a internet utilizando free hosting. Abajo se muestra el link de
nuestra página web.
http://www.wix.com/velasyaromasdeguate/velasyaromasdeguate
A continuación se muestra de una manera más detallada como se llegó a la propuesta de Velas y
Aromas.
2. Esquema Marco Inicial
2.1 Categorías en el comercio electrónico
Existen cuatro categorías:
4

5. Negocios que se originan en…
Negocios Consumidores
Negocios
NAN CAN
Y venden a…
Consumidores
NAC CAC
• De negocio a negocio (NAN)
• De negocio a consumidor (NAC)
• De consumidor a consumidor (CAC)
• De consumidor a negocio (CAN)
De estas cuatro categorías, se ha elegido la de Negocio a Consumidor y en menor escala de
Negocio a negocio. Ya que la venta de los productos se hará al consumidor final y este puede ser
otro negocio.
2.2 Ventajas de un comercio en línea
Las decisiones estratégicas centrales se basan en la tecnología: en la actualidad, no es
necesario contar con un espacio físico, pues una tienda virtual es suficiente. La apariencia,
contenido y diseño del sitio juegan un elemento muy importante. Pero sobre todo el servicio al
cliente, la facilidad para poder hacer negocios, medios de pago y envío son my importantes
también.
Servicio las 24 horas todos los días del año: los clientes pueden visitar la tienda virtual en
cualquier momento. Es un “autoservicio” en el que el cliente controla su proceso de búsqueda,
5

6. decide cuanto tiempo invierte en un sitio o en la comparación de los productos. Esto es algo
que la empresa pude aprovechar, pues puede llevar un control de visitas de un mismo cliente,
los productos que mas busco, etc. para luego enviarle correos electrónicos ofreciéndole
productos similares u ofertas de los productos visitados.
2.3 Proceso de toma de decisiones
1. Grupo meta:
Se determinó que para Velas y Aromas el grupo meta será en su mayoría mujeres de clase
media a alta. Quienes se preocupan la armonía y decoración de los ambientes que le
rodean. El segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planificación y
coordinación de eventos ya sean estos bodas, 15 años, aniversarios, etc.
2. Propuesta de Valor:
En velas y aromas los productos son elaborados artesanalmente con materiales naturales.
Las esencias de los aromas aplicados a las velas son aceites naturales extraídos
directamente de plantas. Los diseños de cada vela son exclusivos y garantizan armonía
total al mezclarse con la aromaterapia.
3. Comunicación hacia clientes:
La publicidad se hará a través de anuncios en línea en páginas relacionadas con
aromaterapia, spa y relajación, así como decoración de ambientes. También se imprimirá
volantes en full color los cuales se colocarán en tiendas relacionadas al tipo de producto,
como De Museo, Spas y salones de belleza.
4. Contenido, “apariencia” y grado de personalización del sitio web:
El sitio web está diseñado para inspirar paz y armonía, los usuarios deberán crear una
cuenta para poder realizar compras. Al inicio el sitio no podrá personalizarse, sin embargo
cuando el negocio se expanda, se podrá seleccionar a idioma Inglés.
2.4 Marco de Trabajo para el Análisis de la
Oportunidad de Mercado:
Crear oportunidad en un sistema de valor nuevo o existe:
6

