Entrevista Psicológica.
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Entrevista Psicológica. Entrevista Psicológica. Presentation Transcript

  • LAS TRES GRANDES ARTES YRASGOS DEL ENTREVISTADOR.•Andrea Giraldo Sandoval.•Elvia Rosa Mercado Sánchez.•Lina Mier Paternina.•Yasne Ospino Ramos.
  • LAS TRES GRANDES ARTES.El Arte De Preguntar.El Arte De Escuchar.El Arte Observar.
  • EL ARTE DE PREGUNTAR.Dentro de la entrevista las preguntas tienecomo fin primordial el traducir los objetivosespecíficos del entrevistador en unacomunicación positiva con el entrevistados demanera que se obtenga información querealmente deseemos obtener por lo tanto, laspreguntas podrían ser planteadas siempre ycuando se tengan presente los objetivos quepersigue la entrevista.
  • TIPOS DE PREGUNTAS.1. Preguntas Cerradas: Se considera dentro de los grupos de las preguntas que se puede responder con pocas palabras, las preguntas cerradas se pueden clasificarse según su propósito en tres clases diferentes.a) De Identificación: Son aquellas preguntas que se busca saber : ¿Quién?, ¿Cuánto?, ¿Dónde?, ¿Cuándo? O ¿Cuáles?.b) De Selección: Con este tipo de preguntas se le pide al sujeto que elija entre una o mas alternativas que se le presentan.c) Preguntas Definitivas: Son preguntas de si o no por que pueden ser contestadas satisfactoriamente con un si o un no o pueden tener respuestas menos definidas.
  • TIPOS DE PREGUNTAS.2. Preguntas Abiertas: Son aquellas preguntas quese requiere de bastantes palabras para contestar demanera adecuada, dentro del marco de preguntasabiertas se encuentran una variedad de clases depreguntas las mas relevantes son:a) De Clarificación: Son estas las preguntas que se usan esencialmente cuando la respuesta le resulta dudosa al entrevistador.b) De Prueba: Es esta una variación del tipo anterior, pero en este caso el objetivo es llegar mas a fondo con la respuesta del entrevistado, aquí se tiene las motivaciones ocultas detrás de las respuestas.c) Sugerentes: son aquellas preguntas que surgieren una respuesta la cual por lo general es un si o un no según el caso.
  • TIPOS DE PREGUNTAS.d) Proyectivas: Como su nombre lo indica son aquellaspreguntas cuyas respuestas siempre llevan implícitas quelleva la proyección de la intima forma de pensar o sentir delentrevistado.e) Situacionales o hipotecas: Estas preguntas son degran utilidad cuando el entrevistador desea colocar alentrevistado en una determinada situación hipotética y vercomo reacciona de esa perspectiva así como cuales son susvalores o forma de pensar.
  • OBSERVACIÓN PARA UNA MAYOR AFECTIVIDAD ENEL MANEJO DE LAS PREGUNTAS.Esta es una técnica del manejo de la pregunta con el objetivo de ayudar alentrevistador a elaborarlas y plantearlas de la manera mas sencilla y conmayor grado de efectividad en las relaciones con las personas.1) Nivel De Información: dentro de cualquier entrevista, las pregunta se deben elaborar de tal forma que sea adecuadas al nivel de información del entrevistado.2) El Orden De Las Preguntas: Una de las formas de hacer preguntas es empezar con la de fácil respuesta e ir subiendo poco a poco grado de dificultad hasta llegar hasta la mas sutil o complejas.3) Guía Y Control: Es realmente importante para el entrevistador el tener elaborada previamente a la entrevista una guía de preguntas que le sirvan como control de desarrollo de la entrevista la cual estará determinada por su conocimiento del tipo de candidato que va a entrevistar, así como por la preparación profesional que este posea.
