María Del Carmen De la Flor      Comunica PR Consultingwww.comunicaprconsulting.com
   Comunica PR Consulting is an agency specialized in    formulating and executing Stakeholder Engagement    plans, Risk ...
Contact information:Comunica PR Groupwww.comunicaprconsulting.comMaria De la Flor BelaundeExecutive DirectorPhone: 559-242...
Risk Communications
   La industria minera enfrenta grandes retos    comunicacionales : Salud, Seguridad y Medio    Ambiente   Estos desafío...
   El enfoque tradicional de las comunicaciones    (unidireccional) es limitado e insuficiente para    comunicar efectiva...
 Relativamente nuevo (80s) Sólida investigación científica Comunicación con públicos en situaciones  que amenazan la sa...
 Es un proceso de doble vía con participación  activa de ambas “partes” tanto el emisor  como el receptor del mensaje. E...
   "Muchos  de los problemas que se    consideran de riesgo    relativamente bajo han recibido    amplia atención pública...
 No se distribuye de manera uniforme en la comunidad y varía según:  Entendimiento   que se tiene del riesgo  Contexto ...
Si un riesgo es:  Natural  Conocido   Existe confianza en los que “generan” el riesgo   Si se perciben beneficios y si...
 Si no tiene consecuencias para las generaciones  futuras - especialmente los niños. Si no hay imágenes negativas podero...
   “No natural”   Impuesto   Desconocido y nuevo.   Si los autores del riesgo tienen historial    negativo y no genera...
   Percepción de Riesgo afecta la Comunicación   Percepción = Realidad   Un mismo riesgo es percibido de manera diferen...
Percepción sobre peligro potencial o riesgo ambiental asociado con la operación o con las instalaciones .Bajos niveles d...
Informar y educar a las personasPropiciar cambio de la conducta de los StakeholdersAlertar e informar sobre potenciales...
 Fuente percibida como de mayor credibilidad. Quién es la persona más adecuada para  comunicar los mensajes de riesgo Q...
   Hay cuatro características que un vocero debe    exhibir para generar confianza:     Empatía y preocupación por el ot...
   Modelo de Percepción de Riesgo   Modelo de Ruido Mental   Modelo de Dominancia Negativa   Modelo para la Generación...
 Este modelo supone la implementación de una  serie de acciones como parte del esfuerzo de  comunicación del riesgo:  Re...
 Cómo las personas procesan información cuando  están en situación de stress La habilidad de procesar e interpretar info...
 Procesamiento de información negativa y positiva en  situaciones de stress La información negativa tiene mayor peso Se...
 Solamente cuando se establece una relación de  confianza es que se pueden alcanzar otras metas y  objetivos como el esta...
    Identificación stakeholders potenciales   Anticiparse a posibles preguntas que podrían hacer   Analizar e identific...
6 Reglas Básicas de la Comunicación en Riesgo:  Involucrar a los públicos como partners estratégicos   en el proceso de t...
 Compensación – Grado en que los stakeholders  aceptan recibir compensación económica para que la  planta se ubique o sig...
 Característica socioeconómicas- Edad, sexo, años  que viven en la comunidad, ingresos y educación. Localización- Distan...
 Mayores niveles de confianza hacia información que  provenía del sector académico, de líderes medio  ambientales y de lo...
 No se encontró relación entre la aceptación de un  pago como compensación con la percepción del  riesgo del proyecto. E...
Identificación               de objetivos,                 resultados                  Análisis de la                esper...
Fase 1  Conformar equipo multidiciplinario  Designar roles y responsabilidades del equipo  Identificar objetivos y resu...
Fase 2  Recopilar información relevante  Plantear las hipótesis  Encuadrar los mensajes “framing”
Fase 3  Evaluar las percepciones de los stakekolders: riesgos y   beneficios percibidos del proyecto.  Utilización de mé...
Fase 4: Analizar opciones de mitigación de riesgos  Analizar cómo perciben los públicos las acciones de   mitigación de r...
Fase 5: Mapa de Mensajes y Medios    En base a la información obtenida en Fase 4 y 5    Formulación de mensajes    Iden...
Fase 6  Implementación de la estrategia: Revisión de los   mensajes, medios y materiales.  Proceso de Diálogo y Particip...
Comunicación de Riesgo
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Comunicación de Riesgo

1.183 visualizaciones

Publicado el

Comunicación de Riesgo para una gestión adecuada de las percepciones de los grupos de interés en situaciones que constituyan una amenaza a su salud, seguridad y medio ambiente

Publicado en: Empresariales
1 comentario
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.183
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
1
Acciones
Compartido
0
Descargas
21
Comentarios
1
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Comunicación de Riesgo

