2. QUESTIONARI ELABORATI: 34
Modalità di rilevazione
• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 1)
• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 33)
• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newsletter
comunali
Periodo
• gennaio 2011 – novembre 2012
N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibile
l’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente ai
questionari 2012.
3. OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO IN QUESTO UFFICIO?
(max 3 risposte)
15
11
3
4
info/modulistica pratiche con messi pratiche uff elettorale Qui Enel
4. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E
LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO
Soddisfazione
4 1 17 10
Complessiva
Rapidità 3 2 9 14
Disponibilià 2 2 8 17
0
Competenza 2 2 11 13
Chiarezza 3 4 13 13
Tempi d'attesa 1 5 4 10 11
Orari d'apertura
1 2 6 5
polifunzionale
Orari d'apertura messi 2 3 1 15 12
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
5. QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA?
15
9
6
2 0
Nessuna 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min. Più di un'ora
attesa
6. Era la prima volta che si recava a questi sportelli?
13 20
Si No
se non era la prima volta:
Trova che nel tempo la qualità del servizio sia:
12
6
3
1
migliorata peggiorata uguale non so
7. Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in
a questi sportelli? contatto telefonico con gli operatori?
sì
no, il telefono squillava a vuoto
no, altra motivazione*
non risponde
si 1
27%
no 2
73%
7
2
Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda:
Cortesia 1 4 3
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
Chiarezza 5 3
8. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli uffici
del Comune?
17 7 5
Si No Non so
Quali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cui
il Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?
(tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli)
personale
20
15
10
5
0
servizi via
orari
internet
Più importante Meno importante
9. Usa internet? Tra chi usa internet:
- il 47% si informa su servizi e iniziative su
www.comune.udine.it
No - il 36% conosce le Newsletter del Comune
25%
16
Si
75% 12
Utilizzatori sito Conoscitori
newsletter
10. Profilo di chi ha risposto
Residenza Cittadinanza Genere
100% Udine 100% italiana
Femmina
46%
Maschio
54%
11. Profilo di chi ha
risposto Nessuno 0
Laurea/Master 8
Superiori 12
Titolo di studio
Sup. professionali 5
Medie 3
Elementari 3
Altro 1
Pensionato 6
Attività Disoccupato 1
Lib.
professionista
5
Dipendente 15
Studente 0
12. ALLEGATO
Segnalazioni
Continui corsi aggiornamento per dare la possibilità al personale di affrontare le domande poste degli utenti con maggior scioltezza e
professionalità e decisione per renderli a proprio agio
Possibilità apertura fino alle ore 13,00 per consentire a coloro i quali lavorano di espletare pratiche varie
Non c'e l'elemento meno importante
Anche gli orari
Personale più preparato e gentile a contato con la gente che chiede informazioni su cosa fare dopo che ha ritirato un documento
(notifica) da loro
Suggerimenti
Spostare tutti gli uffici in un unico palazzo con parcheggi e orari ampi
Per i messi: quando la pratica va a buon fine dall'utente già avere in dotazione una penna laser per consentire lo scarico pratica
immediato che sa sua volta arriva in automatico computer demografica uff. com. Per lo sportello carte d'identità assolutamente
necessario ripristinare numerazione onde evitare code e blasfeme ogni tanto utenti
Più sveltezza di trasmissione pratiche da ufficio protocollo agli uffici competenti (es. edilizia pubbl. e privata)
Migliorare il servizio telematico
Perché non proteggete gli affreschi.
Personale più gentile e preparato
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 559
fax 0432 271 869
