Este documento presenta un resumen de los conceptos clave del marketing digital. Explica los cinco pasos para crear un plan de marketing digital que incluye análisis, objetivos, planificación, ejecución y evaluación. También cubre temas como usabilidad web, posicionamiento en buscadores a través de SEO y SEM, redes sociales y el ecosistema digital.
TRABAJO FINAL OFFICE Depot Estrategia de promoción
Estrategias de Marketing Digital en
1.
2. Modulo 2: Marketing Digital
1. Introducción.
2. Ecosistema Digital.
3. Plan de Marketing Digital.
1. Análisis de Situación
2. Búsqueda de objetivos
3. Planificación
4. Ejecución
5. Evaluación-Optimización
4. Usabilidad Web.
5. Posicionamiento en buscadores
1. SEO
2. SEM
PROGRAMA
3. • 1.- ESCUCHAR - Qué se dice de mi marca
• 2.- PARTICIPAR - Intervenir en las conversaciones sobre
mi marca
• 3.- ASUMIR - Entender las críticas.
• 4.- AYUDAR - Facilitar canales de opinión
• 5.- ADAPTAR - Adecuar la empresa para alcanzar estos
objetivos
Nuevas reglas Empresa 2.0
4. BENEFICIOS Y DIFICULTADES
BENEFICIOS
•Mejora la imagen
•Asegura repercusión
•Garantiza innovación
•Facilita anticipación ante posibles
crisis
•Fortalece la competitividad
•Promueve la fidelización
DIFICULTADES
•Requiere compromiso
•Aparecerán críticas
•Comunicación transparente
•ROI
•La viralidad no es inmediata
5. 2. Ecosistema Digital
Web
y/o
Blog
Público objetivo
PRIMARIO
SECUNDARIO
EVENTOS
Búsqueda
Tiene
necesidades
Asiste,
participa
REDES
SOCIALES
SEO
Publicidad Online
SEM
BANNERS
CONTENIDO
Imágenes Videos
Post Manuales
Articulos Sonido
SEO
SEO
SEO
OBJETIVOS
-Negocio
-Marca
-Social
-Comunicación
CLIENTE
Conversión
Agradecimientos
Recomendaciones
Escucha
Fidelizacion
y
Reputación Online
Satisface
una
necesidad
VENTAS
6. Clientes objetivos (Target)
¿Quiénes son?
¿Qué contenido le interesa?
¿Cuándo, cómo y dónde acceden a él?
¿Cómo le gustaría que le presentáramos el contenido o producto?
7. Clientes objetivos (Target): Algunos factores claves.
1. Perfil demográfico.
2. Perfil cultural.
3. Perfil de usuario.
4. Procedencia.
5. Perfil equipo informático.
6. Frecuencia de las visitas.
7. Lugar de acceso.
8. Sitios de la competencia.
9. Expectativa de diseño.
8. PRODUCTO - EMPATÍA
La empatía se basa en ponernos en la piel de nuestro usuario.
Entender a nuestro cliente más allá de lo evidente.
9. MAPA DE EMPATÍA
Es una herramienta utilizada para comprender e
interiorizar el punto de vista de nuestro usuario acerca
de cómo ve un problema / situación / producto / servicio.
Para innovar es
necesario
ir más allá de lo que los
usuarios dicen querer o
necesitar.
10. PROCEDIMIENTO - FASES
• 1. Segmentar:
Lo primero que debemos hacer es tener claro cuál es el público
al cual nos vamos a dirigir, haciendo una segmentación de
clientes a través de atributos comunes, bien sean
sociodemográficos, estilos de vida o atributos buscados.
11. PROCEDIMIENTO - FASES
• 2. Humanizar:
Como lo hemos visto antes, el Mapa de Empatía no se trata de
definir segmentos, sino de comprender personas, así que en
este punto vamos a “dar vida” a una persona de cada
segmento: ¿Cómo se llama? ¿Donde vive? ¿A qué se dedica?
¿Cómo es su familia?.
12. PROCEDIMIENTO - FASES
• 3. Empatizar:
En este punto es cuando realmente construimos el Mapa de
Empatía.
13. PROCEDIMIENTO - FASES
• 4. Validar:
Hay que ir más allá y validar que nuestras hipótesis son verdad:
escuchar, observa, navegar por las redes sociales, hablar con
personas de perfiles similares y comprobar que lo que
creemos que motiva y le preocupa es verdad.
