1. Серии писем: (
от авторесподеров (
до Email - CRM(
Для Клуба Интернет-Маркетологов(
3 июля 2014(

2. Ольга Фокша(
• Руководитель отдела маркетинга в
интернет-магазинах Sokol.ua, Foxmart.ua(
• 4 года опыта в интернет-маркетинге(
• клиенты по direct-mail:(

3. Серия — цикл автоматических
писем, которые приводят
получателя к вашей цели. (

4. Цели(
• регистрация(
• покупка(
• повторная покупка, кросс-покупка(
• рекомендация вас(
• повышение лояльности(

5. Как убедить подписаться? Правильные ожидания(

6. Техническая организация(
1. Сегментация на этапе сбора имейлов. (
2. С чего начать рассылки?(
3. Написание контента под разные сегменты и цели(

7. Откуда брать контент?(
• собственный сайт: FAQ, страницы «о нас»,
доставка, оплата, страницы отзывов, статьи;(
• описания и обзоры товаров;(
• тематические блоги, журналы, сайты;(
• «перепаковка» собственного контента и контента
конкурентов.(

8. Составление цепочки писем (
(выбор периодичности отправки)(

9. Из подписчика — в регистрацию (
(intimo.com.ua)(

10. Переход от развлекательного
контента(

11. 1. Представление себя, анонс рассылки(
2. Интересный контент, не связанный ни с
товарами, ни с продавцом.(
3. Практичная и полезная информация о т
оварах, ссылки на сайт.(
Как выглядит цепочка писем?(

12. Из подписчика — (
в покупатели (poka.kiev.ua)(

13. Цепочка писем(
1. Представление, интрига,
обещание.(
2. Развенчиваем мифы,
прорабатываем страхи.(
3. Практичные советы, полезный
контент.(
4. Гид для туриста.(
5. Call to action!(

14. О чем писать?(
• серия репутационных писем («почему стоит
покупать именно у нас»)(
• интересные факты тематики, истории(
• о самых популярных страхах и заблуждениях(
• о вашем магазине, сервисах, услугах, FAQ(
• гид по товару, услуге(

15. Продажа продукта(
1. как выбрать (
2. полезные советы(
3. отзывы клиентов(
4. почему покупают у нас(
5. call to action!(
Полезно для клиента, решать его проблему. (
Не сбылось? Проводим акцию!(

16. Продвигаем акцию(
• Письмо первое. Анонс акции. Рассказываем о
товаре или услуге и анонсируем акцию.(
• Письмо второе. В письме разыгрываем
беспокойство. Вы выслали клиенту выгодное
предложение, а он никак не отреагировал.
Поговорите с клиентом по-человечески.(
• Письмо третье. «Поджигаем» сроки. В письме
обращаем внимание, что до конца акции остались
считанные дни. Рекомендуем ему поторопиться.(

17. Разогрев перед крупной распродажей(
1. Анонс распродажи. Реклама низкой цены (
2. До распродажи осталось x дней. Анонсы товаров, короткие
скидки (
3. Upsell к товару с короткой скидкой(
4. Осталось на складе столько то(
5. Предпраспродажа – с меньшей скидкой (
6. Последнее напоминание(
7. Распродажа + извинения перед не попавшими + подарок
дисконтная карта и подписка на новую.(

18. 13 писем в цепочке(
http://www.1001tur.ru/indexminikurs.html(

19. Обучающая серия писем(

20. Рассылка «50 приемов письма»(
http://www.editor.ru/50-writing-tools/(

21. Email-CRM: просто(
Учитывать только фактические данные:(
• статус: подписчик, зарегистрированный, первая
покупка, VIP(
• сегментация по группам товаров(
• данные анкеты: ДР, город, предпочтения(
• отклик: % открытия писем, переходы,
«звездочки» в MC, клики по определенным
ссылкам.(

22. Email-CRM: в идеальной
Вселенной(
Анализ базы, более глубокая интеграция:(
(
• как давно была сделана покупка, (
• как часто покупает, (
• сколько денег приносит.(

23. Этапы отношений(
• Обучение, информирование потенциального клиента
(выстраивание экспертизы продавца)(
• «Подогрев» аудитории(
• Привести клиента к первой покупке(
• Сопровождение покупки(
• Выстраивание отношений на будущее(
• Почва для повторной покупки(

24. Главные вопросы(

25. http://artishev.com/znaniya/neskolko-principov-e-crm-i-doklad-posvyashhyon-integracii-emejl-rassylok-v-
sajt.html#more-5380(

26. Email-CRM: кейс туристического агентства TUI(

28. Спасибо за внимание!(