Webinar Digital Day: 10 claves para triunfar en el mundo digital
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Juan Diez, Vicepresidente de mercadeo de Publicar, compartió en el Webinar Digital las claves para que una pyme tenga éxito al hacer marketing digital
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- 1. Claves para triunfar en el mundo digital 10 Juan Diez
- 2. el momento cero es cada vez más real #publicardigital
- 3. Estímulo (Se Genera interés) Momento Zero (Investiga) Primer Momento (Punto de venta) Segundo Momento (uso) #publicardigital
- 4. #publicardigital Y con ese comportamiento, la inversión y penetración digital CRECEN…
- 5. 70% penetración móviles ( & 70% Smartphones) #publicardigital *Fuente emarketer 55% penetración internet
- 6. 376 mil millones En en el 2015 se invirtieron en publicidad digital #publicardigital *Fuente emarketer
- 7. #publicardigital • Crecen 9% más rápido • Venden 7% más • Generan 9% más ingresos • Reducen 5% sus costos • Incrementan 16% su productividad Pymes que usan la red: 1,6 Millones de Pymes
- 8. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 0 Pyme y consumidor están digitalizándose… JUNTOS
- 9. ¡No existían en 1999! iPod YouTube Kindle iPhone Pandora Firefox Wii Twitter Blackberry Facebook iPad Farmville Google + xBox Club Penguin Linkedin Flickr Groupon iTunes Skype TiVo #publicardigital ¿Qué tienen en común?
- 12. #publicardigital un niño ha visto más videos que sus padres en toda su vida 6 años A la edad de
- 13. La gente recibe tanta información a diario que tiende a perder el SENTIDO COMUN #publicardigital
- 16. #publicardigital 350 mil fotos en whatsapp
- 19. Consumo Global de Medios por Semana 1900-2020 100 horas semanales en medios 2020: 80% de los medios son digitales 2010: 66% de los medios son digitales 2007: 50% de los medios son digitales #publicardigital Juegos Wireless Outdoor Cine Radio digital Radio TV digital TV análoga Internet Impreso Promedio Horas por semana
- 20. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 1 ¡El consumidor evolucionó y esto no se va a detener!
- 21. Escríbeme #publicardigital Generación Silenciosa 1920 - 1945 Chatéame Generación “Y” 1980 - 2000 Escríbeme @ Generación “X” 1966 - 1979 Llámame Generación “Y” 1946 - 1965
- 23. Milenials HOY Ex-Millennials Mañana Nuevas generaciones #publicardigital
- 24. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 2 El tema GENERACIONAL es real NO lo dejemos al azar
- 26. #publicardigital Todo negocio, sus prácticas y políticas deben estar enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes
- 28. Potencial Fan #publicardigital Camino de la conquista ATRAER CONVERTIR CIERRE FIDELIZACIÓN Extraño Cliente Consumidor
- 30. #publicardigital Y MUY DIFERENTES Quién? Donde? Que? Como? Cuando?
- 31. #publicardigital Para CONOCERNOS, hay que segmentar" y para SEGMENTARNOS, hay que entendernos
- 32. ¿Qué gano? • Mayor VALOR percibido en el cliente • Mejores niveles de SATISFACCIÓN • PORTAFOLIO y TAMAÑO controlados • FOCO Estratégico • Optimización presupuesto - $ EFICIENCIA #publicardigital
- 33. #publicardigital • Bases de datos • Concursos e incentivos • Punto de venta • Entrevistas casuales • Redes Sociales • Encuestas en vivo/online • Investigación formal e informal • Activaciones • Eventos ¿cómo lo hago?
- 34. Recuerde 1. Claramente IDENTIFICABLE 2. Suficientemente GRANDE 3. Relativamente ESTABLE 4. Realmente VALIOSO - $$$ 5. Genuinamente ALCANZABLE #publicardigital Un segmento debe ser:
- 35. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 3 ¡Sepamos quién es nuestro cliente!
- 36. #publicardigital Propuesta de valor es: • La solución a los problemas de nuestros clientes • Suma todos los beneficios que prometemos • Resume por qué deben comprarnos Valor
- 37. • ¿Diferenciada? • ¿Resuelve un PROBLEMA? • ¿Agrega VALOR real? • ¿Le IMPORTA a mi audiencia? • ¿Alguien PAGARÍA por ella? #publicardigital ¿Es su Propuesta de valor es…?
