Relación de AyudaHABILIDADES DEL CONSEJERO
¿Cuál es el punto de vistacorrecto?
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ENLA PRACTICA DECONSEJERIA FAMILIAR                                     Hacer                 ...
ENFOQUE CENTRADO EN LAPERSONA.• Se puede definir también como RELACION  DE AYUDA porque se trata de hacer surgir, de  una ...
Tipo de relación• Para lograr esto el profesional debe evitar  ejercer el poder que le da su  “conocimiento científico” y ...
Estilo comunicacional del consejero en la relaciónde ayudaFases            Mod. vertical                 Mod. horizontalRe...
Obstaculizadores para lacomunicación efectiva•    Creencia en que los demás deben pensar     igual que yo.    –   No acept...
Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Etiquetas sociales y prejuicios  – Cuando se pone una etiqueta positiva o  ...
Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Eliminación o atención selectiva  – Consiste en poner atención solo a algun...
Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Fingir que se escucha  – Se afirma verbalmente que se esta    escuchando y ...
Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Iniciar la comunicación sin el tiempo ni disposición necesarios.  – En rela...
Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Usar doble mensaje  – Se dice una cosa y se contradice en el    mismo mensa...
Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Frases “A ELIMINAR” de la comunicación:  –   ¿por qué?  –   Si, pero  –   E...
• Frases “constructivas” de la comunicación  –   ¿para qué?  –   Si, y ademàs,  –   Y por otra parte , ...y junto con ello...
ACTITUDES BASICAS• EMPATIA : “Es un movimiento desde el  ayudante al ayudado dirigido a  comprender el mundo del otro “.• ...
TECNICAS DE ESCUCHA  ACTIVA-REFLEXIVA
Elementos que favorecen unacomunicación satisfactoria                  Retroalimentación                  :               ...
Elementos que favorecen unacomunicación satisfactoria                   Simplificar el                   lenguaje:        ...
Elementos que favorecen unacomunicación satisfactoria                   Escuchar en forma                   activa:       ...
Técnicas de escucha reflexiva• Repetición:  Se repite literalmente  la última frase o  palabra del usuario.
Técnicas de escucha reflexiva...• Manejo de los Silencios: Indican comprensión, aceptación y manejo de la ansiedad.
Técnicas de escucha reflexiva...• Refraseo: Se repite lo que el usuario acaba de decir, alterando levemente el orden de la...
Técnicas de escucha reflexiva...• Paráfrasis se dice algo que el usuario no dice explícitamente pero se intuye en el discu...
Técnicas de escucha reflexiva...• Señalamiento emocional se señala la emoción que se cree que el usuario manifiesta en el ...
Rol del ConsejeroAcompañar al usuario enel proceso de reflexión ycambio, facilitando eldesarrollo de lascapacidades intern...
Características del consejero Respeto por las personas. Conciencia de sus propios prejuicios. Motivación personal. Calidez...
Reconocer      y     validar     sus propiossentimientos.Tolerancia frente a la frustración.Controlar el sentimiento de om...
EL VINCULO• Vínculo simétrico  – limites claros• Vínculo respetuoso  – de los procesos individuales y familiares
El Vinculo             • Vinculo acogedor               – de las emociones de las                 familias/individuos     ...
AMBITOS DE ACTUACION Consejera Individual            Consejería Familiar • Ciclo Vital: (adolescencia,   • Crisis Normativ...
Consejería Individual• Contención• Favorecer la expresión de sentimientos y emociones en relación a la crisis:  – Rabia, c...
Consejería Familiar• Evaluación de los Recursos familiares para    enfrentar el problema (emocionales, afectivos,    socia...
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  1. 1. Relación de AyudaHABILIDADES DEL CONSEJERO
  2. 2. ¿Cuál es el punto de vistacorrecto?