7. Velas y Aromas se situará dentro de un sistema de valor ya existente, pues existen otras
empresas que se dedican a la producción y venta de velas aromáticas.
Descubrir la oportunidad:
Existen muchos negocios que también venden velas aromáticas; sin embargo, los consumidores
deben visitar físicamente sus tiendas. Velas y Aromas aprovechará el comercio electrónico para
abrir una tienda virtual. Los productos se mostrarán a través de fotografías, las cuales serán
tomadas estratégicamente para resaltar las propiedades de cada vela.
Identificar Segmento Meta:
El grupo meta de Velas y Aromas será en su mayoría mujeres de clase media a alta. Quienes se
interesan por la armonía, el bienestar y la paz interior; les gusta decorar los ambientes que les
rodean, ya sea su casa o lugar de trabajo. Velas y Aromas les proporcionará diseños exclusivos,
muy llamativos a la vista. Estos, por ser elaborados con ingredientes naturales, al encender la vela
segregaran un suave aroma. Los clientes estarán satisfechos con el producto adquirido y
regresaran a comprar más.
El segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planificación y coordinación de eventos,
ya sean estos bodas, 15 años, aniversarios, etc. Velas y Aromas proporcionara diferentes diseños
de velas decorativas que harán de las ocasiones especiales sean memorables.
Identificar la oportunidad de la compañía de acuerdo son sus recursos:
Velas y Aromas cuenta con el suficiente capital para iniciar negocios. Los productos son elaborados
por los mismos dueños del negocio, todos han recibido cursos de capacitación en lo que es la
producción de velas, el uso de aceites esenciales, etc. Todos son estudiantes de la Universidad
Galileo, y están cursando la carrera de Licenciatura en Administración de Negocios. Esto les ha
brindado los conocimientos necesarios para administrar su negocio.
Evaluar el atractivo competitivo, tecnológico y financiero de la oportunidad:
En cuanto a la elaboración de las velas, no se requiere de mayor inversión y uso de tecnología. Sin
embargo, la venta y distribución de las velas es la parte que dependerá en 100% de la tecnología;
ya que la única tienda de Velas y Aromas es virtual.
7

8. 2.5 Evaluación de “ir o no ir”
Basándose en la evaluación de “ir o no ir“, se determinó que Velas y Aromas sí es factible; ya que son más los factores positivos que los neutros y
negativos.
8

