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  1. 1. Página | 1 1. INTRODUCCIÓN. El objetivo que se nos plantea en este trabajo es el de la creación de una empresa turística con presencia en la Web 2.0, siendo esta una parte fundamental de la materia de la asignatura Tecnologías de la Información y el Conocimiento en el sector turístico. Con el término Web 2.0 nos referimos a aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis) Si hacemos referencia a la Web 2.0. desde un punto de vista empresarial tenemos que afirmar que la empresa no puede darle la espalda a este fenómeno por tres razones: la empresas necesitan comunicarse, las empresas necesitan escuchar, las empresas necesitan ser constantes y consistentes. Esta necesidad se hace aún más evidente en el sector turístico debido a sus características: estacionalidad, deslocalización, intangibilidad, calidad del servicio…gracias a las herramientas que nos ofrece internet podemos paliar las desventajas del sector, incluso convertirlas en oportunidades. Con la realización de este trabajo vamos a crear un “proyecto piloto de empresa” con la que interaccionaremos en las redes como si de una gran empresa se tratara. Nos tomaremos muy enserio nuestro trabajo ya que además de parecernos muy interesante sabemos que nos servirá como instrumento de aprendizaje de unos conocimientos que seguro que nos harán falta en un futuro.
  2. 2. Página | 2 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. Nuestra empresa es un negocio que opera en el sector turístico, se trata de una agencia de viajes on-line especializada en la creación y gestión de viajes y eventos infantiles y juveniles; por lo tanto nuestras ofertas de viajes, excursiones, eventos y visitas programadas, entre otros, están dirigidos a menores con edades comprendidas entre 5 y 18 años. Esta idea de negocio surgió al darnos cuenta que en un sector tan saturado y en decadencia como es el de la agencia de viaje, nadie había cubierto la necesidad de los demandantes más pequeños de la casa. Después de un largo periodo en este mercado podemos decir que estamos consiguiendo nuestro lugar en el sector debido al posicionamiento que está tomando nuestro negocio gracias a su presencia en las redes 2.0. Los valores que mejor describen nuestro negocio son: la transparencia, la profesionalidad, el entretenimiento, la flexibilidad, la creatividad y una calidad-precio inmejorable.
  3. 3. Página | 3 3. MEDIOS SOCIALES DE COLLEGE TOUR. 3.1. CORREO ELECTRÓNICO. El correo electrónico es el primer soporte creado por nuestra empresa el día 7 de Abril de 2014 a través mail.Google.com y nuestro correo de contacto es: collegetour.us@gmail.com. Esta dirección aparece en todas nuestras cuentas en redes sociales y como principales funciones tiene dos; por un lado el contacto directo de los clientes que necesitan información más detalla de algún servicio en concreto, sobre todo para el envío de presupuestos, billetes de ave y avión, contratos de reserva, seguros de viajes…; y por otro como el punto de encuentro entre todos los agentes que trabajan para nuestra empresa para lo que hemos creado una lista. Es usado para la difusión de publicidad entre los clientes de los cuales hemos recibido consentimiento para poder enviárselos. 3.2. BLOG COLLEGE TOUR. El blog se crea el día 7 de Abril de 2014 a través de www.blogger.com como principal soporte de información actualizada y de ventas de cara a nuestros clientes. La estructura está compuesta por una cabecera donde aparece nuestro logo personalizado. Utilizamos para el resto de redes sociales los mismos colores elegidos para el logo y de esta forma homogenizar nuestra presencia y que sea más fácil que los clientes nos identifiquen.