  1. 1. María Del Carmen De la Flor Comunica PR Consultingwww.comunicaprconsulting.com
  2. 2.  Comunica PR Consulting is an agency specialized in formulating and executing Stakeholder Engagement plans, Risk Communication, Early Conflict Prevention, Conflict Resolution, Negotiation and Partnership, and Community Outreach Programs with multicultural audiences The company is based in Houston and has developed projects in Latin America as well as the Caribbean We support our results in scientific evidence
  3. 3. Contact information:Comunica PR Groupwww.comunicaprconsulting.comMaria De la Flor BelaundeExecutive DirectorPhone: 559-242-6679 - 936.718.6762mdelaflor@att.net
  4. 4. Risk Communications
  5. 5.  La industria minera enfrenta grandes retos comunicacionales : Salud, Seguridad y Medio Ambiente Estos desafíos evocan y generan en las personas inquietudes y temores.
  6. 6.  El enfoque tradicional de las comunicaciones (unidireccional) es limitado e insuficiente para comunicar efectivamente en situaciones que son percibidas como de riesgo a la salud, seguridad y medioambiente Desde los 80’s, surge el modelo de comunicación de riesgo Se utiliza para comunicar durante situaciones donde hay un riesgo para la salud, medioambiente y seguridad
  7. 7.  Relativamente nuevo (80s) Sólida investigación científica Comunicación con públicos en situaciones que amenazan la salud, medio ambiente y seguridad Modelo se emplea cuando hay elevados niveles de ansiedad, incertidumbre, inquietudes y oposición Emplea elementos de la resolución de conflictos, participación ciudadana y procesos de diálogo (doble- vía)
  8. 8.  Es un proceso de doble vía con participación activa de ambas “partes” tanto el emisor como el receptor del mensaje. El establecimiento de CONFIANZA es un piedra angular en este modelo. Solamente cuando hay confianza se puede educar y lograr acuerdos La confianza se construye con el tiempo y resulta de una serie de acciones continuas
  9. 9.  "Muchos de los problemas que se consideran de riesgo relativamente bajo han recibido amplia atención pública. Por el contrario, muchos problemas ambientales que los expertos consideran de alto riesgo, tales como la contaminación ambiental, han recibido mucha menos atención y menos recursos.
  10. 10.  No se distribuye de manera uniforme en la comunidad y varía según:  Entendimiento que se tiene del riesgo  Contexto social de las públicos que estarían directamente afectados.  Factores socioeconómicos  Cercanía al proyecto  Localización
  11. 11. Si un riesgo es:  Natural  Conocido  Existe confianza en los que “generan” el riesgo  Si se perciben beneficios y si es un riesgo razonable  Si las consecuencias negativas son comunes, reversibles y no memorables  Si no nos afecta directamente  Si no hay víctimas identificables
  12. 12.  Si no tiene consecuencias para las generaciones futuras - especialmente los niños. Si no hay imágenes negativas poderosa Si despiertan pone poca atención de los medios.
  13. 13.  “No natural” Impuesto Desconocido y nuevo. Si los autores del riesgo tienen historial negativo y no generan confianza. Si se considera "moralmente equivocado“ Si no obtenemos algún beneficio en relación con el riesgo, y si se considera que es injusto. Si las consecuencias negativas potenciales son inciertas, catastrófico e irreversible
  14. 14.  Percepción de Riesgo afecta la Comunicación Percepción = Realidad Un mismo riesgo es percibido de manera diferente por los públicos Los expertos y la opinión pública definen el riesgo de manera diferente Empresas y comunidades no perciben los riesgos de la misma manera Las personas se perturban no por la realidad en sí misma, sino por la forma como percibe esta realidad
  15. 15. Percepción sobre peligro potencial o riesgo ambiental asociado con la operación o con las instalaciones .Bajos niveles de confianzaFalta de entendimiento del proyectoDivergencia entre la evaluación que hacen los “expertos” y la percepción de riesgo de la opinión pública.
  16. 16. Informar y educar a las personasPropiciar cambio de la conducta de los StakeholdersAlertar e informar sobre potenciales desastres y situaciones de emergenciasProporcionar herramientas para la gestión y manejo de los conflictos
  17. 17.  Fuente percibida como de mayor credibilidad. Quién es la persona más adecuada para comunicar los mensajes de riesgo Qué mensajes son los más efectivos Qué mensajes respetan mejor la visión del mundo del otro Qué mensajes respetan más los procesos y procedimientos Cuándo, dónde y cómo comunicar los mensajes de riesgo
  18. 18.  Hay cuatro características que un vocero debe exhibir para generar confianza:  Empatía y preocupación por el otro Dedicación y compromiso  Conocimiento y expertise Honestidad y apertura
  19. 19.  Modelo de Percepción de Riesgo Modelo de Ruido Mental Modelo de Dominancia Negativa Modelo para la Generación de Confianza
  20. 20.  Este modelo supone la implementación de una serie de acciones como parte del esfuerzo de comunicación del riesgo:  Recolección de información sobre cada uno de los riesgos  Intercambio de información sobre cada riesgo  Importante abordar los temas de preocupación y las inquietudes de los públicos
  21. 21.  Cómo las personas procesan información cuando están en situación de stress La habilidad de procesar e interpretar información se ve afectada ante el stress Las personas experimentan una serie de emociones desde ansiedad a ira La agitación que produce estos sentimientos producen lo que se conoce como “ruido mental” Ruido mental - incapacidad de engancharse en un discurso “racional”
