Copernica E Mail Tot Sale

20
tips
Van eMail tot Sale

adviesdocument
nr. 11

Aangeboden aan
OBR, Goebel
op maandag,20 april 2009

Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009.

Inhoudsopgave

Doe een gericht aanbod

Doe een persoonlijk aanbod

Doe een relevant aanbod

Ga kosteneffectief om met elk aanbod

Pak de aandacht al in de inbox

Plaats de call-to-action bovenin de e-mail

Maak effectief gebruik van hyperlinks

Kies passende kanalen

Neem een centrale boodschap op

Houd uw campagne eenduidig

Breng de campagne naar de ontvanger

Meet de resultaten

Identificeer de respondent

Richt opvolgacties in op maat

Zorg dat sales er klaar voor zit

Verrijk relatiegegevens

Evalueer de campagne

Maak het de doelgroep makkelijk

Stem vraag en aanbod op elkaar af

Test uw campagnes

Pagina 2
© 2009 Copernica BV www.copernica.com


Van eMail tot Sale
Marketing campagnes hebben een doel. U wilt een doelgroep bereiken. U wilt opvallen. U
wilt een boodschap overbrengen. U wilt klanten informeren, charmeren, of binden.
Uiteindelijk wilt u met de meeste marketing campagnes iets verkopen, of dat nu een
visie, een dienst of een product is.

Hoe maakt u dan de slag van communicatie naar verkoop? Hoe richt u zo’n campagne in
zodat u er optimale conversie uithaalt? Hoe geeft u hem vorm en welke strategieën zijn
er beschikbaar om de aandachtswaarde te verhogen? Waar moet u aan denken voordat u
de campagne lanceert?

Dit adviesdocument biedt u tips om uw campagnes zo effectief mogelijk in te richten. We
wijzen u onder andere op de keuzes in vormgeving die u heeft, de kanalen die u
beschikbaar heeft en het belang van een goede opvolging.

Veel succes.

Het uitvoeren van marketing campagnes wordt eenvoudiger met een centraal systeem
zoals Copernica Marketing Software. Eén omgeving voor het beheer van uw relatiegegevens
en het koppelen van campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF. Meer informatie
over Copernica vindt u op www.copernica.com. Kijk direct voor een online demonstratie!

Pagina 3


Doelgroepen segmenteren
U heeft gegevens van uw relaties. Deze kunt u gebruiken om per campagne uw
doelgroep(en) te bepalen. Het segmenteren van doelgroepen verhoogt de conversie op
diverse manieren.

Doe een gericht aanbod
Met een selecte doelgroep kunt u uw campagne toespitsen op de eigenschappen van de
groep. De tone-of-voice van het bericht, de opmaak en styling ervan en de kanalen die u
inzet kunt u allemaal laten aansluiten op wat bij hen past. En niet te vergeten de
aanbieding: u kunt heel gericht een aanbod doen dat deze doelgroep zal aanspreken.

Doe een persoonlijk aanbod
Segmenteren wil niet perse zeggen dat u doelgroepen uitsluit. Het kan ook betekenen
dat u een campagne in meerdere vormen uitwerkt; variaties aanbrengt in stijl en
boodschap op basis van de eigenschappen van ontvangers. U maakt uw campagne
persoonlijker door rekening te houden met de geadresseerde. En hoe persoonlijker een
bericht aanvoelt, hoe hoger de aandachtswaarde.

Doe een relevant aanbod
Consumenten en bedrijven staan onder hoge contactdruk.
Ze ontvangen veel commerciële aanbiedingen die hun Je ziet dat de herhaling van
aandacht proberen te vangen. Als niet elk bericht relevant mailings effectief is, want de
is, dan verwijzen ze snel al uw berichten naar de spam conversie en respons blijven
stapel. Segmentatie stelt u in staat om de juiste boodschap consistent hoog tot aan de
aan de juiste doelgroep te versturen. Deze ontvangt meer laatste mail, terwijl de respons
uit eerdere mailings er steeds
aandacht omdat u een reputatie opbouwt als relevante
uitgefilterd is. Latere mailings
verzender.
scoren zelfs beter, omdat je
inmiddels herkend wordt. Ik
Ga kosteneffectief om met elk aanbod denk dat we 5x meer respons
Een kleinere groep benaderen betekent lagere hebben gehaald door 6x te
verzenden.
productie/verzendkosten voor uw campagne. U heeft als
het ware het kaf, waarbij de uitingen toch in de prullenbak Ivan Arts, Die Haghe over de case
belanden, vast gescheiden van het koren. Het koren heeft ‘Malmberg’
bovendien een hogere kans om te responderen. De kosten-
effectiviteit stijgt dus wanneer u doelgroepen segmenteert.