  4. 4. Página | 4 En la parte inferior de la cabecera se encuentra el menú principal compuesto por: botón de acceso a la página de inicio, botón de “quiénes somos” que ofrece información a los clientes sobre las personas en las que depositan su confianza; y por último el botón de contacto. Hemos añadido botones para hacer accesible nuestra presencia en las redes sociales: Facebook, Twitter, line, Instagram, Google+, Whatsapp, Skype, YouTube. También hemos añadido un cuestionario de satisfacción para conocer la opinión de nuestros clientes además de un formulario de contacto para facilitar el encuentro de la empresa y los usuarios de nuestros servicios. Hemos publicado simultáneamente en el blog y las redes sociales para conseguir una mayor difusión y de esta manera llegar a más público. http://collegetour2014.blogspot.com.es/
  5. 5. Página | 5 3.3. PÁGINA WEB. Comenzamos con la creación de la web el 23 de Mayo de 2014 y no es hasta el 26 de mayo, cuando finalizamos el diseño de esta, en un primer momento no pretendíamos crear la web, ya que con el funcionamiento del blog era suficiente; pero fueron muchos de nuestros clientes lo que solicitaban una sitio web donde se especificara todos los servicios que ofrecemos y lo que es para ellos aun más importante, los precios. Nuestra web: http://collegetourus.wix.com/collegetour fue creada en www.wix.com; este editor de páginas web ha sido elegido porque además de ofrecer alojamiento gratuito es de fácil manejo y muy vistoso en lo que a diseño se refiere. Para comenzar creamos la página de inicio a la cual dimos los colores acordes a nuestro logo y posteriormente creamos un menú desplegable desde el cual se podrá acceder a cualquier sección de nuestra página. En el menú se pueden distinguir nueve pestañas:  Inicio; aparecen los cinco post más recientes de nuestra sección novedades, y destacamos en la barra vertical derecha tres anuncios estáticos que van a visualizar en la mayoría de nuestras secciones; además de un cuadro en el que se puede realizar dos funciones: dar “me gusta” a nuestra página en Facebook o bien ver nuestras últimas publicaciones. Y por último vemos en esta última columna un botón que invita a los usuarios a seguirnos en Twitter. En la parte inferior de la página de inicio aparece un anuncio desde el que se puede acceder a nuestra tienda y además un cuadro resumen de nuestras categorías.  Novedades: es una sección que funciona a modo de blog y tiene la misma finalidad que el creado en blogger.  Servicios: esta sección está compuesta de seis subpestañas que son: lo más destacado, en la que aparece las ofertas más vendidas; campamentos de verano, viajes a su medida, viajes organizados, excursiones organizadas y organización de eventos; con esta división intentamos que el cliente pueda acceder de forma fácil y rápida al tipo de servicio que demande.
  6. 6. Página | 6  ¿Quiénes somos?: ofrecemos información adicional sobre nuestra empresa con el objetivo de un acercamiento a los clientes.  Contacto: al hacer clic sobre esta sección aparece un formulario de contacto mediante el cual el cliente podrá enviarnos cualquier duda, sugerencias, opinión…directamente a nuestro correo electrónico. En esta sección se ofrece al cliente la posibilidad de recibir presupuesto de forma gratuita e inmediata.  Encuesta de satisfacción: en esta pestaña encontramos un cuadro que sirve de soporte a un cuestionario de satisfacción con el cual intentaremos obtener más información sobre los gustos de los clientes reales y potenciales.  Tienda: se ve la tienda creada para esta página web, que es independiente a la tienda creada en Facebook aunque compartan el mismo contenido. En esta sección los clientes podrán ver un desglose detallado de todos nuestros productos y precios. Está dividida en cinco secciones: lo más destacado, campamentos de verano, viajes a su medida, viajes organizados, excursiones organizadas y organización de eventos.  Carrito: la función de esta pestaña es que el cliente pueda consultar cuando lo desee los artículos que lleva adquiridos en su cesta durante la compra, así como, ver el desglose de precios de cada producto añadido al carrito. En el pie de página de todas las secciones aparece un footer donde están los iconos de las redes sociales desde los cuales pueden acceder de forma inmediata.
