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UNIVERSIDAD AMERICANA
CURSO: APLICACIONES DE MICROCOMPUTADORAS
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
Estudiantes: César Quintero M. 8-745-380
Dalkis Quiroz 8-912-1261
Facilitador: Eliécer Espinosa
UAM–C-3-2015
Índice
Introducción
Administración de
calidad
Frases de la administración de calidad
Actividades principales
Procedimiento y estándar de calidad
Planeación de calidad
Control de calidad
Video explicativo
Conclusión
INTRODUCCIÓN
En la actualidad vivimos en un mundo muy
competitivo, a través de los tiempos el
hombre ha buscado producir mayor
cantidad de bienes y servicios a menor
costo, por medio de sus empresas e
industrias los cuales buscan la calidad total
de los mismos, partiendo desde el inicio del
proceso.
Con el fin de orientar a las organizaciones
para renovar los procesos administrativos
que realizan las empresas, conoceremos
más a fondo sobre la Administración de
Calidad.
Índice
 La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un
enfoque que busca mejorar la
 calidad y desempeño, se basa en ajustarse o superar las
expectativas del cliente.
Muchos principios pueden ser identificados, los que incluyen:
* Executive management
* Entrenamiento
* Foco en el cliente
* Toma de decisiones
* Metodología y herramientas
* Mejora continua
* Cultura organizacional
* Empleados involucrados
Los costos de prevención son asociados al
diseño, implementación y mantenimiento del sistema de
calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la
operación.
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
Índice
Fases de la Administración de Calidad
Entre los objetivos de
implementar las fases de
Administración de Calidad son:
 Demuestra capacidad para
proporcionar productos o
servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los
reglamentarios y aplicables.
 Aspira a aumentar la
satisfacción del cliente a
través de la aplicación
eficaz del sistema de
gestión de calidad.
Auditoría de Precertificación y Certificación
Auditoría Interna
Seguimiento e Implementación
Elaboración de
Procedimientos
Implementación de
Procedimientos
Elaboración de Manual
de Calidad
Formación - Sensibilización
Análisis de Datos - Planificación
Diagnóstico Inicial
Índice
Administración de Calidad
 Tres actividades principales
 Aseguramiento de calidad
 Establecer procedimientos y estándares organizacionales que
conducen a software de alta calidad
 Planeación de la calidad: selección de procedimientos y estándares
adecuados, así como la adaptación de éstos para un proyecto
específico.
 Control de calidad: definición y promulgación de los procesos que
aseguran que los procedimientos y estándares para la calidad del
proyecto son seguidos por el equipo de desarrollo de software.
Índice
Procedimientos y Estándares
de Calidad
Procedimientos, se refiere al enfoque y a la
organización operativa usados para alcanzar
los objetivos establecidos por la política de
calidad.
Antes que nada, es preciso realizar el
inventario de la compañía que permitirá
delinear en detalle a la organización y
describir con claridad el proyecto de la misma:
 los objetivos generales de la compañía
 la organización y responsabilidades
generales: ¿quién hace qué?
Índice
Planeación de Calidad
Planeación, es un proceso que
implica prever las acciones necesarias
para lograr un objetivo, con el mayor
aprovechamiento de los recursos.
Además, permite que los recursos que
utilizamos rindan más eficientemente,
contribuyendo a la optimización de los
costos y el logro de resultados.
Índice
Control de Calidad
El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos,
herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.
El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua
en la calidad ofrecida. Establecer un control de calidad busca ofrecer y satisfacer a
los clientes al máximo y conseguir los objetivos de la empresas.
Índice
ADMINISTRACIÓN DE
CALIDAD
Índice
CONCLUSIÓN
 La Administración de Calidad es una responsabilidad ética de la empresa,
de sus directivos y empleados en cuanto a la obligación de generar
productos de calidad. Calidad que sólo es concebible en un proceso de
mejora continua.
 Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos
relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las
medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de
gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento,
mejora de la calidad y aseguramiento de la misma.
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  • 1. UNIVERSIDAD AMERICANA CURSO: APLICACIONES DE MICROCOMPUTADORAS ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Estudiantes: César Quintero M. 8-745-380 Dalkis Quiroz 8-912-1261 Facilitador: Eliécer Espinosa UAM–C-3-2015
  • 2. Índice Introducción Administración de calidad Frases de la administración de calidad Actividades principales Procedimiento y estándar de calidad Planeación de calidad Control de calidad Video explicativo Conclusión
  • 3. INTRODUCCIÓN En la actualidad vivimos en un mundo muy competitivo, a través de los tiempos el hombre ha buscado producir mayor cantidad de bienes y servicios a menor costo, por medio de sus empresas e industrias los cuales buscan la calidad total de los mismos, partiendo desde el inicio del proceso. Con el fin de orientar a las organizaciones para renovar los procesos administrativos que realizan las empresas, conoceremos más a fondo sobre la Administración de Calidad. Índice
  • 4.  La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la  calidad y desempeño, se basa en ajustarse o superar las expectativas del cliente. Muchos principios pueden ser identificados, los que incluyen: * Executive management * Entrenamiento * Foco en el cliente * Toma de decisiones * Metodología y herramientas * Mejora continua * Cultura organizacional * Empleados involucrados Los costos de prevención son asociados al diseño, implementación y mantenimiento del sistema de calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la operación. ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Índice
  • 5. Fases de la Administración de Calidad Entre los objetivos de implementar las fases de Administración de Calidad son:  Demuestra capacidad para proporcionar productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios y aplicables.  Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema de gestión de calidad. Auditoría de Precertificación y Certificación Auditoría Interna Seguimiento e Implementación Elaboración de Procedimientos Implementación de Procedimientos Elaboración de Manual de Calidad Formación - Sensibilización Análisis de Datos - Planificación Diagnóstico Inicial Índice
  • 6. Administración de Calidad  Tres actividades principales  Aseguramiento de calidad  Establecer procedimientos y estándares organizacionales que conducen a software de alta calidad  Planeación de la calidad: selección de procedimientos y estándares adecuados, así como la adaptación de éstos para un proyecto específico.  Control de calidad: definición y promulgación de los procesos que aseguran que los procedimientos y estándares para la calidad del proyecto son seguidos por el equipo de desarrollo de software. Índice
  • 7. Procedimientos y Estándares de Calidad Procedimientos, se refiere al enfoque y a la organización operativa usados para alcanzar los objetivos establecidos por la política de calidad. Antes que nada, es preciso realizar el inventario de la compañía que permitirá delinear en detalle a la organización y describir con claridad el proyecto de la misma:  los objetivos generales de la compañía  la organización y responsabilidades generales: ¿quién hace qué? Índice
  • 8. Planeación de Calidad Planeación, es un proceso que implica prever las acciones necesarias para lograr un objetivo, con el mayor aprovechamiento de los recursos. Además, permite que los recursos que utilizamos rindan más eficientemente, contribuyendo a la optimización de los costos y el logro de resultados. Índice
  • 9. Control de Calidad El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad. El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida. Establecer un control de calidad busca ofrecer y satisfacer a los clientes al máximo y conseguir los objetivos de la empresas. Índice
  • 11. CONCLUSIÓN  La Administración de Calidad es una responsabilidad ética de la empresa, de sus directivos y empleados en cuanto a la obligación de generar productos de calidad. Calidad que sólo es concebible en un proceso de mejora continua.  Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Índice