2. Agence marketing et internet
10
collaborateurs
13
années
d’existence
350
sites internet
réalisés
3. Nos prestations
Conseil en
marketing et
communication
OFFLINE
ONLINE
Création de
sites internet
4. Présentation
Evolution du commerce en ligne
Etapes de création d’un site e-commerce
Conseils sur l’ergonomie du site
Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne
Le futur
1
2
3
4
5
6. Evolution du commerce en ligne
dans le monde
1’000 milliards de dollars
dépensés dans le monde en 2012 sur le marché e-commerce B2C.
21%
2011 2012
7. Evolution du commerce en ligne
dans le monde
Les Etats-Unis représentent 33% du chiffre d’affaire mondial
La plus forte croissance a été mesurée en Asie-Pacifique
8. Evolution du commerce en ligne
dans le monde
Le nombre d’e-acheteurs devrait dépasser le milliards d’individus
en 2013, contre 900 millions en 2012.
L’Asie-Pacifique regroupe environ 390 millions d’acheteurs en 2012
9. En 2012, un consommateur a dépensé en moyenne 1’240 dollars.
Ce budget devrait grimper et atteindre 1’300 dollars en 2013.
= 850 dollars
= 1’750 dollars
= 2’230 dollars
Evolution du commerce en ligne
dans le monde
10. Evolution du commerce en ligne
en Suisse
94% des Suisses
ont effectué au moins un achat
sur internet.
25% des Suisses
effectue au moins un achat
en ligne par semaine.
20%
2010 2013
Source : Magazine Bilan
11. Evolution du commerce en ligne
en Suisse
Jusqu’en 2005, les dépenses de e-commerce en Suisse représente
moins de 20% : environ 1 milliard de francs.
Ces dépenses ont augmenté pour atteindre 4,4 milliards en 2010.
12. Evolution du commerce en ligne
en Suisse
L’importance du e-commerce varie beaucoup selon le type de
produit/service.
Il existe encore une forte marge de croissance.
13. Exemple : l’évolution des ventes
de Zalando
100’000 produits
chaussures, vêtements, sport, accessoires, luxe,
maison.
1’500 marques
des marques populaires aux grandes marques de luxe.
14pays européens
Allemagne, Autriche, Pays-Bas, France, Italie, Royaume-Uni, Suisse,
Belgique, Suède, Espagne, Danemark, Finlande, Norvège, Pologne.
Source : Communiqué de presse de Zalando
14. Exemple : l’évolution des ventes
de Zalando
510millions d’euros
de chiffre d’affaire en 2011.
1,15milliards d’euros
de chiffre d’affaire en 2012.
74%croissance du chiffre d’affaire
au premier trimestre 2013 par rapport à la même période en 2012.
Source : Journal du Net
16. Etapes de création d’un site e-commerce
Analyse Graphisme Montage technique
Publication Formation Mise en ligne
17. Etapes de création d’un site e-commerce
Analyse
Fixation du cadre du projet.
Conseil sur les informations à afficher sur le site
internet et la mise en évidence des thèmes
principaux.
Définition du type de navigation, de l’arborescence
du site, de son ergonomie et des fonctions à
développer.
Document décrivant les concepts, les écrans et
les fonctions qui leur sont associés.
18. Etapes de création d’un site e-commerce
Graphisme
Définition de la base graphique du site
(environnement visuel, placement des éléments,
mise en forme des textes).
Conception d’un système de navigation simple
et intuitif, permettant d’atteindre la quasi-totalité
des informations en 3 clics.
Un aspect visuel dynamique et moderne
Un graphisme différent pour la page d’accueil,
permettant de hiérarchiser l’information et de
donner une place prépondérante à l’image.
19. Etapes de création d’un site e-commerce
technique
Configuration du CMS
Intégration du design
Affichage des menus
Mise en place des fonctionnalités de base
Montage
20. Etapes de création d’un site e-commerce
Publication
Mise en place du système de navigation et des
pages d’informations (textes, photos, listes,
documents PDF, formulaires, etc.).
21. Etapes de création d’un site e-commerce
Formation
Formation à l’utilisation du système de gestion
Gestion du contenu de votre site web de
manière autonome
Interface d’administration du site intuitive et
simple d’utilisation
Gestion facilitée et symétrique du multilinguisme
22. Etapes de création d’un site e-commerce
Mise en ligne
Une fois le site validé, il est mis en production
sur un serveur, sur le nom de domaine choisi.
