Presentación Inycom para la jornada organizada por DHL "Estrategias para competir en el entorno online y global", Zaragoza 14 de septiembre 2016 Hashtag oficial del evento: #ecomzaragoza Más info: http://ebusinessinternacional.inycom.es @carmenurbano

1. 20 CLAVES INYCOM
DEL E-COMMERCE
INTERNACIONAL
CARMEN URBANO
INTERNATIONAL EBUSINESS MANAGER
#ecomzaragoza

2. www.inyco m. e s
PRESENTACIÓN
http://www.slideshare.net/
Carmenurbano/carmen-
urbano-marca-personal
www.carmenurbano.com
https://es.linkedin.com/in
/carmenurbano
Carmen Urbano
International eBusiness Head of
Inycom ICT Business Unit
@carmenurbano

3. www.inyco m. e s
EBUSINESSINTERNACIONAL.INYCOM.E
S

4. www.inyco m. e s
REGLAS @INYCOM E-COMMMERCE
INTERNACIONAL

5. www.inyco m. e s
INYCOM E-BUSINESS
INRTERNACIONAL

6. www.inyco m. e s
EL ICEBERG DEL E-COMMERCE
INTERNACIONAL
Web
corporativa
Analítica, BI y
cuadros de
mando
eShop
Inbound
Marketing
Negociación
con tiendas de
terceros
Posicionamiento
Internacional
Marketing de
resultados
Estrategias en
Marketplaces
Integración
con sistemas
Alianzas y
colaboradores
Operaciones
Internacionales
export-import
Análisis
DIGITALINTER
Vigilancia
competitiva
Selección de
Mercados y
oportunidades
Gestión de la
movilidad
Soporte LegalCiberseguridad
Atención
conflictos de
canal
Financiación y
formas pagos
internacionales
Logística inversa
Perfilado de
usuarios y CX
Atención al
cliente (CaC)
TECNOLOGIAS EQUIPO EXPORT-IMPORT MARKETING

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ECOMMERCE B2C EN EUROPA
• Superará los 500 bn de euros en 2016
(+13% )
 48 países
• Sólo un 16% de las pymes europeas
venden online
• Somos aproximadamente 300
millones de compradores online
 (un 43% de la población mayor de 15
años)
• Un 16% de los compradores lo
hace fuera de sus fronteras
• Gastamos una media de 1.540 €/año
• Reino Unido, Francia y Alemania
representan más del 60% de toda la
facturación
• Vendemos: 48% servicios + 52%
productos

8. www.inyco m. e s
E-COMMERCE B2C EN EL MUNDO

9. www.inyco m. e s
E-COMMERCE B2B
Se calcula que el universo del eCommerce B2B es más del
doble del existente en el entorno B2C.

10. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Desde nuestra experiencia
identificamos las siguientes
20 claves:

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20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Piensa en un mix de
canales como estrategia y
evalúa inicialmente todas
las opciones a tu alcance.
No siempre una tienda
propia es la mejor y única
opción.
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TIPOS DE ECOMMERCE
Comercialización por canales digitales
eCommerce B2C & B2B
Tiendas propias
en la Web
(Corporativas, en
redes...)
Tiendas de
terceros
Distribuidores,
retailers, dropshippers,
etc.
Marketplaces
Lugares de encuentro
entre oferta y
demanda

13. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Valora el comercio electrónico B2B en marketplaces
o plataformas de “matching”
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14. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Utiliza herramientas de
inteligencia
en su más amplio sentido
Investiga y conoce
mercados antes de tomar
decisiones
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15. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Selecciona zonas
geográficas y/o
comunidades digitales de
clientes.
No en todos los países el
comercio electrónico juega
con las mismas normas.
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16. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Piensa en los riesgos y barreras del comercio exterior
que no desaparecen porque la compraventa se
perfeccione en la red.
Cuidado con las aduanas y los impuestos…
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17. www.inyco m. e s
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ECOMMERCE INTERNACIONAL
Conoce la oferta digital de
cada país dónde quieras
competir
Acceso a internet, movilidad, principales
buscadores, webs con más tráfico, redes
sociales, influencers y prescriptores,
datos de comercio electrónico, principales
marketplaces verticales y horizontales, etc.
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18. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Identifica a tu público
objetivo e interactúa con él
para conocer cómo actúa y
qué le motiva, por ejemplo,
a través de redes sociales.
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19. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Selecciona a influencers y/o
prescriptores digitales
que cuenten con
comunidades de interés
para tu negocio.
Piensa en ellos para llegar a tu
público y predefinir tu oferta.
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20. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Define tu oferta y posicionamiento tras el análisis, piensa
en la adaptación y en la “glocalización”
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Olvida las traducciones literales y las webs
multilingües idénticas pero en varios idiomas.

21. www.inyco m. e s
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ECOMMERCE INTERNACIONAL
Muestra tu propuesta con
precios en la moneda del
país del comprador
y adapta tus condiciones
de venta internacionales a
cada mercado.
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22. www.inyco m. e s
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ECOMMERCE INTERNACIONAL
Negocia la exclusividad de
venta en canales digitales
con tus proveedores y/o
intermediarios
comerciales.
Evita los conflictos de canal y
controla el posicionamiento y
el registro de tu marca.
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23. www.inyco m. e s
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ECOMMERCE INTERNACIONAL
Elige una tecnología flexible y escalable si optas por
construir tu tienda web propia y sobre todo, piensa en el
m-commerce y el social commerce
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24. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Prepara tu logística, piensa en la gestión de stocks, en la
logística inversa y en la sincronización de todos los
inventarios.
Los marketplaces como Amazon no perdonan
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25. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Planifica la integración de
todos los canales de venta
en tus sistemas de
información y
comunicación.
La omnicanalidad necesita
de tecnología.
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26. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Asigna recursos suficientes a la gestión diaria de tus
tiendas, la atención al cliente es crucial. No pienses que
por estar en internet funcionan solas. Y sobre todo,
cuenta con el servicio postventa en el idioma del
comprador y con logística inversa.
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27. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Si tienes tiendas propias automatiza su marketing,
existen infinidad de herramientas.
No más “carritos abandonados”
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28. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
Cuenta con la publicidad digital y con campañas SEM
para posicionar tu oferta, tanto en tiendas propias como
en el resto de canales.
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29. www.inyco m. e s
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ECOMMERCE INTERNACIONAL
Trabaja el SEO por cada mercado geográfico objetivo
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30. www.inyco m. e s
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ECOMMERCE INTERNACIONAL
Cuenta con colaboradores y expertos, también “in situ”.
Cada mercado es un mundo, nunca mejor dicho.
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31. www.inyco m. e s
20 CLAVES INYCOM DEL
ECOMMERCE INTERNACIONAL
20
Mide, monitoriza y analiza digitalmente. Define KPIs y
ten un cuadro de mando para la inteligencia de tu
negocio.
Ten en cuenta que todos los indicadores son métricas pero no
todas ellas son críticas para la consecución de tus objetivos.

32. MUCHAS GRACIAS
Carmen Urbano
International eBusiness Head of
ICT Business Unit
+34.629 016409
carmen.urbano@inycom.es
www.inycom.es