1. LA HISTORIA
El mark e ng co e ti e
ti n l mpo cambi o de ser
una e strate a masiva y ho gé a a
gi mo ne
e nalizado y he ro ne .
p rso te gé o
Desde que existe ne c s hay tamb n
n go io ié
func n de marke
ió ting.
1950 El te rmino marke ting se 1970
La p o up ió de
re c ac n l utilizo p r p
o rime ve e
ra z ntre Surge e l
marke ting e lle
s ga 1906 y 1911. marke ting de
a una de rminada
te segme nto a c
s, ada
cantidad de grup c n
o o
c nsumido s.
o re Se 1960 carac rístic
te as
c nside una lab r
o ró o Se estab ce
le el dife nc
re iadas, se
distributiva a fine s conce to que ho
p y le da un trato
de este año. se co ce , funció
no n dife nte
re .
del ne cio
go :
Satiface r las
ne sidade
ce s de l
consumido r. 1990
1980
A lo se
s gme ntos
La info rmática
se sub divide. se c nvie
o rte e la
n
Estas 2000 me r arma de
jo l
subdivisio s
ne Interne t y el marke ting
son llamadas co rcio e ctró
me le nico individuo s.
nichos. re e
cib n gran
imp ulso , p ducto
ro
de la nue va
conce ció
p n de lo s ALEXIS
ne cio
go s.
ZAPATA

2. La llegada de la te lo
cno gía de
la informació y
n
comunicació al marke
n, ting
ha ge rado implicacio s
ne ne
estratégicas y tácticas.
DE ARTE A REALIDADES
CIENCIA DISTINTAS
El marke ting de ja MARKETING De mo e nde
be s nte r
de se un arte no
r las he rramie ntas
me dible para
Y TIC de marke
l ting de
co rtirse e una
nve n nue stra pro pia
ciencia precisa y realidad.
suje a la
ta Identificar lo s
Permite que la info rmación
evaluació n mé do que
to s
ace rca de lo clie s, e
s nte n
estadística. pue dan funcio nar
tiempo re e inte
al grado,
e nue
n stro
fluyan alre do de la
de r
.me rcado
compañía.
ESTRATÉGIAS Y TENDENCIAS
ENSEÑANZ A
He rramie ntas que
De mo te r e
be s ne n se han co nstruido
cue nta que no e e camino
n l ,
todas las algunas se
estrategias siempre ALEXIS pe ccio
rfe narán
van a te r bue s
ne no ZAPATA mie ntras que otras
resultados. cae rán e de
n suso e n
e futuro
l .

3. EL FUTURO DE LAS MARCAS
EL FUTURO DE LAS MARCAS
Hoy en día el marketing otorga gran importancia a
las marcas.
Las razones de las ¿HASTA CUANDO EL FUTURO CONCLUSION
empresas con visión IMPORTARA EL La capacidad de En el mercado solo
de futuro han NOMBRE DEL utilizar en tendrán éxito aquellas
abordado este PRODUCTO? exclusiva un color, marcas que entreguen
problema y han Las marcas que tendrá importancia valor diferencial con una
creado políticas de puedan llamarse experiencia impecable y
esencial en el
poderosas es porque única.
marca y futuro.
organizado posees conjuntos de
programas de clientes leales.
formación y
regulación de los
requisitos relativos
al uso de la marca.
Alexis Z apata Alexis Z apata Alexis Z apata

4. Y LA RED
El marketing debe considerar las diferentes culturas e
idiosincrasias de los potenciales clientes, internet ha de ser
un medio más en el plan de medios convencionales de las
empresas.
Por ser una red global cualquier persona
en cualquier lugar puede acceder a los
recursos de este.
MERCADOS DIGITALES
INTERACCION TOTAL LAS PREGUNTAS
La oferta y la demanda de
La capacidad de ¿Hacia dónde
algún producto se encuentran
individualizar. En evolucionara?
para establecer una relación
internet el cliente es ¿Se convertirá en el
y/ o transacción. Ofrece
interactivo, el medio por excelencia?
herramientas para buscar
conocimiento de las
posibles partners comerciales.
posibilidades de la
comunicación directa
para la atracción de
Alexis Z apata Alexis Z apata Alexis Z apata
clientes.

