Caso de Estudio sobre Dell Online , Hoy esta empresa es una multinacional que ha conseguido desbancar a los grande “pesos pesados” del sector como HP, IBM y COMPAQ , convirtiéndose en el principal fabricante de ordenadores personales y empresariales de todo el mundo. Esta multinacional con sede en Austin (Texas), ha experimentado tasas de crecimiento del 50% superando notablemente la rentabilidad media de sus competidores. Casi en forma unánime, tanto los clientes como los analistas atribuyeron la reputación y éxito de Dell a su único y singular “Modelo Directo Dell” y a su apuesta por Internet en 1996 como nuevo canal de distribución el cual a finales del año 2005 alcanzaba los 18 millones de dólares de venta diaria.

1. CASO DE ESTUDIO Realizado por: Carlos Eduardo Pupo Villarejo carlospupov@gmail.com

3. Cadena de Valor DELL

4. Gobierno de TI de DELL (CobiT )

5. Cultura de medición de DELL (BSC)

6. Administración de riesgos

7. Bibliografía

10. Pocas opciones de personalización

11. Modelo clásico de producción industrial en cadena , FORD y TAYLOR en EEUU

12. Elevado nivel de Stock (Fabricantes , mayoristas y puntos de ventas )

13. Riesgo de perdida financiera a causa de la obsolescencia tecnológia

15. Productos de alto nivel de personalización , con un proceso de fabricación “just-in-time”.

16. “just-in-time” permite bajar los niveles de stock de fabricación y utilizar la ultima tecnología disponible.

17. Integración con otros competidores para ofrecer productos relacionados con la compra del PC ( Impresoras , Scanner , Altavoces , Office)

18. Dell consigue rotar su inventario cada 6 días , mientras que otros competidores como Compaq o IBM lo hacen cada mes.

19. Integración de con la empresa de logística para la entrega de monitores fabricado por otro proveedor , ahorro de 30 dólares por flete de envió.

20. Dell acordó con sus proveedores que almacenaran sus componentes en depósitos a solo 15 min de la fabrica DELL.

21. Los clientes cancelaban sus productos 15 días antes de su entrega , lo que hacia que DELL trabajara ese capital antes de cancelarle a los proveedores de componentes.

24. Tecnología de punta

25. Precios competitivos

26. El mejor servicio y soporte en su clase

27. Capacidades para personalizar sus computadoras

28. Responsabilidad social con la comunidad Objetivos empresariales : Relaciones directas con clientes Brindar productos de alta tecnología a un costo más bajo Éxito del equipo Dell Cultura ganadora Generar el 50% de las ventas de DELL por Internet

29. MAPA ESTRATEGICO DE DELL (BSC) FINANCIERO Crecimiento de Ingresos Penetraciónde Mercado Retorno deInversión Continuidad de Negocio CLIENTES Precios Competitivos Productos de Alta Calidad Relación Directa Lealtad Segmentación de clientes Soporte Postventa exitoso PROCESOS Dell Online Integración CV de proveedores Metodología“just in time” Células de Producción Pronostico de los niveles de producción Estrategia de Venta exitosa Mejoramiento continuo de productos APRENDIZAJE Crecimiento Profesional y Personal Meritocracia Retener y Atraer mejor gente Cultura ganadora PUSH PUSH PUSH PUSH VELOCIDAD HONESTIDAD FCE ADAPTABILIDAD FLEXIBILIDAD

30. CREDO DE DELL (BSC) “El alma de Dell” es una declaración de valores y creencias que comunican el tipo de compañía que es y aspira a ser Dell. Resumen “En Dell valoramos y estamos comprometidos con nuestros Clientes, con el Equipo Dell , con las Relaciones Directas , con la Ciudadanía Global y con la Victoria ”. “Creemos en crear clientes leales brindando una experiencia superior.” “Creemos que nuestro éxito continuado radica en el trabajo en equipo y en la oportunidad que cada miembro del equipo tiene de aprender, desarrollarse y crecer”. La compañía se compromete , entre otras cosas , a ser una “Meritocracia ”, y a desarrollar , retener y atraer a la mejor gente , que refleje el mercado mundial de la compañía; a mantener una conducta ética en cada interacción y en cada aspecto de su forma de hacer negocios ; a entender y respetar las leyes , los valores y las culturas de todas las naciones ; a desarrollar una cultura de excelente operativa ; a liderar en los mercado globales a los que atienden, y a ser conocida como una gran empresa y un gran lugar de trabajo. Fuente: Dell Inc. Medición de lideres 50 % MICHEL DELL: somos una empresa muy analítica, basada en mediciones y que mira constantemente los números. El alma de Dell era muy subjetiva y emocionante así que tuvieron que incluir indicadores para monitorear el progreso. 50 % Encuesta “TELL DELL” Mediciones de desempeño Alma de Dell

31. ADMINISTRACION DE LOS RIESGOS (ADRI) * R1 : Los líderes necesitaban comprender cuál era la verdadera alma de DELL, algo que amaran o disfrutaran además de ganar dinero Buscaban saber si la cultura actual era la que estaba afectando el rendimiento financiero a largo plazo y la fortaleza de la organización a largo plazo.

33. IT Governance Institute. (2011). Marco de Trabajo CobiT 4.1. [Online]. Disponible http://www.itgi.org/

34. IT WORLD - Develop a supply chain strategy - Disponible Online - http://www.itworld.com/IWD010423hnpackagetca

36. Cambio cultural en las organizaciones colombianas

37. Que la gerencia se asegure que cada uno de los empleado tenga claro cual es el rumbo de la empresa. Fijar metas claras y trasparentes +