Compass presenta all'E-commerce forum la linea di fido privativa "Store Credit". Compass si offre come Partner per tutti i merchant che propongono la propria offerta prodotti via web.Il merchant offre, tramite Compass, al cliente non un semplice prestito finalizzato, ma, al momento della richiesta, una linea di fido privativa da usarsi nel punto vendita della catena e on line anche per successivi acquisti senza ripercorrere l’intero processo di richiesta.

1. E-Commerce e strumenti di pagamento
Status e prospettive
Milano, 16 maggio 2012

2. Agenda
> Strumenti di pagamento per l’ecommerce: key facts
> Credito al consumo on line: need e status
> Offerta Compass
> Prospettive
2

3. E-spending (consumer) in Italia
Modalità di
2,2 mld di euro pagamento
SHOPPING DI PRODOTTI
E - Commerce
7,1 mld di euro
SHOPPING DI SERVIZI/ALTRO
GIOCHI ON LINE (Σ RACCOLTA NETTA+ SPENDING)
1,7 mld di euro
DOWNLOAD DI CONTENUTI DIGITALI
0,9 mld di euro
3
Fonte: Elaborazione interna su dati Politecnico, Netcomm, Casaleggio e associati

4. Tassi di adozione
- Gli e-spenders sono circa
26M 10M pari al 26% della
popolazione italiana adulta
- 6M di italiani acquistano
abitualmente nell’on-line
14M (gli heavy e-shoppers)
- 2,6 M di internet users
10M hanno giocato on line
6M - 1,3 M di conti attivi per
gioco online
- Circa 600mila remote
mobile shoppers di cui
0,6M 400mila P3H
Acquirenti
abituali
Acquirenti
Mobile
Acquirenti
(Heavyusers)
on line
(P3M)
(18-64 anni)
Acquirenti
(evertried)
user adulti
on line
Internet
18mln di Conti
Correnti online in
Italia
4
Fonte: Elaborazione interna su dati Politecnico di Milano, Human Highway, Banca d’Italia, ISTAT

5. I sistemi di pagamento negli acquisti on line
TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI
Ripensa ancora una volta al tuo ultimo acquisto Oltre a quello che ci hai indicato prima, quale
online: con quale sistema di pagamento hai altra modalità di pagamento utilizzi più spesso
pagato ciò che hai acquistato? per acquistare online?
Via PayPal 35,9%
Con una Carta Prepagata, mentre acquistavo sul sito 24,8%
Con una Carta di Credito, mentre acquistavo sul sito 17,5%
Per Contrassegno, cioè in contanti al ricevimento della merce 7,3%
Con un Bonifico Bancario 4,7%
Con una Carta Prepagata, al ricevimento della merce 2,8%
Con una Carta di Credito, quando ho ricevuto la merce 1,9%
Non ho pagato, ho utilizzato un buono sconto 1,8%
Con Moneybookers 0,0%
Non ricordo 0,4%
In un altro modo, e cioè: 2,8%
Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 5

6. Sovrapposizioni tra i due principali sistemi di pagamento
La quota di esclusivi PayPal è
solo del 12,7%
Problemi nell’accettazione
dei merchant?
6

7. Confronto PayPal vs Carte
MAPPA DI PREFERENZA VS DISTINTIVITÀ DELLE DIMENSIONI ANALIZZATE
Tratti tipici
Carte PayPal
Tratti indistinti
Mappa del confronto competitivo.
Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 7

8. Desiderata sui sistemi di pagamento on line
Se pensi ai diversi sistemi di pagamento che si usano per acquistare su Internet, quali sono i tre
aspetti che vorresti migliorare? Quali sono cioè i tre aspetti che in futuro vorresti funzionassero
meglio di oggi?
Più sicuri contro le frodi 61,2%
Accompagnati da una miglior assitenza ai clienti in caso di necessità 29,2%
Associati a un programma fedeltà, con punti da accumulare e premi
29,1%
da riscattare
Diffusi in tutti i siti in cui compro 21,3%
Disponibili sia per l'online che per gli acquisti tradizionali (non su
16,9%
Internet)
Ottenere un posticipo di pagamento (es. compro subito, pago tutto
16,7%
tra 90 gg)
Più comodi nel loro utilizzo 15,8% … ancora
sicurezza
Più veloci quando devo pagare online 13,0%
accompagnata
Più semplici da attivare per compiere il primo acquisto 11,8% da assistenza
Associati alla possibilità di ottenere un finanziamento/rateizzazione in caso di
8,6%
per l'acquisto (compro subito, pago a rate mensili es. per 12 mesi) bisogno….
Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 8

