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Caso de Estudio- DELL Online

de CEO and Founder en PALMERASOFT on Jul 07, 2011

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Caso de Estudio sobre Dell Online , Hoy esta empresa es una multinacional que ha conseguido desbancar a los grande “pesos pesados” del sector como HP, IBM y COMPAQ , convirtiéndose en el ...

Caso de Estudio sobre Dell Online , Hoy esta empresa es una multinacional que ha conseguido desbancar a los grande “pesos pesados” del sector como HP, IBM y COMPAQ , convirtiéndose en el principal fabricante de ordenadores personales y empresariales de todo el mundo. Esta multinacional con sede en Austin (Texas), ha experimentado tasas de crecimiento del 50% superando notablemente la rentabilidad media de sus competidores. Casi en forma unánime, tanto los clientes como los analistas atribuyeron la reputación y éxito de Dell a su único y singular “Modelo Directo Dell” y a su apuesta por Internet en 1996 como nuevo canal de distribución el cual a finales del año 2005 alcanzaba los 18 millones de dólares de venta diaria.

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Caso de Estudio-  DELL Online Caso de Estudio- DELL Online Presentation Transcript

  • CASO DELL ONLINE
    En 1983, Michael Dell, de 18 años de edad, cursaba el primer año en la Universidad de Texas en Austin y pasaba sus noches y fines de semana preformateando discos duros para mejorar Computadoras personales (PC) compatibles con IBM. Un año después, abandonó la Universidad para dedicarse a su creciente empresa, la cual había crecido de la nada a la suma de 6 millones de dólares en 1985 simplemente mediante la mejora de equipos compatibles con IBM para las empresas del área local. En 1985, Dell cambió el enfoque de su empresa para dedicarse al ensamblaje de su propia marca de computadoras.
    El crecimiento de Dell fue impresionante con ventas de 70 millones de dólares a finales del año 1985. En 1990 las ventas crecieron aún más alcanzando los 500 millones de dólares.
     
    1993 Dell enfrento una pérdida operativa por primera vez. Rápidamente, Dell descubrió que los problemas fueron originados en parte por su intención de vender los productos a través de los canales minoristas, como por ejemplo CompUSA, Staples y los Sam’s Clubs en los EE.UU. Además, los problemas de calidad en las computadoras portátiles habían exacerbado las penurias financieras de Dell. La empresa actuó de manera decisiva, dejando de lado el canal minorista y resolviendo retomar el mercado de las computadoras portátiles sólo cuando la calidad del producto igualase o superase la calidad de la computadora de escritorio de Dell.
     
    En 1996 la compañía obtenía unos ingresos de 5.300 millones de dólares y empleaba a más de 8000 personas en todo el mundo. Dell continuó ofreciendo a sus clientes productos de alta calidad, servicios de valor agregado y costos reducidos de propiedad.
    Hoy esta empresa es una multinacional que ha conseguido desbancar a los grande “pesos pesados” del sector como HP, IBM y COMPAQ , convirtiéndose en el principal fabricante de ordenadores personales y empresariales de todo el mundo. Esta multinacional con sede en Austin (Texas), ha experimentado tasas de crecimiento del 50% superando notablemente la rentabilidad media de sus competidores. Casi en forma unánime, tanto los clientes como los analistas atribuyeron la reputación y éxito de Dell a su único y singular “Modelo Directo Dell” y a su apuesta por Internet en 1996 como nuevo canal de distribución el cual a finales del año 2005 alcanzaba los 18 millones de dólares de venta diaria.
     