9. 2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: Velas y Aromas
• Servicio de sugerencias para
decoración con velas en eventos
especiales.
• Sugerencia de tipo de velas para
Oferta del Producto •
cada ocasión
Servicio de recordatorio de
eventos especiales
• Envío de factura electrónica Ideas e información
• Servicio de preguntas y • Ideas decorativas para
respuestas en línea interiores o exteriores
• Preguntas frecuentes • Ideas para regalos
• Forma de consulta para servicios • Consejos de
al cliente aromaterapia
• El significado del color
de las velas
• Precio de los productos
Beneficios • Imagen de los productos
• Acumulación de puntos por la • Descripción e imagen del producto
compra de velas • Información y costos de entrega
• Descuentos y ofertas a
miembros VIP
• Promociones de ocasión
Canasta de Compras:
• Transacción de comercio
electrónico
• Entrega en todo el
territorio nacional
• Promociones de ocasión
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10. 2.7 Sistema de Recursos para la propuesta:
Velas y Aromas:
Paso 1, Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores: Velas y Aromas sirve al
mercado medio alto, en su mayoría mujeres, con una gran variedad de velas aromáticas
elaboradas con aceites naturales y exclusivos diseños.
Paso 2, identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio:
 Extenso surtido de velas con diferentes aromas y diseños.
 Velas de calidad por ser elaboradas con productos naturales
 Servicio al cliente
 Cobertura nacional
Paso 3, Vincular los recursos con cada capacidad:
 Extenso surtido de velas con diferentes aromas y diseños.
• Pedidos en línea
• Ofertas especiales
 Velas de calidad por ser elaboradas con productos naturales
• Red de proveedores
• Marcas de prestigio
 Servicio al cliente
• Tecnología
 Cobertura nacional
• Currier
Paso 4, Identificar a qué grado puede entregar la empresa cada capacidad: Velas y Aromas posee
la capacidad necesaria para diseñar y producir las velas; se tiene excelente relación con los
proveedores de materia prima; sin embargo se requiere de la contratación de un sistema de
currier para la entrega de los productos.
Paso 5, Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades: los proveedores
pueden cumplir con los requerimientos de materia prima; en caso contrario, se cuenta con otra
lista de proveedores a quienes se les podría comprar producto.
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11. 2.8 Estructura de las 7C
Contexto: El sitio web de Velas y Aromas cuenta con elementos gráficos y colores que
proyectan paz y tranquilidad.
Contenido: Velas y aromas cuenta con un balance entre gráficos y texto, se procura que no
este muy cargado para que sea fácil de navegar.
Comunidad: la página contará con un foro de discusión de diversos temas relacionados con los
beneficios de la aromaterapia, así como de ideas de decoración
Conversión: Los clientes podrán elegir si el precio de los productos lo desea ver en Quetzales o
en Dólares. Eventualmente Velas y Aromas se extenderá a mercados internacionales, la página
contará con una traducción al idioma Inglés.
Comunicación: Se contará con un servicio de atención al cliente en línea, contacto a través de
correo electrónico y vía telefónica.
Conexión: el sitio web cuenta con links a otras páginas web relacionadas con lo que es
aromaterapia, velas y decoración de ambientes.
Comercio: los clientes podrán comprar productos en línea, estos serán enviados vía currier, a la
dirección que el cliente elija.
3. ¿Qué es Hosting o Alojamiento?
Esta palabra en inglés significa almacenar u hospedar, y aplicándolo en términos de informática
cogería una referencia al acto de hospedar alguna página web en algún servidor para que así
pueda ser almacenada en un servidor Web. Este servicio brinda a los usuarios el poder de guardar
cualquier tipo de información entre documentos, videos, juegos, imágenes, software.
Hay varios tipos de alojamientos de información web para distintas preferencias de los clientes,
estas seis formas son: Compartidos, Gratuitos, Servidores dedicados, Servidores virtuales,
Revendedores y del tipo de colocación.
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12. • Alojamiento compartido: Este servicio cuenta con muchos sitios web de clientes en un
mismo servidor debido al programa de servidor Web, este tipo de almacenamiento es el
más barato de los que son a paga, puesto que está dirigido principalmente a la pequeña,
mediana empresa y que sus clientes comparten el mismo servidor.
• Alojamiento gratuito: Esta dedicado para aquellos usuarios que se estén iniciando en la
creación o edición de páginas Web, debido a que los principiantes no usan muchos detalles
en su diseño y prefieren un sitio simple y didáctico para poder mantenerlo. Es por eso que
este servidor posee herramientas muy limitadas como bajo ancho de banda, estricto
permiso para la subida de contenido para adultos, intrusión de publicidad o Spam colgadas
por la página Web Adsense y el ínfimo tráfico de datos.
• Alojamiento reseller: O de reventa, está elaborado para entes que brindan su propio
espacio para otras personas, cuenta con varios dominios y sus paquetes tienen suficiente
capacidad para albergar otras que ya no son propias. Los pagos se pueden hacer por
cuentas bancarias o mediante el sistema PayPal.
• Alojamiento de multimedia: Existen servidores que gratuitamente guardan imágenes para
colgarse por internet como el ImageShack y otros servidores que ofrecen el
almacenamiento de videos. Estos servidores suelen cubrir sus gastos mediante la
publicidad que gratuitamente sus clientes le dan.
• Alojamiento a servidores dedicados: Está diseñado para su total administración y control
del ordenador por parte del cliente, aunque la empresa que brinda este servicio le da cierto
mantenimiento y conexión a Internet, haciéndolo remotamente desde su centro de
control.
• Alojamiento de servidores locales: Este tipo utiliza sistemas virtuales usando software
como el VMWARE o VIRTUOZZO con el que se puede tener otro sistema en el ordenador y
poder usarlo como tal (instalar, borrar o cualquier aplicación). Este servidor se encarga de
alquilar esta propiedad dirigida a empresas de diseño o para el desarrollo de páginas Web.
• Alojamiento housing: O de colocación, brinda el servicio de vender o alquilar un espacio
físico por parte del centro de control, para que el cliente pueda tenerlo como si fuera un
12

13. inmueble en donde la empresa que presta este servicio se encargará de la conexión a
Internet y de la fuente de energía necesaria para utilizar el servidor y el hardware por el
cliente.
Todos los tipos de alojamiento virtual se caracterizan por contar con distintos sistemas operativos,
base de datos o el motor de creación de las páginas Web. Una de las combinaciones usadas por las
empresas es la descripción LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) aunque actualmente ya existen
combinaciones con Java.
Una de las empresas que ofrecen este servicio de alojamiento Web gratuito son:
• www.freewebs.com
• www.awardspace.com
• www.orgfree.com
• www.50webs.com
Otras muy conocidas por medio de pago son:
3.1 Internacionales:
Ran
Web Hosting Provider Features Bonus Features Hosting Review
k
FREE Domain For Life!
Host Unlimited Domains
30-Day Money Back
Space: Unlimited
Guaranteed Uptime 99.9%
1 Traffic: Unlimited
cPanel Control Panel
Hostupon Review
Price: $4.95
Real Live Chat Support
SAVE $25! Use Coupon Code: save25 U.S based Tech Support / Avg
Hold Time Under 1min
FREE Domain
Space: UnlimitedFREE Site Builder
2 Traffic: UnlimitedGreen HostingUptimeHost Review
Price: $3.95 Cloud Hosting Technology
Amazing Support
Voted Fastest Hosting 2009
13

