Présentation de la stratégie numérique d'Ile de Ré Tourisme, synthèse de l'enquête numérique menée auprès des prestataires et lancement du programme d'accompagnement numérique.

3. ILE DE RE TOURISME

4.  Accueil téléphonique et
numérique
 Développement e-
tourisme
et Animation Numérique
Céline Marotte
Sarah Arthur
 Service groupes
et accueil presse
Aude Guillemine
 Chargée de clientèle
et comptabilité
Véronique Bichon
 Direction / Relations presse
Catherine Senand
Une équipe de
guides vacataires :
Ilona, Laurence,
Cathy, Julie, Karoline
 Observatoire en tourisme
Ré Obs’
Charlotte Lhotellier

5.  Une stratégie numérique
pour le territoire de
l'Ile de Ré
 Tout ce que vous
voulez savoir sur le Ré
Obs
AU PROGRAMME

7.  Les nouveaux comportements
touristiques
 Les outils numériques adaptés
aux attentes de nos clients
 L’animation numérique
de territoire

9. Vacances
Réservation
Avis

10. En 2013
1. COMPARER
2. RESERVER en
LIGNE
3. ACHETER en
DIRECT11 ème baromètre annuel - 1000 personnes interrogées en janvier et février 2013
Raffour Interactif – Cabinet d’études marketing spécialisé en tourisme – www.raffour-interactif.fr

11. • Préparation
60 % des français
partis ont préparé
leur séjour sur
internet
• Réservation
44 % des français
partis ont réservé
en ligne
ORGANISATION DES SÉJOURS
11 ème baromètre annuel - 1000 personnes interrogées en janvier et février 2013
Raffour Interactif – Cabinet d’études marketing spécialisé en tourisme – www.raffour-interactif.fr

12. 57 % des personnes
Interrogées ont en effet
publié au moins un avis,
82 % des personnes
les consultent
systématiquement,
LES AVIS EN LIGNE
L'étude a été réalisée par Easypanel, du 11 au 13 mars 2013 auprès d'un échantillon de 1029 personnes représentatif
de la population française.

13. 191 millions de tablettes
1 milliard de
smartphones
vendus en 2013
60 % des français
partis sont équipés d’un
smartphone
INTERNET MOBILE
11 ème baromètre annuel - 1000 personnes interrogées en janvier et février 2013
Raffour Interactif – Cabinet d’études marketing spécialisé en tourisme – www.raffour-interactif.fr

14. LE CYCLE DU VOYAGEUR

15.  PANORAMA

16. Au niveau local

17. DESTINATION ILE DE RE
UNE STRATEGIE NUMERIQUE
Rêver
Sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer
Préparer
Voyager
Visiter
Partager
1.Se faire connaître
2.Fournir
une information complète
Des services numériques pour satisfaire toutes
les attentes des touristes

18. Rêver
Sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer
Préparer
Voyager
Visiter
Partager
3.Faciliter la réservation
4.Comparer –Rassurer
A chaque étape du cycle
du voyageur

19. Rêver
Sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer
Préparer
Voyager
Visiter
Partager
5.Pendant le séjour

20. Rêver
Sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer
Préparer
Voyager
Visiter
Partager
6.Après le séjour
Objectifs :
Donner envie de revenir
Conquérir de nouveaux
clients

23. BILAN SAISON 1
Septembre 2012 – Septembre 2013
95 % des répondants
sont « très satisfaits » ou
« satisfaits » par la qualit
des rencontres e-tourism
96 % des répondants
souhaitent renouveler
l’expérience

24. Etape N°1
UNE ENQUETE
AUPRES DES ACTEUR
DU TOURISME RETAIS

25. Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013
par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI
auprès des acteurs locaux du tourisme rétais
Type d’activité % de réponses
Hôtellerie 12 %
Hôtellerie de plein air 16 %
Chambres d'hôtes 8 %
Meublé de tourisme 38 %
Restauration 2 %
Commerce 5 %
Site de visites 3 %
Activités / Loisirs 8 %
Organisme de tourisme 6 %
Mairie 1 %
Villages de vacances 2 %
130 répondants

