Future of Travel industry
The future of travel
El siguiente análisis se basa en un estudio que ha hecho Expedia sobre del viaje
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From Service to Self-service
La importancia de la tecnología es tremenda para el
nuevo viajero, así como un viajero que re...
Travel Becomes ‘Personal’ Again
Los viajeros del milenio esperan servicio más
personalizado, tienen en sus móviles cientos...
Transforming Big Data to Smart Data
Un gran reto es convertir el big data en
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Analisis sobre el futuro de los viajes y necesidades del turista del futuro presente

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The future of travel (El futuro de la industria turistica)

  1. 1. Future of Travel industry
  2. 2. The future of travel El siguiente análisis se basa en un estudio que ha hecho Expedia sobre del viaje La necesidad que ha tenido Expedia de rara hacer este estudio es la de adelantarse a las necesidades del cliente del futuro, ya que el comportamiento de las generaciones del milenio es muy diferente al que tenían nuestros predecesores. Uno de los elementos más importantes para esta generación es el uso del móvil para todo, este representa nuestra oficina portátil que podemos llevar a cualquier lugar, los millenniall pueden pasar de estar en liana a no estar hacer cambios de última hora en sus viajes y todo esto a la distancia de unos cuantos click, por eso la importancia hoy en día del wifi. Grupos de países emergentes como los Bric, aun disfrutan de estar en el lugares icónicos, por lo que se tiene que trabajar junto con el turista para crear experiencias autenticas, lo mismo pasa con los viajeros de negocios, tenemos que asegurarnos de que tienen todo lo necesario para convertirse en parte de la nueva economía del viaje. En los 90 se le dio el poder a los viajeros por ocio de crear sus propios paquetes, esto se ha estado haciendo por más de 10 años, se le ha dado a los viajeros de negocios acceso a opciones familiares y más centradas en sí mismo. Todavía estamos comprometidos con los clientes del futuro en la forma en que se hace más flexible y adaptable el mercado para todos.
  3. 3. From Service to Self-service La importancia de la tecnología es tremenda para el nuevo viajero, así como un viajero que reserve atreves de una agencia hace cambios en un 20% de las veces. Para los millennials esto aumenta a un 24 % debido a la facilidad y el auto control que nos da la tecnología atreves de las aplicaciones de auto reserva, de ver ofertas de último momento o el poder hacer un early check in. Debido a las facilidades que brinda la tecnología los millennials, prefieren hacerlo así (auto control), los millennials que han usado el self booking para viajes de ocio esperan lo mismos para sus viajes de trabajo, tienen muchas expectativas de los servicios que la tecnología tienes que proporcionar tanto para viajes de negocios como para viajes de ocio. Las empresas del viaje deben adaptar sus infraestructuras para manejar una gran plataforma de respuestas y facilitar el paso de un móvil a una tableta o a una aplicación o a una pc, esto es de vital importancia hoy en día.
  4. 4. Travel Becomes ‘Personal’ Again Los viajeros del milenio esperan servicio más personalizado, tienen en sus móviles cientos de aplicaciones, de las cuales han de usar unas 10 y unas tres son de gran relevancia para su ámbito. La calidad siempre ha sido importante para la industria del viaje, cada vez más los agentes serán capaces de brindar viajes más personalizados y soluciones más proactivas basadas en los hábitos de las personas, y es que las personas están dispuestas a compartir sus historias siempre cuando sientan que se les está dando un valor agregado.
  5. 5. Transforming Big Data to Smart Data Un gran reto es convertir el big data en datos inteligentes, ya que de esta manera se puede dar respuestas satisfactorias a los diferentes clientes, big data de se trata de conocer al clientes y sus necesidades. El reto real es utilizar toda la información que ya existe y aprovecharla para dar información y recomendaciones relevantes de forma personalizada. Expedia dice que con la gente adecuada y una visión histórica global están posicionados para sacar lo mejor de estos grandes volúmenes de datos.
  6. 6. Collaboration and content creation Los millennials son comunicativos, esperan poder actualizar sus redes sociales en cualquier momento del viaje ya sea de negocio o de placer, esta es una tendencia creciente entre los países del llamado grupo BRIC. Esto representa para la industria del viaje la oportunidad de recibir feedback, para mejorar la experiencia y el servicio prestado a futuros viajeros New Markets, New Travellers En este punto lo más importante es la planificación y la colaboración con los gobiernos, para hacer las cosas más fáciles a los turistas, como por ejemplo cita este estudio de Expida; acortar los tiempos de trámites de visa para los chinos, cosa que sería aplicable a otros mercados con gran poder adquisitivo. Me ha parecido muy interesante esto que ha hecho Expedia, muestra el interés que tienen en conocer al viajero para así poder ofrecer lo que en verdad necesita para crear buenas experiencias de las que este pueda hablar. Web intravel colaboration
  7. 7. Todos los datos estan basados en el documento ; Future of travel, Executive summary, publicado por Expedia

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