  • CADENA DE VALOR TRADICIONAL DE LA COMPETENCIA
    INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA (Ej.: Financiación , planificación , relación con inversores )
    GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (Ej.: Reclutamiento , capacitación , sistema de remuneración )
    ACTIVIDADES DE SOPORTE
    MARGEN
    DESARROLLO DE TECNOLOGÍA (Ej.: Diseño de productos , benchmarking )
    COMPRAS (Ej.: Componentes , publicidad, servicios )
    Proveedores de Componentes
    Puntos de Ventas (Minoristas)
    Clientes
    Fabricante (Ensamblador)
    Distribuidores
    MARGEN
    ACTIVIDADES PRIMARIAS
    CARACTERISTICAS DEL MODELO
    • Producción en masa por una estimación de la demanda
    • Pocas opciones de personalización
    • Modelo clásico de producción industrial en cadena , FORD y TAYLOR en EEUU
    • Elevado nivel de Stock (Fabricantes , mayoristas y puntos de ventas )
    • Riesgo de perdida financiera a causa de la obsolescencia tecnológia
    • Fabricante no tiene información directa sobre sus clientes reales
  • CADENA DE VALOR DE DELL INC. POR PEDIDOS Y VENTA DIRECTA
    INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA (Ej.: Financiación , planificación , relación con inversores )
    GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (Ej.: Reclutamiento , capacitación , sistema de remuneración )
    ACTIVIDADES DE SOPORTE
    DELL ONLINE (Ej.: Comercio , manejo del sitio web , contenido y mercadeo , paginas Premier Pages , soporte técnico )
    MARGEN
    DESARROLLO DE TECNOLOGÍA (Ej.: Diseño de productos , benchmarking , Ingeniería de productos )
    LEGAL (Ej.: directrices legales por cada continente , región o país )
    Proveedores de Componentes
    Clientes
    Fabricante (DELL INC.)
    Empresa de Logística
    MARGEN
    Equipo de venta
    Interno y Externo de DELL
    “just-in-time”.
    “reducción de 200 a 47 Proveedores”.
    DELL Online
    ACTIVIDADES PRIMARIAS
    CARACTERISTICAS DEL MODELO
    • Producción bajo pedido , integrando las ordenes de pedidos de los clientes con el sistema de producción
    • Productos de alto nivel de personalización , con un proceso de fabricación “just-in-time”.
    • “just-in-time” permite bajar los niveles de stock de fabricación y utilizar la ultima tecnología disponible.
    • Integración con otros competidores para ofrecer productos relacionados con la compra del PC ( Impresoras , Scanner , Altavoces , Office)
    • Dell consigue rotar su inventario cada 6 días , mientras que otros competidores como Compaq o IBM lo hacen cada mes.
    • Integración de con la empresa de logística para la entrega de monitores fabricado por otro proveedor , ahorro de 30 dólares por flete de envió.
    • Dell acordó con sus proveedores que almacenaran sus componentes en depósitos a solo 15 min de la fabrica DELL.
    • Los clientes cancelaban sus productos 15 días antes de su entrega , lo que hacia que DELL trabajara ese capital antes de cancelarle a los proveedores de componentes.
    • Más del 70 % de las consultas de postventas se resolvían por la web , reduciendo drásticamente los costos de soporte.
  • GOBIERNO DE TI – NIVEL DE MADUREZ
    Pautas Internacionales
    Practicas de la Industria
    Estado Actual DELL
    Estrategia de la empresa
    5:Optimizado
    3: Definido
    2: Repetible
    4: Administrado
    1: Inicial
  • CULTURA DE MEDICION DE DELL (BSC)
    Visión: Convertirse en la empresa de informática de mayor éxito en el mundo, brindando la más alta tecnología, para asegurar una satisfacción plena y lealtad de nuestros clientes.
    Dell considera que el modelo directo de desarrollar a pedido productos ricos en tecnología, aun costo más bajo, beneficia a la humanidad
    Misión: Ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo, brindando la mejor experiencia al clientes en los mercados donde tiene presencia.
    Dell llenara de expectativas de los clientes en:
    • Las más alta calidad
    • Tecnología de punta
    • Precios competitivos
    • El mejor servicio y soporte en su clase
    • Capacidades para personalizar sus computadoras
    • Responsabilidad social con la comunidad
    Objetivos empresariales :