26. 46 % consultent
leurs messages en
permanence
58 % plusieurs
fois
par jour
Avant
séjour
54%
Message
d'accueil
14%
Après
séjour
22%
Fidélisatio
n
9%
Autre
1%
LA RELATION CLIENT PAR E-MAIL
Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI
auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros

27. 71 % disposent d’un
site
Des sites de – 1 an ou 1
an
pour 56 %Pas de planning de
disponibilités pour 48 %
Pas de présentation de la
destination pour 52 %
PRESENCE SUR INTERNET
Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI
auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros
76%
10%
6%
8%
Avez-vous mis en place des actions
marketing ?
Non
Oui : campagnes d'achats de mots
clés
Oui : achats de bannières
publicitaires
Autre

28. MODE DE RÉSERVATION
0
20
40
60
80
100
120
Comment vos clients peuvent réserver vos produits ou services
?
Centrale de réservation
Réservation en direct avec
paiement sécurisé
Réservation par téléphone
Réservation en direct par e-
mail
Réservation en direct avec
formulaire en ligne
Réservation via des sites privés
Pas de réservation possible
Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI
auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros

29. 74 % sont
totalement
absents des
réseaux
sociaux et sites de
partage de photos
ou
vidéos
LA RELATION CLIENT VIA LES RESEAUX SOCIAUX
27%
23%
10%
31%
5%
4%
Manquede temps
Méfiance
Crainted'encourirun risqueen termed'image
Manqued'informationsur le sujet
Moyens de communicationpeu efficaces
Autre
Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme
en collaboration avec la CCI auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur
http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros

30. 52 % ne surveillent
pas
leur e-réputation
LA RELATION CLIENT VIA LES AVIS EN LIGNE
Oui
48%
Non
29%
Je ne
sais pas
23%
Votre entreprise est-elle présente
sur les sites d'avis clients ?
Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI
auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros

31. Oui
23%
Non
65%
Je ne
sais
12%
Disposez-vous d'un site adapté
aux mobiles ? 38 % proposent
le
WIFI aux clients
MAIS …
Le système n’est
pas sécurisé et
en
conformité avec
la
règlementation
LE M-TOURISME
Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI
auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros

32. 65 % souhaitent être
accompagnés
sur les sujets liés au numérique

33. Cyprien, 24 ans
3 460 900 abonnés sur You Tube
2 252 400 fans sur Facebook

34.  1 programme sur 6 mois
 3 partenariats
 1 animatrice numérique
de territoire
 3 grands thèmes
 30 jours déjà
programmés uniquement
sur l’Ile de Ré

35. Pour chaque thème
 1 rendez-vous d’expert
ou conférence
 1 ou 2 sessions
de formation sur une ou
deux journées
 Rendez-vous
individuels
En collaboration
avec
3 THÈMES – 3 PARTENARIATS

37. MODULE N°1 - LE REFERENCEMENT
RENDEZ-VOUS D’EXPERT
« Un site magnifique ou un site visité ? »
Quand ? Mardi 5 Novembre 2013 à 10h
FORMATION INTER-FILIERES
 WEB niveau 2 : « Améliorer la visibilité de mon offre sur le web »
Rendre son site attractif, ergonomique.
Quand ? Mercredi 4 et mercredi 18 décembre 2013
 WEB niveau 3 : « Doper mon site web »
Référencement avancé, suivi de statistiques, … optimiser ses efforts de
communication web
Quand ? Lundi 18 novembre et lundi 2 décembre 2013

39. MODULE N°2 - LE M-TOURISME
RENDEZ-VOUS D’EXPERT
« Comment utiliser internet quand on est mobile ? »
Quand ? Mardi 17 décembre 2013 à 10h
FORMATION INTER-FILIERES
« Smartphones, tablettes: S'adapter aux clients d’aujourd’hui »
Se positionner dans le monde de la mobilité afin d'attirer et satisfaire les clients
mobinautes.
Quand ? Lundi 27 janvier 2014

41. MODULE N°3 – LE WEB SOCIAL
CONFERENCE E-TOURISME
« Communiquer en 2014 sur les réseaux sociaux »
Quand ? Mardi 11 Février 2014 à 14h00
Où ? Salle Beauséjour à Châtelaillon Plage
FORMATION INTER-FILIERES
 WEB social niveau 1 :
« Facebook, Twitter...Comment démarrer sur les réseaux sociaux ? »
Savoir utiliser, gérer et optimiser les sites web 2.0 (Facebook, Twitter,…).
Quand ? Mercredi 26 Mars 2014
 WEB social niveau 2 : « Aller plus loin sur les réseaux sociaux »
Définir une stratégie sur les médias sociaux
Quand ? Jeudi 27 et Vendredi 28 Mars 2014