Copernica Marketing Software biedt uitgebreide mogelijkheden om doelgroepen te
segmenteren. Ieder gegeven uit uw database kan worden gebruikt als filter, alleen of
gecombineerd met andere waardes. Daarnaast kunt u ook selecteren op wijzigingen in de
gegevens, resultaten van campagnes, openstaande actiepunten of dubbele invoer.

Pagina 4


E-mail opbouwen
Een e-mail leent zich uitstekend voor interactie met de doelgroep en het uitlokken van
reacties bij de ontvanger.

Pak de aandacht al in de inbox
Zoals eerder aangestipt ligt de contactdruk bij e-mail ontvangers hoog. Zorgen dat uw e-
mail opvalt in de inbox en geopend wordt is de eerste stap naar conversie.

Stel een herkenbare afzender in. Uw organisatie, contactpersoon of beiden volstaan.
Beperk het onderwerp tot ±45 tekens. Speel daarmee in op een emotie, of prikkel op
andere wijze de lezer.
Plaats de kern van uw e-mail in de eerste vijf regels (±400 pixels). Deze zijn bij o.a.
Outlook en Hotmail al zichtbaar in een ‘preview’ voordat de mail wordt geopend.
De eerste indruk telt! Nog voordat er gelezen wordt moet uw mailing al prettig op het
oog vallen.

Plaats de call-to-action bovenin de e-mail
Uw doel is verkopen. Die boodschap verpakt u in een oproep aan de lezer, zoals ‘Bekijk
nu de website’, ‘Vraag nu een proefpakket aan’ of simpelweg ‘Koop nu’. Plaats deze
oproep (call-to-action) zo duidelijk en zichtbaar mogelijk in de e-mail.

Voor e-mailings geldt dat de call-to-action bovenaan moet staan. Juist omdat de
aandacht voor e-mails snel weer verloren gaat, moet u snel tot de kern komen. Daarna
kunt u aanvullen met teasers, achtergrondinformatie en mooie styling. Houd hierbij een
‘afrollend’ principe aan: naar onderen toe steeds iets minder belangrijks.

Herhaal de call-to-action enkele keren, eventueel in verschillende vormen, voor extra
opvallendheid. Ook wanneer een lezer uw mailing slechts vluchtig bekijkt mag de call-to-
action niet te missen zijn.

Maak effectief gebruik van hyperlinks
De hoogste respons die u op een e-mail kunt krijgen is meestal het klikken op een
hyperlink. Deze zal de lezer naar uw website, webwinkel of een aanvraagformulier
brengen waar hij tot aankoop kan overgaan. Richt deze links dus goed in.

Meer hyperlinks in een mail betekent een hogere kans op kliks.
Onderstreepte, blauwgekleurde woorden worden snel herkend als hyperlinks.
Klikken op je eigen naam is zeer uitnodigend. quot;Bekijk jouw aanbieding, Coenquot;
“Bekijk jouw aanbieding, Piet!”
Codeer de opmaak van hyperlinks ‘hard’ in HTML code, zodat browsers ze niet
converteren naar hun standaardweergave.
Kies de verwijsmethode die past in uw mailing:
“We doen u een unieke aanbieding!”,
“Klik hier voor een unieke aanbieding!”,
“Kijk op www.copernica.com voor een unieke aanbieding!”.
Maak ook afbeeldingen aanklikbaar.

Laat hyperlinks in ieder geval opvallen. Geef ze een speciale markering, kleur of
lettertype en plaats ze slim binnen de mailing. Vergeet niet de kracht van herhaling.

Met Copernica Marketing Software bent u vrij in de opmaak van uw e-mailings. We kunnen
een huisstijltemplate op maat maken, waarbinnen u zelf tekst en afbeeldingen toevoegt
voor elke mailing. Of u kunt zelf met HTML uw mailings vormgeven. Copernica kent ook
vele partners gespecialiseerd in creatie & development die u graag terzijde staan bij het
ontwikkelen van uw campagnes.

Pagina 5


Combineren van marketing kanalen
E-mail werkt ook sterk in combinatie met andere marketingkanalen. Zo kan een
verkoopgerichte e-mail beter responderen wanneer vooraf rumoer is gekweekt via een
bannercampagne of persbericht.