9. Consumer Insights - Le barriere all’entrata
1 - Non mi fido ad acquistare
prodotti che richiedono un
78% dei pagamento anticipato
rejectors
2 - Non mi fido ad acquistare
prodotti se non posso
76% dei
restituirli
rejectors
3 - Non mi fido dell’invio della
sicurezza dei dati via web
70% dei
LACK OF TRUST rejectors
9
Fonte: Elaborazione interna su dati Netcomm

10. Problematiche legate ai sistemi di pagamento on line
Nella tua esperienza di acquisto via Internet potresti aver vissuto talvolta delle situazioni
problematiche. Ci dici quanto spesso nei tuoi acquisti online ti è capitato di vivere situazioni del
genere?
<< Mai Spesso >>
Stavo per acquistare ma ho lasciato stare perchè il sito non mi
3,1
ispirava fiducia
Non avevo il sistema di pagamento online richiesto dal sito che
2,5
vendeva
Necessità di posticipare l'acquisto online per mancanza di
2,3
disponibilità economiche
Problemi con il ricevimento della merce che avevo acquistato … la diffusione
2,1
online del proprio
Probemi autorizzativi con le password 2,0 servizio di
pagamento
Addebito errato dell'importo dell'acquisto online 1,6 rappresenta
Furto dei dati dal mio sistema di pagamento online (mi hanno
ancora un
sottratto dei soldi)
1,5 limite/opportu
nità ….
Lo score è ottenuto pesando la distribuzione di importanza della slide precedente in una scala
lineare a sei punti (da 1 a 6). Lo score può quindi variare tra 1 (mai) a 6 (sempre o quasi sempre).
Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 10

11. Agenda
> Strumenti di pagamento per l’ecommerce: key facts
> Credito al consumo on line: need e status
> Offerta Compass
> Prospettive
11

12. Copertura consumi
Però ……
Indice di copertura dei
consumi finanziabili
1 5M di INTERNAUTI
(circa 20%)
23,9%
ha avuto esperienza di
credito al consumo (3M di
eshopper)
2 Oltre il 50% degli
internauti cita un brand 9,3%
del credito al consumo
(citazione spontanea)
3 Cresce la penetrazione 1,5%
dell’e-commerce nei
consumi finanziabili Mercato Mercato Copertura
(travel, abbigliamento, totale totale consumi
elettronica) escl. auto on line*
Fonte: Elaborazione interna su dati Assofin, PoliMI, indagine su 1.200 Internet user , Human Highway 12
* Stima interna

13. Cause di un andamento lento
1 > Normativa e processi complessi
La normativa sul credito e sull’antiriciclaggio, unita al processo di approvazione e delibera del
finanziamento da remoto, rende complesso lo sviluppo del mercato online. I punti chiave sono:
identificazione del cliente e firma contrattuale.
2 > Scarsa innovazione di prodotto
Il mercato del credito al consumo in Italia non è contraddistinto da innovazione di prodotto; solo 2-3
player lavorano sull’e-commerce.
3 > Basso ticket medio
L’utilizzo medio per acquisti con credito online è molto inferiore alla media del mercato del credito al
consumo. Infatti dalle ricerche effettuate recentemente emerge:
Scontrino medio - acquisto on line
Osserv. B2C
Politecnico 2011 € 211
Ricerca Human oltre il 60% delle vendite on
Highway € 140 line potrebbero essere
finanziate (con scontrino medio
Incl. nella ricerca di Human Highway dei digital
> 200 euro)
download e ricariche telefoniche
13
Fonte: ricerca Human Highway ; Osservatorio B2C Politecnico Milano 2011

14. Credito al consumo tra e-shopper
E-shopper con esperienza di Frequenza di utilizzo del
credito al consumo credito al consumo
Ha mai fatto ricorso al servizio di finanziamento per Quante volte hai fatto ricorso al servizio di finanziamento per
i tuoi acquisti tradizionali (non on line)? i tuoi acquisti tradizionali (non on line)?
Acquirenti
Totale
eshopper
On line
2,4 volte
Sporadici
52% Acquirenti
conoscono il credito al
consumo On line 2,7 volte
Abituali
23%
Usato il
credito al Media mercato domestico: 2 volte
cons.
… il peso del credito al consumo è … ma con una frequenza nettamente
pressoché uguale tra il mondo on line superiore
(23%) e off line (22%) ….
Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway, Assofin 14

