Resultados encuesta satisfaccion usuaria cecof marzo 2012 gladys

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Resultados encuesta satisfaccion usuaria cecof marzo 2012 gladys

  1. 1. RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCION USUARIA CECOF ANTUMALAL MARZO 2012 La encuesta auto aplicada se entregó a los usuarios que se encontraban en la sala deespera en la primera semana de Marzo 2012. Asegurando que no hubiese intervención en lasrespuestas del personal del Cecof. Se dieron a conocer los objetivo de la encuesta las instruccionespara responder y una vez contestada la depositaron en el buzón adecuado para esto. DISTRIBUCION POR SEXO DE USUARIOS/AS ENCUESTADOS Sexo Nº % FEMENINO 42 75 MASCULINO 11 20 NO CONTESTA 3 5 TOTAL 56 100 Mayoritariamente fueron mujeres las encuestadas 75% del total de la muestra. Esto seexplica desde una perspectiva de género porque son las que concurren llevando a sus hijos/as, amédicos o a controles o acompañando a otros enfermos, dado que su actividad central aún en un granporcentaje ser dueña de casa. El 20% de encuestados correspondió al sexo masculino y un 5% nocontesta. DISTRIBUCION POR EDADES DE USUARIOS/AS ENCUESTADOS RANGO Nº %15-19 3 520-64 45 8165 Y MAS 6 11NO CONTESTA 2 3TOTAL 56 100 La edad mayoritaria de los encuestados se centra en el segmento de 20 a 64 años, con un81%; hubo un rechazo de algunas personas mayores a contestar dado que era autoaplicada (pese aque se le incentivo a que fueran ayudadas por otra persona) aduciendo problemas de lecto-escrituray/o porque no tenían los lentes, respondiendo la encuesta un 11%, en menor porcentaje losadolescentes un 5% y un 3% no contesta.DISTRIBUCION DE LOS ENCUESTADOS/AS POR UNIDAD VECINAL Nª 34 Nº 35 99 No responde TOTAL N° % N° % N° % N° % N° % 31 55 18 32 1 2 6 11 56 100 Los usuarios encuestados en un 55% pertenecen a la U. Vecinal 34, lo quecorresponde de alguna manera al mayor flujo de éstos al Cecof, un 32 % vive en la U. Vecinal 35, enun menor porcentaje un 2 % a la 99-5 y un 11% no responde.TIEMPO DE INSCRIPCION EN EL CENTRO DE SALUD RANGO TOTAL %≤ 1 año 0 01 a 5años 11 206 a 10 años 5 911 y + 18 32No responden 22 39TOTAL 56 100 El mayor porcentaje 39% está en el segmento de quienes no respondieron,posiblemente no recordaban el tiempo que llevaban inscritos. En un segundo lugar se encuentran conun 32% los que llevan más de 10 años inscritos y en tercer lugar los de 1 a 5 años 20%. En todo casopara el análisis de esta pregunta es importante considerar que un importante porcentaje 41% sonusuarios que conocen y acceden al centro de salud con más de seis años de antigüedad
  2. 2. 1.¿En los últimos 3 meses ha asistido al Centro de Salud? 1ª. Vez Entre 2 y 5 veces 5 y 8 veces Más de 8 veces NO CONTESTA TOTAL Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 12 21 29 52 6 11 7 13 2 3 56 100 Es importante resaltar que en esta pregunta un 52% de quienes respondieron a la encuesta, hanacudido entre 2 y 5 veces al Cecof; solo un 21% ha acudido una vez, el resto ha tenidos más de 2atenciones en el lapso de tres meses.2. ¿Existe facilidad para que Usted, consiga atención en Garín o Antumalal? Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 1 2 21 37 6 11 27 48 1 2 56 100 Un 48% contestan que la accesibilidad para conseguir atención en el Cecof, es muy bueno, un11% es bueno, lo que refleja que un 59% coinciden en percibir que no hay dificultad en acceder a laatención. Se observa un 37% que señalan que es regular, un 2% es deficiente y un 2% no contesta.3. Disponen de horas médicas en el módulo de atención de su unidad vecinal? Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 1 2 22 39 12 21 20 36 1 2 56 100 Un 39% señala que la disponibilidad de horas médicas es regular, el 36% es muybueno, el 21% bueno, lo que equivale a un 57%, de los encuestados que no perciben éste como unproblema, ya que han contado con atención profesional; el 2% lo considera deficiente y el 2% nocontesta.4. ¿Al solicitar hora con los diferentes profesionales, hay disponibilidad para que Usted puedaatenderse? Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
  3. 3. Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 1 2 19 34 12 21 23 41 1 2 56 100 La disponibilidad de horas para la atención de los diferentes profesionales es percibidapor el 41% de los encuestados/as como muy bueno, el 21% bueno, que implica que un 62% nomanifiesta dificultad para acceder a estas atenciones. El 34% percibe que es regular, el 2% deficientefactor que va acompañada de una observación que hace referencia a la falta de Matrona, temasensible para las usuarias del Cecof y el 2% no contesta.5. ¿Recibe Usted buen trato del personal de salud? Nunca Algunas Veces Muchas Veces Siempre TOTAL DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 1 2 8 14 5 9 42 75 56 100 El buen trato es manifestado con un 75%, muy bueno, un 9% que expresa que bueno,sumando un 84%, siendo un factor bastante bien evaluado; solo un 14% considera que es regular y un2% que es deficiente.6. Entiende Usted, las indicaciones que el personal de salud le entrega en sus atenciones? Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 0 0 4 7 8 14 41 74 3 5 56 100 Respecto a si entiende las indicaciones entregadas por equipo de salud un 74% declaraque muy bueno, un 14% bueno, equivalente a un 88%, solo un 7% manifiesta que es regular y nadiecontesta que nunca entiende.7. ¿Considera suficiente el tiempo dedicado a la atención, que le entrega el equipo de salud? Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 1 2 15 27 14 25 24 43 2 3 56 100 Un 43% considera muy bueno, un 25% bueno, lo que refleja un 68% que manifiesta que essuficiente el tiempo dedicado a la atención que le entrega el equipo de salud; un 27% expresa que esregular, un 2% deficiente y un 3% no contesta.
  4. 4. 8. ¿El tiempo de espera para la atención es adecuado, desde su hora de citación? Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 6 11 21 38 15 27 12 21 2 3 56 100 El tiempo de espera desde su hora de citación, dado las respuestas de los usuarios,rgistran que un 11% es deficiente, el 38% de los que señalan regular, da un 49% que se muestraestar disconforme en este aspecto; el 27% lo considera bueno y el 21% muy bueno, para un total de48% y un 3% no contesta.9.-¡El personal de salud que lo atiende se encuentra con su identificación? Nunca Algunas Muchas Siempre NO CONTESTA TOTAL Veces VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 6 11 11 20 7 12 28 50 4 7 56 100 Respecto a la identificación del personal de salud un 50% señala que es muy bueno, elpersonal cuenta con su identificación, un 12% bueno, lo que significa un 62%; un 20% regular y un11% deficiente, lo que muestra que un 31% del personal de salud, no tienen la identificación o soloalgunas veces la portan.10. Recibe usted en forma oportuna los medicamentos recetados? Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 0 0 10 18 14 25 30 54 2 3 56 100 Ante esta pregunta los usuarios/as responden un 54% muy bueno, un 25% bueno, loque suma un 79%, un 18% regular, un 3% no contesta.11. ¿Las condiciones de aseo del Centro de Salud son adecuadas?