14. Space: UnlimitedFree Domain Forever
Webhostingpad
3 Traffic: UnlimitedUnlimited E-mail Accounts
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Space: UnlimitedFree Domain Forever
4 Traffic: Unlimited$75 Marketing CreditsHostmonster Review
Price: $6.95 Host Unlimited Domains
Space: UnlimitedFree Domain Forever
5 Traffic: Unlimited$75 Marketing CreditsIxwebhosting Review
Price: $3.95 Fast Servers
Premium Web Site Builder
Space: Unlimited
FREE New Domain or FREEInmotionhosting
6 Traffic: Unlimited
Transfer Review
Price: $3.00
Critical Data Backup
Space: UnlimitedEasy Online Store Tools
7 Traffic: UnlimitedApplication Installation WizardFatcow Review
Price: $4.83 (Special) $75 Marketing Credits
Space: UnlimitedFREE Domain Forever
File Transfer:FREE Site Builder
8 Unlimited 24/7 Superb Support
Bluehost Review
Price: $3.95 $75 Marketing Credits
U.S based Tech Support / Avg Hold Time
Under 2min
FREE Domain For Life!
Space: Unlimited
FREE Site Builder
9 Traffic: Unlimited
Award-Winning Host
HostClear Review
Price: $3.95
24/7 Phone Support
Storage & Bandwith:
FREE Domain Name
Unlimited
24-7 Award Winning Customer
10 E-mail Accounts:
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Get 2 Months FREE, Use Coupon: Free2
3.2 Hosting Nacionales
123paginas.com: Páginas web con alta calidad de diseño en planes todo incluido
Amigo-HOST: AmigoHost le ofrece planes de Hosting totalmente automatizados y con Panel de
Control. Pagos con Tarjeta de Crédito
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15. covex internacional: dominios nuevos us$10, transferir, bulk o en grupo, renovar, forward domain
y mail; hosting linux y windows seguridad y backup desde $3 al mes, planes de hosting email,
certificados digitales SSL.
Espacio Cristiano: Espacio Cristiano es un proyecto que surge de la necesidad de brindar recursos
tecnológicos a entidades cristianas con el fin de llevar la palabra de Jesús a todo el mundo.
Goldesweb: es una empresa Guatemalteca que ofrece servicios de multimedia como hosting, se
dedica al diseño web, aplicaciones, hostings, juegos flash, banners, intros flash, etc.
Gratisw: Alojamiento web gratis incluye dominio propio bases de datos, cuenta ftp, emails, scripts
preinstalados y todo lo necesario para poner su sitio en línea en minutos.
GrupoXP, S.A.: es una empresa privada fundada para brindar servicios de alojamiento para sitios
de Internet, asesoria e-business, diseño de paginas web, backup remoto y publicidad web.
Hosting del Web: es una nueva opción que complementa la asesoría del sitio de Maestros del
Web. Brindamos un solo plan de hosting en diferentes servidores, adaptándose a las principales
necesidades que los clientes requieran.
3.4 Costo de hosting
El costo de hosting en Hostdime Guatemala por un año es de $15.99.
15

16. El costo de hosting por un año con enmiguate va desde Q150.00 para servicio básico y de Q550.00
para empresas.
4.Disponibilidad de Nombre en
Dominios
El nombre que se eligió originalmente no estaba disponible en el dominio .com; por lo que a
“velasyaromas” se le agregó “deguate”. El cual sí está disponible en el dominio .com
16

