Gobierno Corporativo de Tecnología

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Presentación realizada en el BPM Forum 2014 en Buenos Aires Argentina acerca de la aplicación de la norma ISO 38.500 para el gobierno corporativo de Tecnología

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Gobierno Corporativo de Tecnología

  1. 1. Presentada por: Carlos Francavilla Socio
  2. 2. Aclaración: © Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de esta sesión, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares de los derechos. Si bien este Foro ha sido concebido para difusión y promoción en el ámbito de la profesión a nivel internacional, previamente deberá solicitarse una autorización por escrito y mediar la debida aprobación para su uso.
  3. 3. AGENDA • ¿Necesitábamos un nuevo estándar? • Posicionando el Gobierno Corporativo de TI • La relación entre Gobierno y Gestión • El modelo ISO 38500 Presentación basada en el trabajo de Mark Toomey con su expresa autorización
  4. 4. ¿Porqué necesitamos un estándar y un enfoque diferente para el gobierno de Tecnología?
  5. 5. Photos: (1) http://velocityresource.com/RS6AvantPlus.aspx and Audi. (2) Public domain – widely circulated email La promesa de Tecnología de la Información …
  6. 6. 2004 Fiasco de 5 días 2005 Gestión de Cargas 2006 Consolidación de ERP 2007 Mercados Futuros 2008 Terminal 5 Inoperable 2009 2010 2011 …. Queensland Health Salarios Sony Epsilon TomTom BlackBerry Amazon ……… Le puede pasar a cualquiera
  7. 7. Geoff Crane: http://edge.papercutpm.com/annual-cost-of-project-failure/ Solo en Australia: Proyectos con Falla: $1,5b Beneficios Perdidos: $20b Pérdidas Operacionales: $Incalculable Daños a la Reputación: $Incalculable 1.6% – 3.2% PBI! 8.9% PBI! Los costos de las fallas
  8. 8. Intentamos hacer una TI mejor … … el problema va más allá de TI • Esfuerzos típicos para asegurar que TI hace su trabajo… – Rigor – Proceso – Control – Informes ITIL Prince2 CoBIT CMMI PMBOK MSP PPM …….. … ¡Erraron un punto principal! • El problema no esta en TI: Entrega – El uso de TI para alcanzar los objetivos de negocios involucra cambios en el negocio • Proceso • Personas • Estructura • Contexto Uso Aquí surgen muchos temas fuera del control de TI. – Y necesariamente requiere que se comprometan los líderes de la empresa: • Siendo responsables • Fijando la dirección • Planificación e implantación Trabajar desde adentro mejora la oferta… … pero no abarca por completo el tema del Uso! El Gobierno de TI debe tratar como se utiliza y opera TI
  9. 9. • 4 elementos claves en la organización – Personas – participan en los eventos – Procesos – que eventos ocurren – Estructura – donde ocurren los eventos – Tecnología – posibilita y registra los eventos • Contexto operacional de la empresa – Externo – Interno • TI intrínseca en la operaciones diarias – Genéricos - Email, Telefonía, Información. – Especifica de procesos de negocio - Transacciones, Clientes, Etc. – Capacidades y funciones futuras. Personas Sus Sistemas de Negocio Procesos Estructura TI El rol de Tecnología de la Información Posibilitador fundamental de negocios
  10. 10. Posicionando el Gobierno de TI Perspectivas en Gobierno Corporativo Dueños “Nombran Directores” Gobierno Corporativo: El Sistema por el cuál se dirigen y controlan las organizaciones. Fijar Estrategia (Cadbury) Adaptado de “Corporate Governance – A Working Definition”, Teresa Barger, Director IFC/World Bank Corporate Governance Department Gobierno “Protege intereses de dueños” Gestión Dirigir Supervisar “Desarrolla capacidades de negocio” “Ejecuta las operaciones del negocio” Definición de “Report of the Committee on the Financial Aspects of Corporate Governance” (Chair: Sir Adrian Cadbury), London, 1992