Kies passende kanalen
In het kiezen van de optimale marketingmix stelt u zichzelf het beste drie vragen:

Welke kanalen passen bij de beoogde doelgroep?
Welke kanalen passen bij het aangeboden product?
Welke kanalen passen bij het karakter van het aanbod?

Het spreekt voor zich dat niet elke doelgroep respondeert op dezelfde kanalen. Zo
vermoeden wij geen directe affiniteit van groenteboeren met Twitter, terwijl uw
marketingcollega’s zich hierop uitgebreid manifesteren. Vergelijkbaar kunt u de kwaliteit
van drukwerk moeilijk aanprijzen via een beeldscherm, maar doet u er goed aan om een
PDF document (zoals deze) te personaliseren wanneer u marketing software aanprijst.
Ook raden we niet aan om een “hoogst persoonlijk” aanbod te doen middels een
bannercampagne. Voor een aanbod “zolang de voorraad strekt” is dat wel een goed
startpunt.

Neem een centrale boodschap op
Welke middelen u ook inzet, stem ze op elkaar af. Zorg voor een centrale boodschap die
via elk middel naar voren komt. De herhaling van de boodschap leidt tot hogere
herkenbaarheid. De boodschap wordt beter onthouden, wat leidt tot hogere response.
Hetzelfde geldt voor de call-to-action: roep altijd op tot dezelfde handeling door de
ontvanger. “Kom naar de site”, “Vraag nu een proefabonnement aan”. Waar de eerste
aanraking met de call-to-action nog genegeerd kan worden, zorgt de herhaling dat men
toch over de streep wordt getrokken.

Houd uw campagne eenduidig
Houd naast de boodschap ook de stijl en vormgeving van de campagne eenduidig.
Zolang u op dezelfde doelgroep mikt, zorgt eenduidigheid voor herkenbaarheid en
verhoogde aandacht.

Breng de campagne naar de ontvanger
Geef de ontvanger van uw campagne-uitingen het gevoel dat hij persoonlijk wordt
benaderd. Elk middel dat rechtstreeks aan een persoon wordt gestuurd, kan ook worden
gepersonaliseerd. Denk bijvoorbeeld aan een sms-bericht, wat op zich al een heel
persoonlijk kanaal is, waarin u de ontvanger aanspreekt met zijn voornaam. Of voorzie
de achterliggende webpagina’s van uw e-mail van iemands persoonsgegevens,
zogenaamde persoonlijke URL’s. Ook e-mail bijlagen in PDF format kunnen, zoals dit
document bewijst, de lezer persoonlijk aanspreken.

Copernica Marketing Software is dé meest complete marketing software voor campagnes
met e-mail, webpagina's, sms en PDF. Door meerdere kanalen aan te sturen vanuit één
applicatie kunt u de campagne centraal managen, resultaten uitlezen en gecombineerd
verwerken en uiteraard uw relatiegegevens verrijken.

Pagina 6


Leads opvolgen
Om de effectiviteit van uw campagne te verhogen dient u er goede opvolging aan te
geven. Dat gaat het beste als u het traject van tevoren uitdenkt. Bovendien kunt u dan
een deel van de opvolging automatiseren.

Meet de resultaten
Probeer aan elk campagneonderdeel een meetbaar resultaat te koppelen. Bij e-mail heeft
u de impressies en kliks die worden geregistreerd. Google laat u website statistieken uit
o.a. bannercampagnes nauwkeurig bijhouden en analyseren. Bij drukwerk kunt u
verwijzen naar een specifieke webpagina, zodat u weet dat de response via die flyer of
brochure is binnengekomen. Het meten van resultaten biedt kansen voor toekomstige
campagnes. Welke kanalen zijn het meest effectief? Die kunt u gaan optimaliseren voor
vervolginzet bij deze doelgroep.

Identificeer de respondent
Door de reagerende persoon te identificeren kunt u opvolging geven aan zijn getoonde
interesse. Goede marketing software registreert de e-mail response voor u per
geadresseerde. Voor alle andere marketingkanalen geldt dat u de response het beste via
uw website kunt leiden. (Tenzij de response vanzelf duidelijk wordt door een aankoop in
de winkel, inleveren van coupon of telefonisch contact).

Op uw website heeft u de mogelijkheid om bezoekers te vragen naar hun gegevens.
Bijvoorbeeld door hen in uw marketingcampagne een speciale actiecode te geven. Zodra
de geïnteresseerde zijn actiecode invoert op de site, wordt hij herkend door uw database.
Of via een kort online formulier, wat zij moeten invullen om aan de gevraagde informatie
te komen.

