Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014
1. Fra å tro til å vite –
markedsinfo fra Santander
Trond Brakken, direktør Commercial Network og Camilla Jørgensen, direktør Region Øst
2. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Kunders økende forventning til kvalitet
og effektivitet krever kontinuerlig
utvikling.
3. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
4. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
5. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
• Utvikling av hvor kunden tar opp lånet:
• Gjennomsnittlig løpetid på et privatlån er 30 mnd, men legges opp med 5,8 års løpetid
6. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
41%
59%
Fordeling leasing priv/næring
Pers,bil privat Pers,bil bedrift
7. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
• Gj. snitt alder på privatleasing og låne kunden:
Utvikling av privatleasing i forhold til alder:
Alder 20-30: 418% økning
Alder 40-50: 342% økning
Alder 50-60: 292%
Alder: 60+ : 170%
8. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Talk to me!
Kundeundersøkelse viser at kundene er svært fornøyde med forhandleren:
Enkelt å søke om lån 9,58
God rådgivning 9,55
Totalt en god prosess fra søknad til utbetaling 9,68
Kommentarer fra kunder siste 14 dager; Strålende fornøyd med bilforhandler og Santander
9. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Eksterne undersøkelser:
• Kunden besøker kun 1-2 forhandlere
• 50% sier de har bestemt seg når de kommer til
forhandler ….men vi vet også at 1 av 5 bilsalg
går i vasken pga dårlig salgsarbeid.
• 50% sier det kan være aktuelt å kjøpe bil på nett
• De aller fleste bor svært kort kjøretur fra
forhandler, hele 70% bor innen for en radius på
30 min.
Hva innebærer dette og hva gjør Santander?
10. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
11. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
12. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Familiepakken:
Singelpakken:
Østfoldpakka
X
13. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Fødsels og personr:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
14. Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Ok, har hatt lånet mitt i 30 mnf ogbrukt 3 mnd på å bestemme meg for bil og landet på en Ford Fiesta! Jeg søker derfor opp på google, Ford forhandler i mitt område (innen 30 min avstand) og får opp RS Asker & Bærum. Setter meg ned i sofaen men en kopp kaffe, og trykke sit&buy!