En Sélectionnant Tourisme Montréal, la Chaire a souhaité récompenser la stratégie marketing "100% web" initiée depuis 2008 et sa campagne "get the local buzz from Montreal insider’s » comme un exemple pionnier du e-marketing touristique éditorial et collaboratif. Ce programme s’illustre par un usage renouvelé du marketing affinitaire, à travers le recrutement et la formation de bloggeurs pour promouvoir la destination, sur des créneaux spécifiques, et la mise en œuvre d’une stratégie puissante sur les réseaux sociaux. En 2011 et 2012, on observait une augmentation de 147 % des visites sur le site internet de l’office du tourisme, pour terminer l’année 2012 avec près 906 378 visites.

1. 1

2. Tourisme Montréal
De 100 % digital à 100 % médias sociaux
Emmanuelle Legault
VP Marketing
#emmanuellemtl
15/10/2013
Centre de Congrès d’Aix-en-Provence

3. LE CONTEXTE
< $ > Marchés

4. LE CONTEXTE
Fragmentation/Multiplication

5. LE CONTEXTE
Personalisation

6. 2009
100 % DIGITAL
6

7. 2009 – L’OBJECTIF
Accroitre le nombre de nuitées

8. Tactiques de
conversion
(70% budget)
Tactiques de
notoriété
(10% budget)
Tactiques
médias
sociaux
(20% budget)
2009 – L’ENJEU
Tout en assurant un minimum de notoriété

9. 2009 – L’INSIGT
Personne ne veut être un touriste

10. 10

11. Création
Sport
actuelle
prof.
21 Festivals
niches
2011
100 % MARKETING DE NICHES
CLuGlinBaTire

12. 2011 – L’OBJECTIF
Démystifier le quoi faire

13. 2011 – L’ENJEU
+ d’histoires sur + de plateformes

14. 2011 – L’INSIGHT
Le bon message à la bonne personne

16. 2013/2014
100 % MÉDIAS SOCIAUX

17. 2013 - L’OBJECTIF
Optimiser la gestion de notre réputation

18. 2013 - L’ENJEU
D’expression de la marque à
expérience de la marque

19. 2014 – L’INSIGHT
Une marque aujourd’hui = Somme des
histoires racontées par le voyageur

20. 2013 – L’APPROCHE
Activer membres, touristes, locaux...
-Eduquer
-Communiquer
-Equiper

22. 2013/14 – L’APPROCHE
Amplifier les histoires
Inspirer Activer Amplifier

25. 100 %
Médias
sociaux
100 %
Mktg de
niches
De marketing de
destination à
gestionnaire de
destination
100 %
digital

26. #MTLMOMENTS