Organisés par le Pôle Numérique de la CCI dans le cadre du Forum Transfonum. Animé par Stéphanie Laporte, Otta.

1. QUEL ROI POUR LES RS ?
Janvier 2016 – pour la CCI Bordeaux Stéphanie Laporte - OTTA

2. Etat des lieux reseaux sociaux 2016
# 2Sur les
3,7215 milliards
d’internautes à
travers le monde,
2,206 milliards sont
actifs sur les
réseaux sociaux.
Temps passé sur les
réseaux sociaux : 2
heures par jour
dans le monde,
1h30 en France.
En France, 88% des
15-24 ans sont
inscrits sur au
moins un réseau
social
76% des 15-24 ans
sont sur Facebook
33% des 15-24 ans
sont sur Snapchat
24% des 15-24 ans
sont sur Twitter
18% des 15-24 ans
sont sur Instagram

3. Medias sociaux : chiffres
- Si Facebook était un pays, il serait le 1er au monde en nombre
“d’habitants”.
- 50% de la population mondiale a moins de 30 ans.
- Chaque jour, 20% des recherches Google sont totalement nouvelles.
- 1 divorce sur 5 a pour origine Facebook.
- 69% des parents sont “amis” avec leurs enfants sur Facebook.
- Linkedin enregistre un nouveau membre toutes les 2 secondes.
- 72 heures de vidéo sont chargées toutes les minutes sur YouTube.
- Si Wikipedia était un livre, il aurait 2,25 millions de pages.
- 90% des internautes font confiance aux recommandations alors que
seulement 14% croient aux publicités.

4. UN OBJECTIF
Tirer parti du
temps de
cerveau
disponible des
consommateurs

6. Facebook
Statistiques Facebook actualisées 2016
1ER réseau social mondial
• Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,5 milliard (+30 millions en France).
• Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1 milliard
• +50 millions de Pages Entreprise

7. Facebook : statistiques

8. Facebook et les consommateurs

9. Facebook : les pièges.
Ce que vous ne pouvez pas attendre de Facebook :
X Générer systématiquement des ventes directes
X Obtenir rapidement un très grand nombre de fans
X Prévoir précisément le succès d’une opération (viralité…)

10. Facebook : le potentiel
 Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau
 Améliorer votre relation/suivi client
 Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication globale.
 Appuyer vos dispositifs de communication existants
 Optimiser votre image en ligne
 Renforcer l’attachement à votre marque
 Générer du trafic vers votre site
 Améliorer votre referencement

11. La nouvelle donne Facebook : L’EDGERANK
(aussi appelé Affinity Score)
Quel est votre budget publicitaire ?
Facebook n’est pas/plus gratuit
pour les marques :
Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient
jusqu’à 80 à 90% de ses fans.
► Aujourd’hui, la « portée organique » ou Reach
(visibilité gratuite des publications des marques)
est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins
(reach moyen français= 3%).
Facebook confirme sa volonté de tendre
vers une visibilité gratuite de 0%.
Le problème : je publie du contenu,
mais personne ne l’aime ou ne
me répond, car (presque)
personne ne le voit.

12. Ce que permettent les publicités RS :
- Pour recruter des fans / abonnés
- Pour faire voir vos publications à davantage de monde
- Pour diffuser un coupon de réduction/offre spéciale
- Pour envoyer des visiteurs vers votre site web
et mesurer les conversions
- Pour faire télécharger votre application mobile
- Nouveau : pour récolter des mails

13. Principales options de ciblage
Localisation Age Sexe
Intérêts Catégories
élargies
Connexion

14. Offres Facebook
Publications qui mettent en avant une remise ou une promotion spéciale.
Se créer directement dans l'outil de partage sur votre page.
Le call to action (appel à l'action) associé le fil d'actualité est : « recevoir l'offre ».
Mesurer l'efficacité d'une offre de deux manières :
• Soit en fonction du nombre d'utilisateurs qui aura demandé à en bénéficier,
• Soit en fonction du nombre de clients qui se sont ensuite rendus dans votre
magasin.
• Si vous souhaitez obtenir des données encore plus précises sur votre opération, vous
pouvez même associer un code-barres à votre offre.
Cas non-marchand :
possibilité de distribuer des place limitées pour un événement/cérémonie.

15. Installer un pixel de conversion
Une conversion est une action
entreprise sur votre site web, telle
qu'un paiement, une inscription, l'ajout
d'un élément au panier ou l'affichage
d'une page donnée. Pratiquement
toutes les pages de votre site web
peuvent donner lieu à une conversion,
et vous pouvez créer et ajouter le code
de suivi de conversions sur n'importe
quelle page de votre site web.
https://www.facebook.com/help/435189689870514/
https://www.facebook.com/ads/manage/convtrack.php

16. Les Facebook Ads
Créer une campagne : plusieurs
possibilités
1) Sur la Page
2) Dans l’éditeur intermédiaire
https://www.facebook.com/ads/create
3) Via le Power Editor
https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

17. Atout : les call to action personnalisés
https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

18. Les Facebook Ads
Gestion des performances :
Créer : des variantes
(visuels, wordings)
Déterminer :
Le coût par action/fan
Ajuster :
En temps réel ses campagnes
Gérer ses publicités :
https://www.facebook.com/ads/manage
Reporting : https://www.facebook.com/ads/manage/reporting.php

