O documento descreve um curso online de 8 etapas do marketing digital. Ele apresenta os conceitos das 8 etapas (1P a 8P) e como elas se relacionam no processo de marketing de uma empresa.

1. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
CURSO 8Ps
PARA PROFISSIONAIS DE MARKETING DIGITAL
TURMA 20 – Online – de 06 a 09/AGO
#8PsOnline – Parte 1
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2. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
MARKETING
DIGITAL
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3. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
MARKETING DIGITAL
ANTES DE SER DIGITAL
É MARKETING
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4. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
METODOLOGIA
COMO GERENCIAR O TRABALHO
DE MARKETING DIGITAL
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2ºP
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Online
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4ºP
1ºP
2ºP
3ºP
1ºP
2ºP
3ºP
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2ºP
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2ºP
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6ºP
4ºP
1ºP
2ºP
3ºP
5ºP
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
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6ºP
4ºP
1ºP
2ºP
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5ºP 7ºP
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2ºP
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5ºP
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8ºP
6ºP
4ºP
1ºP
2ºP
3ºP
5ºP 7ºP
1ºP
2ºP
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Precisão

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Ferramentas
8ºP
6ºP
Recursos humanos
4ºP
Prazo 1ºP
2ºP
3ºP
ROI
5ºP 7ºP
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP
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GRAU DE ATIVIDADE
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2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
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GRAU DE ATIVIDADE
Consumidores
Empresas
1980
2010
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP
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Precisão

16. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
CONTEÚDO (4ºP)
REPUTAÇÃO
CAPITAL SOCIAL (6ºP)
CAPITAL ECONÔMICO
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18. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
Maria está planejando Amigas passam a Maria fala sobre sua
uma viagem nas férias conhecer a pousada experiência. Posta as fotos da
e entram no seu viagem e da pousada no
site Facebook para as amigas
Maria busca no Google verem
por “pousada em Maria consome
Ubatuba” o serviço de
hospedagem
Houve 153 mil buscas por
“pousadas em Ubatuba” e termos Maria entra no momento de
afins no Google em janeiro/2012 decisão e compra o serviço da
pousada
Descobre o site de uma
pousada em Ubatuba nos
Adwords reforçada pela Maria interage com a marca.
presença no Google Places Assiste a um vídeo de uma
Maria recebe semanalmente
cachoeira próximo à pousada
dicas de viagem para Ubatuba no YouTube, compartilha uma
Maria faz o download do na sua caixa de e-mail (sem que dica de viagem que recebeu
e-book “Praias, Trilhas & o e-mail caia no spam)
Cachoeiras de Ubatuba”
como um produto “front-
end” e deixa seu e-mail
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP
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Precisão

