Présentation de Sandrine Prom Tep dans le cadre d'un Afterwork FLUPA.

1. Sandrine Prom Tep
Afterwork FLUPA, Octobre 2012
UX & MARKETING
Complémentarité ou convergence
vers une meilleure expérience interactive?

2. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier
HEC Montréal
Ergonomie et Marketing
• Ergonomie des interfaces/Utilisabilité /UX
– Vise la facilité d’utilisation / + plaisir
– Unité d’analyse: activité / + émotions
– En fonction de: usager, système, contexte
– Observation directe du comportement domine
– Constitue la racine de l’UX
• Marketing interactif
– Vise l’identification de marchés
– Unité d’analyse: segment (groupes de consommateurs)
– En fonction de: démographie, psychographie, technographie,
sociographie
– Mesures rapportées (opinions, attitudes, intentions
comportementales) + traces dominent
– Constitue le contexte de consommation de l’UX
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3. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier
HEC Montréal
Recherche quantitative & qualitative
• Activités de recherche classiques en IHM et UX
– Inspection heuristique avec accord inter-juges
– Observation avec protocole verbal (i.e. Tests utilisateurs)
– Conception itérative avec maquettage/prototypage
• Activités de recherche classiques en marketing
– Sondages (papier , téléphonniques, en ligne, etc.)
– Groupes de discussion
– Entrevues individuelles
• Activités de recherche classiques pour les deux
– Ethnographie et observation participante (enquêtes d’usage/de consommation)
– Oculométrie, Mesures physiologiques et encéphalographiques (NeuroIS/NeuroMarketing)
– Lecture des émotions (face reading)
– Recrutement de participants selon des segments définis
– Panel d’internautes recrutés de façon aléatoire
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4. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier
HEC Montréal
Méthodologie de recherche
Questionnaire
Entrevue
Protocole
Clickstream
Eye tracking
Face reading
Mesures physiologiques et encéphalographiques
Consommateurs
Technologies
Web
Courriel
Mobile
Bornes interactives
Chaire
ecommerce RBC
HEC Montréal
imarklab
4
Contexte d’hybridité

5. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier
HEC Montréal
UX/Marketing: Frontières floues
5
Communication
ou consommation?

6. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier
HEC Montréal
6

7. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier
HEC Montréal
UX/Marketing: Frontières floues
7
Interaction
ou conversation?

8. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier
HEC Montréal
8
Web Site Sociability and
Online Contribution:
The Mediating Role of
Emotions (2012)
Prom Tep, S., Sénécal, S.,
Dufresne, A. and Viau, C.
ErgoIHM 2012, Biarritz
16-19 octobre.

9. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier
HEC Montréal
Conclusion
• Les rôles des disciplines (marketing et IHM/UX/utilisabilité) à
établir en fonction d’un projet, avec différentes combinaisons
possibles au niveau de leur contribution complémentaire
• L’apport convergent de chaque discipline dépendra surtout de
la « rigueur » méthodologique dans la mise en œuvre de
chacune et dans leur séquence
• L’architecture d’une solution doit tenir compte d’une
triangulation des méthodes, pour une synergie optimale entre
les disciplines avec des points forts et faibles
Discipline X
DisciplineY
Solution
©Jean-YvesFiset,2010
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10. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier
HEC Montréal
Merci!
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Sandrine.prom-tep@hec.ca
Twitter: @SandrinePromTep
Blogue: http://www.ergonomia.ca
Slideshare: http://fr.slideshare.net/spromtep
Questions?