    Relaciones directas con clientes
    Brindar productos de alta tecnología a un costo más bajo
    Éxito del equipo Dell
    Cultura ganadora
    Generar el 50% de las ventas de DELL por Internet
  • MAPA ESTRATEGICO DE DELL (BSC)
    FINANCIERO
    Crecimiento de Ingresos
    Penetraciónde Mercado
    Retorno deInversión
    Continuidad de Negocio
    CLIENTES
    Precios
    Competitivos
    Productos de Alta Calidad
    Relación Directa
    Lealtad
    Segmentación de clientes
    Soporte Postventa exitoso
    PROCESOS
    Dell Online
    Integración CV de proveedores
    Metodología“just in time”
    Células de Producción
    Pronostico de los niveles de producción
    Estrategia de Venta exitosa
    Mejoramiento continuo de productos
    APRENDIZAJE
    Crecimiento Profesional y Personal
    Meritocracia
    Retener y Atraer mejor gente
    Cultura ganadora
    PUSH
    PUSH
    PUSH
    PUSH
    VELOCIDAD
    HONESTIDAD
    FCE
    ADAPTABILIDAD
    FLEXIBILIDAD
  • CREDO DE DELL (BSC)
    “El alma de Dell” es una declaración de valores y creencias que comunican el tipo de compañía que es y aspira a ser Dell. Resumen
    “En Dell valoramos y estamos comprometidos con nuestros Clientes, con el Equipo Dell , con las Relaciones Directas , con la Ciudadanía Global y con la Victoria ”. “Creemos en crear clientes leales brindando una experiencia superior.” “Creemos que nuestro éxito continuado radica en el trabajo en equipo y en la oportunidad que cada miembro del equipo tiene de aprender, desarrollarse y crecer”. La compañía se compromete , entre otras cosas , a ser una “Meritocracia ”, y a desarrollar , retener y atraer a la mejor gente , que refleje el mercado mundial de la compañía; a mantener una conducta ética en cada interacción y en cada aspecto de su forma de hacer negocios ; a entender y respetar las leyes , los valores y las culturas de todas las naciones ; a desarrollar una cultura de excelente operativa ; a liderar en los mercado globales a los que atienden, y a ser conocida como una gran empresa y un gran lugar de trabajo.
    Fuente: Dell Inc.
    Medición de lideres
    50 %
    MICHEL DELL: somos una empresa muy analítica, basada en mediciones y que mira constantemente los números. El alma de Dell era muy subjetiva y emocionante así que tuvieron que incluir indicadores para monitorear el progreso.
    50 %
    Encuesta “TELL DELL”
    Mediciones de desempeño
    Alma de Dell
  • ADMINISTRACION DE LOS RIESGOS (ADRI)
    * R1 : Los líderes necesitaban comprender cuál era la verdadera alma de DELL, algo que amaran o disfrutaran además de ganar dinero Buscaban saber si la cultura actual era la que estaba afectando el rendimiento financiero a largo plazo y la fortaleza de la organización a largo plazo.
  • BIBLIOGRAFIA
    • Caso Dell Online en español , Harvard business review for America Latina , Disponible Online.
    • IT Governance Institute. (2011). Marco de Trabajo CobiT 4.1. [Online]. Disponible http://www.itgi.org/
    • IT WORLD - Develop a supply chain strategy - Disponible Online - http://www.itworld.com/IWD010423hnpackagetca
    • http://www.dell.com/ - Acerca de Dell
  • CONCLUSION Y RECOMENDACIONES
    Podemos concluir que el éxito de una empresa no solo se debe a la rentabilidad que esta pueda dar , adicionalmente se necesita de una buena cultura organizacional que ayude entender a los colaboradores la verdadera razón por la cual trabaja en esa empresa.
    La integración de cadenas de valor , hacia atrás y hacia adelante ayuda a maximizar el desempeño del negocio y a concentrarte realmente en lo que sabes hacer.
    Recomendaciones para asegurar el éxito de Dell en empresas colombianas
    • Mejorar el Modelo educativo actual del estado
    • Cambio cultural en las organizaciones colombianas
    • Que la gerencia se asegure que cada uno de los empleado tenga claro cual es el rumbo de la empresa. Fijar metas claras y trasparentes +
    • El gobierno y el sector empresarial deben trabajar arduamente para que el uso de las transacciones por internet sea mayor en nuestra región y permita el éxito de estrategias como la de dell.com en mercados colombianos.
  • PREGUNTAS