15. Esigenza di finanziamento che appare dal profilo finanziario
DISTRIBUZIONE DELL’IMPORTO DICHIARATO – SPLIT PER SEGMENTO
GIACENZA MEDIA SUL CONTO CORRENTE BANCARIO
Pensando ai tuoi conti correnti bancari, qual è la giacenza media che tieni di solito sul
tuo conto corrente bancario?
Mantengo una giacenza superiore a zero e inferiore al mio 29,0%
30,4%
stipendio mensile
24,8%
20,1%
Mantengo una giacenza superiore al mio stipendio mensile 25,7%
25,5%
Mantengo una giacenza piu' o meno pari al mio stipendio 15,1%
22,0%
mensile
21,7%
15,0%
Mantengo una giacenza intorno allo zero 12,7%
7,7%
6,0%
Di solito sono in rosso (giacenza negativa) 2,8% Acquirenti Sporadici … il 70% degli
5,6% Acquirenti Fedeli e-shopper
14,8% Non Acquirenti abituali con
Non saprei 6,3%
14,8% liquidità molto
limitata
Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 15

16. Agenda
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> Credito al consumo on line: need e status
> Offerta Compass
> Prospettive
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17. Compass – diamo credito all’e-commerce
Prestito Linea di fido – Carta di credito –
finalizzato on line Store credit Carta Viva Web
Compass propone la soluzione La linea di fido privativa permette
del prestito finalizzato per gli all’acquirente di effettuare i
acquisti effettuati in rete, ma propri acquisti direttamente
non solo. Questo tipo di online senza l’obbligo di
finanziamento, infatti, è offerto sottoscrivere ulteriori
a tutti i Partner che finanziamenti per ogni acquisto
propongono i propri prodotti successivo al primo.
attraverso un sito web, anche
in modalità “Pick & Pay”.
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18. Prestito finalizzato Online
Compass si offre come Partner per tutti i merchant che propongono la propria offerta prodotti
via web.
I Clienti che effettuano gli acquisti sui siti web dei Partner e decidono di pagarli in comode rate,
vengono indirizzati sulle pagine web gestite da Compass e personalizzate sulla base delle esigenze
del partner. L’ esito della richiesta è immediato.
L’acquisto vale sia nella modalità di consegna a domicilio che con il ritiro presso un punto vendita
selezionato (Pick & Pay).
Gli acquirenti sono accompagnati durante tutto il processo grazie a comunicazioni via email
riportanti le istruzioni operative da seguire. Il costante supporto, abbinato ad attività di recall
gestite da Compass, nella fase di perfezionamento del contratto di finanziamento, limitano le
possibili cadute di processo.
18

19. Linea di fido Privativa – Store Credit
Il merchant offre, tramite Compass, al cliente non un semplice prestito finalizzato,
ma, al momento della richiesta, una linea di fido (esempio 1.500 – 2.000 euro)
privativa da usarsi nel punto vendita della catena e on line anche per successivi
acquisti senza ripercorrere l’intero processo di richiesta.
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20. L’ultima nata: Carta Viva Web
La prima carta di credito dedicata al web
20

21. La sicurezza unica di Carta Viva Web
La vera novità della carta sta nel retro: la tecnologia di cui è dotata consente le funzionalità “token”, per la
generazione di codici OTP (One Time Password) a garanzia della sicurezza delle operazioni online
display alfanumerico per la batteria integrata con durata
visualizzazione di password minima di 3 anni
numeriche temporanee “usa e
getta”
microchip incorporato per le
funzionalità “token” (acquisti
tastierina a 12 pulsanti per la online e accesso all’area
digitazione del PIN e la selezione riservata)
della modalità di autenticazione
(acquisti online – accesso all’area
riservata)
La presenza del token integrato garantisce, in un unico strumento, la riservatezza dei propri dati trasmessi
online, garantendo la sicurezza delle transazioni remote (acquisti online e accesso all’area riservata della carta)
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22. Il prodotto finanziario
Una carta di credito che mette a disposizione del cliente un fido da 3000 € e la possibilità di
scegliere se pagare a saldo o a rate …
Carta Viva Web nasce come carta a saldo, ma consente al cliente la possibilità di rateizzare gli acquisti in base
alle proprie esigenze, secondo una modalità di rimborso rateale pura non revolving. Il piano rateale ha una
durata determinata (6 o 12 mesi) e un costo fisso (si applica una commissione mensile di 0,50 centesimi ogni
100 € di spesa rateizzati)
Carta Viva Web non è una carta prepagata e non obbliga il cliente a cambiare banca: la carta prevede un
rimborso solo tramite addebito su conto corrente, ma può essere collegata ad un qualsiasi conto
corrente, bancario o postale.
Carta Viva Web è richiedibile sia uno dei 150 sportelli Compass,
che sul web tramite sito dedicato.
www.cartavivaweb.it
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23. La garanzia totale anti-frode
Una carta di credito che ti protegge totalmente contro le frodi off e on line …
La presenza del microchip ad autenticazione dinamica, del
12345678
CVV2 – codice di sicurezza posto sul retro – e soprattutto del
generatore di password numeriche temporanee, rendono
Carta Viva Web largamente più sicura rispetto agli standard di
mercato.
Compass si assume un impegno forte e concreto nei confronti del
cliente, aggiungendo a Carta Viva Web una speciale ed unica
garanzia anti-frode, che prevede il riaccredito integrale di una
qualsiasi transazione fraudolenta, entro 45 giorni dalla denuncia.
(PRIMI IN ITALIA!)
23