14. Palabras claves (KeyWords)
-Son el tema central del contenido. Puede haber cientos e incluso
miles.
- Son importantes porque son los términos de búsqueda que un
internauta escribe en un buscador.
- Herramienta: Google Keyword Tool.
- Consejo: escribir como personas, no como robot poniendo las
palabras claves.
16. Redes Sociales
1.- Establecer nuevos vínculos.
2.- Gestionar la reputación de nuestro negocio.
3.- Ganar visibilidad en Internet.
4.- Generar confianza, credibilidad y fidelización.
5.- El NO estarlo implica desventaja con la competencia.
17. ¿Cómo elegir las RRSS de mi Empresa?
• 1.- Piensa a qué público te quieres dirigir.
• 2.- En qué redes sociales se mueve este público
18. Tipos de Redes Sociales
• Genéricas:
• Tuenti (14 a 25 años)
• Facebook (18 a 44 años)
• Sigojoven.com (más de 50)
19. Tipos de Redes Sociales
• Específicas:
• Streaming
• Imágenes
• Audio
• Video
• Animales
21. “Un PMK es un documento escrito en el se que
se recogen los objetivos, las estrategias, los
planes de acción relativos a los elementos del
Marketing-Mix que facilitaran y posibilitaran el
cumplimiento de la estrategia dictada a nivel
corporativo, año a año, paso a paso.”
Philip Kotler
22. Vamos a ……
• Fase de Enfoque
• Fase de Análisis
• Fase de Diseño
• Fase de Organización
• Fase de Proyección
• Determinar las necesidades
del Mercado.
• Desarrollar y lanzar los
productos
• Establecer los canales del
mercado.
• Identificar la mejor manera
de comunicar nuestra marca.
Mediante una ……
24. Análisis
• Necesidades de la empresa
• Necesidades de los públicos objetivos
• Riesgos y oportunidades
• Presencia online de la competencia
25. Diseño
• De los objetivos de branding
• Relación, servicios y negocio
• Del Plan Director de presencia corporativa
• Estrategias de relación multi-Canal
26. Organización
• Del equipo, recursos y herramientas
• Plan de Implementación y ejecución
• De la integración del Plan de Marketing
• Capacitación estratégica y técnica
27. Proyección
• Retorno de la inversión
• Mantenimiento y mejora
• Servicios de acompañamiento
• Sistema de seguimiento y evaluación
28.
29.
30. 3.2 Búsqueda de objetivos
-Adecuados: coincidan con los valores de la empresa.
-Medidos en el tiempo: ¿qué se quiere lograr y cuando?
-Viables.
-Consensuados.
-Flexibles
-Motivadores.
-Comprensibles.
-Coherentes
32. Plan de Crísis
• Conocer quién es nuestro público objetivo.
• Escucha y monitorización permanente.
• Establecer un Gabinete de Crisis.
• Ser transparente, contar la verdad y reconocer los errores.
36. Un usuario se siente indignado
porque dice que su pareja lo pasa
fatal cuando sufre el periodo y no se
explica porque con sus anuncios
hacen que parezca un periodo feliz.
Esto hace q en Facebook comiencen
una series de comentarios por lo que
se genera una crisis. La empresa
decide grabar un video de respuesta
donde la que habla es la CEO de
Bodyform y viralizan
37.
38. 3.4 Ejecución
• Respeto:
• Injuriar, calumniar, difamar o hacer pública información sobre otros sin
su permiso.
• Acosar, perseguir, amenazar o discriminar.
• Violar los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Utilizar los medios que se ponen a disposición de los usuarios con fines
pornográficos, terroristas o con cualquier otra finalidad de tipo delictivo.
• Tolerancia y no discriminación.
• Confianza.
• Buena fe.
• Privacidad.
• No escribir en mayúsculas y cuidar el lenguaje.
41. “Es el resultado de analizar la actividad
con el objetivo de enfocar acciones a
resultados”
Analítica:
Fundamentos y Herramientas
Gemma Muñoz @sorprendida
42. “Es el análisis de los datos cualitativos
y cuantitativos del sitio web y de la competencia,
para
impulsar una mejora continua de la experiencia
online
que tienen tanto los clientes habituales como los
potenciales, y que se traduce en unos resultados
esperados (online y offline)”
Avinash Kaushik
43. “Desde que se cronometran las
carreras se corre más rápido”
45. • DEFINICIÓN SEO:
• Search Engine Optimization
• Posicionamiento en Motores de Búsqueda
(Buscadores)
• Proceso de mejora de la visibilidad de un sitio web
en los resultados naturales de los buscadores.