42. mar 1 ven 1 dim 1 mer 1 sam 1 sam 1 mar 1
mer 2 sam 2 lun 2 Web niveau 3 : Doper mon site web jeu 2 dim 2 dim 2 mer 2
jeu 3 dim 3 mar 3 ven 3 lun 3 lun 3 jeu 3 Rendez-vous : diagnostic numérique
ven 4 lun 4 mer 4
Web niveau 2 : Améliorer la visibilité
de mon offre
sam 4 mar 4 mar 4 ven 4
sam 5 mar 5 Un site magnifique ou un site visité ? jeu 5 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 5 mer 5 mer 5 sam 5
dim 6 mer 6 ven 6 lun 6 jeu 6 Rendez-vous : diagnostic numérique jeu 6 dim 6
lun 7 TEMPO TOURISME jeu 7 Rendez-vous : diagnostic numérique sam 7 mar 7 ven 7 ven 7 lun 7
mar 8 ven 8 dim 8 mer 8 sam 8 sam 8 mar 8
mer 9 sam 9 lun 9 jeu 9 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 9 dim 9 mer 9
jeu 10 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 10 mar 10 ven 10 lun 10 lun 10 jeu 10 Rendez-vous : diagnostic numérique
ven 11 lun 11 mer 11 sam 11 mar 11
Conférence e-tourisme :
Communiquer en 2014 sur les réseaux
sociaux
mar 11 ven 11
sam 12 mar 12 jeu 12 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 12 mer 12 mer 12 sam 12
dim 13 mer 13 ven 13 lun 13 jeu 13 Rendez-vous : diagnostic numérique jeu 13 dim 13
lun 14 jeu 14 Rendez-vous : diagnostic numérique sam 14 mar 14 ven 14 ven 14 lun 14
mar 15 ven 15 dim 15 mer 15 sam 15 sam 15 mar 15
mer 16 sam 16 lun 16 jeu 16 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 16 dim 16 mer 16
jeu 17 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 17 mar 17
Comment utiliser internet quand on
est mobile ?
ven 17 lun 17 lun 17 jeu 17
ven 18 lun 18 Web niveau 3 : Doper mon site web mer 18
Web niveau 2 : Améliorer la visibilité
de mon offre
sam 18 mar 18 mar 18 ven 18
sam 19 mar 19 jeu 19 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 19 mer 19 mer 19 sam 19
dim 20 mer 20 ven 20 lun 20 jeu 20 jeu 20 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 20
lun 21 jeu 21 Rendez-vous : diagnostic numérique sam 21 mar 21 ven 21 ven 21 lun 21
mar 22 ven 22 dim 22 mer 22 sam 22 sam 22 mar 22
mer 23 sam 23 lun 23 jeu 23 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 23 dim 23 mer 23
jeu 24 dim 24 mar 24 ven 24 lun 24 lun 24 jeu 24
ven 25 lun 25 mer 25 sam 25 mar 25 mar 25 ven 25
sam 26 mar 26 jeu 26 dim 26 mer 26 mer 26
Web sociel niveau 1 : Comment
démarrer sur les réseaux sociaux ?
sam 26
dim 27 mer 27 ven 27 lun 27
Smartphones, tablettes : s'adapter aux
clients d'aujourd'hui
jeu 27 jeu 27 dim 27
lun 28 jeu 28 Rendez-vous : diagnostic numérique sam 28 mar 28 ven 28 ven 28 lun 28
mar 29 ven 29 dim 29 mer 29 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////sam 29 mar 29
mer 30 sam 30 lun 30 jeu 30 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////dim 30 mer 30
jeu 31 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////mar 31 ven 31 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////lun 31 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
décembre 2013 janvier 2014 avril 2014mars 2014octobre 2013 novembre 2013 février 2014
Web social niveau 2 : Aller plus loin
sur les réseaux sociaux