1. GM대우 SMART PHONE 앱 아이디어 공모전 공유하라! 새로운 커뮤니티로 사용자를 만족시켜라 Team: SOPT 김현빈 이은진 임미라 최현철

3. 동영상 Manual

4. 커뮤니티

5. 공개장터

6. Q&A효과와 이익

7. 1. 커뮤니티의 중요성 관심사 같은 관심사를 갖고 있는 사람들간의 정보 공유 및 의사 소통의 공간 동질성 같은 관심사로 모인 사람들이기 때문에 정확한 Target층 형성 결속성 매니아적이며입소문 마케팅으로 직접적 연결이 됨 ->커뮤니티의 영향력을 무시한다면 기업은 결국 고객과의 소통의 기회를 잃게 됨,특히 모바일과 결합된 커뮤니티의 경우 제한이 없는 소통의 공간으로 더 큰 시너지 효과가 생기므로 주목할 필요가 있음

8. 2. 동호회 현황 각 포털의 자동차 관련 동호회는 1000여개로 GM대우의 마티즈와라세티등의 동호회는 적게는 만 여명에서 많게는 7만여명의 회원을 보유하고 있다. 마티즈 http://cafe.daum.net/matiz/ 회원 : 62000여명 마티즈크리에이티브 http://www.club-beat.co.kr/ 회원 : 11567명 클럽 라세티프리미어 http://cafe.naver.com/lacettigt/ 회원 : 66689명 윈스톰동호회 http://www.clubws.com/ 회원 : 38365명 윈스톰네이버 동호회 http://cafe.daum.net/GMS3X/ 회원 : 19662명 클럽토스카 http://www.clubtosca.net/ 회원 : 77012 명

11. 어플리케이션 = 차종동호회

12. 기존에 산발적으로 흩어져 있던 커뮤니티를 대표적으로 통합

13. 모든 차종이 아닌 각 차종별 커뮤니티(어플리케이션) 생성함으로써차종에 따른 Manual 구현

14. 동호인들의 자율성을 존중하는 Platform제공

16. 정모/번개 Manager(위치기반) 스마트폰의GPS기능을 이용 지도API연동을 통해 한눈에 참가자를 파악하는 것이 가능 동호인들이 좋아하는 정모 및 번개를 쉽게 도와주는 메뉴

17. 정모/번개 Manager(위치기반) 하나의 차종 =하나의 어플리케이션 각 차종을 대표하는앰블럼을 상단에 위치시킨다.현재는 LACETTI어플리케이션 실행화면이다. 정모 /번개 메신져 동영상 매뉴얼 커뮤니티(지역모임) 공개장터 Q & A 쪽지 내정보

18. 정모/번개 Manager(위치기반) 자기위치를 매니져에 등록하기 메뉴클릭과 동시에지도를통해 현재 매니져에 등록된사람들의 위치와 사람을 파악할 수 있다. 정모/번개 메신져 폭풍 간지 마왕 챈철 라세 티왕 2. 원하는 곳을 확대한다 3. 스마트폰의GPS를 이용자신의 위치에 정모가 가능하다는 체크인 버튼을 누른다 비비디 바비…. 머찐 협이 4. 자신의 위치가 등록된다 현 위치로 체크인

19. 정모/번개 Manager(위치기반) 정모/번개에 참여시키기 1. 함께 모이고 싶은 사람을선택한다. 정모/번개 메신져 우리지금만나!당장만나! 폭풍 간지 2. 선택 후 SMS보내기를 눌러단체메시지를 보낼 수 있도록 한다 라세 티왕 마왕 챈철 3. 단체메시지를 작성한다. 비비디 바비…. 머찐 협이 SMS 보내기

21. 유대감형성

22. 정모 참여율 실질적 증가

24. 동영상Manual GM대우에서기본적인 몇 가지 매뉴얼을 제공. (신뢰성 증진) 책의 형태로 제공하던 매뉴얼을 동영상의 형태로 제공함으로써 고객들에게 편리함을 제공 ex) 타이어 교체 법, 엔진오일 교체 법, 스노우 체인 설치법등등 정모 /번개 메신져 동영상 매뉴얼 커뮤니티(지역모임) 공개장터 Q & A 쪽지 내정보