  7. 7. Página | 7 3.4. FACEBOOK. El Facebook se realizó como puente para poder crear nuestra página y nuestra tienda en este mismo soporte, para ello tuvimos que utilizar el perfil de uno de los componentes del grupo. 3.4.1. Página en Facebook. La página en Facebook se crea el 7 de Abril de 2014 y la hemos sincronizado con Twitter para conseguir la publicación instantánea en ambas redes. La gestión de nuestra página ha consistido en compartir esta con todos nuestros contactos para que indiquen “me gusta” a nuestra página y a nuestras publicaciones. Nuestra página ha tenido gran éxito y el día 21 de Mayo hemos conseguido superar con creces los 25 “me gusta” que nos eran exigidos para poder crear la URL personaliza de la página de Facebook que es: www.Facebook.com/CollegeTourUs.
  8. 8. Página | 8 3.4.2. Tienda en Facebook. La tienda en Facebook se crea el 22 de Mayo, hemos esperado a este día ya que la prueba de la tienda tiene una duración de un mes, por lo que teníamos que hacerlo con un plazo que fuera suficiente para que estuviera disponible el día de la corrección. Se ha creado a través www.beetailer.com introduciendo la dirección de Facebook y del correo electrónico propio de la empresa. Acto seguido hemos ido publicando anuncios específicos de las características y precio de cada uno de nuestros servicios. La función es publicar a tiempo real los servicios de los que disponemos con los precios actualizados del mercado; para que cualquier usuario interesado en alguno de nuestros servicios pueda acceder a nuestro “escaparate de productos” desde cualquier lugar y en cualquier momento.
  9. 9. Página | 9 3.5. MICROBLOGGING: TWITTER. La red social Twitter era para nosotros la más conocida de todas las que hemos creado a lo largo de este trabajo ya que todos disponíamos de una cuenta personal en este medio social. Desde el primer momento lo hemos sincronizado con Facebook para que de esta forma solo fuese necesario publicar en esta plataforma social. Cuando creamos Instagram, a su vez lo sincronizamos con Twitter; por lo que la situación es la siguiente: publicando nuestros comentarios en Instagram se publican simultáneamente en Twitter y Facebook. La función de esta red social es la distribución de información sobre la empresa en general, y de nuestros productos en particular a nivel internacional.
  10. 10. Página | 10 3.6. CREACIÓN DEL LOGO. El logo se crea el 21 de Mayo en la página: www.freelogoservice.com, debido a la gran popularidad que ha ido adquiriendo College Tour en las redes sociales, hemos creído oportuno crear un logo que nos identifique y diferencie del resto de empresas de la competencia. 3.7. CANAL EN YOUTUBE. Después de de Google y Facebook, YouTube es el tercer sitio web con más tráfico del mundo así que nuestra empresa crea el 22 de mayo de 2014 su propio canal para subir el vídeo publicitario de nuestro negocio. Para crear el video hemos utilizado Windows Movie Maker el vídeo se puede visualizar en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=NCKSYyrnrXk&feature=youtu.be Con la creación de este video intentamos mostrar la personalidad de nuestra empresa y promocionarnos de forma gratuita.
  11. 11. Página | 11 3.8. GOOGLE+. Se trata de una combinación de servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal, que abarcan múltiples facetas de nuestras relaciones e interacciones en la web. Se crea el día 22 de Mayo en la página www.Googleplus.com. Al igual que otros servicios en la web, tenemos un perfil personal, desde donde podemos compartir links interesantes, ideas, videos, fotos. Pero la manera en la que interactuamos con estas cosas y las compartimos, es lo que hace diferente, ya que podemos elegir con quien compartimos nuestra información y este aspecto el que lo diferencia básicamente de Facebook. Esta forma de compartir información con grupos de personas restringido es lo que se conoce como “círculos”. Utilizaremos diferentes círculos para proporcionar información distinta frente a dos tipos de clientes: clientes reales, a los cuales intentaremos fidelizar mediante promociones y descuentos; y clientes potenciales a los que intentaremos captar mediante publicidad y buenas ofertas en nuestros
  12. 12. Página | 12 productos; así como tendremos la posibilidad de compartir información con los distintos proveedores. También nos es útil para realizar videoconferencias entre los distintos operadores de College Tour independientemente de la distancia en kilómetros que nos separe y nos permite unificar todos los servicios Google. Pensamos que aunque sea un instrumento relativamente joven, va a conseguir afianzarse ya que ofrece un servicio muy completo. 3.9. CANAL RSS. Es un formato desde el cual cualquier cliente puede subscribirse a nuestro blog de manera que le lleguen las novedades de la empresa con la frecuencia que este elija. Es una manera de mantener informados aquellos clientes más exigentes, que deseen estar al corriente de todos los pasos de College Tour. 3.10. CUENTA EN AVAIBOOK. Te ofrece una gestión fácil y moderna para mantener un histórico de reservas y clientes, con toda la información organizada y en una única base de datos, que te permite disfrutar de un sinfín de ventajas para optimizar tus tareas. El día 24 de Mayo de 2014 creamos nuestra cuenta en AVAIBOOK utilizando el correo de la empresa, y así descargamos la Demo.