17. Página que tiene el nombre que se había pensado:
Se utilizó el sitio web webhosting.info para determinar quien tenía registrado el nombre de
velasyaromas en el dominio .com; la información ya no está disponible, puesto que esta venció el
30 de agosto del 2011.
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18. 5.Registro de Dominio .gt
El costo de registrar velasyaromas en el dominio .gt es de $40.00 el cual incluye dos años. El costo
de renovación es de $20.00
18

19. 6. ¿Cómo registrar en dominio .gt?
En 1992, la “InterNet Assigned Numbers Authority” (IANA) delegó en la Universidad del Valle
Guatemala la administración del nombre de dominio de nivel superior “.gt”.
6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales:
1. Leer las “Políticas de Registro” de Nombre de Dominio.
2. Verificar que el nombre de dominio esté disponible en página principal en la casilla
que indica INSCRIBA su nombre de dominio.
3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea. Si su
dominio está exento de pago (edu.gt, gob.gt ó mil.gt), adelántese al paso 5.
Nota: Por correo electrónico recibirá confirmación de recepción y aceptación de la
reservación.
• Si no se realiza el pago correspondiente en los próximos 30 días, el dominio vuelve a
quedar disponible automáticamente.
4. Pagar el monto inicial de USD40.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la
inscripción y administración de los primeros dos años.
Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptación de las obligaciones y
responsabilidades vertidas en el contrato.
6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales:
• Tarjeta de crédito (a través de este sitio)
• En nuestras oficinas (J-204) de la Universidad del Valle de Guatemala:
• Efectivo: dólares o quetzales.
• Tarjeta de crédito o débito.
• Cheque a nombre de: Universidad del Valle de Guatemala.
• Depósito en agencias del Banco Industrial. **
• Número de Cuenta Monetaria en DÓLARES: 027-019244-3; Nombre de Cuenta:
Universidad del Valle de Guatemala (Dominio GT)
Debe enviar copia del depósito bancario a la administración, por fax (+502)2369-3452 o correo
electrónico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio al que se debe aplicar el
19

20. pago, así como el nombre y NIT para emitir el recibo de caja. Si la notificación no se recibe dentro
de los 30 días de reserva, el nombre de dominio quedará disponible de manera automática. Tome
en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no
se podrá registrar el mismo y se emitirá el recibo correspondiente bajo un nombre genérico, al
cual solo se podrá hacer un razonamiento en la parte reversa. Es responsabilidad del suscriptor
verificar que la administración ha recibido tanto el pago como la información del nombre del
dominio. El nuevo nombre de dominio será activado en un máximo de 4 horas hábiles después de
recibida la notificación de pago.
5. Firmar el contrato
6.3 Requisitos para emisión del contrato:
Personas Jurídicas:
• Fotocopia simple del nombramiento del representante legal.
• Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI del representante legal.
• Fotocopia de la boleta de depósito bancario, si corresponde.
Personas Individuales:
• Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI.
• Fotocopia simple de la patente de comercio, si corresponde.
• Fotocopia de la boleta de depósito bancario, si corresponde.
Nombre de Dominio exonerado de pago:
• Fotocopia simple de resolución que acredite a la institución como: educativa,
gubernamental o militar.
• Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director.
• Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI del representante legal o director.
6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros
1. Leer las “Políticas de Registro” de Nombre de Dominio.
2. Verificar que el nombre de dominio esté disponible en nuestra página principal en la
casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio.
3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea.
20

21. 4. Nota: Por correo electrónico recibirá confirmación de recepción y aceptación de la
reservación.
• Si no se realiza el pago correspondiente en los próximos 30 días, el dominio vuelve a
quedar disponible automáticamente.
5. Pagar el monto inicial de USD60.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la
inscripción y administración de los primeros dos años.
Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptación de las obligaciones y
responsabilidades vertidas en el contrato.
6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros:
• Tarjeta de crédito (a través de este sitio)
• Transferencia de fondos electrónicos (EFT):
• Bank name: Citibank
• Address: 201 S. Biscayne Blvd. Miami, FL. 33131 USA
• IPB #17
• ABA/Routing: 266086554
• SWIFT address : CITIUS33
• Account Number: 9118143692
• Account Name: Universidad del Valle de Guatemala
El cliente deberá cubrir los gastos de las transferencias electrónicas. La tarifa generalmente oscila
entre USD15.00 a USD30.00. Debe notificar de la transferencia a la administración, por fax
(+502)2369-3452 o correo electrónico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio
al que se debe aplicar el pago. Si la notificación no se recibe dentro de los 30 días de reserva, el
nombre de dominio quedará disponible de manera automática. Tome en cuenta que el pago no es
reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no se podrá registrar el mismo.
Es responsabilidad del suscriptor verificar que la administración ha recibido tanto el pago como la
información del nombre del dominio. El nuevo nombre de dominio será activado en un máximo
de 4 horas hábiles después de recibida la notificación de pago.
21