5. DEFINICION
La actividad que consiste en
generar una lealtad firme por
parte de los consumidores.
Leonard Berry Actividad basada en una
(en1992) sostiene que serie de interrelaciones
el marketing de
MARKETING DE entre personas que
relaciones consiste en RELACIONES desempeñan los papeles de
atraer, desarrollar y compradores, vendedores,
conservar a los clientes. funcionarios y
consumidores
Concepto central del Cliente es el centro de
marketing es la todas las actividades de
satisfacción del cliente. la empresa.
Alexis Z apata Alexis Z apata Alexis Z apata

6. TELEMARKETING
Forma de marke ting e la que un ase r
n so
utiliza e te fo
l lé no a c ualquie o
r tro me dio de
c munic ió p
o ac n ara c ntac
o tar c n c nte
o lie s
p te iale y c me ialziar c n e s.
o nc s o rc o llo
Tamb n una de las
ié
Es e instrume
l nto de herramie ntas mas
venta de may or utilizadas p r lo
o s
c c
re imiento e e mundo
n l . me ado go e la
rc lo s n
actualidad.
En EEUU. El
flo c
re imiento del
IN WATS lo s OUT WATS, se
te marke
le ting se p dujo
ro
c me iante a s
o rc s us p de usar e
ue l
c n la intro
o duc ió de
c n l
c nte y núme s
lie s ro te fo
lé no para
Wide Are Te fho
a le ne
te fó
le nic s sin
o envío dire to a
s c s
Se rvic ( WATS)
e
c sto p
o ara hac r
e c nsumido s y
o re
p dido
e s. ne c s.
go io
De mane ra Ap are ió e e Pe
c n l rú Co la
n
restringida de ido
b privatizac n de
ió
re ié a inic s de lo
c n io s
a las dificultades te fó
le nic e te
a, l le
año o he
s c nta.
p r las que
o marke ting se
atrave sab la
a pp
o ulariza y c cre e
Co mp añía Peruana no tab me
le nte.
de Te fo s.
lé no
ALEXIS Z APATA

7. El marke ting p mo io
ro c nal p rmite a
e
PROMOVIENDO las e
o je
mp sas ac rc
re
b tivo para lo
e arse a su p lic
úb o
grar ó timo re ultado
p s s s.
Lo c o s que o
s up ne fre e a lo
cn s
Es c az de ado tars a las
ap p e c mp
o rado s e aho
re l rro de c rta
ie
exige ias de c
nc ada se to al que se
c r cantidad c uando adquie algún
re
quiera lanzar. p duc .
ro to
Las mue stras ofre idas a lo
c s
El tamaño de las actividade de
s c nsumido s de mane
o re ra gratuita
marke ting p mo io
ro c nal e e rme
s no . o a un p c re
re io duc ido.
Co urs s, rifas y jue s que
nc o go
ofre e a lo c ns
cn s o umido s la
re
Lo p
s rinc ale ins
ip s trumento que se
s p b
ro alidad de ganar algo.
utilizan s n :
o
Paque s a p c e e ial s b e
te re io sp c o re l
hab itual que se marcan e la
n
Co e p o de tie
n l as l mp las
o etique ta.
estrategias que se de sarrolan son
cada ve más atrac
z tivas e
imp tante
ac s. De ue
sc nto o re ajas que se
s b
p se
re ntan al mome nto de la
c mp
o ra.
ALEXIS Z APATA

8. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La te no gía de las últimas dé adas ha lo
c lo c grado la
c nve
o rge ia de lo 3 se to s c munic io
nc s c re o ac nale s.
TELECOMUNICACIONES
INFORMÁTICA
LOS MEDIOS DE
COMUNICACION
Aunque aún no se ha llegado a la c nve
o rge ia to
nc tal,
se e e que e las p ximas dé adas lo haga.
sp ra n ró c
Así se lograría la interac ió c n e
c n o l
c nsumido ve
o r- rdade c munic ió
ra o ac n.
De este modo lo c nsumido s
s o re
de idirán si:
c
Pagar mas y no ver Pagar me s y ve
no r
p lic
ub idad. p lic
ub idad.
En e futuro lo me
l s dio de
s
c munic ió o rgaran may o
o ac n to r
ALEXIS Z APATA
p de al c nsumido
o r o r.

9. RELACIONES
PÚBLICA
S
En los últimos año s las re lac ne
io s públicas han
e e
xp rimentado un c c
re imiento notab .
le
RELACIONES
PÚBLICA
Esta actividad adquirió may o s func ne y s rvic s
S re io s e io .
En lo último año las relacio
s s s nes públicas han
experime ntado un crecimie no
nto table.
Es tab c
le imiento de las re
Esta actividad adquirióiores funcio c servicio
lacmayo s neso lo me
ne y n s. s dio de
s
c munic ió
o ac n.
Inf ormar s b e de e ntodeño de la e de re a
o re l s mp las relaciones con los mediomp s
Establecimie e s
comunicación.
C no e las p o up rmar sobre el desempeño de la empresa
o cr re c Info io s y ac
ac ne tividade de la c munidad
s o
Co cer las pre cupacio y actividades de la co
no o nes munidad
Ac io s de markeAcciones de marketing,.
c ne ting, e etc. tc
Las relac ne Lasp nneslic ayudan a la mejors.
relacio públicas
io smpresió entre los grupos eay udan a la me r
co
úb as institucione jo
c mp s n e
o re ió ntre lo grup s e ins
s o tituc ne .
io s
Un buen plan de relacio públicas pue o
nes de btener
óptimo resultado e tie
s s n mpo y co reducido
sto .
Un b n p
ue lan de re muchas razones que llevan alic
Existen io
lac ne p s úblas empresas p de o te r
as ue b ne
a recurrir a lo re
s lacio públicas. Infunden
nes
ó timo re ultado credibilidad, advierten de riesgoy c motiva y re
p s s s e tie
n mp s futuros, s
o o to duc ido.
fideliza a lo e
s mpleado etc.
s,
Exis n muc
te has razo s que lle ne van a las e mp s
re as
Ante esto se dice que las relacio públicas expe
nes rimentarán
a re urrir a loun crecimientosoio y jugarán un rol importante. . Inf unde
c s re lac nido s p
ste ne úb lic as n
c dib
re ilidad, advie rte de rie go f uturo , mo
n s s s tiva y
f ideliza a lo e
s mp ado , e . le s tc ALEXIS Z APATA
Ante e to s dic que las re
s e e lac ne p
io s úb licas e e
xp rimentarán
un c c
re imie nto s s nido y jugarán un ro imp rtante
o te l o .
ALEXIS Z APATA

10. NUEVA ETAPA
El avanc te no gic e la administrac n de la
e c ló o n ió
informac n ha ge rado una nue fase
ió ne va .
Esta fase se carac riza p r la e luc n p rmane
te o vo ió e nte de l
p duc de ac rdo a las ne e
ro to ue c sidade de c nsumido
s l o r.
El marketing e tie
n mp re se b
o al asa e la
n
re ió p duc y usuario final.
lac n ro to
Lo se
s nso s de alto re
re ndimie nto func nan c mo
io o
organismo que inte
s ractúan y me dian e ntre e mundo
l
físic y e mundo de la inve
o l ntiva e c nic
le tró a.
Bio gía y marke
lo ting
interactúan.
El p duc c mo un o
ro to o rganismo b ló
io gic , e
o sa
e la p p sta de e
s ro ue sta herramienta de gestión.
ALEXIS Z APATA