  3. 3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ENLA PRACTICA DECONSEJERIA FAMILIAR Hacer preguntas      Dar aliento escuchar   seguir   Resumir Hacerse reflejar presente
  4. 4. ENFOQUE CENTRADO EN LAPERSONA.• Se puede definir también como RELACION DE AYUDA porque se trata de hacer surgir, de una o ambas partes ,una mejor apreciación de los recursos latentes y un mejor uso de ellos.”• La idea fundamental que subyace en todo proceso de RELACION DE AYUDA , es la de facilitar el crecimiento de las capacidades de la persona en conflicto.
  5. 5. Tipo de relación• Para lograr esto el profesional debe evitar ejercer el poder que le da su “conocimiento científico” y no descalificar las opiniones y sentir del usuario.• Deja el rol de “experto” y pasa a ser un “facilitador”.
  6. 6. Estilo comunicacional del consejero en la relaciónde ayudaFases Mod. vertical Mod. horizontalRecepción Impaciencia Calidez Centrado en el fondo No pierde de vista forma ni (resultado) fondoPrimeras Reprensiones Preguntas abiertasintervenciones Consejos Preguntas CircularesHipótesis Minimización de situación y Reconocimiento dediagnósticas preocupaciones del usuario preocupaciones del usuario Centrado en “signos y No pierde de vista elementos síntomas” que aporten al diagnóstico (de donde vengan)Abordaje Instrucciones Negociación Indicaciones Logro de acuerdos Consejos Establece responsabilidades “Voluntarias”
  7. 7. Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Creencia en que los demás deben pensar igual que yo. – No aceptar que existen otros puntos de vista, se expresa con negación comentarios sarcásticos burla o sanción ante lo que expresa el otro – La habilidad para revertir esto es el Respeto
  8. 8. Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Etiquetas sociales y prejuicios – Cuando se pone una etiqueta positiva o negativa se deja de ver a la persona y se vuelve mas visible la etiqueta, lo que contamina los mensajes que se intentan dar – El Respeto es la habilidad que ayuda a evitar este obstaculizador
  9. 9. Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Eliminación o atención selectiva – Consiste en poner atención solo a algunos aspectos del mensaje y de la forma en que se establece la relación. – La empatía la atención y la escucha activa son las habilidades que evitan esto
  10. 10. Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Fingir que se escucha – Se afirma verbalmente que se esta escuchando y se tiene la intención de hacerlo, pero se comunica No verbalmente lo contrario – Se evita con actitud corporal acorde con mensaje verbal. – Una clave importante aunque “paradojal” es ser espontáneo y auténtico....
  11. 11. Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Iniciar la comunicación sin el tiempo ni disposición necesarios. – En relación a esto hay mensajes no verbales que delatan la no disposición a comunicarse. – Muchas veces el “contexto institucional” atenta contra el proceso. – Sin embargo una forma de no entramparse màs es ser consecuente con la situación real y no fingir .
  12. 12. Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Usar doble mensaje – Se dice una cosa y se contradice en el mismo mensaje. – Muchas veces el mismo “sistema evidencia esta contradicción” – Se evita tratando de establecer un lenguaje verbal y no verbal coherente. – También el explicitar algunas de estas contradicciones puede tener un efecto muy potente en el usuario (espejo)
  13. 13. Obstaculizadores para lacomunicación efectiva• Frases “A ELIMINAR” de la comunicación: – ¿por qué? – Si, pero – Estás seguro(a)? – Eso esta muy bien – Eso esta muy mal – Eso te hace Muy bien, o eso te hace muy mal
  14. 14. • Frases “constructivas” de la comunicación – ¿para qué? – Si, y ademàs, – Y por otra parte , ...y junto con ello – Y cómo evalúas tú eso? – Y cómo te sientes con eso? – Y qué crees que va a ocurrir ahora?
  15. 15. ACTITUDES BASICAS• EMPATIA : “Es un movimiento desde el ayudante al ayudado dirigido a comprender el mundo del otro “.• AUTENCIDAD : “Implica coherencia entre lo que se dice y se siente “• ACEPTACION INCONDICIONAL : “ Ausencia de juicio en la relación con el otro “.