  • EL ENTREVISTADO DEBE TENER PRESENTE EN ELMOMENTO DE PREPARAR SU GUÍA QUE:a) La información adquirida bajo tensión tiende a ser menos fidedigna que la información dada voluntaria y espontáneamente.b) Las preguntas deben ser variada de manera que no parezcan repetitivas.c) Las mejores preguntas son las que surgen espontáneamente durante la conversación.d) Aunque el entrevistador controle la entrevista por medio de preguntas y comentarios el entrevistado debe ser el que tenga la mayor participación en la conversación.
  • OBSERVACIÓN PARA UNA MAYOR AFECTIVIDAD ENEL MANEJO DE LAS PREGUNTAS.4) Suposición De La Aceptación: Resulta evidente que hay una gran Entre las preguntas expresadas correctamente y las preguntas que Una disculpa el entrevistador debe evitar el caer en disculparse con El entrevistado por hacerle ciertas preguntas.5) Sondeo De Información: Cualquier buena guía de entrevista incluye Útiles para la exitosa conducción de la entrevista pero cada entrevistador Tendrá que desarrollar su propio repertorio de preguntas, que porexperiencia que sepa que lo conducirá hacia un mayor acopio de información.6)Formulación De Las Preguntas: El entrevistador se asegurara un rendimiento máximo de la entrevista si sus preguntas están correctas y Hábilmente formuladas.7) Utilización De Preguntas Directas: Ya se mencionaba anteriormente que Una pregunta abierta provoca una respuesta mas afectiva de una pregunta Mas cerrada sin embargo a veces es necesario el planteamiento de preguntas Directas resulta de gran utilidad para lograr los objetivos.
  • EL ARTE DE ESCUCHAREl saber escuchar es uno de los requisitos básicos e imprescindibles parael proceso de la comunicación se puede llevar a cabo de una maneraeficaz y satisfactorias. Aquellas persona que sabe oír y escuchar es unagran ayuda para que la persona que habla pueda trasmitir su mensaje deuna manera casi total.También conviene aquí a recordar la diferencia existente entre lostérminos “oír” y “escuchar” puesto que si bien todo el mundo sabe queexiste suelen confundirse o malinterpretarse:OIR- Fenómeno físico que consiste en percibir con el oído los sonidos.ESCUCHAR- Aplicar el oído para oír presta atención a lo que se oye.
  • HABILIDADES QUE SE REQUIEREN PARAESCUCHAR EFICAZMENTEAtención: Es muy importante que elentrevistador logre mostrar su interés hacialo que el entrevistado le esta haciendocualquier persona puede darse cuenta siesta haciendo o no escuchándolo cualmotivara o decepcionara al hablante deesta capacidad de atención dependerá lainformación que el entrevistado trasmita.Percepción: es el proceso por el cual internalizamos y organizamos lasensaciones que sean ido adquiriendo y que a su vez habilitaran alindividuo para que sepa donde esta en relación con los objetos ycondiciones del mundo exterior, la percepción puede influir de dosmaneras objetivamente: se refiere alas característica perseverasenrelación con las situaciones en la que tuvieron lugar y influenciasnegativas se refiere a lo que nosotros esperamos oír o nos gusta oír
  • HABILIDADES QUE SE REQUIEREN PARAESCUCHAR EFICAZMENTE Concentración: es evidente que sin atención no puede haber percepción y que el principal enemigo de la atención es la distracción para obtener del entrevistado el máximo de información es necesario tener mucha atención y así eliminar cualquier fuente de información. Retención: un buen entrevistador tiene que estar consiente de su necesidad de recordar los eventos de la entrevista tal como sucedieron para resumirlos y evaluarlos si bien no se debe escribir durante la entrevista por se deja de atender a lo que se esta escribiendo en ese momento y también suele decirte que la toma de nota corta la espontaneidad del entrevistado debe utilizarse un sistema de abreviatura para ir apuntando los datos mas importante y al finalizar la entrevista hacer un resumen cuando las impresiones están recientes en la memoria
  • OBSTÁCULOS QUE NOS IMPIDEN ESCUCHAREFICAZMENTEintolerancia: una persona intolerante encontrara difícil concéntrenseen lo que el entrevistado diga ya que su atención estará dirigidasolamente a buscar argumentos para criticar su apariencia física, suforma de vestir, sus modales, su vocabulario etc.Impulsivilidad: uno de los peores enemigos del entrevistador es la faltade control de sus impulsos ante aquello que esta escuchando. El buenentrevistador debe considerar su obligación de esperar calmadamente aque el entrevistado termine de hablar.Anticipación: en este caso, el entrevistador, después de haberescuchado unas cuantas palabra, que es capaz de determinar de decirlo mismo que su interlocutor este efecto esta íntimamente relacionadocon los dos anteriores, y en los casos en que todos ellos se encuentranpresente es inútil continuar la entrevista puesto que con toda sinceridadacaba siendo un profundo fracaso.
