Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1. Dokumen tersebut membahas standar pelayanan dan penampilan karyawan perusahaan jasa AGM dan Primkoveri Group. 2. Standar pelayanan yang diterapkan adalah konsep SIMANTRA yaitu sigap, menarik, antusias, teliti, dan ramah. 3. Standar penampilan mencakup kebersihan, kerapihan seragam, tata rias wajah dan rambut, serta aturan penggunaan ak

2. Sebagai perusahaan yang
bergerak di bidang jasa, AGM
dan Primkoveri Group
menerapkan konsep standar
layanan SIMANTRA.
SIMANTRA merupakan
singkatan dari Sigap, Menarik,
Antusias, Teliti dan Ramah.

3. Cepat dan terampil dalam
bekerja, disiplin dan tanggap
memberikan respon sesuai
dengan service level yang di
harapkan atas pekerjaan yang
dilakukan

4. Sudah siap berada di counter 5 menit
sebelum jam layanan di mulai.
Tidak diperkenankan untuk mengaktifkan
nada dering hand phone atau
mengoperasikan hand phone pada saat
melayani
Berdiri pada saat memanggil nomor atau
nama anggota
Harus selalu duduk tegap, tidak
bersandar, posisi selalu siap melayani

5. PENAMPILAN
Berpenampilan rapi dan bersih
Mampu berkomunikasi dengan bahasa
tubuh yang baik dan sopan
AREA KERJA
Memelihara dan menjaga kebersihan area
kerja di mulai dari tempat yang paling mudah
yaitu meja kerja kita sendiri

6. Bertujuan untuk:
• Meningkatkan kualitas
dan mutu pelayanan
perusahaan
• Sebagai acuan dan
patokan untuk
meningkatkan kualitas
dan mutu pelayanan
perusahaan
• Untuk mengetahui

7. Adalah tata penampilan yang rapi, serasi,
harmonis, mencangkup aspek keadaan fisik
tubuh dan tatarias
Penampilan yang rapi, bersih ditambah
dengan sikap ramah dan sopan akan sangat
membantu karyawan dalam memberikan
pelayanan yang memuaskan

8. Wanita
1. Wajah
Wajib untuk menggunakan
make up
a. Bedak: menyesuaikan
dengan warna kulit
b. Eyeshadow: warna soft
dan sesuai warna kulit/
warna baju
c. Blush on: merah bata
d. Lipstick

9. 2. Rambut
a. Tatanan rambut harus sesuai aturan
b. Rapi, tidak menutupi wajah dan telinga
c. Rambut yang melebihi bahu wajib
untuk memakai cepol
d. Poni yang melebihi alis, harus di jepit
e. Jepit/ ikat rambut harus hitam

10. 3. Assesoris
Menggunakan assesoris hanya pada 7 titik yaitu:
a. jepit rambut
b. anting
c. kalung
d. cincin
e. gelang/ jam tangan warna silver, gold, hitam, coklat
(salah satu)
f. ID card
g. pin
4. Sepatu
Menggunakan sepatu pantofel minimal 3cm, maximal 10
cm
berwarna hitam

11. Pria
a. Rambut
1. Rapi, bersih
2. gunakan gel
secukupnya, agar selalu
terlihat fresh
3. Rambut belakang tidak
boleh melebihi kerah baju

12. b. Wajah
1. Tidak memelihara kumis, jambang, jenggot
2. Wajah harus bersih

13. c. Assesoris
Menggunakan assesoris pin, id card, jam
tangan
d. Alas Kaki
1. Menggunakan sepatu pantofel hitam
2. Warna kaos kaki hitam atau biru dongker

14. 1. Tidak diperkenankan memakai
cat kuku dan kuku harus bersih
dan pendek
2. Warna rambut natural
3. Seragam
a. Sesuai ketentuan perusahaan
b. Rapi bersih dan tidak kusut
c. Pastikan tidak ada yang sobek
d. Tidak menggulung lengan
e. Wangi

15. 4. Selalu mengontrol bau
badan dan mengecek
penampilan kembali setelah
istirahat
5. Area meja kerja bersih dan
rapi
6. Tidak diperkenankan untuk
menempel kertas/ foto di
area kerja dan meletakkan
makanan/ minuman di area
kerja
7. Memperhatikan peletakan
name desk di area kerja

16. Semangat
menawarkan bantuan,
memecahkan masalah
dan memberikan solusi
yang tepat
Memiliki semangat
memberikan yang
terbaik bagi calon atau
anggota koperasi

