La propuesta busca retomar la cuenta de Facebook de la empresa para vincular a los clientes del club y compartir información sobre salidas, productos y promociones. Actualmente sólo el 18% de los miembros del club sigue la cuenta, a pesar de que el 99% tiene cuenta en Facebook. Al asignar a alguien para administrar la cuenta y compartir contenido útil, se pueden construir mejores relaciones con los clientes y generar más tráfico hacia la tienda.

1. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE
HERRAMIENTA WEB 2.0
EN LA ORGANIZACIÓN
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN
Carlos Antonio Reyes Martínez

2. PROPUESTA
Retomar la cuenta en Facebook de la empresa para
buscar una mayor vinculación con los miembros del club
de clientes de la sucursal

3. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Empresa dedicada a la venta de motocicletas, y
productos relacionados con el motociclismo, de la
marca Harley Davidson.

4. SECTOR AL QUE SE DIRIGE LA EMPRESA
Debido a los elevados precios de sus productos, el sector al que
se dirige es reducido, lo que se refleja en la participación de los
clientes del club en las ventas totales de la empresa:
Ventas Registradas sem. 19 2012
200
En miles de pesos
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Clientes del club Clientes ocasionales

5. JUSTIFICACIÓN
Actualmente el 99% de los miembros del club de la
sucursal Santa Fe cuenta con una cuenta de Facebook:
Miembros del club con cuenta en
facebook
Sin cuenta en
facebook
1%
Con cuenta
en facebook
99%

6. Sin embargo sólo el 18% de ellos está suscrito a la cuenta
de la empresa:
Miembros del club suscritos a la
cuenta de la empresa en
facebook
Suscritos
18%
No
suscritos
82%
Lo que se traduce en una gran área de oportunidad
para relacionarse con los clientes y construir un
vínculo con ellos.

7. BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES DEL CLUB
 Construcción de vínculos personales con el resto de los
integrantes del club
 Compartir información relacionada con rodadas
(recomendaciones, fotografías, experiencias, rutas de viaje)
 Promociones exclusivas para el grupo
 Dinámicas y concursos
 Primeros en entrarse de nuevos productos
 Sentido de pertenencia en el grupo

8. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
 Construcción de relaciones personales con los clientes
 Comunicación constante con los miembros del club
acerca de sus necesidades o preferencias
 Mejora de imagen ante el cliente
 Generar mayor tráfico hacía la sucursal

9. EXPLICACIÓN DE LA PROPUESTA
Retomar la cuenta en facebook de la empresa para
vincular a los clientes del club de la agencia a fin de
compartir información referente a
salidas, experiencias, recomendaciones, productos
nuevos, descuentos, entre otros.
Asignar a una persona responsable de actualizar la
cuenta, entre las actividades que realizará, estará el
investigar y compartir información útil para el grupo.
La herramienta es gratuita.

10. ¿PORQUÉ FACEBOOK Y NO OTRA
HERRAMIENTA?
 Es gratuita
 El 99% de los miembros del club de clientes de la
sucursal tienen cuenta en Facebook.
 El 91% de los miembros del club ingresa a su cuenta de
Facebook desde un dispositivo móvil, lo que permite una
comunicación más ágil.
 Permite el almacenamiento de imágenes
 Permite realizar encuestas