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Demuestra las ventajas de una estrategia de communicaciones unificadas y de colaboracion case study

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Colt ha puesto en marcha su caso empresarial interno de Comunicaciones Unificadas y de Colaboración y ha eliminado los riesgos de su puesta en marcha

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Demuestra las ventajas de una estrategia de communicaciones unificadas y de colaboracion case study

  1. 1. Caso de éxitoColt demuestra las ventajasde una estrategia deComunicaciones Unificadas yde ColaboraciónColt ha puesto en marcha su caso empresarial interno de ComunicacionesUnificadas y de Colaboración y ha eliminado los riesgos de su puesta enmarcha.Colt es la Information Delivery Platform para las Y, como también les sucede a muchos de nuestrosempresas europeas que permite a sus clientes clientes, nuestro departamento de TI no deja decompartir, procesar y almacenar la información vital recibir presiones para poner en práctica proyectospara sus negocios.  Colt ofrece a sus clientes un de transformación tanto internos como externospotente recurso que combina infraestructura de red (para los clientes) con presupuestos y plazos muyy de TI con una amplia experiencia en soluciones de ajustados.servicios gestionados TI, redes y comunicación. Colt En mayo de 2009, nuestro CEO, Rakesh Bhasin,opera una red de 25.000 km, presente en 13 países, desafió a nuestro CIO, Mark Leonard, a que leque incluye redes de área metropolitana en 34 de las enseñara el significado de la palabra “genial”principales ciudades europeas, con conexiones de demostrando qué ventajas tiene el enfoquefibra en 17.000 edificios y 19 Data Centre de Colt.  de Comunicaciones Unificadas y cómo puedeAl igual que muchos de nuestros clientes, en Colt convertirse en una vía de transformación haciasiempre estamos buscando maneras en que la adelante para Colt.tecnología nos ayude a innovar, a prestar un mejor Este desafío esconde el deseo de dotar a nuestrosservicio a nuestros clientes finales, a fomentar empleados de las últimas herramientas empresarialesprácticas de trabajo más flexibles y a sustentar para desempeñar sus tareas, aumentar la flexibilidadproactivamente la cultura de nuestra empresa. y, en última instancia, multiplicar las opciones. TodosConfiamos en nuestro departamento de TI no sólo estos puntos coinciden en gran medida con lapara ofrecer y mantener la multitud de sistemas renovada estrategia y la nueva marca de Colt, dadasde TI en los que se sustenta, entre otros, nuestro a conocer oficialmente ese mismo mes. En muchosservicio de atención al cliente sino también para sentidos, las ventajas del enfoque de Comunicacionesapoyar nuestras operaciones internas: somos 5.000 Unificadas son uno de los muros de carga de nuestraempleados repartidos por 15 países. nueva marca y nuestra nueva cultura.
  2. 2. Retos empresariales El proyectoEn Colt hemos afrontado varios de los retos El proyecto, que se basaba en un proyecto piloto conempresariales normales que afectan a muchas empresas: 200 usuarios de tres sedes, tenía unos objetivos, unas ventajas y unos criterios de éxito claramente definidos.• La necesidad de renovar el hardware y las redes El éxito se debía medir según una combinación de• El uso ineficaz del espacio de las oficinas factores personales (de los usuarios) y factores programados.• La colaboración entre varios países El proyecto piloto, que se apoyaba en un día completo• El aumento de los costes operativos de formación para todos los usuarios y jefes de departamento así como en numerosas oportunidades de aportar comentarios, ofrecía lo siguiente:Además de esos retos “habituales”, nos enfrentábamos aestos otros:• Un modelo de telefonía descentralizado con 10 PBX en toda la empresa y • Portátiles y miniportátiles nuevos con Windows 2007• Una actualización de TI de escritorio atrasada. Hardware • Videoconferencia de escritorio • Mesa redonda de MicrosoftPlanteamiento del caso de negocio (cámaras para conferencias)Cuando hablan de Comunicaciones Unificadas y deColaboración (UC&C), se oyen varias definiciones. Cadacual tiene su propia idea respecto a lo que significa • Microsoft OCS (voz, vídeo yUC&C y una concepción diferente de lo que se debe mensajería)incluir en una solución de ese tipo. Así pues, acordar • Microsoft Exchange yuna definición y después, plantear y demostrar un caso Mensajería Microsoft Outlook 2007empresarial que ofrezca ventajas tangibles, suponen un (correo electrónico)reto extraordinariamente arduo.En opinión de Chris Hewertson, director de • Microsoft Live Meetingtransformación de TI, la solución debía abarcar algo más (solución para conferencias)que la voz, integrada con la mensajería instantánea yMicrosoft Outlook. Además, era preciso plantear el caso • Wi-Fi actualizada o distribuídaempresarial en otros términos, aparte de la tecnología en las tres ubicaciones delpor sí sola, o las cifras jamás cuadrarían. proyecto pilotoTeniendo en cuenta todo lo anterior, nos decantamospor un enfoque global desde el mismo principio del Redes • Activación de Wi-Fi paraproyecto. No se trataba sólo de la tecnología y de sus invitadosventajas; también se tuvieron en cuenta las ventajas • iPass (zona Wi-Fi pública ypara los clientes, para Workspace y para los empleados, acceso móvil a 3G)y se integraron en el caso empresarial. La forma detrabajar y el respaldo de la cultura de empresa fueroncomponentes vitales. • Backbone de telefonía por IP Avaya • Aplicaciones de telefonía y Comunicaciones teléfonos Avaya OneX • Auriculares USB estándar y Bluetooth • Microsoft Office 2010 Herramientas de trabajo • Microsoft Sharepoint Todas las herramientas de comunicación se unificaron y se integraron entre sí. Los mensajes de voz se entregan como los correos electrónicos y los usuarios pueden hacer clic en los contactos de Outlook para iniciar la llamada con el teléfono de su mesa.
