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Claudia Sanchez Benítez
Celular: 001.616.643.3427
emonroe2001@yahoo.com
www.linkedin.com/in/claudiaesanchez
INFORMACIÓN ...
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• Gestión de relaciones con clientes
• Reclutamiento de ciclo completo
• Resolución de conflictos
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• Excelentes habilidades de comunicación organizacional, verbales y escritas
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Representante Bilingüe de Servicio al Cliente –Enero 1990 to Agosto 2000
Amway Corporation – Ada, MI
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CV Claudia Sanchez Benitez

  1. 1. 1 Claudia Sanchez Benítez Celular: 001.616.643.3427 emonroe2001@yahoo.com www.linkedin.com/in/claudiaesanchez INFORMACIÓN PERSONAL • Estado civil: Soltera • Edad: 49 años • Lugar de nacimiento: Monterrey, NL México OBJETIVO PROFESIONAL Ser empleada en una empresa nacional o internacional en la que puedo utilizar mis habilidades bilingües, directivo y de supervisión para asistir en aumentar los ingresos y el impacto de la organización. PERFIL • 10 años de experiencia en supervisión • nativa y con fluidez en españole Inglés • Más de 10 años en recursos humanos • 6 años de ciclo completo de contratación • Trabajo en Equipo y Liderazgo • Gestión de Relación con el Cliente • Los proyectos de impulsar y dirigir desde la planificación hasta la ejecución • Capacidad de análisis EXPERIENCIA LABORAL Supervisor Bilingüe —Agosto 2015 a la fecha Fifth Third Bank Contact Center, Grand RapidsMI • Excelentes habilidades de comunicación organizacional, verbales y escritas • Desarrollo de los empleados y la supervisión • Supervisar equipo de 22 agentes • Revisiones de desempeño basados en métricas de bonificación ganando • El conocimiento de la industria bancaria y sus productos • Un fuerte liderazgo, la construcción de relaciones, resolución de problemas y habilidades de influencia • Capacidad de aprender rápidamente los sistemas, procesos y directrices de la empresa • Examinar las cuestiones tanto de forma estratégica y táctica • Cambiar prioridades rápidamente • Entrevistar y contratar para el equipo bilingüe • Tarjetas de tiempo procesados/ Nómina • Calibrado llamadas con equipo de supervisores • Cumplimento de proyectos seleccionados y asignados Gerente de cuentas y reclutadorBilingüe---Julio 2014 a Agosto 2015 Specialized Staffing, Grand RapidsMI • Fomentar equipo con 4 junior reclutadores • Entrevistas y orientaciones Inglés / Español • Cumplir con métricas de ventas • Soporte y comunicar la cultura, misión y visión de la empresa con el fin de alinear a los empleados y de manera eficaz y eficiente cumplir con las metas y objetivos de negocio. • Trabajar bajo presión en un ambiente agitado y manejar múltiples prioridades • Fuerte liderazgo, construcción de relaciones, y habilidades de influencia • Excelentes habilidades de comunicación organizacional, verbales y escritas • Funcionar estratégicamente y con táctica • Habilidad de cambiar prioridades • Aplicación y llevar a cabo las instrucciones detalladas
  2. 2. 2 • Gestión de relaciones con clientes • Reclutamiento de ciclo completo • Resolución de conflictos • Aprovisionamiento y colocación de puestos especializados • Tarjetas de tiempo procesados/ Nómina • Microsoft Office Suite – 2010 • Capacidad de aprender rápidamente los sistemas, procesos y directrices de la empresa Directora Ejecutiva —Agosto 2013 a Junio 2014 Organización sin ánimo de lucro, Holland MI • Gestión de Personal (8) Voluntarios (50+dependiente del evento) • Supervisión de Presupuesto Operativo $250,000 • Propuestas con tasa de éxito: 75% • Planificación y gestión de 3 eventos públicos (recaudación de fondos) • Traducción Escrita y oral en Español e Inglés • Presentaciones públicas en Español e Inglés • Cumplimiento y desarrollo organizacional • La colaboración con líderes de la comunidad y agencias de servicios humanos • Desarrollo de marketing y asociación • Tarjetas de tiempo procesados/ Nómina • Microsoft Office Suite - 2010 Gerente /reclutador -Junio 2013 a Agosto 2013 Randstad Staffing • Gestión de 60+ representantes de servicio al cliente • Reclutamiento de ciclo completo • Se trabajó en colaboración con el departamento de formación de cliente, supervisores y gestión • Gestión de relaciones con el cliente • Reclutamiento de cliente / Talento, configuración de la cuenta • Reclutamiento y entrevistarían de candidatos • Verificaciones Inc (LexisNexis), WMR - Libram • Tarjetas de tiempo procesados/ Nómina - Peoplenet • Microsoft Office Suite – 2010 • Capacidad de aprender rápidamente los sistemas, procesos y directrices de la empresa Manpower Staffing –Agosto 2007 a Abril 2013 Grand Rapids,MI Controlador de Crédito bilingüe • Capacidad de aprender rápidamente los sistemas, procesos y directrices de la empresa • Programas utilizados: Microsoft Office Suite, SAP / ERP • Colaboración promovidas entre los equipos internos, especialmente los miembros del equipo de hoteles y cuentas por cobrar • Comunicado de forma proactiva y claramente con los clientes externos e internos de diversos niveles • Comunicado con clientes con respecto a las cuentas vencidas a liquidar los saldos de inmediato en su totalidad (o a través de planes de pago, los asentamientos y otras herramientas de recolección) • Satisfacer