- 38. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 4 Identifique qué lo hace diferente y cuéntelo
- 39. el marketing es… #publicardigital un juego de PERCEPCION
- 40. #publicardigital ” Conocer y entender al cliente tan bien que el producto se vende solo
- 41. + El marketing INTEGRADO Visión de todo el viaje del cliente NO del canal #publicardigital Usa los medios de manera complementaria Se enfoca en rentabilidad y resultados Requiere de una GRAN IDEA ejecutada en muchos canales Integra todos los puntos de contacto a través del ciclo de vida de la campaña
- 42. + El marketing INTEGRADO Foco en el VIAJE, completo del consumidor #publicardigital Los medios son complementarios Foco en rentabilidad y resultados Una IDEA ejecutado en muchos canales Integra muchos puntos de contacto
- 44. Una MARCA ¿Por dónde empiezo? Una Visión Un Objetivo #publicardigital
- 45. #publicardigital 1. Una visión que nos guíe • Que soy? • Que represento ? • Que ofrezco ? • A quien ? • Que acción quiero ? • Como lo entrego ? • Que garantizo ? • Como gano?
- 46. #publicardigital 2. Un plan con objetivos 1. ¿A dónde queremos ir? 2. ¿Dónde estamos? 3. ¿Cómo llegaremos? 4. ¿Qué hacemos? 5. ¿Cómo sabemos si llegamos?
- 47. #publicardigital 3. La marca NO es: • Un logo • La publicidad • Un producto • Un servicio • Es mercadeo • Es identidad corporativa
- 48. #publicardigital 3. La marca ES… Confianza Pasión Pertenencia Seguridad Acción Garantía Valores
- 49. Medios Canales Competencia Nuevos entrantes Influenciadores Proveedores Clientes Usuarios Bancos e inversionistas Empleados #publicardigital MARCAS FAVORITAS Influyen sobre
- 50. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 5 Sin Mapa, Marca o Plan No hay Pan
- 51. Afiches, Avisos, Banners Redes Sociales Base datos y CRM Página Web Brochures, Catálogos, etc. Email Marketing Sitios Móviles Material POP Tienda Online Cross Media Marketing 1970-2010 2015 #publicardigital
- 52. Aunque “quisiéramos conectar” con TODOS los consumidores potenciales… Esto NO ES BARATO #publicardigital
- 53. NO todos los medios son para todas las Pymes u objetivos #publicardigital
- 54. 1. Pregúntese para qué sirve cada medio #publicardigital
- 55. Tradicionales Digitales Awareness Percepción Evaluación Compra Uso Defensa/ Lealtad #publicardigital Boletines – Garantías – Registro del producto . Programas de Lealtad TV – Radio – OOH – Impreso Patrocinios - Cine Impreso. Websites campaña Marketing directo – Punto de venta Eventos – Demo – Boletines - Muestreo RP – Mercadeo relacional – apoyo a punto de venta - convenciones Apoyo a PV – Referidos – Upgrades Libros – Punto venta – Apoyo a producto Centros de entrenamiento – Demos Muestreo Rich Media – Display . Video & audio . Website . Video Movil SEM - SEO – Blogs – Redes sociales – Sitios de calificaciones Kits a clientes – Demos – Videos – Landings – Email promocional – Eventos en vive (online) - Podcasts Websites de socios y aliados – Sitio de e-commerce –Servicio en locación (tiendas online) Boletines – Sitios de como hacerlo – Comunidades – Sitios de ayuda - Blogs Boletines – Email marketing & recordatorios - Comunidades Embudo
- 56. 2. Evalúe EFECTIVIDAD de cada uno para su objetivo #publicardigital
- 57. #publicardigital Analice ventajas y desventajas de cada uno
- 58. 3. PRIORICE medios contra lo que quiera lograr #publicardigital
- 59. 1 = Menos apropiado para el objetivo trazado 10 = Mas apropiado para el objetivo Trazado Priorización: Objetivos vs Canales Objetivo de Marketing TV Impreso General Impreso Nicho Eventos BTL Online Display Online Busqueda Digital Directo Medios Sociales Awareness 10 8 6 2 6 6 4 2 4 Mejorar Imagen 8 6 6 6 4 6 2 2 6 Mejorar Consideración 4 3 5 10 8 3 6 4 6 Generar Leads 1 2 3 9 6 3 8 7 2 Generar Prueba / Demos 1 2 2 6 7 2 6 6 2 Generar adopción/ Upgrades 1 1 1 5 8 1 6 2 1 Reforzar Lealtad 5 4 4 6 4 4 1 1 7
- 60. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 6 Elija donde DEBERIA estar, no donde quiere (usted no es el cliente)
