Le management de la qualité totale (TQM), une nouvelle philosophie pour garantir la pérennité des entreprises

1. UNIVERSITE DE BATNA
INSTIUT D’HYGIENE ET DE SECURITE
INDUSTRIELLE
Master 1 QSE
Réalisé par:
•Mr Choayb HAMIMECHE
•Mr Boubaker GRANDI
•Mr Yousef BELGHIT
Responsable du module :
•Mme DJENDILI.S

2. Introduction
Historique
Les fondements du TQM
L’application du TQM
Conclusion

3. Introduction
Le management de la qualité totale(TQM)
Introduction
La survie de l’entreprise dans l’environnement concurrentiel qui prévaut
aujourd’hui, passe inéluctablement, par l’amélioration de la qualité du produit
et service offerts, le client même sur le marché local, l’exige. Il est clair que la
recherche de la qualité est une démarche imposée par l’environnement de
l’entreprise. Ce qui a poussée certainement les grandes firmes à adopter une
stratégie de la qualité totale.
Il est souvent admis que la mise en œuvre du management par la qualité
totale (TQM) est un élément déterminant pour le succès à long terme d’une
organisation.
Pour comprendre le TQM, on va dans un premier temps donner la définition
exacte du TQM, et nous ferons un petit rappel d’histoire de la qualité.
Dans un second lieu nous répondons à des questions ; pourquoi le
TQM ?comment mettre en œuvre le TQM ?quelle différence entre le TQM et le
QMS ?...etc.
En définitive, pour comprendre le TQM, nous allons conclure notre travail par
un exemple d’application de cet outil de management au sein d’une entreprise.

4. Partie I
Historique

5. Le management de la qualité totale(TQM)
Historique
Les pionniers de la qualité( Les gourous)
Walter A. SHEWHART :il a mis au point une méthode baptisée QC
(Quality Control) aux BELL TELEPHONE LABORATORIES. Il est surtout
connu comme le premier créateur des cartes de contrôle.
W. Edwards DEMING :Il est le grand promoteur de l’utilisation massive
des techniques statistiques dans le monde industriel.
Il est aussi l’instigateur d’une méthode de management par la qualité
(Plan, Do, Check, Act).
Joseph M. JURAN :Il propose entre autres pour le management trois
objectifs qui feront école par la suite :
• d’abord planifier le processus ;
• ensuite en assurer la stabilité (notion de robustesse) ;
•et enfin essayer d’améliorer le niveau de performance.
Armand V. FEIGENBAUM : Il proposa d’appliquer à tous les services les
concepts développés en production (TQC : Total Quality Control). Il
introduit également la documentation du système qualité (manuel de la
qualité).

6. Historique
Le management de la qualité totale(TQM)
Kaoru ISHIKAWA : Connu en Occident comme l’inventeur des cercles
de qualité, La synthèse de sa démarche est connue sous le nom des «
sept outils de la qualité ».
Philip B. CROSSBY : Parti en guerre contre la notion de « Niveau de
Qualité Acceptable », il proposa la méthode « ZÉRO DÉFAUT ».
Genichi TAGUCHI : Il a su réutiliser et simplifier les techniques des
plans d’expériences de manière à mieux diffuser leur utilisation dans le
monde industriel.
Dorian SHAININ : Il a proposé de nombreux outils pour résoudre des
problèmes industriels réputés insolvables. Il a proposé aussi une
démarche de résolution de problèmes qui s’appuie sur la recherche des
paramètres les plus actifs (appelés les X rouges).

7. Historique
Le management de la qualité totale(TQM)
Histoire d’évolution de la qualité
-Contrôle du produit final;
-Orientation produit;
-Contrôle du processus;
-Orientation consommateur;
-Prévention ,organisation…;
-Orientation consommateurs et
autres parties prenantes;
-Amélioration permanente
,implication du personnel…;
-Orientation consommateurs
en tant que citoyens et autres
parties prenantes;

8. Partie II
Les fondements du
TQM

9. Les fondements du TQM
Le management de la qualité totale(TQM)
Qu’est-ce que le management de la qualité totale?
Total quality management (TQM), Mode de management d’un organisme,
centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres, et
visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des
avantages pour tous les membres de l’organisme et pour la société.