22. 7. Pagos en Internet:
7.1 PAYPAL
Con PayPal, tiene una cuenta en Internet que facilita el envío de dinero desde varias fuentes
(como la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria) a varios destinatarios (como una tienda en
Internet o su casero), y sin tener que compartir la información financiera. De esta forma, ni la
tienda en Internet ni el casero ven el número de la tarjeta de crédito ni la información bancaria.
Compruebe cómo PayPal le ayuda a mantenerse a salvo en Internet. Paypal es:
Rápido: permite enviar pagos en Internet al instante con una cuenta bancaria, una tarjeta de
crédito o cualquier otra fuente. Se acabó esperar a que llegue el correo o tener que hacer cola en
el banco.
Fácil: realice pagos de forma segura con sólo pulsar un botón. Con PayPal, no tendrá que volver a
molestarse en indicar la información de la tarjeta de crédito cada vez que realice una compra.
Seguro: en ningún momento comparte la información financiera, ya que los vendedores no ven los
números de su tarjeta de crédito ni de su cuenta bancaria. Además, un equipo de prevención de
fraudes cualificado le ayuda a combatir los delitos antes de que se produzcan.
Global: PayPal es una entidad de confianza en todo el mundo, gracias a sus más de 100 millones
de cuentas y a su constante crecimiento. PayPal es aceptado por cientos de miles de empresas de
todo el mundo.
Gratis: pague compras o envíe dinero de forma gratuita a cualquier persona que disponga de una
dirección de correo electrónico en 190 países y regiones.
Como funciona:
22

23. 7.2 ClickBank
Clickbank, fundada en 1998, es una empresa que se dedica a gestionar las ventas online de 12.000
proveedores de productos digitales. Es un servidor de pagos en Internet con muchos años de
experiencia, mucho prestigio y un servicio excelente al cliente.
A la vez, posibilita a más de 100.000 afiliados el vender esos miles de productos que los
vendedores ponen a su disposición en el "MarketPlace".
¿Comó funciona ClickBank? Se puede distribuir miles de productos digitales de otros comerciantes
y cobrar comisiones de hasta el 75% por cada venta. Permite cobrar en tu sitio web a través de
tarjeta de crédito.
También es posible que otros distribuyan los productos, cobrando por ello las comisiones que se
decidan (Programa de afiliación). Para distribuir productos digitales de otros sitios web que
utilicen clickbank como medio de pago, lo único se tiene que hacer es crear una cuenta gratuíta
con clickbank. Lo más característico de clickbank es el "Nickname" (Usuario), que será el
identificador personal. También se recibirá un password para poder acceder a la información de
tu cuenta. Una vez creada esta cuenta, se podrá distribuir más de 15.000 productos. El servicio
debe estar disponible en el país del usuario.
Se distribuirá los productos como "afiliado" de ese sitio, y se cobrará la comisión que ese vendedor
ceda a sus afiliados. El dinero llegará a su casa en forma de cheque, el cual se puede cambiar en un
banco por dinero de su país. El banco cobra una comisión.
7.3 Clickandbuy
Clickandbuy es un medio de pago en línea, universalmente fácil y seguro. Con ClickandBuy se
puede pagar compras en línea con tan solo un clic. Es fácil y sobre todo completamente seguro,
pues no tiene que volver a facilitar datos bancarios en cada compra por Internet. Ya que sólo
tiene que introducirse datos personales una sola vez al registrarse en ClickandBuy. A partir de ese
momento, los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito están guardados de forma segura
en ClickandBuy y usted sólo tiene que preocuparse de encontrar la mejor oferta en la red. El
registro también es muy sencillo y gratuito.
Cuando se registra en ClickandBuy, se especifica el medio de pago que se desea utilizar. Éste
puede ser tarjeta de crédito o el número de su cuenta bancaria. Si se desea establecer varios
métodos de pago para realizar compras en internet, se debe indicar en su cuenta ClickandBuy qué
método de pago es el preferente. De este modo se evitará los inconvenientes que suponen los
pagos fallidos.
23