24. Servizi evoluti: sito mobile e App
Il sito di Carta Viva Web è disponibile anche nella versione mobile all’indirizzo
http://m.cartavivaweb.it  per consentire al cliente l’accesso sicuro alla propria
Area Clienti comodamente sul proprio cellulare e di fruire, in modo semplice e
intuitivo, delle informazioni riguardanti Carta Viva Web.
Inoltre, per i già clienti, è a disposizione l’APP –
scaricabile da Apple Store e Android Market
 per accedere più facilmente alla propria Area
Clienti tramite lo smartphone, effettuare tutte le
operazioni dispositive e gestire tutte le spese
mensili.
24

25. CVW – opportunità di collaborazione con e-tailers
> Investimenti pubblicitari di Compass su pagina
carrello /thank you page sito e-commerce
> Partecipazione a Programma loyalty Viva Leo Web
> Co-Marketing ad hoc (promo per clienti/ e-tailer)
> Carta Viva Web versione carta co-branded
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26. Numeri di Carta Viva Web
Carta Viva Web è stata lanciata recentemente sul
mercato - fine 2011
circa 10mila clienti hanno richiesto Carta Viva Web
81% i Clienti che hanno stipulato il contratto con una linea di
credito opzionale
90% di carte utilizzate su emesse
26

27. Agenda
> Strumenti di pagamento per l’ecommerce: key facts
> Credito al consumo on line: need e status
> Offerta Compass
> Prospettive
27

28. Macro trend del mercato (1/2)
1 > Cresce la febbre dell’e-commerce sul Web Volumi di ricerca da mobile
…che la domanda sia più avanti dell’offerta?
Volumi di ricerca da desktop
Dati concessi da Google- Fonte: Audiweb Dicembre 2011
28

29. Macro trend del mercato (2/2)
2 > Gruppi di acquisto / Couponing 5 M ca. di italiani
Si tratta di fenomeni recenti. Siti con offerte
commerciali estremamente competitive hanno acquistato attraverso
un gruppi di acquisto on line
3 > I social network
21M in Italia
Fenomeno estremamente diffuso account attivi in FB, ma solo
Facebook propone Facebook credit il proprio digital il 3% dei top e-tailer con una
credit. fan page su FB ha funzione
di vendita
4 > Mobile 21 M
La diffusione della telefonia mobile in Italia è
gli utenti smart in Italia
elevatissima, ai primi posti a livello mondiale, ancora (44% dei telefoni cellulari)
arretrato l’utilizzo”evoluto”
15 M di italiani
utilizzano Internet da
5 > Sviluppo Smart-TV and e-book (Amazon) mobile, ma solo circa il 25%
dei top e-tailer ha un mobile
site con funzione di
pagamento
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Fonte: Elaborazione interna su dati Politecnico di milano, Netcomm, Google

30. Quali sfide lato pagamenti …..
Per memoria…..
1 > Ancora la sicurezza
Il mercato non è ancora riuscito a dare una valida
alternativa a Paypal che si distingue per sicurezza……
Dovrebbe essere territorio dei brand bancari e CdC
2 > Il customer service e loyalty
Assistenza nei momenti critici di pagamento (chat, Modelli Nectar,
contact center, sito….) Sconti Bancoposta
Piani di loyalty modello carta ma on line
3 > Il credito al consumo
Strumenti di finanziamento on line ed integrazione sui
Il 18% degli
non bancarizzati eshopper non ha un
conto corrente
bancario
SFIDE > IDENTIFICAZIONE
> FIRMA CONTRATTUALE
> PROCESSO DI VALUTAZIONE
30
Fonte: Elaborazione interna su dati Politecnico, Netcomm, Google

31. Quali opportunità
EVOLUZIONE
TECNOLOGICA
SISTEMI POS EVOLUTI
FIRMA ELETTRONICA AVANZATA
SMATERIALIZZAZIONE CARTE
DIGITAL WALLET
(Mastercard, Visa, Amex, PayPal)
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32. Contatti
Grazie.
info@compass.it
www.compass.it
32