  22. 22.  Procesamiento de información negativa y positiva en situaciones de stress La información negativa tiene mayor peso Se recuerda más la info negativa que la positiva Uso de palabras en negativo (no, nunca, jamás, ninguno y nada) son recordadas por más tiempo, generan más atención y tienen mayor impacto que las palabras en positivas Uso innecesario de palabras en negación podrían afectar negativamente la comunicación con stakeholders en situaciones de “stress” Se trata de focalizar el discurso en lo que se puede hacer y en la solución más que en el problema y en lo que no se puede hacer
  23. 23.  Solamente cuando se establece una relación de confianza es que se pueden alcanzar otras metas y objetivos como el establecimiento de acuerdos La confianza se adquiere en el tiempo y se construye en base a acciones, “escucha” y habilidades de comunicación El respaldo de una tercera fuente creíble es fundamental para instalar confianza. Factores que influyen : empatía, compromiso, expertise y honestidad Los estudios sugieren que la confianza se instaura mejor en procesos de intercambio de información y audiencias públicas con grupos pequeños o reuniones individuales
  24. 24.  Identificación stakeholders potenciales Anticiparse a posibles preguntas que podrían hacer Analizar e identificar temas de preocupación Desarrollar preguntas clave Sustentar mensajes con hechos fácticos y Testear mensajes y ensayarlos Difundir mensajes utilizando los medios más adecuados
  25. 25. 6 Reglas Básicas de la Comunicación en Riesgo:  Involucrar a los públicos como partners estratégicos en el proceso de toma de decisiones:  Escuchar a los públicos  Ser honesto, franco y abierto  Coordinar y colaborar con otras fuentes creíbles  Hablar de manera clara y ser empático  Planificar y evaluar resultados
  26. 26.  Compensación – Grado en que los stakeholders aceptan recibir compensación económica para que la planta se ubique o siga operando en su comunidad. Algunos estudios sugieren que la compensación económica es una herramienta muy valiosa para lograr aceptación y respaldo social Confianza colectiva – Nivel de confianza que los stakeholders tienen con respecto a la información difundida. Nivel de confianza hacia directivos de la empresa, hacia los líderes medio ambientales, hacia representantes del gobierno.
  27. 27.  Característica socioeconómicas- Edad, sexo, años que viven en la comunidad, ingresos y educación. Localización- Distancia que viven con respecto a la planta o proyecto. Factores psicológicos- Percepción sobre los posibles danos, percepción de los beneficios y daños
  28. 28.  Mayores niveles de confianza hacia información que provenía del sector académico, de líderes medio ambientales y de los vecinos. Menores niveles de confianza hacia autoridades gubernamentales y directivos de la empresa. La crisis de confianza hacia los líderes gubernamentales y directivos de la empresa es lo que motiva la oposición al proyecto y se correlaciona con otros estudios a nivel mundial que encuentran lo mismo. Este fenómeno se reflejó en el tema de las compensaciones. En general, los sujetos mostraron bajos niveles de aceptación de un pago como compensación para lograr que el proyecto siga operando.
  29. 29.  No se encontró relación entre la aceptación de un pago como compensación con la percepción del riesgo del proyecto. Esto revela que el “trueque” de otorgar compensación a cambio de asegurar continuidad del proyecto no asegura la disminución de la percepción de riesgo. A mayor desconfianza hacia el gobierno y empresa , mayor es la percepción del riesgo. Personas con menor nivel de educación tuvieron una mayor percepción de riesgo. A mayor cantidad de anos que residen en la comunidad, mayor es la percepción de riesgo.
  30. 30. Identificación de objetivos, resultados Análisis de la esperados y Situación stakeholdersMonitorear y Involucramiento Analizar los Evaluar de Actores riesgos yResultados beneficios percibido implementación Analizar las posibles opciones
  31. 31. Fase 1  Conformar equipo multidiciplinario  Designar roles y responsabilidades del equipo  Identificar objetivos y resultados esperados (Qué es lo que los Stakeholders deben pensar, sentir y hacer )  Identificar potenciales Stakeholders  Identificar procedimientos y documentación requeridas (actas, cartas, escritos, etc).
  32. 32. Fase 2  Recopilar información relevante  Plantear las hipótesis  Encuadrar los mensajes “framing”
  33. 33. Fase 3  Evaluar las percepciones de los stakekolders: riesgos y beneficios percibidos del proyecto.  Utilización de métodos cualitativos  Utilización de métodos cuantitativos  Evaluación informal.
  34. 34. Fase 4: Analizar opciones de mitigación de riesgos  Analizar cómo perciben los públicos las acciones de mitigación de riesgo que el equipo considera implementar  Implementar sistemas de mitigación que permita refutar las objeciones y riesgos detectadas.
  35. 35. Fase 5: Mapa de Mensajes y Medios  En base a la información obtenida en Fase 4 y 5  Formulación de mensajes  Identificación de los medios  Selección de los Materiales  Diálogo y consulta ciudadana (grupos pequeños)  Hacer pretest de los materiales y mensajes para ver si stakeholders aceptan la propuesta.
  36. 36. Fase 6  Implementación de la estrategia: Revisión de los mensajes, medios y materiales.  Proceso de Diálogo y Participación Ciudadana.

×