5.1 SEO
46. 5.1 SEO
Con nuestras publicaciones debemos:
-Generar Sentimientos
-Generar experiencias agradables
-Ser diferente y diferenciarme
Hay que conocer el medio y las herramientas:
Blogs
Webs
Redes Sociales
Etc
47. 5.1 SEO
Elegir bien tu nicho de posicionamiento.
Correcta elección de nombre del dominio.
Correcta contratación del servidor.
CMS – Cuidado con el diseño.
Selección de plantilla adecuada.
Comprobar velocidad de carga.
Adaptada a dispositivos móviles.
Crea títulos de página únicos y precisos
Mejora la estructura de las URL.
Facilita la navegación en tu sitio
Crea un sitemap de tu sitio. ¿Qué es? ¿Cómo se crea?
Evita los enlaces rotos
Utiliza las herramientas gratuitas para webmaster
48. 5.1 SEO
¿Qué quieren los buscadores?
Sentimiento
Experiencias agradables
Aporte de Valor
¿Qué quieren las personas?
Sentimiento
Experiencias agradables
Aporte de Valor
POR LO TANTO DEBEMOS PUBLICAR PARA PERSONAS
49. 5.1 SEM
• DEFINICIÓN SEM:
• Search Engine Marketing
• Marketing en Motores de Búsqueda
• (Enlaces patrocinados o anuncios)
• Proceso de mejora de la visibilidad de un sitio
web en los resultados de los buscadores
siempre que haya un pago de por medio.
56. “Las empresas que entienden el Social Media
son las que dicen con su mensaje:
te veo, te escucho y me importas”
Trey Pennington
“En el pasado tu eras lo que tenías
ahora eres lo que compartes”
Godfried Bogaard
Notas del editor
Perfil demográfico: rango de edad, sexo. A menudo hombres y mujeres tienen gustos diferentes en cuanto al aspecto de un sitio web. Si tienes que satisfacerlos a ambos, tendrás que crear un sitio que los atraiga por igual. En cuanto al rango de edad, las personas mayores tienden a tener menos conocimientos de informática que los más jóvenes.
Perfil cultural: grupo social, nivel económico, nivel educativo, idioma, valores. El nivel educativo y el idioma pueden ayudarte a decidir el tipo de lenguaje que vas a usar. El grupo social y el nivel económico pueden ser indicativos del dispositivo de acceso que usará el visitante: un ordenador casero de última generación, el ordenador de la oficina, un smartphone, un tablet, un ordenador más antiguo en una biblioteca pública o un cibercafé. Los valores, por otra parte, te indicarán el contenido que podría ser ofensivo para el visitante y los productos que son apropiados para la venta desde el sitio que estás diseñando.
Perfil de usuario: patrones de uso, sitios favoritos, patrones y frecuencia de navegaciónpor la red. El perfil del usuario al que te diriges es muy importante para establecer las características de los elementos de navegación y los métodos de búsqueda.
Procedencia: ¿Desde dónde van a llegar tus visitas? ¿Desde un motor de búsqueda, un anuncio en un banner, un enlace en otro sitio, material impreso o por referencia de un amigo?
Perfil del equipo informático: sistema operativo, velocidad de conexión. Necesitas saber esto para tomar decisiones relacionadas con el diseño.
Frecuencia de las visitas: las visitas poco frecuentes necesitarán sitios especialmente fáciles de usar, porque van a tener que aprender a utilizarlos cada vez que los visiten.
Lugar de acceso: desde casa, desde el trabajo, desde un lugar público. Por ejemplo, que tu sitio monte un escándalo puede molestar a los usuarios si acceden desde su puesto de trabajo.
Sitios de la competencia: ¿Qué otros sitios visita tu público? Una vez lo sepas, sabrás también el tipo de experiencia que ha llegado a esperar.
Expectativas de diseño: en lo relativo al diseño visual de tu sitio, ¿qué esperan encontrar tus visitantes? Para caracterizar a tu público, cuanto más específico y vívido seas, mejor. Puedes inventarte a un personaje para simbolizar cada uno de los diferentes grupos de personas a los que quieres llegar. Nombra a los personajes y dales una apariencia física para que sea más fácil: ¿Qué le gustaría a esta persona ver en el sitio? ¿Cómo puedo ponérselo más fácil?