24. 8. Resumen del Capítulo 6 del libro: e-
Commerce: Implantación
La implantación tiene dos componentes clavé: el sistema de entrega y el proceso de innovación.
Estos se deben combinar de una manera adecuada, pues la internet requiere de una revisión
continua de estrategias, productos e interfaces, etc.
El sistema de entrega se define como las personas, sistemas, activos procesos y cadenas de
abastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su producto y la interfaz asociada del
cliente. El sistema de entrega por sí solo, no es suficiente. Se necesita de la innovación para
permanecer a la vanguardia, mejorar productos y servicios, ofrecer alternativas a los clientes y
desarrollar estrategias para llegar a más y más consumidores.
El objetivo es alcanzar las metas estratégicas, ajustar la oferta de productos y sistemas de entrega
al ambiente del mercado electrónico en rápido cambio. A través de entregar la experiencia
prometida y renovar e innovar la experiencia del cliente.
El mercado en línea cambia a un ritmo acelerado y es guiado por la evolución de la tecnología, los
cambios y preferencias del cliente, los nuevos competidores y los nuevos colaboradores. Las
empresas deben adaptarse rápidamente a estos cambios, es por eso que ya no se puede separar la
innovación de la implantación.
Una implantación deficiente puede resultar en atrasos en la entrega de los productos, el envío del
producto incorrecto, entrega en la dirección incorrecta, etc. Esto ocasionaría un gran malestar por
parte de los consumidores y repercutiría de manera trágica en la empresa, pues se dañaría la
imagen y se perderían muchos consumidores.
El sistema de entrega consta de cinco componentes:
Gente: los recursos humanos y una cultura asociada con un alto valor al reclutamiento, selección y
desarrollo del personal.
Sistemas: son las rutinas o procedimientos establecidos para la organización así como la tecnología
de información TI, bases de datos, soporte para el sitio web, etc.
Activos: estos pueden ser físicos y basados en la información. Los físicos son los edificios, bodegas,
oficinas y equipo. Los basados en información son los que se crean a partir de la misma, como
bases de datos, contenido digital y datos acerca del comportamiento de los clientes.
Procesos: son los patrones de interacción, coordinación, comunicación y toma de decisiones que
los empleados utilizan para transformar los recursos en valor para el cliente.
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25. Cadenas de abastecimiento: estas pueden ser de negocio a cliente (NAC), de negocio a negocio
(NAN), de consumidor a negocio (CAN) y de consumidor a consumidor (CAC).
Las empresas deben estar integradas tanto en línea como fuera de línea. Un buen negocio en
internet debe contar con un servicio de atención al cliente fuera de línea, como por ejemplo un
call center al que el cliente pueda llamar y recibir atención. También puede ser un centro de
atención al cliente al que los consumidores puedan visitar. Por ejemplo la aerolínea TACA, cuenta
con centros de servicio al cliente en las ciudades más importantes hacia donde vuela, un call
center al que los usuarios pueden llamar y una página web en la que pueden adquirir boletos y
otros productos y servicios de TACA.
La innovación puede ser en línea o fuera de línea. Una página web más rápida y fácil de usar, que
se pueda personalizar y cuente con toda la información necesaria para los consumidores. Por otro
lado la innovación fuera de línea, consiste en la creación de nuevas tecnologías, productos
mejorados o nuevos productos y/o servicios. Son muchas las empresas que invierten en grandes
laboratorios que se dedican innovar. Un mundo cambiante, donde las modas se vuelven
necesidades, requiere de la búsqueda constante de cómo adquirir consumidores y satisfacer sus
necesidades y gustos. El avance acelerado de la tecnología ha revolucionado la forma en que
vivimos y el internet se ha vuelto una necesidad.
9. Resumen de Grupo, Utilidad en un
Proyecto Real
Todo lo aprendido durante el curso de Comercio Electrónico es de gran utilidad. A pesar que en
Guatemala son muchos los que aun no se atreven o animan a realizar compras en internet, esto es
algo que ha ido cambiando. Especialmente con la nueva generación. Son muchos los adultos
