1. A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NA
INDÚSTRIA DE MOLDURAS DO BRASIL
Engenheiro Químico
Vinícius Luiz de Carvalho
Vinícius Luiz de CarvalhoVinícius Luiz de Carvalho
eq_vinicius@hotmail.comeq_vinicius@hotmail.com
Processo de Seleção - Trainee
Telêmaco Borba
28 e 29 / 05 / 2008

2. Qualidade?
Características inerentes ao produto que o tornem aceitável – uso e
preço – perante seus clientes. São ações tomadas simultaneamente
aos processos.
 Pode ser medida (centrada no produto)
 Centrada no valor – agregação para ser diferente
 Processo e produção de acordo com projeto
 Mão-de-obra participativa
 Controle Sistêmico
Objetivos:
- Racionalizar processos (eliminar perdas)
- Minimizar custos
- Atender às especificações com o mínimo de variabilidade
- Satisfazer o cliente

3. Certificação
 Compromisso público
 Garantia de rastreabilidade – matéria-prima
 Produto/Processo ambientalmente e sociamente corretos
 Credibilidade junto aos clientes, fornecedores, sociedade e
governo.
 Novas oportunidades de negócios
 Manutenção dos critérios da certificação
“Dispor de ferramentas adequadas à qualidade, e pessoas que
as manejam de forma correta, representa um maior faturamento
para a empresa”
(certificação – FSC/SmartWood)
Forest Stewardship Council
FONTE: MDIC

4. Por que correr atrás?
 Satisfação e fidelização do cliente
 Ganho de novos mercados
 Desenvolvimento dos mercados já dominados
 Competitividade
 Confiabilidade e conhecimento (Know-How) no que se faz
 Economia em escalas produtivas
 Aumento da hora/trabalho – descarte das atividades infrutíferas
 Evolução da cadeia produtiva – Molduras
 Enobrecimento dos empregados
 Promover um desenvolvimento realmente sustentável
(gerar empregos e alavancar a economia nacional)
Indústria
Mercado
Cliente

5. Qualidade como critério competitivo
Desempenho
Características
Confiabilidade
Conformidade
Durabilidade
Manutenção
Estética
Qualidade percebida
As 8 dimensões da qualidade.

6. O B R I G A D O !

7. O B R I G A D O !