  16. 16. TECNICAS DE ESCUCHA ACTIVA-REFLEXIVA
  17. 17. Elementos que favorecen unacomunicación satisfactoria Retroalimentación : Idealmente la persona que emite el mensaje necesita cerciorarse que esté dentro del proceso de comunicación.
  18. 18. Elementos que favorecen unacomunicación satisfactoria Simplificar el lenguaje:  Procurar que la estructura y contenido del mensaje sea claro y comprensible.  Considerar las características del/los destinatarios.
  19. 19. Elementos que favorecen unacomunicación satisfactoria Escuchar en forma activa:  Es decir buscando, y tratando de decodificar con atención, interés, respeto, lo que el emisor quiere decir.  Usar la empatía cuando se muestran las emociones, (capacidad de ponerse en el lugar del otro). Es decir, centrarse en lo que "el otro" está diciendo.
  20. 20. Técnicas de escucha reflexiva• Repetición: Se repite literalmente la última frase o palabra del usuario.
  21. 21. Técnicas de escucha reflexiva...• Manejo de los Silencios: Indican comprensión, aceptación y manejo de la ansiedad.
  22. 22. Técnicas de escucha reflexiva...• Refraseo: Se repite lo que el usuario acaba de decir, alterando levemente el orden de las palabras.
  23. 23. Técnicas de escucha reflexiva...• Paráfrasis se dice algo que el usuario no dice explícitamente pero se intuye en el discurso – ...Veo que ha buscado algún tipo de solución y no sido fácil. – Ahha, entonces esta no es la primera vez que trata de solucionar el problema....
  24. 24. Técnicas de escucha reflexiva...• Señalamiento emocional se señala la emoción que se cree que el usuario manifiesta en el momento o en experiencias pasadas. – De lo que usted dice, creo entender que esta situación lo tiene preocupado. – Te siento con mucha angustia, o me equivoco??
  25. 25. Rol del ConsejeroAcompañar al usuario enel proceso de reflexión ycambio, facilitando eldesarrollo de lascapacidades internas,que le permitan tomardecisiones libres einformadas.
  26. 26. Características del consejero Respeto por las personas. Conciencia de sus propios prejuicios. Motivación personal. Calidez y cercanía. Acoger y validar sentimientos del otro. Capacidad de empatía. Manejo de lenguaje (coherente y consistente).
  27. 27. Reconocer y validar sus propiossentimientos.Tolerancia frente a la frustración.Controlar el sentimiento de omnipotencia.Reconocer las propias limitaciones.Disposición para trabajar en equipo.Capacitación permanente.
  28. 28. EL VINCULO• Vínculo simétrico – limites claros• Vínculo respetuoso – de los procesos individuales y familiares
  29. 29. El Vinculo • Vinculo acogedor – de las emociones de las familias/individuos • Vinculo empatizador – ponerse en el lugar del otro • Vinculo comprometido – consistente/coherente
  30. 30. AMBITOS DE ACTUACION Consejera Individual Consejería Familiar • Ciclo Vital: (adolescencia, • Crisis Normativa Familiar: climaterio, Llegada 1ª hijo(a) adulto mayor, etc) Hijos adolescentes • Crisis de Salud Nido Vacío • Enfermedad crónica • Crisis No Normativa: • Jubilación Separación • Riesgo psicosocial Duelo • Prevención y Promoción : Enfermedad de algún sexualidad, tabaco, obesidad, miembro actividad fisica, etc. Adulto mayor postrado o terminal en la familia. Embarazo adolescente.
  31. 31. Consejería Individual• Contención• Favorecer la expresión de sentimientos y emociones en relación a la crisis: – Rabia, culpa, inseguridad, temor, ansiedad, pena, dolor, etc..• Naturalizar las crisis• Desarrollar herramientas para enfrentar las crisis.
  32. 32. Consejería Familiar• Evaluación de los Recursos familiares para enfrentar el problema (emocionales, afectivos, sociales, económicos, etc.).• Desarrollo de estrategias para enfrentar “familiarmente” el problema• Anticipar procesos: “Prescribir el síntoma”• Favorecer la Adaptación y Reorganización Familiar

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