  5. 5. Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 1 2 7 12 6 11 40 72 2 3 56 100 El 71,4% considera que en general siempre el Cecof tiene condiciones de aseoadecuadas, sumado al 10,7% que señala muchas veces, lo que da un resultado de un 82%; menor esel porcentaje que refiere que solo algunas veces con un 12% y solo una dice que nunca. Este aspectotambién se refleja en las preguntas abiertas de más adelante.12. -¿Las condiciones de mantención y aseo de los baños son adecuadas? Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 2 3 13 23 14 25 22 40 5 9 56 100 En lo que refiere a los baños, varia un poco la percepción de mantención y aseo deéstos en relación a la apreciación en general del Cecof. Se observa que un 40% considera que esmuy bueno, un 25% que es bueno, lo que refleja un 65% de las condiciones adecuadas de aseo ymantención, un 23% regular, un 3% deficiente y un 9% no contesta.13. ¿La señalética con que cuenta el Centro de Salud, le permite distinguir las diferentes áreasde atención? Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL VecesDEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % 2 3 6 11 16 29 31 55 1 2 56 100 Referente a la señalética, el 55% de los encuestados/as señalan que es muy bueno, el29% que es bueno, lo que suma un 84% que les permite distinguir las diferentes áreas de atención,entre deficiente y regular registra un 14%.Las preguntas realizadas a continuación se utilizaron los parámetros SI o NO, orientadas a facilitar ladefinición de los usuarios/as, respecto o otros aspectos relevantes para la calidad de la atención.14. ¿Encuentra Usted, que la infraestructura del centro de salud facilita el funcionamiento deéste?
  6. 6. SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 40 71 10 18 6 11 56 100PORQUE SI: PORQUE NO: • Están bien distribuidas las secciones • Se hace chico para la cantidad de • Es chico pero bueno personas • Lugar nuevo limpio, da confianza • Falta de salas por profesionales • Adecuado, no son muchos los • Demasiado estrecho, faltan módulos profesionales que atienden • Faltan médicos • Limpio • Pequeño e incomodo • Está todo en su lugar • Es muy chico • Más cómodo para nosotros • Suficiente espacio para atenciones de los especialistas • Tiene lo indispensable para la atención medica • Es muy bueno • Tener los espacios que corresponden para cada cosa • Está muy limpio y ordenado Mayoritariamente los usuarios declaran estar conformes con que la infraestructurafacilita el funcionamiento 71%, sin embargo quienes no lo están 18% lo encuentran chico, situaciónque en otras preguntas se refuerza.15 ¿Las salas de espera son adecuadas para la atención en el Centro de Salud? SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 41 73 14 25 1 2 56 100PORQUE SI: PORQUE NO: • Buen espacio • Se necesita ampliarlas (2) • Cómodas y limpias, orden y aseo, • Falta una TV mientras se atiende (2) (5) • Porque es pequeña (5) • El de aseo trata de mantener • La infraestructura así lo amerita • Hay sillas para esperar • Está expuesta a corrientes de viento • Porque igual una está cómoda • Los asientos no son cómodos, en caso que una cuando no hay tanta gente persona se desmaya • A veces un poco mal olor • En tiempo de invierno se hace poco • Dejan poco acceso a los baños y a los módulos de atención
  7. 7. Un porcentaje de 73% considera que son adecuadas y dan sus razones de ello y un25% estima que no, aduciendo en sus razones como que son pequeñas y habría que mejorarlas y un2% no contesta.16 ¿Conoce el reglamento de funcionamiento del Centro (horarios de atención, requisitos deingreso, servicios entregados, derechos y deberes de los usuarios (as), etc.)? SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 45 80 10 18 1 2 56 100 Un porcentaje muy significativo (80,3%) manifiesta conocer el reglamento de funcionamientodel Centro, aspecto muy importante, ya que conocen los horarios de atención, los requisitos deingreso, deberes y derechos, lo que facilita la buena interacción de usuarios/as y funcionarios, asícomo la entrega de las prestaciones de salud.17 ¿Conoce la oficina de informaciones y sugerencias y/o reclamos? SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 30 54 23 41 3 5 56 100Un 54% señala conocer la OIRS, un 41% no la conoce y un 5% no responde .de los 30 encuestadosque la conocen 11 han hecho uso de ella, 10 han tenido respuesta a sus inquietudes y 1 no.18.- ¿En relación a las actividades educativas del Centro de Salud, ha tenido acceso a talleres,educaciones, seminarios, trípticos, diarios murales, etc.? SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 24 43 28 50 4 7 56 100 En relación a este aspecto importante de la promoción de la salud, un 43% declarahaber tenido acceso a diversas actividades educativas y un importante porcentaje de un 50% , por elcontrario manifiesta que no, por lo que será necesario fortalecer el desarrollo de accionespromocionales, consideradas eje central en la Atención Primaria en Salud.19. ¿Conoce el equipo de salud que lo atiende en su sector (médico, enfermera, técnicos paramédicos, matrona, asistente social, etc.)? SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 44 79 10 18 2 3 56 100 El equipo de salud del Cecof en general es conocido ya que un 79% responde que si a lapregunta en cuestión, un 18% señala que no y un 3% no contesta.
