Optimiser ses actions par la prise en compte de l'expérience utilisateur... ou comment maximiser ses investissements!!

1. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
La Révolution Expérientielle

2. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
Des organisations sous pression…..
GENERATIONS
STRESS
INCOMPRÉHENSION
CROYANCES
TEMPS COMPLEXITE
FINANCE
REVENDICATION

3. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
…. Et une obligation de procurer
une expérience CLIENT unique en étant toujours plus innovant
Emotion
Ecoute
Digital
DATAOmnicanal
Parcours
client
Story
User

4. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
Comment résoudre ce dilemme
insoluble

5. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr

6. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
…….ET SI
ON PORTAIT LE
MEME Intérêt
à l’ ensemble de l’expérience ENTREPRISE

7. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
NB: Accordons nous….
une expérience réussie c’est quoi
TRANSPARENCE
COHERENCE
SIMPLICITE
CONFIANCE
IMPLICATION

8. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
La solution :
1.Pourquoi
2.Comment
3.Quoi ?

9. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
Ne pas subir
mais appréhender et accompagner le cataclysme numérique
DIGITALISATION
RAPPORT AU MONDE
AGILITE ET
INNOVATION
#
1

10. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
REPONDRE AUX ENJEUX SOCIETAUX
GUERRE DES
SAVOIRS
Sens & IdentitéCONFIANCE Quête du plaisirChoc des
générations
#
1

11. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
REPONDRE AUX ENJEUX BUSINESS
INNOVER EFFICACITE EXPERIENCE CLIENT
OPTIMALE
SE DIFFERENCIER
#
1

12. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
BUSINESSDOFFRE
BUSINESS DE
DEMANDE
#
2

13. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
Client Collaborateur
Entreprise
ClientCollaborateurEntreprise
#
2

14. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
Idéation
Implantation
Inspiration
Aneo DESIGNS
#
2

15. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
INSPIRATION : définir la valeur
Comprendre
Mobiliser
Collecter
Identifier
EN SITUATION
#
3

16. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
IDEATION : créer la valeur
PROTOTYPER
Solutions – Organisation
GENERER DES IDEES
Faire des connections
#
3

17. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.frANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
IMPLANTATION : augmenter la valeur
OUT
IN
#
3

18. ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
SolutionsServices
Interfaces
Communication
Organisation
Formation
DESIGNS
USER