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DEFINICIÓN
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  1. 1. AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN BENCHMARKING DOCENTE :Lic.Lyly Karina Curiza Vilca AUMNOS : Karen Lino Montoya Livia Palacios Alfaro Christian Zarate Bonett Guillermo Rivas Dusan Mendoza Sueldo Guille Bejar
  2. 2. DEFINICIÓN El benchmarking es una herramienta estratégica relacionada con la búsqueda acelerada de la competitividad de la organización mediante la comparación de lo que hacemos y como lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y como lo hacen. El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento organizacional" (M. Spendolini, 1992). Las palabras clave de esta definición son: Evaluación, continuo, mejores prácticas, sistemático y mejoramiento.
  3. 3. EMPRESA QUE UTILIZA EL BENCHMARKING: • TELEFONICA SERVICIOS COMERCIALES S.A.C opera bajo el nombre comercial de MOVISTAR • Se consagra en absoluto a la comercialización de toda clase de bienes y servicios vinculados con las telecomunicaciones
  4. 4. MOVISTAR VISIÓN: Todo el mundo debería tener a su alcance la tecnología para poder ser más. Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la optima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica. MISIÓN: Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
  5. 5. BENCHMARKING APLICADO EN TELEFÓNICA • La aplicación de BENCHMARKING en la empresa Telefónica servicios comerciales es con su principal competidor América Móvil (CLARO)
  6. 6. BENCHMARKING APLICADA • El tipo de BENCHMARKING utilizado seria: competitivo primario se recoge información de la competencia directamente a través de antiguos empleados de la misma, de proveedores y clientes. • También utilizan el tipo de competitivo secundario que consiste en recopilar información de la competencia por vías indirectas, como por ejemplo internet, publicaciones, catálogos, estudios directos de sus productos.
  7. 7. OBSERVACIONES No se trata de un proceso sencillo que aporte respuestas simples. Superficialmente, el benchmarking tal vez parezca simple debido a que es fácil de comprender, pero en realidad requiere disciplina y paciencia. También exige el compromiso de utilizar lo que se aprende para mejorar la compañía.
  8. 8. CONCLUSIONES • El benchmarking debe de identificar las organizaciones que son líderes, buscar las mejores del rubro y de cada país para determinar cuáles vale la pena investigar. • Identificar los problemas de la empresa para saber que no se debe hacer y tener puntos medios de comparación. • Estudiar las mejores prácticas con el fin de compararnos, mejorar y proponer nuevos objetivos.
  9. 9. RECOMENDACIONES • El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la información es confidencial. • Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que rodean al intercambio de información de trabajo entre organizaciones, especialmente competidores. • Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

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