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Maria está planejando Amigas passam a Maria fala sobre sua
uma viagem nas férias conhecer a pousada experiência. Posta as fotos da
e entram no seu viagem e da pousada no
site Facebook para as amigas
Maria busca no Google verem
por “pousada em Maria consome
Ubatuba” o serviço de
hospedagem FMOT
Houve 153 mil buscas por
“pousadas em Ubatuba” e termos Maria entra no momento de
afins no Google em janeiro/2012 decisão e compra o serviço da
pousada
Descobre o site de uma
ZMOT pousada em Ubatuba nos
Adwords reforçada pela Maria interage com a marca.
presença no Google Places Assiste a um vídeo de uma
Maria recebe semanalmente
cachoeira próximo à pousada
dicas de viagem para Ubatuba no YouTube, compartilha uma
Maria faz o download do na sua caixa de e-mail (sem que dica de viagem que recebeu
e-book “Praias, Trilhas & o e-mail caia no spam)
Cachoeiras de Ubatuba”
como um produto “front-
end” e deixa seu e-mail
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP
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Maria está planejando Amigas passam a Maria fala sobre sua
uma viagem nas férias conhecer a pousada experiência. Posta as fotos da
e entram no seu
site
PROPAGAÇÃO
viagem e da pousada no
Facebook para as amigas
Maria busca no Google verem
por “pousada em Maria consome
Ubatuba” o serviço de
TRÁFEGO hospedagem FMOT
Houve 153 mil buscas por
“pousadas em Ubatuba” e termos
2ª CONVERSÃO
Maria entra no momento de
afins no Google em janeiro/2012 decisão e compra o serviço da
pousada
Descobre o site de uma
ZMOT pousada em Ubatuba nos
Adwords reforçada pela Maria interage com a marca.
presença no Google Places Assiste a um vídeo de uma
Maria recebe semanalmente
cachoeira próximo à pousada
dicas de viagem para Ubatuba no YouTube, compartilha uma
Maria faz o download do na sua caixa de e-mail (sem que dica de viagem que recebeu
e-book “Praias, Trilhas & RELACIONAMENTO
o e-mail caia no spam)
1ª CONVERSÃO
Cachoeiras de Ubatuba”
como um produto “front-
end” e deixa seu e-mail
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
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1%
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1%
15% 20%
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138 visitantes únicos
16 contatos
11,59% conversão
De 24/jun a 03/ago
5.469 visitantes únicos
1.024 contatos
18,72% conversão
183 visitantes únicos
25 contatos
13,66% conversão
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27. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
CONSTRUÇÃO
DE VALOR
1ºP
2ºP
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5ºP
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28. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
Inocêncio Matos Beatriz Segalla Fabio Bastos Aline Nogueira
Cliente Pequena empresária Médio empresário Pequena empresária
B2C B2B B2C
Procura resolver
rapidamente suas Quer montar um e- Tem uma consultoria Tem uma pousada em
dúvidas, mas nem commerce para vender em gestão empresarial Ubatuba (um destino
sempre sabe o que roupas para mulheres que atende clientes no turístico do litoral de
quer classes B e C Brasil inteiro São Paulo)
Humor: Confuso Humor: Perdida Humor: Cheio de gás Humor: Desiludida
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP
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PESQUISA
CONHECENDO O PÚBLICO-ALVO A PARTIR DA
PESQUISA DE MENTES E DESEJOS 1
1ºP
2ºP
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4ºP
5ºP
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PESQUISE OS CONCORRENTES
Qual o nível de Qual a posição deles na Os sites dos Como os concorrentes
reclamações e de busca natural e na concorrentes têm trabalham os fatores
elogios a cada um busca paga do Google conteúdo útil e que influenciam na
deles? nas palavras-chave que relevante para o compra?
o público-alvo busca? público-alvo?
PESQUISE O AMBIENTE INTERNO
O GA está instalado? Qual o CPA? Qual a posição na O site trabalha os
Qual o tráfego do site? Qual a taxa de busca natural e na fatores que
De onde vem esse conversão atual (1ª busca paga em cada influenciam na
tráfego? conversão e 2ª palavra-chave? decisão de compra?
conversão)?
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
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1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP
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34. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
PESQUISE O PÚBLICO-ALVO
Que necessidades O que o segmento O que é considerada Quais fatores
comuns não atendidas busca no Google? informação útil e influenciam na
definem o segmento? (comportamento de relevante pelo decisão de compra?
buscas) segmento?
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP
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CICLO DE COMPRA
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
Satisfeito
Pesquisador Comparador Comprador
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1
Insatisfeito
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1
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CICLO DE COMPRA
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
Facebook, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc.
Satisfeito
Pesquisador Comparador Comprador
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1
Facebook, ReclameAqui, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc.
Insatisfeito
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1
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CICLO DE COMPRA
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8/5/12
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
a
P ositivisição
ação to d pelo u
g(encontrados e aqGoogle) etc.
Propa do cus
Facebook, Blogs, Fóruns
ição
Di minu
Satisfeito
Pesquisador Comparador Comprador
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1
Propa
umen gação
Facebook, ReclameAqui, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc.
A
to no N
custo egativa
de aq
uisiçã
o Insatisfeito
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a Propa
oP ositivisição ga
nto n ção Ne
Aume
gaçã sto de aqu g
Propa do cu to de ativa
o cus
ição aq uisiçã
Di minu o
Aspectos Aspectos
positivos negativos
Belo layout Layout ruim
Usabilidade Erros de português
Comunicação relevante Opiniões desfavoráveis
Aspecto profissional Comunicação confusa
Opiniões positivas Falta de usabilidade
Garantias Aspecto amador
Selos e certificações Pouco conteúdo
Depoimentos Marca desconhecida
Marca conhecida Falta de foco
... ...
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1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
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8ºP
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?
Apelo de qualidade
Apelo: tranquilidade
Apelo: características e preço
1ºP
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Pesquisa de palavras-chave
ESQUEÇA DAS “PALAVRAS-CHAVE”
INTERPRETE OS PENSAMENTOS TANGIBILIZADOS
1ºP
2ºP
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4ºP
5ºP
6ºP
7ºP
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RELACIONAMENTO
TRÁFEGO
CONVERSÃO
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Ferramentas
Pesquisa de consumidores: Ferramenta de palavras-chave, Google Insigths
Pesquisa offline: conversa com departamento comercial e clientes 1ºP
Pesquisa de concorrentes: Google, LinkedIn, Facebook etc.
Recursos humanos
Gerente de marketing
Estagiário
Prazo
3 dias
ROI
Custo: horas de trabalho do gerente de marketing e do estagiário
Receita: ----
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