1. Вопрос «Откуда Вы узнали о нашем магазине?» при оформлении заказа. 2. Полуавтоматический метод, основанный на работе «админской» корзины. 3. Метод Промо-кодов 4. Метод «персонального» менеджера. 5. Метод «скрытых» промо-кодов. 6. Отслеживание эффективности рекламы по телефонным звонкам. 6.1 Статический Call Tracking 6.2 Динамический Call Tracking

1. Сравнение способов отслеживания
звонков (Call Tracking)
Платные vs Бесплатные
Щербань Виктор
iStat.com.ua
iStat. Отслеживание звонков

2. «Я точно знаю, что половина моих
рекламных денег тратится впустую,
вот только не знаю - какая»
(с) Джон Вандермейкер
iStat. Отслеживание звонков

3. Посетители сайта
Analytics

4. Задачи колл-трекинга
Отслеживание звонков
• Количество звонков
• Длительность
• Звукозапись
Отслеживание источников звонков
• Какая рекламная кампания дает звонки.
iStat. Отслеживание звонков

5. Методы колл-трекинга
1. Откуда Вы о нас узнали ?
2. Метод Админской корзины
3. Метод промо-кодов
4. Метод скрытых промо кодов
5. Классический колл-трекинг
6. Динамический колл-трекинг
iStat. Отслеживание звонков

6. 1. Откуда Вы о нас узнали ?
Преимущества
• Простота внедрения
• Стоимость
Недостатки
• Ручной метод
• Человеческий фактор
• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков

7. 2. Метод Админской корзины
Преимущества
1. Как показывает практика, около 40% заказов таким образом
отслеживается.
2. При оформлении заказа, система может автоматически связать
заказ с сессией клиента, что позволяет отследить весь путь по
сайту, а также по какому запросу пришел человек.
3. Нет человеческого фактора, все делается автоматом.
Недостатки:
1. Метод неточен изначально (наше предположение может
оказаться неверным, либо же один и тот же товар могут
заказывать разные люди в течении одних и тех же 5 минут)
2. Метод не покрывает все ситуации (заказывать товар люди
могут и без просмотра страницы товара, например записав
телефон магазина и позвонив через неделю).
iStat. Отслеживание звонков

8. 3. Метод промо-кодов
Преимущества
• Простота
• Стоимость
• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки
• Погрешность
• Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков

9. 4. Метод скрытых промо-кодов
Преимущества
• Очень просто внедрить !
• Очень дешево.
• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки
• Погрешность
• Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков

10. 5. Классический колл-трекинг
Преимущества
• Полностью автоматический метод
• Простота внедрения
• Звукозапись звонков
Недостатки
• Нет связи с сессией клиента на сайте
iStat. Отслеживание звонков

11. Схема работы
AdWords Organic Яндекс.Директ
(044) 111-11-11 (044) 222-22-22 (044) 333-33-33
iStat. Отслеживание звонков

12. Статистика по звонкам
Стоимость Стоимость
№ Реклама Звонков Принято Пропущено Переходы Конверсия
клика звонка
1 Hotline 83 77 6 x.xx 1174 7.07% 16.01
2 TechnoPortal 31 31 0 x.xx 504 6.15% 22.44
3 Price.ua 28 27 1 x.xx 628 4.46% 20.70
4 AdWords 23 23 0 x.xx 280 8.21% 10.47
5 Vcene 18 18 0 x.xx 747 2.41% 35.27
6 Nadavi 10 9 1 x.xx 283 3.53% 45.91
7 Ava.ua 9 9 0 x.xx 285 5.16% 24.90
8 Mobila.ua 7 7 0 x.xx 103 6.80% 13.83
9 E-Torg 4 4 0 x.xx 220 1.82% 42.35
Количество принятых звонков
Конверсия =
Количество платных переходов с рекламы * 100%
iStat. Отслеживание звонков

13. 6. Динамический колл-трекинг
Преимущества
• Полностью автоматический метод
• Связь звонка с сессией клиента на сайте
• Звукозапись звонков
Недостатки
• Сложность
• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков

14. ROI (Возврат инвестиций)
iStat. Отслеживание звонков

15. Пример расчета ROI
1. Cтоимость клика - $0.1
2. Стоимость звонка - $1
3. 5 звонков = 1 заказ => 1 заказ = $5
4. Прибыль на заказе = $5
5. LTV = 2 заказа * прибыль с заказа($5) = $10
6. Расходы (гарантия, вероятность отказа, брак и т.п.) = $2
ROI = ($10 доход - $7 расход = $3) / $7 расход = 42%
iStat. Отслеживание звонков

16. Рецепт эффективного маркетинга
с использованием колл-трекинга.
1. Пробуем разные рекламные каналы
2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного
канала
3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем
ROI каждого канала
4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу
более эффективных !
5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с
новыми рекламами.
iStat. Отслеживание звонков

17. Кейс
Продажа торгового оборудования,
Москва
Стоимость Стоимость
№ Реклама Звонков Принято Пропущено Переходы Конверсия
клика звонка
1 Директ 193 192 1 0.12 6779 2.85% 4.24
2 AdWords 180 180 0 0.15 2640 6.82% 2.20
iStat. Отслеживание звонков

18. Будущее колл-трекинга
• Автоматический анализ звонков (распознавание речи)
• Динамический колл-трекинг
• Звонки с сайта
• ПОЛНАЯ интеграция с сессией клиента
iStat. Отслеживание звонков

19. Выводы
Резюме.
Для небольших магазинов с ограниченными бюджетами я бы рекомендовал
комбинацию методов №4 (скрытых промо кодов) и №1 (Вопрос «откуда Вы о нас
узнали»). При использовании этих 2 методов одновременно точность данных
будет около 50% :)
Для магазинов с существенными бюджетами на рекламу и на развитие проекта я
бы рекомендовал комбинацию медодов №4 (скрытых промо кодов) и №5 (iStat).
Точность будет около 80%-90%.
Также, для некоторых ситуаций, вполне допускаю что наиболее подходящим
выбором окажутся методы №2 или №3.
iStat. Отслеживание звонков

20. Спасибо за внимание !
Вопросы ?
Виктор Щербань
www.iStat.com.ua
info@iStat.com.ua
iStat. Отслеживание звонков