O documento descreve uma certificação em marketing digital oferecida pela empresa 8Ps para consultores. A certificação ocorre em Fortaleza nos dias 12 e 13 de novembro e aborda tópicos como pesquisa de mercado, planejamento de estratégias, métricas e resultados. O objetivo é capacitar os participantes a construírem um mundo melhor por meio do marketing digital na internet.
Dia 1 - Turma 9 - Curso de Certificação de Consultores de Marketing Digital 8Ps - Fortaleza
1. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
CERTIFICAÇÃO 8Ps
CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL
TURMA 9 – FORTALEZA – 12 E 13/NOV
#8PsFOR – Dia 1
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2. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
A MELHOR MANEIRA DE
PREVER O FUTURO É
CRIÁ-LO
Peter Drucker
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3. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
Até onde você iria se não houvesse
LIMITES
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4. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
Profissão:
Consultor de
Marketing
Digital
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5. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
?
novembro
12
ferramentas pessoas processos
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6. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
“Errei mais de 9.000 cestas
e perdi quase 300 jogos.
Em 26 diferentes finais de
partidas fui encarregado de
jogar a bola que venceria o
jogo... e falhei.
Eu tenho uma história
repleta de falhas e
fracassos em minha vida.
E é exatamente por isso
que sou um sucesso”.
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7. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
BOAS PRÁTICAS
FAÇA DA REUNIÃO DE VENDAS UMA BREVE CONSULTORIA
GERE ALGUM RESULTADO RÁPIDO (em menos de 10 dias)
Credibilidade tem prazo de validade
MONITORE E APRESENTE ESTES RESULTADOS
VALORIZE SUA INTELIGÊNCIA, NÃO AS FERRAMENTAS
ENSINE O QUE VENDE. VENDA O QUE ENSINOU
“A MULHER DE CÉSAR NÃO BASTA SER HONESTA, ELA PRECISA PARECER
HONESTA”
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ATIVIDADES POSSÍVEIS
Planejar o que fazer
Pesquisar(1ºP) e Planejar (2ºP)
Fazer
Planejamento de marketing digital (2ºP), criação e gerenciamento de campanhas de links
patrocinados (5ºP), táticas de SEO insite e offsite (4ºP), criação e gerenciamento de
conteúdo (4ºP), criação de campanhas online (5ºP), gerenciamento de mídias sociais (6ºP),
gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP), mensuração de resultados (8ºP),
gerenciamento de equipes do departamento online
Controlar o que terceiros fazem
Gerenciar projetos entregues para fornecedores
Mostrar o resultado do que foi feito
Relatórios mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o
resultado obtido (8ºP)
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10. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
EQUIPE DE MARKETING DIGITAL
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11. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
TRÁFEGO + CONVERSÃO
+ RELACIONAMENTO
AS TRÊS PRINCIPAIS VARIÁVEIS
DE QUALQUER AÇÃO DIGITAL
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QUEM É O PÚBLICO-ALVO?
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13. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
QUAL A MISSÃO CRÍTICA?
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16. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
Pedir cartão de
crédito e CPF no Design do site Formulário Texto com erros
formulário mal feito longo demais de português
MOTIVAÇÕES
PARA
A
COMPRA
Relacionamento Selos de Veiculações da Depoimentos
com a marca certificação ou empresa na positivos de
prêmios imprensa clientes
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17. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
Nº DE METAS
ALCANÇADAS ___
META _____________ (2)
global = = = 10%
Nº DE VISITAS (20)
NO SITE
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18. 100 pessoas têm chance de clicarMUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
CONSTRUINDO UM no link do site
Visitantes
20 visitantes no site
10 Microconversão 1
7 Microconversão 2
*
3 Microconversão 3
2 Macroconversão
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162
______ = 13,9%
1.160
CERCA DE 14 CONTATOS POR DIA
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22. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
SEJA
OBJETIVO E
SE BASEIE
SEMPRE EM
NÚMEROS E
EVIDÊNCIAS
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23. O que leva o visitante
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a cumprir a missão
crítica é o chamado
“call-to-action”
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DELIMITE O ESCOPO DE SEU TRABALHO
CLIQUE
- Título da página Buscas
- Classificação da página
(TRÁFEGO)
CONTATO
- Persuasão
Somente
Visitas (%) Visualização
impressões
para o contato
(CONVERSÃO)
Leads (%) Navegação Taxa de
rejeição
VENDA
- Atendimento,
preço etc.
(2ª CONVERSÃO) Clientes (%)
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METODOLOGIA
COMO GERENCIAR O TRABALHO DE
MARKETING DIGITAL
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1
Pesquisa
8 Precisão
Planejamento 2
7 Personalização
8Ps Produção 3
6 Propagação
Publicação 4
Promoção
5
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Case: Lancôme
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Case: Lancôme
Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil
compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).