jóvenes para quienes el internet es una necesidad y realizan muchas de sus transacciones a través
de sitios web. Tal es el pago de servicios de básicos, telefonía, universidades, etc. dentro de poco,
serán muchas más las personas que prefieran utilizar servicios en línea, en lugar de hacer largas
colas en bancos o tener que salir de sus casas para ir a hacer las compras de rutina. En lugar de
desperdiciar 2 o 3 horas en un supemercado, se puede hacer un pedido en línea y los productos
son entregados en casa. Esas 2 o 3 horas se pueden utilizar de una manera mucho más productiva
o para descansar y disfrutar de otras actividades.
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26. Cada vez son más las empresas guatemaltecas que ofrecen servicios en línea a los consumidores,
tal es el caso de Farmacias Carolina y H. donde un familiar puede hacer la compra desde Estados
Unidos, y la medicina ser entregada en Guatemala en cuestión de horas.
Como propuesta de grupo se decidió vender velas aromáticas; en Guatemala existen muchas
tiendas que ofrecen este tipo de productos, varias cuentan con un sitio web; sin embargo, ninguna
vende en línea. Se considera que con un poco de capital y planificación adecuada, Velas y Aromas
podría convertirse en un negocio real. Tal vez al principio no sería muy lucrativo, pero con la
publicidad apropiada y un estratégico plan de ventas se podría recibir buenos ingresos.
10. Conclusiones
Con toda la información obtenida en cada uno de los artículos, se puede concluir que los negocios
electrónicos, e-business, día a día siguen cobrando fuerza de manera sorprendente.
Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de la
manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el
negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo; hecho que cada empresa, cada
organización debe buscar y lograr. Se puede decir que es una meta que es indispensable alcanzar.
Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta, se puede llegar al fracaso si no se tienen el
conocimiento y preparación necesaria para enfrentarse a un sin fin de competidores. Es por ello
que es indispensable contar con una buena planificación estratégica que permita el
desenvolvimiento del negocio electrónico.
Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atención en cada uno de los pasos
que se debe seguir para iniciar un negocio en línea. De esta manera se estará preparado para todo
lo que conlleva ser exitoso en el mercado.
Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar
del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza
principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.
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27. 11.Recomendaciones
Para el desarrollo del proyecto del curso de Comercio Electrónico se recomienda primero realizar
la investigación de toda la parte teórica. Pues esto sirve de base para poder crear una propuesta
de negocio en línea que realmente sea funcional y pueda, con un poco de inversión y empuje, ser
llevada a cabo en la vida real.
También se recomienda realizar el proyecto desde un principio y preparar el esquema macro
inicial con forme se avanza en clase cada uno de los capítulos del libro. De esta manera se puede
aprovechar los conocimientos del tutor y desarrollar un contenido teórico que fundamente la
parte digital.
Se recomienda buscar diferentes aplicaciones para crear páginas electrónicas y elegir la que sea
más conveniente dependiendo de la propuesta elegida.
12. Bibliografía
• E-Commerce, Jeffrey F. Rayport y Bernard J. Jaworski. Editorial McGraw Hill. Páginas
consultadas de la 4 a la 297.
Sitios web consultados
• http://www.gt/
• http://www.hostdime.la/guatemala/
• https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_home-general&nav=0
• http://www.negocios-internet.com/todo-sobre-clickbank.html
• http://www.clickandbuy.com/ES_new/payment/index.html
• http://www.masadelante.com/faqs/hosting
• http://www.webtaller.com/maletin/articulos/alojamiento-compartido.php
• http://www.jimdo.com/index.php
• http://wordpress.com/
• http://www.youtube.com/
• http://www.wix.com/
• http://www.facebook.com/
• http://twitter.com/
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