- 61. Página web? ¿Qué tal es su #publicardigital
- 62. Página web Una buena #publicardigital es la Gasolina de una pyme
- 63. Es la puerta de entrada a un mundo de posibilidades #publicardigital
- 65. La visitan y mantienen La administran y le traen tráfico VENDEN y Sirven a través de ella Link a redes sociales y formularios 400 mil < 50 mil 1.6 MILLON Pymes activas 21% 3% Tienen Página Web #publicardigital
- 66. ¿Se adapta a dispositivos móviles? #publicardigital
- 67. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 7 Constrúyale una “puerta” digital a su negocio (y no olvide el móvil…)
- 69. #publicardigital 22M25M 7M 6 M Fuente: Comscore Nov 2014
- 70. #publicardigital facebook JuliaJorge Gilberto PANADERÍA DE RICARDO RicardoCamila Me gusta Comprar Compartir Tiene una relación Tiene una relación Me gusta Opiniones Tiene una relación Me gusta Compartir Compartir Me gusta Me gusta Compartír Me gusta 50% - Colombianos conectados
- 71. ~70% de las personas en Facebook están conectadas a una PyME en todo el mundo En el mundo #publicardigital
- 72. se mueven US$ 30MM por En Latinoamérica #publicardigital facebook
- 73. Más del 80% de los negocios se hacen en 2 kms a la redonda #publicardigital
- 74. El auge de los móviles es un gran habilitador para todo #publicardigital
- 77. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 8 Recuerde So(Social), Lo(Local) y Mo(Móvil)
- 78. INVESTIGA ONLINE (SO)* COMPRA OFFLINE (BO)** #publicardigital 2014 *SO - Shop Online **BO - Buy Online
- 79. #publicardigital Investiga ONline y Compra ONline Investiga ONline y Compra OFFline Investiga ONline, Ve producto en Almacén Compra ONline Visita Almacén Compra ONline 2016
- 80. 1. Productos a la mano de la comunidad de internautas en todo el mundo. 2. 24 horas del día, los 365 días del año 3. Mejor posicionamiento vs competencia 4. Explicar su oferta y generar transacciones sin filas ni desplazamiento. El sueño de un EMPRESARIO… #publicardigital
- 81. 5. Procesos de venta y cobros automáticos ahorrando tiempo y dinero 6. Menos costos logísticos, operativos y de administración que tiene una tienda física. 7. Seguimiento de los pedidos. Gestión del cliente (CRM) 8. Conectividad con redes, paginas web y sitios físicos #publicardigital El sueño de un EMPRESARIO…
- 82. #publicardigital
- 83. Se espera que en el 2018 el comercio electrónico supere los US$20.000 millones #publicardigital Ventas 2015 $ 90 mil Millones Personas con Tarjetas de Crédito 10 Millones Penetración de e-commerce 45%
- 84. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 9 $Moverse en Internet ya no es opcional, es supervivencia
- 86. Cree o rediseñe su página web Promocione su negocio en redes sociales Manténgase activo en foros ‘online’ y comente 1 2 3
- 87. 4 5 6 Realice una campaña de ! e-mail marketing! ! Invierta en campañas ! digitales pagas! ! Ponga en marcha una estrategia de posicionamiento ! en buscadores!
- 88. Tenga un blog y una estrategia de contenidos Haga campañas para móviles Aproveche LinkedIn = leads = ventas Haga marketing digital en su punto de venta 7 8 9 10
- 89. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 10 No hay magia, pero si un PROCESO que debemos seguir
- 90. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital Finalmente
- 91. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital Sr. ELDE • Recursos humanos • Operaciones • Logística • Mercadeo • Ventas • Las llaves • La plata • La firma • Los reclamos • Las decisiones • Los abogados Conozcan al
- 92. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital Operando Vendiendo Vendiendo Operando Mejorando Productos & Servicios REALIDAD IDEAL Se lo pasa…. Debería…. VS #publicardigital
- 93. #publicardigital Su nuevo panorama Mayor competencia y alternativas Mayor demanda Usuarios más sofisticados y exigentes Proliferación de nuevos medios
- 94. #publicardigital Confusión que frena su desarrollo
- 95. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # Final Nadie dijo que lo tiene que hacer SOLO…
- 96. Muchas Gracias