y superar las métricas de recolección Reclutamiento de ciclo completo • Mantenimiento de documentación y contratación de las interacciones de dirigentes, etc. • Contrató a través de múltiples niveles, desde el nivel de entrada al nivel ejecutivo de administración • Se cumplieron las directrices multifacéticos y cambiantes de la empresa, los procesos y las políticas • Reunió con directores y líderes de recursos humanos para definir las necesidades de contratación • Planes de acción de reclutamiento implementadas • Se estableció una relación eficaz en todos los niveles de la organización • Reclutamiento y selección para llenar aberturas • Se utiliza habilidades bilingües fluidos a reclutar y poner a prueba los candidatos bilingües para clientes específicos • Microsoft Office Suite Supervisora bilingüe
  3. 3. 3 • Excelentes habilidades de comunicación organizacional, verbales y escritas • Desarrollo de los empleados y la supervisión • Supervisar equipo de 80 agentes • Calibrado de llamadas con equipo de supervisores • Mejorar la productividad, reducir los costos, y la resolución de problemas complejos departamentales • Recopilada y analizada de información para utilizar para el cliente conforme a lo solicitado • Se trabajó con equipos funcionales cruzados • Proporcionó información precisa y adecuada en respuesta a las consultas de los empleados Directora del Proyecto de Mentoría -Febrero 2005 a Agosto 2007 Supervisor Bilingüe de Afiliación -Dic 2004 a Febrero 2005 YMCA – Grand Rapids, MI • Actividades y facilitado de lectura para los estudiantes de 1º a 8º grado en 4 escuelas urbanas de bajos ingresos Se realiza en grupos actividades individuales en el aula con los estudiantes y sus tutores y lectores voluntarios • Reclutamiento y abordó de nuevos y antiguos voluntarios de 60 adultos • La verificación de referencias realizadas, las orientaciones y los controles de antecedentes penales Supervisión y gestión de voluntarios • En abordó nuevos y antiguos voluntarios • La verificación de referencias realizadas, las orientaciones y los controles de antecedentes penales• ● preguntas voluntarios Resuelta y líder de la escuela, problemas y preocupaciones • Soporte liderazgo de alto nivel para los empleados (10 ª 15) • Comunicación efectiva con los miembros del equipo para mantener las expectativas claramente definidas • Recomendado de cambios en los métodos existentes para aumentar la precisión, eficiencia y capacidad del departamento de servicio de miembros • Procedimientos de seguridad acuerdo con la política y las regulaciones gubernamentales de la mesa directiva • Ampliamente reconocida por la administración superior de servicio al cliente Supervisor Bilingüe de Afiliación –Febrero 2004 a Septiembre 2004 Especialista de Afiliación-Agosto 2000 to Febrero 2004 Lone Star Girl Scout Council – Austin, TX • Mantenimiento y prioriza mentó de tareas y proyectos diarios, incluyendo: registros de llamadas, citas, viajes, informes de gastos generales y diligencias • Supervisión de operaciones diarias de los grupos de servicio dentro de 8 territorios asignados con más de 600 voluntarios y miembros • Mantenimiento de inventario y compras de suministros de oficina revisados y aprobados para los 8 grupos • Serví como enlace entre el consejo y los 8 grupos asignados • Procedimientos de seguridad y conformidad con las políticas del consejo y las regulaciones gubernamentales. • Cumplimiento con las regulaciones federales, estatales y políticas del consejo, procedimientos y reglamentos • Reconciliar y reportar discrepancias encontradas en el mantenimiento de registros de los grupos asignados • Datos analizados para el uso de reenvío de las metas y objetivos de la organización • Incorporación de nuevos y antiguos voluntarios y niñas miembros • Preciso registraciones, informes y documentos • Creado e implementado campañas de marketing / PR para reclutar y aumentar la membresía infantil y de voluntarios adultos • Cumplimento con las regulaciones federales, estatales y políticas del consejo, procedimientos y reglamentos • La comunicación efectiva y la colaboración con los miembros de las niñas, los padres / tutores, la administración de la escuela y la comunidad • Consistentemente cumplir y la superación de las expectativas asignadas para la contratación de las niñas y los miembros adultos • Premio de desempeño después de aumentar la membresía a 118%
  4. 4. 4 Representante Bilingüe de Servicio al Cliente –Enero 1990 to Agosto 2000 Amway Corporation – Ada, MI • Mantenimiento y conocimiento de las políticas relacionadas con los pagos,devoluciones y cambios de IBO’s (propietarios de negocios independientes) • Trabajó como miembro del equipo y poneren practica la misión y valores de la compañía • Comunicación de calidad gestionado,atención al cliente y la representación del producto para cada persona que llama • Representante de servicio al cliente bilingüe Español / Inglés en varios departamentos Amway • Resolución de conflictos con las políticas • Garantizar experiencias positivas para los clientes y los IBO’s FORMACIÓN ACADÉMICA Cornerstone University 2009 Grand Rapids, Michigan, USA Licenciatura en Gestión y Negocios Bachelorof Science magna cum laude Cornerstone University 2012 Grand Rapids, Michigan, USA Maestría en Administración de Empresas MBA magna cum laude

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