Estudio sobre E-commerce por Confianza OnlineDICIEMBRE 2012
2¿Vendes en Internet?64,29%35,71%70,54%29,46%0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%Sí es ecommerce No es co...
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Distribución por Razón Social (ecommerce)9%8%76%0% 1% 0% 1% 1% 0% 4%12%6%75%0% 1% 0% 0% 1% 0% 3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%...
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Distribución sectorial: 20 más significativos(ecommerce)20119,6%1,5%4,3% 4,4%3,2%2,9% 3,0%2,1%2,5% 2,3% 2,4%1,5%2,2%1,9%1,...
Perfil del reclamante: sexo y edadEdad media reclamante: 36 añosAumenta el número de mujeres reclamantes
Perfil del reclamante: Comunidad Autónoma
Evolución resultado reclamaciones
Evolución sectores entidades reclamadasIncremento de las reclamaciones en elsector de la compra colectiva
Evolución motivos de las reclamacionesEl incremento de reclamaciones por el principio delegalidad se debe principalmente a...
Evolución de los Incumplimientos4227024340229230215514412649202176127634264 257424268 26213311577 732451851975050100150200...
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Estudio sobre ecommerce

  1. 1. Estudio sobre E-commerce por Confianza OnlineDICIEMBRE 2012
  2. 2. 2¿Vendes en Internet?64,29%35,71%70,54%29,46%0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%Sí es ecommerce No es coorporativa o de informaciónAño 2011Año 2012
  3. 3. Tamaño entidades adheridas según facturación80%8%4%2%6%84%7%3%1%4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%Menos de 1.000.000€ Entre 1.000.001€ y5.000.000 €Entre 5.000.001€ y10.000.000 €Entre 10.000.001€ y25.000.000 €Más de 25.000.000 €Año 2011Año 2012
  4. 4. Tamaño entidades adheridas según facturación(ecommerce)84%8%4%1%3%88%6% 3%1% 2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Menos de1.000.000€Entre 1.000.001€ y5.000.000 €Entre 5.000.001€ y10.000.000 €Entre 10.000.001€y 25.000.000 €Más de 25.000.000€Año 2011Año 2012
  5. 5. Distribución geográfica por Comunidad Autónoma9,8%0,4%3,3%0,6%2,8%2,9%22,6%33,3%10,0%0,6%3,0%0,8% 0,8% 0,5%1,5%0,7%3,4% 3,1%10,6%0,4%3,6%0,8%3,1%2,4%22,5%30,2%11,6%0,8%2,7%0,9%1,3%0,7%1,5%0,5%3,2%3,4%0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%Año 2011Año 2012
  6. 6. Distribución geográfica por Comunidad Autónoma(ecommerce)10,5%0,3%3,6%0,3%3,5% 2,7%22,2%27,8%12,8%0,8%3,0%0,9%1,1%0,6%2,3%0,6%3,6% 3,6%11,2%0,4%4,0%0,7%3,7%2,1%22,3%25,3%13,7%1,0%2,7%0,9%1,6%0,7%1,7%0,5%3,7%3,9%0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%Año 2011Año 2012
  7. 7. Distribución por Razón Social7%13%72%0% 1% 0% 3% 1% 0% 3%9% 10%73%0%1% 1% 2%1% 0%2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%Año 2011Año 2012
  8. 8. Distribución por Razón Social (ecommerce)9%8%76%0% 1% 0% 1% 1% 0% 4%12%6%75%0% 1% 0% 0% 1% 0% 3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%Año 2011Año 2012
  9. 9. Distribución sectorial: 20 más significativos 20119,7%1,8%5,4%7,4%6,0%5,3% 5,4%4,6%2,9%3,8% 3,4%2,9%3,4% 3,5%2,8% 3,0%2,4%1,6%1,4%1,4%8,1%6,6%5,8% 5,6% 5,5%4,6%4,3% 4,2% 4,1%3,5%3,4%3,3%3,1% 2,8%2,8%2,4% 2,1% 2,1%1,5% 1,4%0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%10,0%12,0%Sectores PrincipalesAño 2011Año 2012
  10. 10. Distribución sectorial: 20 más significativos(ecommerce)20119,6%1,5%4,3% 4,4%3,2%2,9% 3,0%2,1%2,5% 2,3% 2,4%1,5%2,2%1,9%1,3% 1,4%0,8% 1,0% 0,9% 0,8%11,2%8,9%6,2%5,7% 5,7% 5,7%4,4%3,6% 3,5%3,2% 3,0% 2,9%2,4%2,1% 1,9% 1,9%1,6% 1,5% 1,5% 1,4%0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%10,0%12,0%Sectores Principales EcommerceAño 2011Año 2012
  11. 11. Perfil del reclamante: sexo y edadEdad media reclamante: 36 añosAumenta el número de mujeres reclamantes
  12. 12. Perfil del reclamante: Comunidad Autónoma
  13. 13. Evolución resultado reclamaciones
  14. 14. Evolución sectores entidades reclamadasIncremento de las reclamaciones en elsector de la compra colectiva
  15. 15. Evolución motivos de las reclamacionesEl incremento de reclamaciones por el principio delegalidad se debe principalmente a la anulación depedidos por falta de stock, entrega defectuosa oincidencias en la facturación
  16. 16. Evolución de los Incumplimientos4227024340229230215514412649202176127634264 257424268 26213311577 73245185197505010015020025030035040045020112012
  17. 17. www.confianzaonline.es¡Muchas gracias por su atención!

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