25. 동영상Manual -기본적인 동영상의 제공으로 초보 사용자들을 타겟으로 기본 동영상을 제공 - 동호회 사람 개인도 동영상을 올릴 수 있도록설정(추천수가 많으면 Best에 올려줌) 정모 /번개 메신져 동영상 메뉴얼 커뮤니티(지역모임) 공개장터 Q & A 쪽지 내정보

27. GM대우 신뢰성 향상

28. 전문지식 유용하고 쉽게 이용할 수 있도록 공유

29. 커뮤니티 기존 존재하는 커뮤니티의 특성을 살림 카테고리의 변경은 자율성을 주어야 한다 커뮤니티서버를 운영함으로써 게시판기능 구현이 가능하다 스마트폰으로 이용하기에 가장 최적화된 환경을 제공

30. 커뮤니티 정모 /번개 메신져 동영상 매뉴얼 커뮤니티 공개장터 Q & A 쪽지 내정보

31. 커뮤니티(지역모임) 지역모임게시판을 구분한다 1. 자신이 속해있는 지역혹은 관심있는지역커뮤니티를 볼 수 있다. 커뮤니티(지역모임) 채팅 정보 지역 서울 인천 경기 강원 충청 전라

32. 커뮤니티(지역모임) 지역모임게시판 내용보기 1. 보고싶은 글을 클릭시스마트폰 환경에 맞게 보기편한 레이아웃으로 글을노출시킨다. 커뮤니티(지역모임) 채팅 정보 지역 마왕챈철2010/05/08안녕하세요[1] 안녕하세요 [1] 마왕챈철2010/05/08 안녕하세요? 처음인사드리네요! 요번에 라세티 구입해서 동호회에 꼭 들고 싶었거든요 >_< 여기서 많은 정보 공유하고 싶어요. 머찐협이2010/05/08 우울한 날이네염..ㅠ[21] 솦트시대2010/05/07다들잘살구있져?[30] 반가워요 ^^ 앞으로 자주 뵐께요~! 냥냥이2010/05/07 어제 정모는 참 즐…[50] 비비디 이전글: 없습니다 다음글: 우울한 ... by 머찐협이 글쓰기 강원모임

33. 커뮤니티(정보) 정보게시판 구분하기 1. 지역모임 게시판과 마찬가지로 알맞게 분류를 해놓는다 (자율적으로 이용하게 한다) 커뮤니티(지역모임) 채팅 정보 지역 튜닝 정보 좋은 여행지 회원사진 라세티 정보 묻고 답하기 부품정보 2. 게시판 이용방법은 지역모임 게시판과 같다.

34. 커뮤니티(글쓰기Tool) 게시판 글쓰기 1. 글쓰기 버튼을 클릭한다 커뮤니티(지역모임) 채팅 정보 지역 2. 사진/동영상첨부가 쉽도록 찍어서 올리는 툴을 제공한다 마왕챈철2010/05/08안녕하세요[1] 제목 사진 동영상 머찐협이2010/05/08 우울한 날이네염..ㅠ[21] 3. 사진을 찍는다 솦트시대2010/05/07다들잘살구있져?[30] 냥냥이2010/05/07 어제 정모는 참 즐…[50] 글쓰기 강원모임

35. 커뮤니티(글쓰기Tool) 게시판 글쓰기 1. 글쓰기 버튼을 클릭한다 커뮤니티(지역모임) 채팅 정보 지역 2. 사진/동영상첨부가 쉽도록 찍어서 올리는 툴을 제공한다 마왕챈철2010/05/08안녕하세요[1] 제목 사진 동영상 머찐협이2010/05/08 우울한 날이네염..ㅠ[21] 3. 사진을 찍는다 4. 찍은 사진을 바로 업로드 할수 있도록 한다. 솦트시대2010/05/07다들잘살구있져?[30] 냥냥이2010/05/07 어제 정모는 참 즐…[50] 글쓰기 강원모임

36. 커뮤니티(채팅) 회원들과 실시간 대화를 할 수있다. 앱 안에서 실시간 대화를 나눌 수 있도록 한다. 활발한 커뮤니케이션이 이루어진다. 커뮤니티(지역모임) 채팅 정보 지역 나 : 안녕하세요? 라세티왕: 네 안녕하세요 +_+? 마왕챈철: 반갑습니다! 현재인원:20명 완료

38. 콘텐츠로 간편화긴 접속경로 단축시킴 (인터넷 접속->포털사이트 검색-> 동호회 입력->로그인위해 아이디,비번입력 이런 긴 과정을 생략, 콘텐츠로!!)