Richt opvolgacties in op maat
Voor elke reactie van uw doelgroep is er een gepaste Prospectieve klanten kunnen via
response. de website een proefabonnement
nemen op Exact softwarepakketten.
Vervolgens krijgen zij vanuit
Bijvoorbeeld bij e-mail: Copernica vijf dagen tips over het
Foutmelding of non-respons: probeer dezelfde gebruik van dat pakket. Deze mailings
boodschap nogmaals af te leveren via een ander zijn toegespitst op de
kanaal. taalvoorkeuren en persoonsgegevens
van de relatie. Blijft een definitieve
E-mail wel geopend, maar nergens op geklikt: nodig
aankoop uit, dan volgt een korte
uit voor een enquête om te ontdekken hoe u deze
enquête over de motivatie om geen
lezer wél had kunnen overhalen. klant te worden. Op basis van de
Klik geregistreerd: als verkoop uitblijft stuurt u een resultaten van deze 'proef'-campagne
week later (automatisch) een tweede, uitgebreidere e- kan Exact haar propositie
optimaliseren en follow-up
mail toe. Eventueel met een scherper aanbod. Of kies
richting haar doelgroep uitvoeren.
voor een telefonische benadering om hem over de
drempel te helpen. Uit de case van Exact Software, België
www.copernica.com
Als u de lead via uw website binnenkrijgt als reactie op
een offline actie, is het een lead van hoge waarde. Hij is immers al speciaal achter de
computer gaan zitten. Kies zorgvuldig een opvolging die tot de hoogste eindrespons zal
leiden. Denk daarbij aan beloning voor zijn gedrag (iets winnen), telefonisch contact of
een zeer snelle en persoonlijke afhandeling van zijn aanvraag.

Copernica Marketing Software meet de resultaten van elke campagne per contact uit uw
database. Deze gegevens worden automatisch toegevoegd aan het profiel, zodat u
doelmatig selecties kunt maken voor de opvolging. Alle beschikbare marketingkanalen
binnen Copernica zijn aan elkaar te koppelen voor geautomatiseerde verzendingen. Ook
met bijvoorbeeld een geplande tussenpauze van een week of een maand vooruit.

Pagina 7


Zorg dat sales er klaar voor zit
Een snelle, persoonlijke opvolging is in sommige gevallen het beste advies voor hoge
conversie. Zorg daarom dat u intern goed communiceert welke campagnes er lopen en
bij wie meer informatie te verkrijgen is. Als men belt of mailt met vragen, staat het
onprofessioneel als uw collega van niets weet.

Houd bovendien rekening met de belasting van de salesafdeling wanneer de campagne
wordt gelanceerd. Zij moeten wel de tijd hebben om de leads op te volgen, dus geen
overvolle agenda’s, beurzen of administratie aan hun hoofd.

Verrijk relatiegegevens
Benut elke reactie van uw doelgroep om iets over hen te leren. Non-response leert dat zij
misschien niet binnen de doelgroep vallen, een ander mediakanaal prefereren, of u een
factor buiten beschouwing heeft gelaten. Kliks op onderwerpen uit uw nieuwsbrief
kunnen u vertellen welke interesses de lezer heeft. Analyseer de aandachtpieken en -
dalen en stem hier bij een volgende campagne het tijdstip van verzenden op af.

Evalueer de campagne
Blijf kritisch op uzelf. Uit elke campagne valt iets te leren voor de volgende. Een
steekproef onder de respondenten per telefoon of een online enquête kunnen hierbij
waardevolle informatie verschaffen. Consumenten zijn mondig genoeg om te vertellen
wat ze wel en niet van u willen, wanneer zij de gelegenheid krijgen.

Een online enquête komt zowel de conversie van de huidige als toekomstige campagnes
ten goede. Mits de vragen goed gesteld worden. Denk bijvoorbeeld aan “Wat is de reden
dat u niet op ons aanbod bent ingegaan?”. Het antwoord kan aanleiding zijn om de
respondent alsnog te benaderen en over te halen tot aankoop. In ieder geval zal het u op
een knelpunt in de gevoerde campagne wijzen, wat u volgende keer kunt voorkomen.

Online enquêtes zijn eenvoudig op te zetten met Copernica Marketing Software. U
publiceert ze op uw eigen website in de vormgeving die u wenst. Bovendien wordt per
respondent bijgehouden welke antwoorden hij geeft. Zo kunt u de antwoorden analyseren
in relatie tot zijn doelgroepgegevens. De antwoorden verrijken ook uw relatiedatabase,
zodat u bij een vervolgcampagne een nog betere doelgroepselectie kunt maken.

