La hantise de tout community manager est de voir fondre sa communauté. Si la qualité est prépondérante, la quantité vous permet d'avoir une visibilité. C'est aussi nécessaire pour montrer votre notoriété. Ce diaporama vous apporte des solutions pour éviter certaines erreurs.

1. Raison d’un désamour sur
les réseaux sociaux
Com And Com – Digital Média
comandcom.digitalmedia@gmail.com

2. Raisons principales d’une désinscription
 Le contenu est ennuyeux
 Les messages sont répétitives
 Publication trop fréquente
 L’internaute à trop de pages à suivre
 Un contenu offensant
 Les publications ne sont pas pertinentes
 Manque d’engagement
 Préférence à suivre une autre marque

3. Combattre l’ennui
 Soyez créatif dans vos publication et surtout éviter la duplication
 Tenez compte de la « philosophie générale » de votre communauté
et adoptez votre contenu
 Différenciez vos publications
 Utilisez la technique du storytelling : nous aimons tous les histoires
 Personnalisez votre contenu en utilisant le « je » ou « nous »
 Ne postez pas des contenus identiques sur tous vos réseaux

4. Régularité ne veut pas dire multiplicité
 Être présent sur les réseaux sociaux c’est essentiel mais être
envahissant c’est impensable
 Adoptez une régularité dans vos publications pour garder une
visibilité mais pas la peine d’envahir leur mur. N’oubliez jamais le
caractère social des réseaux.
 Créez un agenda de publication avec par exemple 1 publication par
jour sur Facebook, 10 tweets, 1 épingle Pinterest, 2 publications
Instagram… En fait, il n’existe pas de règle, il faut juste être cohérent
dans sa communication

5. Rendez-vous utile
 Eh oui, nous suivons beaucoup de page et parfois il faut faire le
ménage de printemps.
 Rendez-vous utile et indispensable avec une pertinence dans votre
contenu : information pratique, création d’événement, concours…
 Distinguez-vous pour éviter d’aller à la corbeille et pour cela réalisez
une veille sur les demandes de votre communauté.
 Créez de l’interaction avec vos membres, répondez à leur question,
ne restez surtout pas muet.

6. Soyez correct !
 Ne pas transiger sur la qualité de votre langage tant au niveau de
l’orthographe qu’au niveau de la tonalité.
 N’oubliez jamais qu’un contributeur parle à votre entreprise et non à
vous personnellement. Prenez du recul avant de répondre !
 La neutralité est parfois indispensable : évitez de vous mettre à dos
une partie de votre communauté en abordant des sujets politique,
religieux ou polémiques.
 L’humour est une force face à une insulte et peut parfois retourner la
situation en votre faveur.

7. N’oubliez pas qui vous êtes !
 Si vous pouvez parfois réaliser quelques digressions, vous devez
surtout publier des contenus en lien avec votre activité;
 Soyez professionnel dans vos publications pour montrer votre savoir-
faire et savoir-être;
 On ne vous demande pas la recette d’un yaourt si vous êtes une
entreprise de communication;
 Pour me répéter, vous devez répondre aux demandes des membres
de votre communauté et la veille vous sera d’une aide précieuse.

8. Réseau SOCIAL
 « Je » ne vaut rien si vous ne pensez pas à « NOUS »
 L’interaction est indispensable car une communication ne peut pas
être autocentré et unidirectionnelle.
 Quel que soit les critiques, vous devez apporter une réponse à
chacun des membres de votre communauté.
 Construire une stratégie média se fait à plusieurs et vous aurez une
meilleure visibilité à terme.
 Montrez que les attentes des uns est entendu et que vous pouvez
leur apporter une réponse.

9. Votre savoir faire = votre différence
 Non vous n’êtes pas en situation de monopole et vous devez tenir
compte de vos concurrents.
 Utilisez les outils de veille pour analyser ce qu’ils font.
 Gardez le meilleur et améliorez le
 Montrez vous indispensable en ajoutant votre plus-value

10. Instaurez un esprit communautaire
 Vous avez une communauté mais surtout entretenez un esprit de
« vivre ensemble ». On reste parce qu’on y ait bien et qu’on peut par
exemple échangez.
 Votre rôle de modérateur ne se limite pas à la modération mais bien
à générer de la VIE.
 Créez de l’engagement, n’hésitez pas à interpeller votre auditoire.
 Créez des fils de discussion ou insérez vous dans des fils de
discussions sans pour autant être envahissant.

11. Que recherche les internautes
 Dans la création de contenu, les internautes sont plutôt sensible à
 La vidéo;
 L’image;
 Les avis des utilisateurs;
 Les actualités de l’entreprise de préférence personnalisée;
 Des offres exclusives;
 Des infographies;
 Des surprises.

12. Cas particulier de la désinscription à une
mailing-list
 Les raisons d’une désinscription
 Ennuyeux (encore)
 Inapproprié
 Répétitif
 Envahissant (attention aux spams et aux règles de Droit)
 Des mails trop fréquent

13. MERCI
Vous savez donc comment éviter de se faire jeter par un membre de votre
communauté ou tout du moins limiter la casse. Mais avez-vous d’autres
conseils.
Oui alors n’hésitez pas à m’envoyer un mail
comandcom.digitalmedia@gmail.com
Cela fonctionne aussi pour une demande d’information
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