39. 공개장터

40. 공개장터 정모 /번개 메신져 동영상 매뉴얼 커뮤니티 공개장터 Q & A 쪽지 내정보

41. 공개장터 정모 /번개 메신져 장터에서 거래의 모든 책임은 사용자에게 있습니다. 동영상 매뉴얼 커뮤니티 확인 공개장터 Q & A 쪽지 내정보

42. 공개장터(공동구매) 공개장터 팝니다 삽니다 공동구매 라세티 스티커 15,000원 아이나비 E300(4G) 309,000원 모비스샤크안테나 90,000원 라세티 스티커(2) 15,000원 상품명, 가격이 간결하게 정리되어 출력된다. 가죽시트 50,000원

43. 공개장터(공동구매) 해당물품 클릭시 제품의 상세설명을 보여준다. 구매하기 버튼을 통해원클릭으로구매할 수 있도록 한다 공개장터 팝니다 삽니다 공동구매 아이나비 E300(4G) 309,000원 구매하기

44. 공개장터(삽니다/팝니다) 기존게시판과 같은 유형이다 1. 이용방식과 레이아웃은 똑같으나 각 게시물에 판매/구매 주의 문구를 덧붙인다. 공개장터 팝니다 삽니다 공동구매 라세티왕2010/05/08중고네비게이션 삽니다[1] 2. 검색으로 쉽게 원하는 물품을 찾도록 할 수 있다 남쪽왕자 2010/05/08 안쓰는샤크안테나 좀.[2] 탐앤찰스2010/05/07차량용충전기있으신..[3] 냥냥이2010/05/07 휠 혹시 안쓰시는 분…[1] 서울뚝배기 2010/05/07 어제 정모는 참 즐…[50] 검색 글쓰기

47. Q & A(실시간 질의응답) 정모 /번개 메신져 동영상 매뉴얼 커뮤니티 공개장터 Q & A 쪽지 내정보

48. Q & A(실시간 질의응답) GM대우측의 실시간 고객대응 1. 비공개글로써1:1 대응하는것이 아니라, 공개된 고객 대응 사례를 보여준다. Q & A 마왕챈철2010/05/08브레이크를 밟을 때 부드럽게 밟히는 느낌이 아니라 벅벅대는 느낌입니다. 무슨현상인가요? 2.회사입장에서는 각 차종별혹은 서비스적인불만사항을 접수하여 즉각적으로 문제해결 및 소비자 경향파악을 할 수 있다. ㄴGM 브레이크를 너무 심하게 밟으신건 아닌지요. 해당하는 현상은 자체해결보다 가까운 정비소를 찾아주세요 솦트시대2010/05/08 XX정비소의 서비스가 좋지 않았습니다. 라세티 구매자로써 실망이네요 기존내용을 쉽게 검색할 수 있도록 검색창을기본제공한다 3. 고객대응을 공개하므로써회사신뢰도의 긍정적인 영향을 준다 (트위터에 동시 발행) ㄴGM 정비소 서비스에 불만이 있으시다니 죄송합니다. 일을 확인하여 다시는 이런 일이 없도록 하겠습니다. 검색 글쓰기

49. Q & A(실시간 질의응답) Q & A 솦트시대2010/05/08 드럼에 홈이 파져 있는걸 발견하게 되었습니다. 주행하는데 큰 문제가 되는건가요?? 드럼에 홈이 파져 있는걸 발견하게 되었습니다. 주행하는데 큰 문제가 되는건가요?? ㄴGM안녕하세요 고객님^^ 드럼에 저정도의기스라면제동시 엔진에 무리가 갈 수 있었겠네요 고객님은 구입하신지1년미만이시므로 무상으로 교체가가능하십니다. 사진을 쉽게 첨부하는 툴로 정비소에 가지 않고도 신뢰적으로 해결할 수 있는 방법을 알 수 있음 검색 글쓰기

51. 신뢰도 상승

52. 즉각적인 피드백 가능

54. 기업의 효과와 이익 - GM대우와 고객간의 친밀감& 소통의 장 관계 유기적일 때 친밀감 형성가능

57. - 동호회는 고객들이 항시 연결되어 있는 접점 ->고객 관심사 파악 및 마케팅 커뮤니케이션 강화 동호회