Que pasaria si empleados pudieran calificar a los hoteles como lo hacen los huespedes (TripAdvisor)

1. Employeeadvisor.com (?)
By Christian Alexander
Sitios de internet como TripAdvisor han llegado a ser los medios principales
para los viajeros para escoger hospedaje y calificar sus experiencias. Los que se
hospedaron en un hotel escriben de su experiencia y dan una calificación
numérica en las siguientes áreas:
Ubicación
Calidad de sueño
Habitaciones
Servicio
Valor por precio
Limpieza
Para un hotel que sinceramente le importa su producto y servicio,
TripAdvisor provee una oportunidad para saber en qué va bien y también
identificar áreas claves para mejorar. Ha sido quizás el desarrollo más
importante y revolucionario en los últimos años.
Así que me pregunte que pasaría si hubiera un sitio parecido donde
empleados y ex-empleados podrían calificar y relacionar sus experiencias
trabajando en hotel “X”. Primero, déjame expresar que en realidad no veo
posible esta idea por el único razón que a lo mejor saldría ser nada mas un
foro para quejas y empleados buscando oportunidad de buscar venganza.

2. Lamentablemente así es nuestra naturaleza. Tampoco es mi fin ofender o
hacer daño a esas empresas.
A pesar de los problemas practícales que se presentan, creo que si
los hoteles (o cualquier otro tipo de negocio) tomaban el tiempo y esfuerza
para abrirse al proceso de criticismo y comentario que se puede proveer un
sitio como esto (en teoría), podrían hacer mucho en disminuir el nivel de
salida der personal en un ramo lamentablemente muy conocido por él y
también descubrir unos vínculos claves entre satisfacción del empleado y
satisfacción del cliente.
Un empleado (actual o no) podría dar una calificación numérica
sobre su experiencia en cada uno de las siguientes áreas:
Capacitación- calificar la cantidad y calidad de eventos de
capacitación, empezando con el programa de inducción.
Oportunidad- calificar la cantidad y calidad de oportunidades de
movimiento lateral o hacia arriba
Comunicación- la forma en que las expectativas y objetivos se
comunican desde arriba para abajo
Cultura laboral y servicial- el nivel de compromiso por parte de
TODOS para un lugar de trabajo productiva y una cultura de servicio
positivo
Involucración del personal- la habilidad del hotel para incluir a todo
personal relevante en discusiones y búsqueda de soluciones
Gestión departamental- área de trabajo y procedimientos bien
organizados y gestionados, dando a productividad máximo y trabajo
en equipo
Recompensa (sueldo, prestaciones, bonos, etc.)-todos queremos
más, pero es justo el plan de recompense en relación a lo que se
espera de mi y lo que contribuyo a la empresa (?)

3. Quizás es una cuestión de tiempo para qué se desarrolle un sitio como
esto. Si así es, espero que se haga de una forma que sea ambos
informativa y constructiva para todos involucrados. Yo creo que la gente
tiene derecho antemano saber cómo es la empresa en que va a laborar,
igual como un cliente tiene derecho saber cómo es el hotel en que se va a
hospedar. Los hoteles también tienen derecho de intentar cambiar las
percepciones que tiene la gente y solamente eso se puedo lograr por tener
la información a mano. Así pueden determinar los cambios a sus “Best
Practices”. Recuerda, igual como los clientes regresan a casa y hablan de
sus experiencias con amigos y familiares, así también hacen los (ex)
colaboradores de todos niveles.