  • OBSTÁCULOS QUE NOS IMPIDEN ESCUCHAREFICAZMENTE Indolencia: para escuchar se refiere de un esfuerzo mental. Cuando el tema de la entrevista es abstracto, difícil o pesado, la inclinación natural del entrevistador es aburrirse, distraerse o bien cambiar el tema mas algo mas interesarse para el mismo. Para controlar esta tendencia los entrevistadores deben obligarse a desarrollar interés por cualquier tema así como un absoluto control personal. Sugestibilidad: para mantener la objetividad, el entrevistador bebe evitar sugestionarse o predisponerse con términos emocionales o ambiguos, preguntando lo mismo constantemente con el fin de aclarar estos términos.
  • EL ARTE DE OBSERVAR.El entrevistador debe valerse de todo sus recursos para transmitirlo que desea, ya que sabe tanto en la transmisión de susmensajes como en la captación de los mensajes del sujetoentrevistado existe otras dimensiones observables, aparte delmensaje meramente verbal Como:•La voz.•El uso de las manos.•El Silencio.•Todos los movimientos son de gran utilidad.
  • EL ARTE DE OBSERVAR.El Observado Establece una empatía con lo que observa asi como latenciones y posiciones de su cuerpo, llegando a entender elsignificado del gesto, imaginándose así mismo en el lugar de lapersona considerada.Dentro del proceso de comunicación cada gesto viene a ser elequivalente de una palabra en el lenguaje hablado.Solo la sagacidad del entrevistador permitirá que toda la informacióntransmitida en forma no verbal se canalice a los objetivos señalados.
  • EL ARTE DE OBSERVAR.El comprender la congruencia de los gestos sirve como punto dereferencia para llegar a descubrir actitud de una persona y darsignificado a sus actos. Es de hecho, una especie de control queobliga a observar con mayor detalle antes de sacar conclusiones.El gesto es el medio por el cual se exteriorizan los sentimientos y lasintenciones. Aunque generalmente es espontaneo puede servoluntario.La actuación del sujeto entrevistado se vera, entonces, como unatotalidad comunicante.
  • EL ARTE DE OBSERVAR.De Charles Nahoum son tres las características de comportamientoobservable durante la entrevista:a) El lenguaje y los conceptos utilizados.b) El rostro.c) Las manos y los desplazamientos del cuerpo.
  • EL LENGUAJE Y LOS CONCEPTOSUTILIZADOS.•El vocabulario y la forma de hablardel entrevistado debe ser analizadominuciosamente puesto que nospermitirá obtener información sobresu personalidad.•En el cambio en el volumen o en eltimbre manifiestan característicasparticulares que pueden ser valiosaspara un observador atento, ya quelas distorsiones graves o agudasque presenten suelen ser elresultado de una situaciónespecifica en que se encuentre elentrevistado.
  • EL ROSTRO.•Tomando en cuenta que durante la entrevista, el rostro es la partedel cuerpo en donde se fija con mayor frecuencia la mirada.•La expresiones faciales poseen significados ampliamenteaceptados.•Se puede decir que generalmente las ideas o emociones sereflejan en los rasgos de la cara.•En la situación de entrevista se pueden presentar en el sujeto unagran gama de emociones (aunque, cabe decir, existen rostrosimpasibles que esconden muy bien sus emociones, al igual queexisten rostros que lo exageran).