24. Conseils sur l’ergonomie du site
Page d’accueil avec
produits/offres
Importance de l’image
Facilité la recherche et
la navigation
Accès simple et clair
25. Conseils sur l’ergonomie du site
Informations en pied
de page
Conditions de vente
Payement sécurisé
26. Conseils sur l’ergonomie du site
Possibilité d’affiner la
recherche
Liste des produits en
images
Affichage du panier
d’achat
27. Conseils sur l’ergonomie du site
Précision des
informations
Description détaillées
du produit
Différentes vues du
produit
28. Conseils sur l’ergonomie du site
Gestion du panier d’achat et processus d’achat facilité
(achat en 3 clics).
30. Conseils sur l’ergonomie du site
Compte-client
Création de compte
Important pour le
service après-vente
Important pour me
répondre au besoin du
client
31. Conseils sur l’ergonomie du site
Facilité du processus
de payement
Nombre d’option de
payement : choix
Payements sécurisés
32. Compte-client
Aperçu de toutes les
commandes
Suivi des commandes
(transport, retours,..)
Moyens de payements
Données personnelles
Newsletters
Conseils sur l’ergonomie du site
33. Conseils sur l’ergonomie du site
Ergonomie générale
Facilité de navigation du site
Accès simple et rapide
Produits
Description précise et complète avec illustrations
Catalogue et recherche facile et intuitive
Mise au panier, modifications et acte d’achat facilité
Payement
Transaction facilitée pour éviter l’abandon du panier
Coûts liés aux frais de livraison
Nombre d’options de payement
37. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
Le référencement : ensemble des actions qui visent à améliorer
le positionnement et la visibilité d’un site.
SEM
Search Engine Marketing
Marketing sur les moteurs de recherche
SEO
Search Engine Optimization
SEA
Search Engine Advertising
SMO
Search Media Optimization
39. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
SEO : Référencement naturel sur les moteurs de recherches
Optimisation de la structure du site.
Travail sur le contenu du site : choix
des mots clés.
Création de liens entrants.
Dénomination des balises <titles>.
40. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
SEA : Référencement payant sur les moteurs de recherches
Développement du trafic par l’achat
de mots-clés.
Acquisition d’espaces publicitaires
positionnés aux endroits où le taux
de clic est le plus élevé.
Coût par clic : système d’enchères,
plus la demande est forte, plus le
clic est cher.
41. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
SMO : Référencement social
Ajout des fonctionnalités sociales :
flux RSS, boutons de partages.
But : diffusion et promotion des
contenus à travers les medias sociaux.
Toucher le plus grand nombre de
visiteurs possibles.
Rapide et efficace
42. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
E-mailing : méthode de marketing direct par courrier électronique
Renforcer la relation entre l’annonceur
et ses clients.
Fidélisation des clients actuels.
Acquérir de nouveaux clients.
Proposer des offres personnalisées
43. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
Réussir une campagne e-mailing : Personnalisation
Informations liées au compte client : historique d’achat, points
fidélité.
Géolocalisation : offres de proximité
Centres d’intérêt : adapter les offres promotionnelles selon les
objets / pages consultées.
Trigger Marketing : utiliser les données liées à une activité
(ex: abandon de panier) ou un événement (ex : anniversaire)
= offres pertinentes et ciblées.
45. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
Réussir une campagne e-mailing : Délivrabilité soignée
Liste de destinataires : doivent être d’accord pour être sollicités
Message : adapté à la cible, le contenu ne doit pas passer pour
un spam = attention aux mots utilisés.
Infrastructure de l’envoi : bien choisir les services de routages
professionnels.
Fréquence d’envoi : éviter une politique agressive.
47. Le Big Data
2’837 de milliards de gigaoctets
de données numériques dans le monde en 2012.
90%des données
dans le monde ont été créées au cours des deux dernières
années seulement.
48. Le Big Data
Le Big Data au service du marketing
Etudier les profils des internautes
Analyser les comportements des
consommateurs en ligne
Faire des analyses : sectoriels,
géographiques,…
Permet à une entreprise de suivre l’activité de
leurs clients et d’anticiper ses besoins/envies
en se basant sur le passé
49. Le remarketing
Toucher les utilisateurs ayant visités votre site et leur proposer
des annonces pertinentes.
50. Le remarketing
Le fonctionnement du remarketing
Internaute E-Shop Suivi Quitte le
site
Autres sites
Rediriger l’internaute vers le shop en ligne
51. Le remarketing
Le remarketing dans le futur
Utilisation des informations sociales emmagasinées (centres
d’intérêts, pays visités, évènements prévus,…)
Aller plus loin dans la relation avec le client avec des
recommandations encore plus personnalisées.
Mise en place d’un vrai « remarketing de l’instant ».
Responsable Marketing de l’agence Conchita-Plus / Boomerang-Marketing
Avant de rejoindre l’équipe, travail durant 4 ans pour une marque de cosmétiques de luxe :
responsable des projets liés à internet dont la mise en place d’un site e-commerce international.