  8. 8. 20.- ¿Percibe Usted que la atención en salud está orientada a la familia? SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 45 80 7 13 4 7 56 100 Mayoritariamente la percepción de que la atención de salud está orientada a la familiase refleja en el 80% que responde que si, lo que significa por parte de los encuestados/as laidentificación en relación al modelo de atención con enfoque familiar, un 13% no reconoce que laatención está orientada a la familia y un 7% no contesta.21. ¿Encuentra Usted adecuado o beneficioso la atención por sectores y unidades vecinales? SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 45 81 8 14 3 5 56 100 Aquí también queda reflejado con claridad la opción que es adecuada la atención porsectores y unidades vecinales, lo que ratifica el sentido del CECOF, en el que un 81% registrabeneficiosa la atención sectorizada , solo un 14% no lo considera y un 5% no contesta.22. ¿Sabe Usted que existe un espacio de participación social en el Centro de Salud llamadoConsejo Consultivo, que representa a la comunidad? SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 12 22 42 75 2 3 56 100 Claramente queda en evidencia que un 75% de los encuestados/as, señalan no conocer elConsejo Consultivo, espacio de participación de la comunidad, tema que deberá considerarse en laplanificación, difundir los objetivos de esta instancia y fortalecer la participación de la comunidad, através de los Comités Vecinales de Salud de cada sector, un 22% señala no conocer esta instancia yun 3% no responde.23. ¿Conoce alguna enfermedad que forme parte de las garantías AUGE SI NO NO RESPONDE TOTAL N° % N° % N° % N° % 28 50 21 38 7 12 56 100
  9. 9. Si ¿Cuál? ¿Cómo se informó? • Derrame cerebral • En las noticias • Cáncer (3) • Soy paciente • Broncopulmonar • Por el doctor de este consultorio • Artrosis (2) • Asistente Social • Depresión (3) • Afiches • Diabetes (4). • Por ser depresiva • Insuficiencia Renal (2) • Afiches Internet (2) • Hipertensión • Porque lo sufro, lo tengo (3) • Reuma • Boletín • leucemia • Hospital Felix Bulnes (2) • Asma Crónica • Consultorio • Cálculos • Comité de Salud • Por enfermedad • Por la TV • Familiares • Porque mis hijos son asmáticos Es de considerar que el conocimiento que tienen los encuestados/as respecto al AUGE,el 50% está informado de estas garantías, el 38% no lo conoce y un 12% no responde a esta pregunta.Los usuarios que conocen sobre el AUGE señalan 12 patologías de las 69 contempladas , lo quesignifica un 17% de éstas; se observa la importancia de una mayor difusión a través de mediosmasivos de comunicación (TV-Radio entre otros) y medios locales.24. ¿Cuál cree Usted que podría ser su aporte al equipo de salud para el buen funcionamientodel Centro de Salud, señale LAS que Usted considere? Alternativas Nº %Cuidando la infraestructura y el aseo 35 11Siguiendo las indicaciones del equipo de salud 29 9Cumpliendo los controles de salud 40 13Realizando los exámenes preventivos 33 11Otorgando un buen trato al personal 30 10Buscando orientación en la Oficina de Informaciones (OIRS) 23 7Conociendo mis derechos y deberes. 25 9Cumpliendo los horarios de atención. 