DPS 10° A
Miss Claudia Sánchez R.
RESOLVER CONFLICTOS
ASERTIVAMENTE
TÉCNICAS PARA FORTALECER LA ASERTIVIDAD Y RESOLVER CONFLICTOS
• Intentar dialogar asertivamente con otra persona es algo q...
1. Describir los hechos concretos
• Se trata de poner una base firme en la conversación, en la que no pueda
haber discusió...
2. Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos
• Es decir, comunicar de forma contundente y clara cómo nos hace sentir...
3. Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga
• No se trata de hablar de forma general o genérica, “quie...
4. Especificar las consecuencias
• Es decir, aquello que va a ocurrir cuando haga lo que se le ha pedido. Se le
podría pla...
Situación 1:
Te ibas a juntar con un amigo en el mall y ha llegado una hora tarde. No ha
llamado para avisar que se retras...
Situación 2:
Un compañero de curso constantemente te pide que le soples las respuestas o hagas
sus tareas. Decides termina...
Situación 3:
Vas a comer a un restaurante con tu polola(o). Cuando el mozo trae lo que has
pedido, te das cuenta que el va...
Situación 4.
• Un compañero de curso, que es muy popular por ser buen deportista, siempre te
dice alguna pesadez, la más c...
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  1. 1. DPS 10° A Miss Claudia Sánchez R. RESOLVER CONFLICTOS ASERTIVAMENTE
  2. 2. TÉCNICAS PARA FORTALECER LA ASERTIVIDAD Y RESOLVER CONFLICTOS • Intentar dialogar asertivamente con otra persona es algo que se va aprendiendo con el tiempo. Con algunas personas nos será más fácil que con otras, así como también dependerá de cómo está nuestro ánimo. Sin embargo, se ha visto que es de gran utilidad para la asertividad en una conversación, el que se cumpla con los siguientes requisitos:
  3. 3. 1. Describir los hechos concretos • Se trata de poner una base firme en la conversación, en la que no pueda haber discusión. Cuando describimos hechos que han ocurrido el otro no puede negarlos y así podemos partir de ellos para discutir y hacer los planteamientos precisos. • En este punto es donde más tenemos que evitar hacer los juicios de intenciones. No se trata de decir “eres un vago” (juicio de valor), sino decir “vengo observando que cuando hacemos trabajos de grupo, no cumples con los plazos que hemos acordado, ni entregas tu parte”(hecho concreto).
  4. 4. 2. Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos • Es decir, comunicar de forma contundente y clara cómo nos hace sentir aquello que ha ocurrido y que pensamientos nos despierta, siempre con respeto por el otro. Es el momento de decir “estoy cansado de tener que hacer tu parte del trabajo”. Hay que recordar que no se trata de que el otro lo encuentre justificado o no. Le puede parecer desproporcionado, o injusto, pero es lo que nosotros sentimos, pero sin descalificaciones. Es ejercer nuestro derecho a expresarnos.
  5. 5. 3. Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga • No se trata de hablar de forma general o genérica, “quiero que seas más responsable”, “quiero que me respetes”, “quiero que no seas vago”; sino que hay que ser concreto y operativo: “quiero que hagas tu parte del trabajo y la entregues en el plazo acordado”. Son conductas concretas que el otro puede entender y hacer.
  6. 6. 4. Especificar las consecuencias • Es decir, aquello que va a ocurrir cuando haga lo que se le ha pedido. Se le podría plantear también las consecuencias que tendrá para él o ella no hacerlo, pero es preferible especificar lo que va a obtener de forma positiva. De otra manera lo que planteamos es un castigo y los castigos son mucho menos efectivos que los premios o refuerzos. “Si no haces tu parte del trabajo te expulsaremos del grupo” (castigo), se puede convertir en “Si haces tu parte del trabajo, evitarás que el grupo entre en conflicto y sacaremos mejor nota, además todos trabajaremos menos” (consecuencia positiva).
  7. 7. Situación 1: Te ibas a juntar con un amigo en el mall y ha llegado una hora tarde. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas: 1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si nada y decirle “¿Me acompañas a comer un BigMac?” 2. CONDUCTA AGRESIVA. ¡¡Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que salgo contigo!!. 3. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avísame (conducta concreta) harás la espera más agradable (consecuencias). EJEMPLOS DE APLICACIÓN
  8. 8. Situación 2: Un compañero de curso constantemente te pide que le soples las respuestas o hagas sus tareas. Decides terminar con esta situación y por ello aprovecharás la próxima vez que lo haga. Las alternativas podrían ser: 1. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. 2. CONDUCTA AGRESIVA. Olvídalo. Deja de copiarme y no seas flojo. Me tratas como a un esclavo. Eres un aprovechador. 3. CONDUCTA ASERTIVA. Frecuentemente me pides que te eche una mano con las tareas, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer tus tareas (sentimientos), así que intenta hacerlo tú mismo (conductas), seguro que así aprenderás mucho más y te sentirás mejor (consecuencias).
  9. 9. Situación 3: Vas a comer a un restaurante con tu polola(o). Cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta que el vaso está sucio. Se trata de llevarse bien con el mozo para que nos sirva bien, además quieres quedar bien con tu acompañante, pero eso no es un buen servicio, podrías: 1. CONDUCTA PASIVA: ? 2. CONDUCTA AGRESIVA: ? 3. CONDUCTA ASERTIVA: ?
  10. 10. Situación 4. • Un compañero de curso, que es muy popular por ser buen deportista, siempre te dice alguna pesadez, la más común es cuando te llama cara de orangután. Esto produce muchas risas entre los demás. • 1. CONDUCTA PASIVA: ? • 2. CONDUCTA AGRESIVA: ? • 3. CONDUCTA ASERTIVA: ?

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