O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da
Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa
de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem
menos de 0,5% de conversão.
My Lancôme (7ºP): um clube de relacionamento voltado para os
compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50
mil associadas.
São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento
em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em
três perfis de consumidoras (7ºP)
94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos
20, 30 e 40 anos (8ºP).
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RELACIONAMENTO
TRÁFEGO
CONVERSÃO
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PESQUISA
COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE
GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO 1
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"O marketing
não é uma
batalha de
produtos, é
uma batalha
de percepções”
Al Ries
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Pesquisa de palavras-chave
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35. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
POR QUE O GOOGLE?
COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO
MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE
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Mostre dados atuais
sobre a abrangência
do Google em
números no Brasil
Foram 5,4 bilhões de
buscas em março/2011, o
que representa um
aumento de 34% com
relação ao mesmo período
do ano anterior, além de ser
o site mais visitado do país
com mais de 90% das
buscas feitas no país.
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Total de Buscas: 399.780
Contatos no mês: 512
Visitas: 106.209
Contatos diários: 17
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Conversão: 9 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA
TURMA
26,57% conrado@8ps.com 46
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CASE 8Ps
UM DOS CASES PARA OS CONSULTORES 8PS
BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br
Loja de aluguel de fantasias em São Paulo
90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A loja
recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas.
Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a
fantasias no Google se revertem em visitas ao site mensalmente.
O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês ao site
por meio de quase 30 mil palavras-chave.
Há 3 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda e
tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada em
divulgação e fatura muito mais.
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50. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
Maria está
precisando alugar
uma fantasia
81 milhões de
Busca no Google
internautas no Brasil
por “fantasias” Várias pessoas veem o mural
dela no Facebook e passam a
5,4 bi de buscas no conhecer a Breshow
Google mar/2011
(+34%). Google detém
mais de 90% das
buscas no país
Ela posta o link da fantasia no
Facebook e faz um comentário
Descobre o site para as amigas sobre a
da Breshow qualidade do serviço
Acha vários tweets
Maria pesquisa o que de pessoas que já
falam da Breshow na alugaram fantasias
rede lá e gostaram
62% pesquisam a web
antes de comprar um
produto ou serviço
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51. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
TRANSFORME TUDO EM NÚMEROS
É IMPORTANTE QUE O CLIENTE TORNE O
SERVIÇO O MAIS TANGÍVEL POSSÍVEL
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QUANTO COBRAR?
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1. INÍCIO: 2. SUPOSIÇÃO 1: 3. SUPOSIÇÃO 2:
QUANTIDADE DE CONVERSÃO DE 1% DAS VISITAS
BUSCAS SOMADAS 20% BUSCAS => SE CONVERTEM
COM AS 10 VISITAS QUANDO EM LEADS
PRINCIPAIS ESTE ESTIVER BEM ENTRANDO EM
PALAVRAS-CHAVE DO POSICIONADO NO CONTATO COM O
SEGMENTO DO GOOGLE CLIENTE
CLIENTE (Mostrar cases) (Mostrar cases)
4. VENDAS: 5. RENTABILIDADE: 6. ROI:
HISTORICAMENTE QUAL A MÉDIA DE QUAL O RETORNO
DE CADA 100 RENTABILIDADE DO DO CLIENTE CASO
LEADS, QUANTOS PRODUTO VENDIDO AS SUPOSIÇÕES 1
CONSUMIDORES A RELACIONADO A E 2 OCORRAM E
EMPRESA CADA CONJUNTO QUAL % SERÁ
TRANSFORMA EM DE PALAVRAS- DESTINADA AO
CLIENTES? CHAVE? MKT DIGITAL?
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PALAVRAS-CHAVE
COMO ESCOLHER A PALAVRAS-CHAVE MAIS
IMPORTANTES PARA UM NEGÓCIO
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ATRATIVIDADE
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ATRATIVIDADE
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CRITÉRIOS PARA ESCOLHA
DE PALAVRAS-CHAVE
Concorrência (baixa)
x
Volume de buscas (alto)
x
Relevância (alta)
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LONGO PRAZO
Resultado em anos
MÉDIO PRAZO
Resultado em meses
CURTO PRAZO
Resultado em semanas
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60. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
PLANEJAMENTO
TODOS OS Ps EM UM SÓ DOCUMENTO.
FAZENDO TODOS FALAREM O MESMO IDIOMA 2
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Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor
PERSONAS COMPARADOR
COMPRADOR
PESQUISADOR
MEDIDOR DE
SATISFAÇÃO
Propa
Dimin gaçã
uição o
de aq do cust
uisiçã o
o
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62. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
ESTRATÉGIA:
APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO
GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR
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63. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
AS EMPRESAS PRECISAM
REINVENTAR
O MARKETING
Philip Kotler
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O MARKETING TEM QUE MUDAR...
