Compte-rendu du petit-déjeuner CoSto sur le thème de la fidélisation

1. Retour sur le
CoSto on the road
#1
Utiliser le numérique pour fidéliser sa clientèle

2. CoStoontheroad
c’estquoi?
Chaque rencontre débute
par une présentation de ces
nouvelles pratiques liées au
numérique, se poursuit par
un moment d’échanges entre
les personnes présentes et se
termine autour d’un café.
Le thème de ce premier « CoSto on the road » était :
Le principe est simple : réunir des commerçants
indépendants parisiens lors d’un petit-déjeuner afin
qu’ils puissent discuter et échanger autour
d’un thème lié aux nouvelles pratiques
numériques.
« Utiliser le numérique pour fidéliser sa clientèle »

3. Qu’est ce que la Fidélisation?
La fidélisation d’un client regroupe l’ensemble des actions menées par
une entreprise pour inciter ses clients à continuer de consommer ses
produits ou services. L’objectif étant de créer une relation durable et
privilégiée avec chaque client.
Il est aujourd’hui moins coûteux de fidéliser un client que d’en conqué-
rir un nouveau.
Couponing
Parrainages
Carte de fidélité
Réseaux sociaux
Clubs
Évènements
privés
Cadeaux /
Échantillons
Fidélisation

4. Trois cartes de Fidelité existent :
C’est aujourd’hui un
incontournable de la
fidélisation : 98% des
français en possède
une.
Le coût de mise en
place est relativement
faible.
Le commerçant est
autonome et libre dans
la mise en place de son
dispositif.
Se perd ou s’oublie faci-
lement.
Ne permet pas d’obtenir
des informations suffi-
santes sur ses clients.
Améliore la connais-
sance client (nécessite
une base de données
client)
Dématérialisable
(smartphone app /
passbook), le client l’a
toujours sur lui.
Mutualiser les coûts
fixes.
Cumuler des points de
fidélité plus rapide-
ment.
Acquisition de clients
supplémentaires.
Mise en place et ges-
tion par un tiers.
Panier moyen plus
élevé.
Meilleure connaissance
client : données par-
tagées entre les com-
merçants.
Coût de mise en place
plus élevé que la carte
papier : système infor-
matique, intégration de
nouveaux outils dans le
point de vente.
Difficulté pour les
consommateurs de
cumuler des points.
Carte papier Carte numérique
mono-enseigne
Carte numérique
multi-enseignes
Nous proposons aux commerçants intéressés de tester la
mise en place d’un programme de fidélisation numérique
multi-enseignes dans le cadre des expérimentations CoSto.

5. L’experimentation Costo :
Sélection par Paris & Co
Costo-Dating
Sélection par les
commerçants
Appel à candidatures
Expérimentation
Rédaction d’un appel à candidatures et diffusion de celui-ci
auprès de l’écosystème numérique (start-up, entreprises
innovantes...)
Préséléction des 10 entreprises répondant le mieux aux cri-
tères de l’appel à candidatures, par notre partenaire Paris & Co
(agence de l’innovation de Paris)
Rencontre et présentation des entreprises séléctionnées
avec les commerçants du réseau CoSto.
Constitution d’un jury de commerçants qui séléctionnera les 2
ou 3 meilleurs projets présentés par les entreprises innovantes.
Les commerçants CoSto qui le souhaitent pourront tester les
services proposés par les entreprises séléctionnées.

6. Suite au questionnaire que vous nous
avez rendu
38% des commerçants présents utilisent une carte de fidélité papier.
33% des commerçants utilisent le numérique pour fidéliser (newsletter).
Seulement la moitié des commerçants présents sont satisfaits par leurs
outils de fidélisation.
94% des commerçants présents se disent prêts à expérimenter la carte de
fidélité multi-enseignes.
Les 3 thématiques qui semblent le plus vous intéresser pour le prochain
«CoSto on the road» sont :
1 Mieux gérer vos réseaux sociaux
2 Améliorer votre référencement
3 Séduire la cible touristique
Les prochains CoSto on the road
Les 3 thématiques évoquées ci-dessus seront développées
lors de prochains CoSto on the road. Les dates de ces
rencontres vous seront communiquées trés vite.

7. Vous souhaitez mieux vous connaitre et échanger entre commerçants CoSto. Pour y
répondre, nous avons créé un groupe de discussion facebook.
Partagez vos bons plans, vos expèriences et vos idées en toute liberté dans ce groupe
«Commerçants CoSto» qui vous est dédié. Seuls les membre de ce groupe de dis-
cussion pouront lire, écrire et commenter des publications.
Echangez entre vous !
Comment rejoindre le groupe ?
Accédez au groupe facebook en cliquant : ICI
Sur la page facebook, cliquez sur le bouton vert « + Rejoindre le groupe »
en haut à droite de la page.
Ce groupe CoSto étant exclusivement déstiné aux commerçants, un administra-
teur confirmera votre demande dans les plus brefs délais.
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