Le "Showrooming", est-ce un phénomène important au Canada?
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Présentation effectuée par Sylvain Sénécal le 20 novembre 2012 aux détaillants membres du Cercle Omer DeSerres.
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- 6. Contexte du showrooming D’un côté le web 2.0, Prise de pouvoir des consommateurs (Customer empowerment) grâce au bouche-à-oreille Avant et après achat De l’autre le mobile. Au point de vente Résultat: Prise de pouvoir au point de vente
- 7. Défi pour les points de vente pub-web-print.com Attirer Convertir Fidéliser
- 8. Étude du showrooming au Canada Date: Novembre 2012 Firme: Léger Marketing Échantillon: 1501 canadiens Pas de différences statistiquement significatives entre les groupes socio-démographiques Province, langue, âge, revenus, genre.
- 9. Showrooming au Canada (Nov. 2012) TI en TI Achat magasin (n= 1501) (n=242) (n=617) En magasin Oui 52% 39% 63% Forfait données Site détaillant 41% 11% Site concurrent Non 5% 61% 14% Concurrent 9% Pas achat 23% 23%
- 10. Pas significatif, mais intéressant Showrooming et âge 35% 30% 25% 20% 15% Achat détaillant 10% Achat concurrent 5% 0% 18 et 24 ans 25 et 34 ans 35 et 44 ans 45 et 54 ans 55 et 64 ans 65 et 74 ans
- 11. Pourquoi? Raison du showrooming (ou non) Autres raisons Disponibilité du produit Achat concurrent Achat détaillant Meilleur service Meilleur prix 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
- 12. Produits dispendieux seulement? En général, pour quel type de produits utiliseriez-vous votre téléphone intelligent pour vérifier certaines informations lorsque vous êtes chez un détaillant? Pour les produits d'au moins 200$; 6% Pour les produits d'au moins 100$; 24% Pour tous les produits; 46% Pour les produits d'au moins 50$; 24%
- 13. Quoi?
- 15. Avec les TI, pas seulement du showrooming
- 16. Que faire? pub-web-print.com Attirer Convertir Fidéliser
- 17. Que faire? Attirer Convertir Fidéliser Stratégie multi-canaux « web-to-store » « in-store pickup » Retour en magasin d’achats en ligne Mêmes prix en ligne et en magasin
- 18. Que faire? Attirer Convertir Fidéliser Prix compétitifs et/ou garantie de prix Gestion de l’expérience client Service (avant et après vente) Coupons mobiles WiFi gratuit!
- 19. Que faire? Attirer Convertir Fidéliser Exclusivité Programme de fidélité Marques privées Marques/produits exclusifs
- 20. Les détaillants s’adaptent rapidement Best Buy Nouveau CEO: « Let's embrace showrooming”; "Once customers are in our stores, they're ours to lose." Changements: Magasins refaits: plus petits avec comptoir central de service; Meilleure formation des employés; « Garantie de prix » même applicable aux concurrents Internet.