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65. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
...PORQUE O CONSUMIDOR MUDOU
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66. ATIV
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“O HOMEM É UM
ANIMAL SOCIAL”
Aristóteles
+
IDA
DE
“SOMOS 77 MILHÕES
DE USUÁRIOS DE
INTERNET”
Ibope
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67. PRO
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VOCÊ É
AQUILO QUE
VOCÊ
PAGA
COMPARTILHA
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ÇÃO @conradoadolpho
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68. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
ONDE SE COMPARTILHA CONTEÚDO?
56%
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44% @conradoadolpho
conrado@8ps.com
69. CON
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UMA MARCA NÃO É
O QUE ELA DIZ QUE
É, MAS UM MISTO
TEÚ
ENTRE O QUE ELA
DIZ QUE É E O QUE
AS PESSOAS DIZEM
QUE ELA É
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DO @conradoadolpho
conrado@8ps.com
70. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
TRABALHANDO TENDÊNCIAS
QUAIS AS TENDÊNCIAS QUE ESTÃO MUDANDO
NEGÓCIOS DE TODO O MUNDO
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STO Fato
RYT
Comunidade
História
original
ELLI Mídias
NG
Sociais
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Economia da competição
cooperação Dica de livros
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75. cocriação
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crowdsourcing
crowdfunding
inovação aberta
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“Diga-me e eu esquecerei.
Mostre-me e eu me lembrarei.
Envolva-me e eu aprenderei.”
Confúcio – 550 a.C.
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PLANEJANDO O SITE
COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA
QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO
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CONTEÚDO APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL)
FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO)
CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS)
OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL)
COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE)
PROGRAMAÇÃO SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS
SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE
FACILITAR O COMPARTILHAMENTO
POSSIBILITAR TESTES A/B
DESIGN MELHORAR A USABILIDADE
POSSIBILITAR TESTES A/B
CONVENCER PELA BELEZA
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ESCOLHER A PLATAFORMA
A escolha do CMS é
fundamental para um bom
gerenciamento do site do
cliente.
Escolha plataformas que uma
grande quantidade de
desenvolvedores saiba operar.
Nesse quesito, é melhor ter
um fusca do que uma Ferrari
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A CONSTRUÇÃO DO SITE
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp
Os quesitos mais importantes para o cliente
PRAZO e BELEZA
O site deve ser desenvolvido em etapas:
Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas >
aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site
montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação >
integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes >
aprovação final > publicação
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CAUSA:
Mudança
de layout
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FAÇA MUDANÇAS NO SITE DE ACORDO
COM O QUE VOCÊ LÊ A RESPEITO DO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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PRODUÇÃO
COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO.
RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3
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SE ALGO
TIVER QUE
DAR
ERRADO,
SERÁ
NESSA
ETAPA @conradoadolpho
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USABILIDADE
O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE
QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO
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http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/
DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS
- Todas as páginas devem ter um formulário
- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais
visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-
chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais.
Coloque-o na página que já está sendo mais visitada.
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TESTE A/B
QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O
PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE
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PREPARAR O
SITE PARA
MINIMIZAR AS
PERDAS EM
CADA ETAPA
DO FUNIL DE
VENDAS
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SEO
SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O
CONSUMIDOR.
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COMO FUNCIONA O GOOGLE?
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PAGE
RANK
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RANK TRACKER
www.link-assistant.com
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SEO =
PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA
+ CONTEÚDO OTIMIZADO
+ LINK BUILDING
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PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA
PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)
Título do conteúdo = título da página = URL amigável
Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível
Possibilidade de textos âncora
Uma URL única e amigável por página
Possibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o site
Permite redirecionamento de links quebrados automaticamente
Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta)
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PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA
PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)
Campo para personalização de título e meta tags por página
Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável
Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário
Campo para “social share icons”
Campo para “iscas digitais”
Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)
Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel
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CONTEÚDO OTIMIZADO
LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Palavras-chave nos seguintes lugares:
Início do título
No parágrafo inicial do texto
Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto
Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres)
Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra
Tag “alt”
Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)
Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)
Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare)
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CONTEÚDO OTIMIZADO
LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Título com no máximo 70 caracteres
Um título para cada página
Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)
Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)
Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para
banners)
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LINK BUILDING
O TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINAS
Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos
Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links
Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)
Crie Badges (adesivos digitais)
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CERTIFICAÇÃO 8Ps
CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL
TURMA 9 – FORTALEZA – 12 E 13/NOV
#8PsFOR – Dia 2
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