17. Menyebut nama
anggota min. 3x
Konfirmasi info
atau jumlah uang
dengan
menyebutkan
jumlah uang
tersebut di
hadapan anggota

18. Menawarkan bantuan min 2x
Fokus terhadap anggota

19. Melakukan pekerjaan secara cermat dan
seksama
Teliti dalam menghitung uang dan keaslian
uang tersebut
Segera melakukan perbaikan jika ada
kesalahan dalam proses input
Mengecek ulang pekerjaan agar
meminimalisasikan kesalahan

20. Kecepatan dalam
melayani anggota
Ketelitian dalam
melayani anggota

21. Ekspresi wajah harus tersenyum
tulus dan ada kontak mata
Mengucap salam saat melayani
calon/ anggota
Mengucapkan terimakasih
setelah selesai transaksi

22. Senyum tulus
Mengucap salam di awal dan di akhir
Kontak mata
Mangucapkan Terimakasih

24. Senyumlah dengan
tulus dan ramah

25. Melakukan kontak
mata (eye contact)
kepada anggota

26. Selamat Pagi 08.00-11.00
Selamat sore 15.01-18.00
Selamat siang 11.01-15.00

27. Greeting dengan senyum tulus
Menawarkan bantuan
Memandang anggota ketika berbicara
Melakukan pengecekan motor
Menjelaskan syarat-syarat yang karus di
lengkapi
Menawarkan bantuan kembali
Mempersilahkan anggota untuk menuju ke
CS kembali
Mengucapkan terimakasih dan greeting

28. Awal pelayanan
Posisi siap melayani (berdiri)
Memanggil nama anggota dengan
senyum tulus dan kontak mata
Greeting
Mempersilahkan anggota untuk duduk
Memperkenalkan diri
Menawarkan bantuan

29. Saat transaksi berlangsung
Menyebut nama anggota minimal 3x
Menggunakan magic word (mohon
maaf, bolehkah, terimakasih)
Wajah tetap senyum dan ramah
Kontak mata

30. Setelah transaksi selesai
Menawarkan bantuan kembali
Mempersilahkan anggota untuk menuju ke
analis/ kasir untuk melanjutkan proses
selanjutnya
Mengucapkan terimakasih dan greeting

31. Awal Pelayanan
Posisi siap melayani (berdiri)
Memanggil nomor antrian anggota dengan
senyum tulus dan kontak mata
Greeting
Menannyakan nama anggota
Menawarkan bantuan

32. Saat transaksi berlangsung
Menyebut nama anggota min 3x
Menggunakan magic word (mohon maaf,
bolehkah, terimakasih)
Wajah tetap senyum dan ramah
Kontak mata
Meminta ijin anggota untuk mengitung uang
Menyebutkan nominal uang tersebut dengan
jelas

33. Setelah transaksi selesai
Menawarkan bantuan kembali
Mengucapkan terimakasih dan greeting

35. Mengatakan:
1. Haloo
2. Siapa disitu
3. He’eh
4. Bye bye
5. Ok
6. Yup

36. Selalu menyiapkan alat tulis
untuk mencatat pesan dan
nomor telepon

37. Membanting telepon
Bermain-main dan lama
menggunakan telepon, Ingat! Ada
orang lain membutuhkan telepon
tersebut untuk keluar maupun masuk
Terbawa emosi

38. Menyebut tempat
Memberi salam
Menyebutkan nama
Menawarkan bantuan
“Artha Guna Mandiri selamat pagi, dengan
cindy ada yang bisa saya bantu?”

39. Senyum
Posisi tubuh rileks
Nada suara normal
Sesuaikan dengan kecepatan bicara lawan
Hindari volume suara tinggi
Atur nafas

40. Bicara dengan senyum
Jawab dengan segera
Suara yang wajar
Sikap sopan dan bersahabat
Pergunakan bahasa lugas dan mudah
dimengerti
Bicara dengan semangat dan sesuai
kepribadian
Profesional walaupun bicara dengan teman
sendiri

41. Tanggal/ jam
Nama lengkap penelpon
No. Yang bisa di hubungi
Nama perusahaan
Pesan
Tandai bila segera (urgent)
Paraf

42. Jangan berdebat
Bicara secara profesional
Mendengarkan
Tunjukkan perhatian
Jelaskan duduk perkara
Beritahu apa yang akan dilakukan
Berterimakasih

43. Menawarkan bantuan kembali
Mengucapkan terimakasih dan menyebutkan
nama penelpon
Menunggu sampai penelpon mematikan
telepon, baru kita bisa menutup telpon

44. SELESAI