  11. 11. Roles de Cumplimiento Roles de Desempeño Provee Responsabilidad Formulación de Estrategia Trabaja con y a través Supervisión y Seguimiento del CEO Dominios y Sistemas de Gobierno Visibilidad y Control del Gobierno Corporativo Responsabilidad de la Gestión Activos de Información (TI) Activos Financieros Activos de Relacionamiento Rol Externo Activos Humanos Activos Físicos Activos de PI Desarrollo de Políticas Orientado al pasado y presente Orientado al Futuro Rol Interno Posicionando el Gobierno de TI Perspectivas en Gobierno Corporativo
  12. 12. El sistema de Gobierno Relacionando Gobierno y Gestión Roles de Cumplimiento Roles de Desempeño Provee Responsabilidad Formulación de Estrategia Trabaja con y a través Supervisión y Seguimiento Desarrollo de Políticas del CEO Orientado al pasado y presente Orientado al Futuro Rol Externo Rol Interno Dominios y Sistemas de Gobierno Visibilidad y Control del Gobierno Corporativo Responsabilidad de la Gestión Activos de Information (TI) Activos Financieros Activos de Relaciones Activos Humanos Activos de PI Activos Físicos Gobierno “Protege interés de los dueños”
  13. 13. Gestión El sistema de Gobierno Relacionando Gobierno y Gestión Gobierno Governance Domains and Systems Corporate Governance visibility and control Responsabilidad de la Gestión Activos de Información (TI) Activos Financieros Activos de Relaciones Activos Humanos Activos De PI Activos Físicos Gobierno “Protege interés de los dueños”
  14. 14. Gestión El sistema de Gobierno Relacionando Gobierno y Gestión Gobierno Planear Construir Ejecutar Operaciones actuales de negocio Demanda Oferta Servicio de TI efectivo Estrategia de Negocio y objetivos Comprender las oportunidades e implicancias de TI Dominio de Negocio: Cómo se utiliza TI para posibilitar y operar el negocio Dominio de TI: Cómo se gestiona y entrega TI. Capacidades de Negocio requeridas Demanda Oferta Cambio posibilitado por TI efectivo Demanda Oferta
  15. 15. El sistema de Gobierno Relacionando Gobierno y Gestión Gobierno Gestión Evaluar Planear Construir Ejecutar Operaciones de negocio actuales Demanda Oferta Servicio de TI efectivo Estrategia de Negocio y objetivos Demanda Estrategia del Negocio y Oferta objetivos Comprender las oportunidades e implicancias de TI Dominio de Negocio: Cómo se utiliza TI para posibilitar y operar el negocio Dominio de TI: Cómo se gestiona y entrega TI. Capacidades de Negocio requeridas Demanda Oferta Cambio posibilitado por TI efectivo Gestión Planear Construir Ejecutar Operaciones de Negocio actuales Demanda Oferta Servicio de TI efectivo Demanda Oferta Comprender las oportunidades e implicancias de TI Dominio de Negocio: Cómo se utiliza TI para posibilitar y operar el negocio Dominio de TI: Cómo se gestiona y entrega TI. Capacidades de Negocio requeridas Demanda Oferta Cambio posibilitado por TI efectivo Gobierno Dirigir Supervisar
  16. 16. El sistema de Gobierno Los Elementos del Sistema Gobierno Vigilancia de Nivel Superior Responsabilidad de la Gestión El Sistema del Gobierno de TI Gestión Dirigir Supervisar Planear Construir Ejecutar Operaciones de negocio actuales Demanda Oferta Servicio de TI efectivo Estrategia del Negocio y Demanda Oferta objetivos Comprender las oportunidades e implicancias de TI Dominio de Negocio: Cómo se utiliza TI para posibilitar y operar el negocio Dominio de TI: Cómo se gestiona y entrega TI. Capacidades de Negocio requeridas Demanda Oferta Cambio posibilitado por TI efectivo Evaluar
  17. 17. El modelo ISO 38500 Identificando los fundamentos Gobierno Vigilancia de Nivel Superior Gestión Dirigir Supervisar Ejecutar Planear Evaluar Construir Construir Ejecutar El Sistema de Gobierno Responsabilidad de la Gestión Planear
  18. 18. El modelo ISO 38500 Identificando los fundamentos Gobierno Vigilancia de Nivel Superior Responsabilidad de la Gestión El Sistema de Gobierno Gestión Dirigir Supervisar Dirigir (Planes, Políticas) Supervisar (Desempeño Cumplimiento) Propuestas (Uso actual y Futro de TI) ProyectoCso ndset rcuairmbio de Ejecutar negocio posibilitados por TI Operaciones de negocio posibilitadas por TI Evaluar Planear