10. Les fondements du TQM
Le management de la qualité totale(TQM)
Les principes du TQM
Leadership
Implication
dupersonnel
Focalisation
client
AMELIORATION
PERMANANTE
Le manager n’est
plus un
responsable
hiérarchique
Il est sur le
terrain au
quotidien et fait
preuve
d’exemplarité
-Des produits et
services
satisfaisants;
-Anticiper les
besoins futurs des
clients;
Il n’y a plus d’experts pour penser et des
opérateurs pour agir
Tous les employés sont considérés comme étant des
experts de leurs postes de travail(proposer des idées
d’amélioration…)
Amélioration sans relâche
des
processus, des conditions
de travail…etc

11. Le management de la qualité totale(TQM)
Les fondements du TQM
Les objectifs du TQM
-Améliorer la qualité des produits et des services;
-Garantir la pérennité de l’entreprise;
-Réduire le gaspillage;
-Améliorer le fonctionnement de l’entreprise;
-Créer des conditions qui encouragent les employés à améliorer la qualité.

12. Les fondements du TQM
Le management de la qualité totale(TQM)
TQM vs QMS
TQM QMS( ISO 9001 )
-Gestion de la qualité dans une
perspective holistique.
-Un système de qualité basé sur des
spécifications documentées.
-L’intégration entre la dimension
technique et sociale.
-Concentrer sur la dimension
technique(les exigences).
-ne soumis pas aux vérifications par un
organisme tiers.
-Audit et vérifications périodiques.
-Responsabilité de tous les secteurs,
devisions et groupes de travail au sein
de l’entreprise.
-Responsabilité du département contrôle
qualité.

13. Partie III
L’application du
TQM

14. Le management de la qualité totale(TQM)
L’application du TQM
Comment appliquer le TQM ?
La phase de planification
La phase d’évaluation
La phase d’application
-L’engagement de la
direction;
-Formation des
Responsables;
-Définition de la politique
et les objectifs;
-Communication.
-Définir le comité du
pilotage;
-GAQ,EAQ..;
-Choisir le Leadership;
-Réunion d’ouverture de la
comité;
-Plan de travail.
-Auto-évaluation: savoir
l’état de l’entreprise en
matière de la qualité;
-Evaluation
organisationnelle: étude
de l’état
psychosociologique des
employés.
-Implication du
personnel(cercle de la
qualité);
-Résolution des
problèmes(ISHIKAWA..)
-Ecouter les
clients(diagramme des
attentes client).

15. L’application du TQM
Le management de la qualité totale(TQM)
Le TQM à SONELGAZ
L’établissement SONELGAZ a adopté le TQM par une convention avec le
partenaire Canadien(Entreprise d’électricité Hydro-Québec);selon l’ordre
604:03/08/1999,selon deux grandes étapes suivantes:
-La formation et des
employés par des
experts canadiens.
-La démarche qualité totale(maitrise des outils de
la QT);
-Gestion des processus;
-Comment démarrer une EAQ?...etc.
-Adoption du TQM
dans les différentes
divisions de
SONELGAZ.
-Par les gens formés précédemment et selon un
plan bien défini.

16. Partie IV
Conclusion

17. Conclusion
Le management de la qualité totale(TQM)
Conclusion
Le TQM n’est pas un luxe mais une exigence qui
conditionne la compétitivité des entreprises dans un
contexte concurrentiel. Parmi les outils ou clés majeurs
du succès de du TQM porte sur le niveau de
qualifications et de compétences requises la participation
de tous les acteurs de l’entreprise, le travail en groupe
dans toutes les fonctions de l‘entreprise.

18. Le management de la qualité totale(TQM)
Bibliographie
-’’Le grand livre de la qualité’’ -Roger Ernoul- ;
-’’Qualité en production’’ -Daniel Duret et Maurice Pillet- ;
-’’Dictionnaire de management de projet’’ –Edition
AFNOR- ;
-’’Mémoire magister, TQM et stratégie de l’entreprise’’ -
Khatim Mohamed El AID- ;[en arabe].