  • LAS MANOS Y LOS DESPLAZAMIENTOS DELCUERPO.•Es por todos sabido que el movientos de lasmanos es un medio de refuerzo en la emisión demensajes verbales, de hay la importancia de suobservación.•Por si solo son capaces de manifestar, a losojos de los demás, el estado anímico de suposeedor durante el proceso de la entrevista, elsujeto no solo mueve las manos si no también elcuerpo, cabeza y las piernas.•Atendiendo su postura se puede saber si lasituación le provoca enojo, placer, angustia,rechazo ansiedad etc.
  • RASGOS DEL ENTREVISTADOEs importante que el entrevistador tenga en cuenta los rasgosmas relevante de la personalidad del entrevistado para en basea ello, poder ubicarlo dentro de los grandes grupos decomportamiento humano.El entrevistador debe tener en cuenta que nuncase va a encontrar con dos individuos iguales yaque los factores hereditarios y ambientalesinfluyen en cada individuo de manera distinta ensu comportamiento,
  • SON CUATRO GRUPOS QUE PUEDEN AFECTARPOSITIVA O NEGATIVAMENTE EL DESARROLLO DE LAENTREVISTA.EL TIMIDO: EL AGRESIVO: EL EL EMBUSTERO:Introvertido Sarcástico MANIPULADOR: ManiáticoTímido Irónico Egocéntrico SimuladorSumiso Sínico Excéntrico MentirosoSentimental Extrovertido Creativo ManipuladorSugestionable Autoritario Flexible PerezosoMediocre Impulsivo VengativoNostálgico Inestable LíderDepresivo Agresivo ImpacienteDesconfiado Irascible AudazSoñador Político AstutoSensible Farsante Halagador Autosuficiente Chantajista Sociable Seguro Audaz
  • SUJETO TÍMIDOEncabeza la entrevista con miedo, como nosabe exactamente que se espera de el, temeser interior, o no saber responder, su volumende voz es bajo no mira directamente a los ojosdel entrevistador su postura es encogida, lecuesta mantener la conversación y difícilmenteesboza una sonrisa SUJETO AGRESIVO En este caso el rapport en este caso el rapport ya que este posee una personalidad antagónica a la del sujeto tímido es conveniente que el rapport se establezca por el entrevistador. El individuo no necesita apoyo de parte del entrevistador ya que este se siente capaz de enfrentar cualquier situación estas necesidades deben permitirse para llegar la entrevista hacia el objetivo planeado.
  • SUJETO MANIPULADOREn este caso se necesita de mucha astuciapor parte del entrevistador ya que este tipo deindividuo sabe que todos los seres humanossomos vanidosos y siempre trataran demanejarnos por medio de la adulación. Paralevar con éxito una entrevista con en sujetomanipulador, la técnica del entrevistador escontrolar sus necesidades de ser adulado y noapartarse del propósito de la entrevista. SUJETO EMBUSTERO La técnica para manejar al sujeto embustero es la de confortación gracias a ella el entrevistador podrá verificar si la información que se le esta proporcionando es exacta o no.
  • VALIDEZ DEL TESTIMONIO DEL ENTREVISTADOSe habla de errores de testimonio cuando el entrevistado,involuntariamente, informa incorrectamente sobre los hechos,puede haber falso testimonio por que se omitan hechos oseinvierta el orden de los mismos, o sea, su descripción esincorrecta.Cabe recodar que en el estudio de la psicología del testimonio sedistingue entre el error variable, que consiste en la dispersión delos testimonios o de las observaciones provenientes de distintostestigos y el error sistemático, donde las observaciones tienden avariar en ciertas dirección con respecto a los hechos que sedescriben.
  • VALIDEZ Los resultados de los estudios que al respecto se han realizado parasen indicar que a un individuo únicamente a testigua incorrectamente cuando su capacidad mental es deficiente o cuando le conviene personalmente y atestigua correctamente a cerca de ellos que la tañen directamente o que le intereso retener y sobre las cuales les conviene informar.