Pagina 8


Algemene tips
Er is geen universele wet waarmee elke campagne, voor elk soort dienst of product, een
succes wordt. Er zijn wel veel dingen die u kunt incalculeren, voorkomen, testen en
optimaliseren. We sluiten af met enkele algemene tips.

Maak het de doelgroep makkelijk
Controleer bij elke uiting die u doet of het makkelijk is voor de geadresseerden om tot
actie over te gaan.

Is de call-to-action duidelijk en eenduidig?
Wijzen alle mediakanalen naar dezelfde aanbieding?
Hoeveel inspanning wordt gevraagd om tot aankoop over te gaan?
Leiden uw hyperlinks rechtstreeks naar de juiste pagina’s?
Kunt u gegevens alvast voorinvullen om moeite te besparen?
Is uw opvolgtraject goed ingericht?
Kan uw backoffice de enorme vraag op uw product aan die straks zal ontstaan?

Stem vraag en aanbod op elkaar af
Laat vraag en aanbod van uw product optimaal op elkaar aansluiten. Koppel bijvoorbeeld
uw voorraadsysteem en uw marketingsysteem om producten die in hoge voorraad zijn,
automatisch in de aanbieding te doen. Het marketingsysteem stelt dan elke week
automatisch een aanbodmailing samen.

Laat de vraag van de doelgroep en uw aanbod aan hen optimaal op elkaar aansluiten.
Stel uw aanbodmailings in zodat elke ontvanger alleen aanbiedingen te zien krijgt
gerelateerd aan producten die hij eerder heeft gekocht, of waar hij een duidelijke
interesse in heeft.

Test uw campagnes
Als een campagne in de startblokken staat voor uitrol, kunt u deze eerst aan een klein
deel van uw doelgroep verzenden. Responderen zij zoals u verwacht? Responderen zij
zoals u wenst? Kunt u nog iets aanscherpen om de response te verhogen voordat u de
gehele campagne lanceert?

Als campagnemaker is uw blik na al het plannen en uitwerken mogelijk vertroebeld. U
kunt kleine dingen over het hoofd zien of verkeerd inschatten. Een doelgroeptest geeft u
net die ‘scherpte’ terug die de campagne een niveau hoger kan tillen.

Als u meer tijd en budget heeft, kunt u natuurlijk ook testen met varianten op uw
campagne. Maak twee versies en bekijk of uw doelgroep beter reageert op hyperlinks in
beeld of in tekst, op een glossy uitstraling of juist een zakelijke, etcetera.

Copernica Marketing Software is eenvoudig te koppelen aan externe systemen zoals CRM of
voorraadbeheer (via SOAP API). Uw marketing is een integraal onderdeel van uw
relatiebeheer. Communiceer op maat met uw relaties via geautomatiseerde
verjaardagsmailings, gepersonaliseerde aanbiedingen, mails bij afloop van contracten,
onderhoudsbeurten en vele andere mogelijkheden.

Pagina 9


Over Copernica BV
Copernica Marketing Software is dé meest complete marketing software voor campagnes
met e-mail, webpagina's, sms en PDF. De software wordt dagelijks gebruikt door
honderden marketeers voor het genereren van leads en het informeren van relaties in
diverse branches zoals automotive, reclame, reizen, werving & selectie en vele meer.

Waarom Copernica?

Eén omgeving voor multichannel campagnes
Gebruiksvriendelijke interface
Uitgebreide statistieken
Eenvoudig mailings samenstellen, verzenden en resultaten uitlezen
Uitgebreide doelgroepselecties
Krachtige personalisatiemogelijkheden
Opnemen van dynamische content in mailings
Hoge deliverability en spamchecks
Koppelen met externe systemen (SOAP)
Meer dan 1.000 bedrijven gebruiken Copernica

Meer informatie?

Heeft u nog vragen of wilt u aanvullende informatie? Aarzel dan niet om contact met ons
op te nemen. Als u op zoek bent naar de ideale software voor uw crossmediale direct
marketingcampagnes bent u bij ons aan het juiste adres.

Copernica BV
Wilhelminastraat 1
2011 VH Haarlem

Tel: +31 (0)23 – 75 10 500
Fax: +31 (0)23 – 75 10 508

E-mail: info@copernica.com
Website: www.copernica.com

Pagina 10

Copernica E Mail Tot Sale

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (12)

Viewers also liked

Viewers also liked (13)

Similar to Copernica E Mail Tot Sale

Similar to Copernica E Mail Tot Sale (20)

Copernica E Mail Tot Sale