  13. 13. Página | 13 3.11. INSTAGRAM. Instagram ha sido creada mediante registro en la página web www.intagram.com con el correo oficial de la empresa el día 22 de mayo de 2014. Su función es hacer publicaciones de nuestras ofertas con imágenes donde los usuarios podrán dar “me gusta” a las que más les interese. Cuando creamos la cuenta en Instagram la sincronizamos con Twitter, por lo tanto, cuando hagamos una publicación en Instagram aparecerá simultáneamente en Twitter. 3.12. SKYPE La cuenta en Skype la hemos dado de alta el 26 de mayo y para ello ha sido necesaria la utilización de la dirección de correo electrónico de nuestra empresa para así poder llevar a cabo el registro en el siguiente sitio web: www.Skype.com La finalidad de esta red social es ofrecer un contacto más personal y directo con los clientes y proveedores que lo soliciten ya que su principal utilización es para la realización de videollamadas. Esta herramienta es muy importante para las negociaciones con los proveedores que se encuentran fuera de España.
  14. 14. Página | 14 3.13. DELICIOUS. Es una red social que tiene la función de intercambiar los marcadores sociales entre usuarios. Creamos esta cuenta el 26 de Mayo de 2014 para poder marcar como favoritos las páginas web que nos parezca importantes y de interés para nuestros clientes. 3.14. WHATSAPP. La red social Whatsapp la hemos creado el 22 de mayo con el fin de ofrecer un contacto con los clientes de una forma mucho más rápida y cómoda. Hemos creado nuestra cuenta en www.whatssap.com y hemos descargado la app con el número de teléfono que hemos contratado para la empresa. Además del contacto directo es muy usado como herramienta de difusión de mensajes, de esta forma nuestros clientes siempre están enterados de la últimas promociones y ofertas de College Tour. 3.15. LINE. La creación de Line se realizó el 22 de mayo y también fue necesaria la utilización del número de teléfono al igual que para el Whatsapp. La creación de Line ha sido mediante la pagina web www.line.com. Tiene las mismas funciones que Whatsapp, pero hemos visto necesario crearla para acceder a más mercado, es decir para llegar hasta aquellos usuarios que solo utilicen esta app.
  15. 15. Página | 15 3.16. PAYPAL. Hemos tenido que crear una cuenta en Paypal para facilitar el pago directo de nuestros clientes y proveedores de forma 100% segura y eficaz.
  16. 16. Página | 16 4. CONCLUSIÓN. La realización de este trabajo nos ha enseñado que gestionar una empresa en las redes no es tarea fácil, ya que exige que continuamente se estén actualizando la información de la empresa, la publicidad, las promociones y descuentos…pero aun así es necesario que las empresas empiecen a desarrollar estrategias en las redes sociales para ser exitosas, no se pueden dar el lujo de dejar a lado a los miles de millones de usuarios que utilizan las redes sociales todos los días y en la mayoría de los casos como fuente principal de información. Por lo expuesto anteriormente concluiremos diciendo que las empresas deben ver su presencia en Internet como una estrategia corporativa. Y por último no olvidar el valor que posee para las empresas on-line, como la creada para nuestro trabajo, para las cuales significa su soporte.

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