1’000 milliards de dollars ont été dépensés dans le monde en 2012 sur le marché du e-commerce (B2C)
c.à.d. une croissance de 21% par rapport à 2011
L’ Amérique du Nord représente à elle seule 33% de ce chiffre d’affaire
Mais la plus forte croissance a été mesurée dans la région Asie-Pacifique
Grâce au développement du marché chinois et une croissance annuelle plus forte, l’Asie devrait dépasser les USA en 2013
Le nombre d’acheteurs devrait dépasser le milliard d’individus en 2013, contre 900 millions d’acheteurs en 2012.
L’Asie-Pacifique est la région du monde qui regroupe le plus grand nombre d’e-acheteurs : 390 millions en 2012.
En 2012, dans le monde, un consommateur a dépensé en moyenne 1’240 dollars et ce budget devrait grimper à 1’300 dollars.
Si Asie compte le plus grand nombre d’acheteurs, ce sont les américains qui dépensent le plus : 2’230 dollars en 2012
En Asie : 850 dollars
En Europe : 1’750 dollars
94% des Suisses ont effectué au moins un achat sur internet.
¼ des suisses effectue au moins un achat en ligne par semaine
On constate une croissance importante
Selon une étude «E-commerce Report 2013» les 34 plus grands e-commerces de suisse ont progressé de 20% en 3 ans
Le plus grand e-commerçant de suisse : Digitec avec un CA de 550 mio
Jusqu’en 2005 la somme des dépenses de e-commerce représente moins de 1% des dépenses : environ 1 milliard de francs
Ces dépenses ont augmenté pour atteindre 4,4 milliards en 2010
En comparaison avec l’ensemble des dépenses des ménages suisses en 2010
les dépenses e-commerce restent encore relativement faibles : 2%
L’importance du e-commerce varie beaucoup selon le type de produits ou de services.
1- billets d’avion, plus d’un tiers des achats sont mnt effectué en ligne.
2- matériel informatique 14%
3- livres et brochures 13%
4- vacances et hébergement 13%
Autres biens et services : inférieure à 10%
Il existe donc encore une forte marge de croissance + beaucoup de parts de marché disponible sur internet
Près de 100’000 produits proposés
Plus de 1’300 marques
Présence sur 14 pays européens
2008 : Fondation de Zalando, une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de chaussures et de vêtements.
2011 : 510 millions d’euros de chiffre d’affaire
2012 : 1,15 milliards d’euros de chiffre d’affaire
Zalando enregistre au premier trimestre 2013 un chiffre d'affaires en croissance de 74% par rapport à la même période l'an dernier.
Elément important pour éviter de perdre le client : processus d’achat facilité (3 clics)
Ne suffit pas de créer un e-commerce
Il amener les clients sur le site, les amener à visiter un maximum de pages et de leur donner envie de revenir
Penser à une stratégie globale pour maximiser les visites sur le shop en ligne
Professionnalisme : mise à jour régulière du site, respect des délais de livraison, maintenance du système
Confiance : surtout lié au payement, transparence, précisions dans les informations, respect des promesses
Service-client : informations liées aux commandes, mail lors de la commande, pour le suivi, lors de la réception d’un payement ou d’un retour => établir une communication avec le client
Différents outils peuvent être mis en place pour augmenter la visibilité de votre site et pour améliorer son positionnement
Différents types de référencement
Méthode la plus rapide pour positionner un site sur les moteurs de recherche
Avantage du SMO : effet viral efficace
Les internautes sont beaucoup plus sensible à des recommandations qui proviennent d’autres clients
Les réseaux sociaux permettent généralement une véritable interaction avec ses cibles.
E-mailing : autre manière d’installer une relation/communication avec le client
Trigger Marketing : réception d’une newsletter après abandon du panier pour inciter le client à passer commande
+ recommandation en lien avec les objets consultés
But : maximiser les chances d’ouverture de l’e-mailing et le taux de clic dans l’e-mail
Privilégier la qualité plutôt que la quantité
Quelques chiffres sur le volume de données numériques
Le Big Data = un élément central et important pour le marketing en ligne
Marquer les pages ou actions clés sur le site en y installant des tags spécifiques (dans le code HTML).
Identifier les internautes cibles en munissant leurs terminaux de cookies.
Ces cookies les suivront tout au long de leur parcours sur le web pour une durée déterminée.
Définir les bannières correspondantes ainsi que les sites sur lesquels elles apparaitront.
Plus loin dans l’analyse des données et nouvelles manières de les exploiter
Répondre à un besoin/envie en proposant un service le plus adapté et le plus rapidement possible
Exemple : une bannière, proposant une offre pour des billets de cinéma, diffusée à une personne ayant pour statut sur Facebook
« Quelqu’un intéressé par un cinéma ce soir ? ».