  19. 19. El modelo ISO 38500 Identificando los fundamentos ISO 38500 Definición: • El Gobierno Corporativo de TI es el sistema por el cual se dirige y controla el uso actual y futuro de TI. Principios: • Responsabilidad; • Estrategia; • Adquisición; • Desempeño; • Cumplimiento; • Comportamiento Humano Gobierno Evaluar Dirigir Supervisar Gestión Planes, Políticas Desempeño Cumplimiento Propuestas (Uso actual y Futro de TI Proyectos de cambio de negocio posibilitados por TI Operaciones de Negocio posibilitadas por TI
  20. 20. El modelo ISO 38500 Mensajes Claves Gobierno Corporativo Evaluar Dirigir Supervisar Gestión Corporativa Planes, Políticas Desempeño Cumplimiento Propuestas Proyectos TI Operaciones TI • El directorio debe gobernar el uso de la Tecnología • Gobierno y Gestión son dos conceptos diferentes • El estándar se puede aplicar a cualquier organización • Las personas que deben utilizar el estándar son los gerentes • Buen gobierno de Tecnología es un atributo deseable de los interesados • El comportamiento es la clave • La implantación es responsabilidad de cada organización
  21. 21. El modelo ISO 38500 Gobierno Gobierno Corporativo Evaluar Dirigir Supervisar Gestión Corporativa Planes, Políticas Desempeño Cumplimiento Propuestas Proyectos TI Operaciones TI • Evaluar – Propuestas, Planes y Sugerencias – Uso actual y futuro de TI • Supervisar – Alcanzar los resultados y actuar si están en riesgo – Asegurar el cumplimiento Externo e Interno – Asegurarse que la gestión está haciendo el trabajo adecuado • Dirigir – Políticas para guiar las decisiones de la gestión – Estrategia para establecer foco y dirección – Asignación progresiva de recursos – Delegación clara de autoridad – Incentivos y recompensas adecuadas
  22. 22. El modelo ISO 38500 Principios Gobierno Corporativo Evaluar Dirigir Supervisar Gestión Corporativa Planes, Políticas Desempeño Cumplimiento Propuestas Proyectos TI Operaciones TI • Responsabilidad – Quien es responsable de que – Todos comprenden su responsabilidad – Quien es responsable de la oferta y demanda • Estrategia – Quien debe realizar la estrategia de Tecnología – Como se relacionan la estrategia de Ti y de negocios – Debe incluir Cartera, Arquitectura y Programas • Adquisición – Quien toma las decisiones de invertir en tecnología – Quien toma la decisión de continuar invirtiendo en la cartera de tecnología – Quien decide el abastecimiento de tecnología
  23. 23. El modelo ISO 38500 Principios Gobierno Corporativo Evaluar Dirigir Supervisar Gestión Corporativa Planes, Políticas Desempeño Cumplimiento Propuestas Proyectos TI Operaciones TI • Desempeño – Cumplimiento de objetivos actuales – Cumplimiento de objetivos futuros – Sistemas e infraestructura, personas, procesos • Cumplimiento – Comprensión de las reglas – Formulación de las reglas – Identificar y arreglar el no cumplimiento • Comportamiento Humano – Respuestas al cambio – Tratamiento de personas de acuerdo a las comunidades – Dedicación y compromiso
  24. 24. Utilizando ISO 38500 Guia para evaluación y mejoras Principio Evaluar Dirigir Supervisar Responsabilidad Estrategia Adquisición Desempeño Cumplimiento Comportamiento Humano ¿Qué significa cada celda? ¿Cómo se desempeña? ¿Qué se debe mirar para mejorar? ¿Qué consecuencias se verán por la mejora?
  25. 25. Principles Evaluate Direct Monitor Responsibility Strategy Acquisition Performance Conformance Human Behaviour Utilizando ISO 38500 Guia para evaluación y mejoras Políticas Estratégicas • Su posición frente a los principios • Rol de la Junta: consulta y aprobación Su Marco de trabajo ISO 38500 Políticas Operacionales • Especifican como se conducen los proyectos y las operaciones • Rol de la Junta: conciencia Políticas de uso • Reglas para saber como las personas utilizan los sistemas de negocio y los recursos • Rol de la Junta: parte de la comunidad de usuarios.
  26. 26. Gracias por asistir a esta sesión… Preguntas y Respuestas
  27. 27. Mayor información: Carlos Francavilla carlos@icglatam.com

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