36 12Participando en actividades comunitarias en el Centro de Salud 16 5Aportando sugerencias para el buen funcionamiento del Centro de Salud 18 6Actualizando la inscripción y documentos solicitados por el Centro de Salud 23 7ALTERNATIVAS QUE DAN LOS USUARIOS PARA MEJORAR 308 100 Al consultar a los encuestados/as sobre su aporte al centro de salud para el buen funcionamiento delCecof Antumalal , como se observa en el cuadro respectivo, en su mayoría señalan alternativas con una similarpreponderancia, el menor % de alternativas elegidas corresponde participación en actividades comunitarias conun 5% y aportando sugerencias solo un 6%; actualizando inscripción y documentes solicitados por el centro desalud como también buscando orientación en la OIRS cada uno con un 7% aspectos que habría que considerarpara fortalecer la participación social de los usuarios/as y el conocer sus sugerencias, sin dejar de lado losaspectos que tienen mayor preponderancia que en conjunto son un valioso aporte para el buen funcionamientodel centro de salud.
  10. 10. 23. ¿Qué aspectos mejoraría del Centro de Salud?Conclusión: Las opiniones fueron entregadas por 45 encuestados, (80%)11 se abstuvieron de responder, es decir el 20% Aspecto a mejorar Nº de opiniones %Que hayan horas médicas, que no roten los 14 29médicosAcceso a atención de matrona en el Cecof, 7 14Mejorar los tiempos de espera, cumplir horas 6 12de controlesMejorar la infraestructura, más amplio , mas 7 14boxes ,un televisor en la sala de esperaMas especialistas, mas personal mejorar la 2 3atención.Que la atención dental no sea excluyente 1 2Que se atiendan las urgencias, no ir a otro 1 2ladoEl aseo de los baños, el aseo y ornato 3 6Se cae la señal y no pueden dar hora 1 2La atención y aseo en el consultorio Garín 1 2Nada, todo me parece bien 6 12Total 49 100%1.- Las opiniones reflejan que para los encuestados el principal problema es la falta y alta rotación delos médicos con un 29%: problemas que enuncian mayor cantidad de veces y que les afecta ya queesperan profesionales médicos más estables que puedan tener un seguimiento a ellos comopacientes.2.- Una segundo lugar aparece la falta de personal especializado como matrona con un 14%, ya queno desean ir a otro lado a atenderse como lo explicitaron, algunas de las encuestadas.3.-Otro aspecto a mejorar con un 14% tiene que ver con mejoras en la infraestructura ya queconsideran que el espacio es pequeño, faltan boxes. También señalan que falta un televisor en la salade espera.4.-Tambien es importante señalar que hay varios usuarios que opinan que no es necesario mejorarnada porque está bien. También algunas opiniones aisladas, respecto a la atención dental que no seaexcluyente.24. ¿Qué aspectos destacaría o mantendría en el Centro de Salud?Las opiniones fueron entregadas por 36 encuestados (64%) y 20 no respondieron (36%) Aspectos que destacan Nª opiniones %La atención del personal:, 19 52disponibilidad, cordialidad, el trato,la organización etc
  11. 11. Preocupación y atención 6 16profesionalEl orden, aseo, higiene ,el edificio 8 21La toma de números, la atención en 2 5el mesónQue usen el uniforme 1 3Ninguno 1 3Total 37 100% Los aspectos principales que destacan los encuestados/as, se refieren a la atencióndel personal. Destacan en este aspecto: la cordialidad, el esfuerzo, la disponibilidad, paciencia y buenaatención profesional al paciente. Un segundo aspecto que destacan se refiere al aseo, limpieza,higiene del Cecof Antumalal.

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