1. LEY 20.584
DERECHOS Y DEBERES QUE
TIENEN LAS PERSONAS EN
RELACION CON ACCIONES
VINCULADAS A SU ATENCION
EN SALUD
DIARIO OFICIAL: 24 ABRIL 2012
VIGENCIA: 1º OCTUBRE 2012

2. DISPOSICIONES GENERALES LEY 20.584
- Regulación Ley 20.584 (Art. 1-3)
Regular los Derechos y Deberes
que las personas tienen en
relación con acciones vinculadas
a su atención en salud.
Las regulaciones se aplicarán a
cualquier tipo de prestador de
acciones de salud sea público o
privado.

3. ACTORES DE LA LEY
PRESTADORES: Otorgan acciones de salud.
1. INSTITUCIONALES: organizados y dirigidos en
establecimientos asistenciales.
2. INDIVIDUALES: independientes o dependientes
3. EQUIPO DE SALUD: grupo encargado
USUARIOS: Acceden a acciones de salud
1. REQUIRENTES
2. REPRESENTANTES
3. FAMILIARES Y VISITAS

4. DERECHOS
 Recibir un trato digno, respetando su
privacidad.
 Ser llamado por su nombre y
atendido con amabilidad.
 Recibir una atención de salud, con
calidad y segura, según protocolos
establecidos.
 Tener información oportuna y
comprensible de su estado de salud

5. DERECHOS
 Que su información médica no se
entregue a personas, no relacionadas
con su atención.
 Ser informado de los costos de su
atención en salud.
 No ser grabado, ni fotografiado con
fines de difusión, sin su permiso.
 Aceptar o rechazar cualquier
tratamiento y pedir el alta voluntaria.

6. DERECHOS
 Recibir visitas, compañía y asistencia
espiritual.
 Informarse acerca de los
procedimientos de reclamo.
 Consultar o reclamar respecto de la
atención de salud recibida.
A ser incluido en estudios de
investigación científica, solo si lo
autoriza.

7. DERECHOS
 Donde usted pertenece, se cuente
con señalética y facilitadores en
castellano y lengua de los pueblos
originarios.
 Las personas con discapacidad
psíquica o intelectual, a recibir un
trato igualitario y no discriminación.

8. DERECHOS
 Queel médico le entregue un informe
de la atención recibida durante su
hospitalización.
 Inscribirel nacimiento de su hijo/a en
el lugar de su residencia.

9. DEBERES
 Entregar información acerca de su
estado de salud, identidad y dirección.
 Conocer y cumplir el reglamento interno
del establecimiento y resguardar su
información médica.
 Cuidar las instalaciones y equipamiento
del establecimiento.

10. DEBERES
 Tratar respetuosamente al personal
de salud.
 Informarse acerca de los horarios de
funcionamiento, de las modalidades
de atención y formas de pago.
 Informarse acerca de los
procedimientos de reclamos y
consultas establecidos en el
establecimiento.

11. DONDE RECLAMAR
 Toda persona podrá reclamar sus
derechos ante el centro de salud,
hospital, clínica o centro médico
privado que lo atiende.
 Sila respuesta no es satisfactoria,
podrá recurrir a la Superintendencia
de Salud.