O documento fornece dicas sobre como vender jóias pela internet de forma eficaz, destacando a importância de (1) otimizar o site para ser encontrado através de mecanismos de busca, (2) oferecer uma boa experiência de compra para aumentar as vendas e (3) usar estratégias de marketing digital como e-mail marketing para fidelizar clientes.

1. 1 COMO VENDER JOIAS PELA INTERNET

2. 2 “Tudo que podia ser inventado já foi” Charles H. Duell Encarregado do escritório de patente dos EUA 1899

3. 3 Até onde você iria se não houvesse limites? O quão criativo você realmente é? 3

4. 4 R$ 1.6 bi entre 14/11 e 24/12 R$ 10,6 biem 2009. Alta de cerca de 30% em relação aos R$ 8,2 biregistrados em 2008 17 milhões de e-consumidores Enquanto isso nos EUA27 bi de dólares entre 1/11 e 24/12 ALGUNS NÚMEROS 4

5. SER ENCONTRADO INSPIRAR CREDIBILIDADE

6. 6 TRÁFEGO O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.

7. 7 CONVERSÃO Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar a conversão de 2% a 5%,de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site.

8. 8 Boca-a-boca (atendimento excelente) + Otimização de site Mais de 50 mil pedidos por dia US$ 1 bi ao ano

9. 9 8P

10. 10

11. 11

12. 12 ENTENDER A CAUDA LONGA É TER DNA INTERATIVO US$ 1,7 bi na Internet US$ 15 bi na Internet

13. 13

14. 14

15. 15 Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja física

16. 16 ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE O Pessimista O Calouro O Disperso O Freguês O Inseguro

17. 17 Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos últimos 6 meses (calouros). O Freguês O Calouro 17

19. O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%

20. Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%

21. Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%- Esqueci o username e password: 14% O Disperso

22. e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%. 19

23. Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI: 57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente 33% têm preocupação em fornecer informações pela rede 26% não confiam que irão receber o produto O Pessimista O Inseguro 20

24. 21 Quanto mais caro ou urgente um produto, maior é a necessidade de interação humana no processo de compra O pessimista “não acredita em Internet” O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra. O Pessimista O Inseguro 21

25. 22 OPORTUNIDADE Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias. E apenas 17 milhões de compradores online em 2009.

26. Mulheres: 51% dos compradores online 23

27. 24 Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?

28. 25 A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil

29. 26 Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume.

30. 27 CADA CLIQUE É UMA DECISÃO

31. 28

32. 29

33. 30

34. 31

35. 32

36. 33

37. 34 http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

38. 35

39. Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”! 36

40. O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegação), sendo que 98% visualizam o resultado orgânico ou não pago e 96% olham os três primeiros resultados dos links patrocinados. 37

41. As pessoas que buscam somente por informações olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s). 38

42. ...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página... 39

43. ...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado... 40

44. 41 Melhora a encontrabilidade Aumenta a conversão em cliques Aumenta o número de contatos Torna o contato mais eficaz

45. 42 De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda” De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”

47. 44 Você tem que parecer o mais confiável Você tem que ser encontrado CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

48. 45 BUSCANDO POR SOLUÇÕES Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida. (palavras-chave genéricas) Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras. (palavras-chave específicas)

49. 46 BUSCA ESPECÍFICA BUSCA GENÉRICA Guiando o consumidor

50. 47 AUTO-SEGMENTAÇÃO Ajude o consumidor a se encontrar

52. Muitas fotos e textos com detalhes- Facilitar avaliação tangível e intangível - Amostra grátis

53. 49 AMOSTRA GRÁTIS CONTATO VISÍVEL

54. 50 TRABALHE COM SAZONALIDADES VENDA BENEFÍCIOS

55. 51 Ajude seu consumidor a encontrar a melhor solução

56. 52 REALIZANDO A COMPRA - Várias formas de contato - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho de compras em todas as páginas - Sem distrações - Política de troca e devolução - Atendimento online

57. 53

58. 54

59. 55 AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA - Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais

60. 56

61. 57

62. 58

63. 59

64. 60

65. 61

66. 62 RECIPROCIDADE AFINIDADE RECIPROCIDADE ESCASSEZ RECIPROCIDADE COMPROMETIMENTO PROVA SOCIAL AUTORIDADE COMPROMETIMENTO

67. 63 AFINIDADE PROVA SOCIAL AUTORIDADE

68. 64 VENDA O BENEFÍCIO (SONHO) TEXTO VENDEDOR

69. 65 MINIMIZAÇÃO DO MEDO

70. 66 PROVA SOCIAL 5 mil pedidos por mês 28 mil clientes cadastrados RECIPROCIDADE VENDA A SOLUÇÃO

71. 67 CONTEÚDO + PUBLICIDADE

72. 68

73. 69

74. 70

75. 71

76. PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM EM MARKETING VIRAL, ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO

77. OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO

78. OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS JÁ ESTEJAM COMENTANDO

79. comunidade comércio conteúdo COMÉRCIOSOCIAL 75

80. PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA... 76

81. 77

82. 78

83. 79

84. ...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,... 80

85. 81

86. 82

87. 83

88. ...INTERAGIR COM TAL DEMANDA... 84

89. 85

90. 86

91. 87

92. 88

93. ...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”... 89

94. 90

95. 91

96. ...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS 92

97. A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequerentre os funcionários. "Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias." Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteriajá recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda(Fábio Seixas – fundador da Camiseteria) Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas. 93

98. Negócio: COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS - Criação do site: 2005 - Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano - Acessos: 12 mil/dia - Vende 2 mil camisetaspormês 94

99. 95 Siteotimizado Blogs pessoais RT RT Blog corporativo Sites de referência A comunicação 2.0 Conrado Adolpho 95

100. MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA

102. E-MAIL MKT “MAMUTE” 98

103. E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO” 99

104. E-MAIL MKT “CACHORRINHO” 100

105. 101

106. 102 E-mail marketing ou anúncio de revista?

107. 103

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132. conrado@publiweb.com.br @conradoadolpho conrado.com.br/blog OBRIGADO ;)