  3. 3. En enero de 2010, se encuestó a los usuarios del Asimismo, demostró la utilidad de Comunicacionesproyecto piloto acerca de los factores personales y Unificadas y de Colaboración y también su necesidad enprogramados definidos al principio y se obtuvieron los la empresa.siguientes resultados: Desde el punto de vista de TI, nos permitió familiarizarnos más con la tecnología y nos dio la ocasión de probar otros proveedores y evaluar suFactores de éxito personales: capacidad. También eliminó en gran medida los riesgos• “A mis clientes y a mí nos funciona” - 91% de acuerdo en el caso de una distribución a mayor escala gracias a las lecciones aprendidas y aportó información para• “Me da la libertad de trabajar de manera flexible” - 95% nuestra futura estrategia. de acuerdo• “Puedo hacer un buen trabajo y ser eficaz” - 85% de Retos y conclusiones fundamentales acuerdo Ser el primero en distribuir cualquier tecnología nueva significa pasar por algunos malos momentos, y este• “Ha eliminado las barreras” - 73% de acuerdo proyecto piloto no fue la excepción. Tuvimos que• “Me da lo que necesito para lograr mis objetivos” - 82% afrontar algunos retos clave, de los cuales sacamos de acuerdo algunas conclusiones básicas. Supuso todo un reto encontrar proveedores queFactores de éxito progrados: entendieran por completo la solución integral de vanguardia de Comunicaciones Unificadas y de• El 95% de los encuestados afirmó que ya disponía Colaboración. Trabajamos con varios proveedores para de las herramientas que le permitirían trabajar con ofrecer la solución y esta experiencia nos ha ayudado a eficacia o que la situación había mejorado identificar los adecuados para la implementación global.• El 86% valoró el proyecto como mejor o bastante Tuvimos que afrontar algunos retos relacionados con la mejor en comparación con proyectos de TI anteriores integración técnica de la voz con Microsoft Exchange .• El 75% valoró la oferta proporcionada como mejor Con el proyecto piloto sacamos algunas conclusiones fundamentales acerca de los distintos tipos de hardware o bastante mejor en comparación con la “lista de y software así como de lo más conveniente para nuestra peticiones” acordada empresa. Tuvimos la ocasión de evaluar diferentesEn cuanto a los plazos, nuestro CEO lanzó el desafío opciones en un entorno “seguro”.en mayo de 2009, la implementación técnica empezó Aunque ya la teníamos prevista, nos dimos cuentaen julio de 2009 y, para octubre de 2009, ya se había más que nunca de la importancia de la formación.implementado la solución completa de Comunicaciones Una buena formación y un seguimiento continuo sonUnificadas (descrita más arriba) a 200 usuarios. imprescindibles para conseguir las ventajas esperadas. Desde el punto de vista de soporte, una soluciónVentajas para la empresa completa de UC&C necesita todo un nuevo paradigmaAdemás de las ventajas para los usuarios, el proyecto de soporte técnico que disponga de recursos conpiloto reportó ventajas sustanciales para la empresa. conocimientos en varios campos capaces de supervisarAún más importante, suponía un elemento clave para todos los servicios de UC y localizar las incidencias en elvalidar el cambio cultural de Colt. conjunto entero de servicios.
  4. 4. Pasos siguientes y visión • Distribución de Microsoft Office 2010, Microsoft OCS 2007 y Microsoft Exchange 2010El éxito de estos elementos de validación ya ha servidopara sustentar el caso empresarial en la siguiente • Actualización de LAN y Wi-Fi con calidad de voz enfase del proyecto. El equipo de TI ya ha empezado a las sedes principalesplanificar la solución para toda la empresa, que implicaampliar los 200 usuarios del proyecto piloto a 5.000 • Un contrato para movilidad en todas las ubicacionespersonas de 15 países. • Plan de formación exhaustivo orientado al aumento deLa distribución global de nuestra solución de usuarios, lo cual resulta fundamental a medida que lasComunicaciones Unificadas y de Colaboración será un ventajas crezcan exponencialmente con el número demodelo basado en nube. Gracias al uso de la tecnología usuariosde escritorio virtual y de métodos de acceso sencillospero seguros, nuestra visión última es una auténtica“clientización de TI” que dote a los empleados de Si desea obtener más información sobre la experiencialas opciones y la flexibilidad precisas para trabajar de Colt con Comunicaciones Unificadas y deen cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Se Colaboración y sobre cómo podemos ayudarle atrata de cambiar el concepto tradicional de “usuario” implementar su propia solución, escríbanos a estadependiente de una cultura, en la que los empleados dirección ucc@colt.netestén considerados como consumidores, y que puedanusar sus propios equipos y gocen de una experienciade TI en todas partes, tanto en su domicilio como en eltrabajo.Para hacerlo realidad, estamos considerando una seriede pasos, los cuales recomendamos a cualquiera que seplantee la implementación de una solución de UC&C:• Actualización de WAN para garantizar que se haya implementado la infraestructura de red correcta• Consolidación de PBX para disfrutar de todas las ventajas de UC © 2010 Colt Technology Services Group Limited.El nombre y los logotipos de Colt son marcas comerciales protegidas. Todos los derechos reservados.

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