19. 1. Accéder au gestionnaire de publicités
L’outil de créations de publicités:
https://www.facebook.com/ads/create/?campaign
L’outil de créations de publicités:
https://www.facebook.com/ads/create/?campaign
Directement sur les pages :

20. 2. Choisir un objectif
publicitaire
Les objectifs disponibles :
Clics vers le site web : Inciter les utilisateurs à visiter votre site web.
Conversions de site web : Promouvoir les conversions spécifiques pour
votre site web. Vous aurez besoin d'un pixel de conversion pour votre site
web avant de pouvoir créer cette publicité.
Engagement avec les publications de Page : Faites la promotion de vos
publications de Page.
Mentions J’aime de la Page : Obtenez des mentions J'aime pour élargir
votre public et faire connaître votre marque.
Installations de l’application : Incitez les personnes à installer votre
application mobile ou de bureau.
Interaction avec l’application : Encouragez les gens à utiliser votre
application de bureau.
Utilisations d’offres : Créez des offres que les utilisateurs pourront utiliser
dans votre boutique.
Réponses aux évènements : Augmentez la participation à votre
évènement.

21. 3. Modifiez le texte et les liens
Rédigez votre contenu pour
qu’il ait l’apparence souhaitée
dans le fil d’actualité et dans la
colonne de droite.
Vérifiez l’aperçu des deux
différentes versions en cliquant
sur les onglets.
Pour ne pas que la publicité
soit affichée dans la colonne de
droite ou le fil d’actualité,
utilisez l’option Supprimer.

22. 4. Choisir votre audience
La taille du public affichée à
l’écran indique le nombre
approximatif d’utilisateurs de
Facebook qui pourront voir
votre publicité.
Les publicités bénéficiant de
budgets plus importants
toucheront davantage de
personnes.

23. Audience personnalisée :
Permet de trouver votre audience hors ligne parmi les utilisateurs de Facebook.
Utilise des adresses électroniques, des numéros de téléphone, des identifiants Facebook ou des identifiants d’annonceurs
mobiles. Au moins 1 000 personnes pour une portée optimale.
Créez dans Excel un fichier .csv listant les adresses électroniques des clients à inclure.
Le document doit contenir une seule colonne de données sans en-tête.
Accédez au gestionnaire de publicités :
• Sélectionnez Audiences à gauche, puis cliquez sur Créer une audience.
• Choisissez de télécharger votre audience personnalisée via MailChimp ou via un fichier de données.
• Suivez les étapes requises pour télécharger votre audience personnalisée.
Pour créer une audience personnalisée dans l’outil de création de publicités :
• Suivez les instructions figurant dans la section intitulée Pour créer une audience personnalisée dans le Gestionnaire de
publicités.
• Accédez à l’ outil de création de publicités et créez votre publicité.
• Accédez à la section Créez votre audience et sélectionnez Créer une audience.
Pour créer une audience personnalisée dans Power Editor :
• Accédez à Power Editor, puis cliquez sur Télécharger en haut à droite pour télécharger les dernières données du système publicitaire pour les comptes spécifiés.
• Sélectionnez Audiences sur la gauche de l’écran.
• Accédez au menu déroulant Créer une audience, puis sélectionnez Audience personnalisée.
• Renseignez les champs Nom de l’audience et Description, téléchargez le fichier .csv
• Sélectionnez le type d’informations téléchargées, puis sélectionnez Créer.

24. 5. Choisir votre audience : comment cibler

25. 6. Configurer un budget publicitaire
Avant de configurer un budget publicitaire :
Choisissez une campagne et un ensemble de
publicités : Votre campagne peut contenir plusieurs
ensembles de publicités.
• Créer une nouvelle campagne : meilleure
option si votre publicité change complètement
de vos publicités précédentes.
• Utiliser une campagne existante : si la
publicité créée a le même objectif qu’une autre
campagne, car elles utiliseront le même budget.
La publicité la plus performante est diffusée
plus souvent.
Nom de l’ensemble de publicités : prérempli de détails permettant d’identifier vos publicités.
Établir votre budget : dépend de la taille de votre audience et de votre budget.

26. Mesure de
performances Les points basiques à vérifier :
- Taux de clic (et efficacité de la pub)
- Coût par clic/action/visite
- La transformation / conversion
- Taux de répétition (et lassitude)

27. Case-study : erreur de ciblage

28. Conclusion :
Une pratique à bannir :
l’achat de followers / fans
Une tromperie du public (badbuzz Orangina)
La voie de la « facilité »
Des chiffres qui ne veulent rien dire et pénalisent votre taux d’interactions.
Facilement décelable :
Une page marque Facebook donne accès à quelques données statistiques : un faible nombre de « like »
face à un nombre élevé de personnes parlant de la page : un réel indicateur de fausseté.
De plus, la géolocalisation des fans existe. Faire du commerce local et avoir des fans en Ouzbékistan n’a
pas de sens.
Les statistiques Twitter : TwitterCounter ou Tweetstats peuvent montrer des courbes à l’ascendance
fulgurante et posant une foule de questions.

29. Vos questions ?

30. Merci de votre attention
Contact : Stéphanie Laporte
Otta – conseil en stratégie digitale
Community management – E-reputation – Relations blogueurs
stephanie@otta.fr