Construindo um mundo melhor com a internet

Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br

Espírito Santo – 24/ago
GOOGLE MARKETING 24/AGO - ES conrado@publiweb.com.br @conradoadolpho


A internet não é uma rede de computadores…



?
agosto
24

Contexto

Consumidores

Companhia

Concorrentes



O comércio eletrônico do século XIX



Economia da

competição

dá lugar à

Economia da

cooperação



Case: Fiat Mio


Construindo umpodemos construir um mundo melhorwww.conrado.com.br
Também mundo melhor por meio da internet: por meio da internet


Construindo um mundo melhor das meio da internet: www.conrado.com.br
Invertendo o fluxo por coisas: vendendo para depois produzir


A economia da liberdade


A morte do horário nobre



Comunicação
analógica e
tradicional


Google Marketing
pág.371

Radiohead

Preço x Valor


O álbum “In Raibows” foi primeiro
comercializado na internet e só depois em
CD.

CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas
em todo o mundo. Quase superou as vendas
conjuntas dos antecessores Amnesiac
(2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9
milhão no total.

1,2 milhões de cópias do cd pela internet no
1º dia de lançamento.

38% dos downloads foram pagos = 400 mil
a um valor médio de US$ 6

Turnê da banda = 1,2 milhão de pessoas.

Começaram pelas cidades que mais
compraram as músicas do álbum.

GOOGLE MARKETING 24/AGO - ES conrado@publiweb.com.br @conradoadolpho 18

As novas regras do jogo

Desintermediação: Aquele que não gerar
valor para a cadeia será posto para fora
dela.

A galáxia da internet: informação barata
trafegando independente de um meio
físico e em multiformato. Tudo é bit.

Concorrência agressiva: os limites dos
setores estão cada vez menos definidos.

Co-criação: o envolvimento do consumidor
é cada vez maior, necessário e exigido.


Google Marketing
pág.138

GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

Site
3ºP
o6mizado

RT
6ºP
1ºP

Blogs

pessoais

RT

Blog

corpora6vo

5ºP
6ºP
Sites
de

referência

7ºP
A
comunicação
2.0

4ºP
Conrado
Adolpho

5ºP

8ºP 22


“Diga-me e eu esquecerei.
Mostre-me e eu me lembrarei.
Envolva-me e eu aprenderei.”



Comunicação na era digital
Relacionamento + Grau de Atividade do Consumidor
A melhor propaganda é a não propaganda


Google Marketing
pág.179

idor PASSADO
sum O
C onR DE VENDERRO FUTURO
ovoSO PARA COMPRA
N I cas
EC R ar
É PR UEM QUE as m ito
Q com
PARA pes soal ntam mu
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O Re periên o.
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relevân nos pont
Exigem lização
a
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am
com efa
mu ltitar
Ger ação


Pirâmide etária no Brasil

"Geração Maduros”
de 62 a 75 anos

"Geração Baby Boom”
de 43 aos 61 anos

"Geração X”
de 26 a 42 anos

"Líderes da Geração Y”
de 20 a 25 anos

"Seguidores da geração Y” GERAÇÃO XY
de 15 a 19 anos

“Geração Z”
até 14 anos

http://promoview.com.br/canais/pesquisa-retrata-a-geracao-y-no-brasil/
http://br.hsmglobal.com/notas/53436-brasil-nem-x-nem-y-geração-xy


O que sua empresa vende?


Depreciação do valor da propaganda por causa do excesso. Escassez de atenção


Guerra de preços como estratégia por sobrevivência. Escassez de credilidade
Construindo um mundo melhor de meio da internet: www.conrado.com.br


Infinitas possibilidades de escolha provocando uma escassez de tempo


Google Marketing
pág.109

“CADA NOVA
ABUNDÂNCIA
GERA UMA NOVA
ESCASSEZ”

Herbert Simon



Números do e-commerce
* 23 milhões de e-compradores (+40%)
* Faturamento: R$ 14,3 bi (+35%)
EUA: US$ 135 bi
* Ticket médio no semestre: R$379,00 (+17%) Japão: US$ 51,2 bi
Classe C: 60% dos novos consumidores China: US$ 36,9 bi
possuem renda familiar de até R$ 3 mil.

Amazon.com:
36,2% da receita bruta da Saraiva
US$ 24,5 bi (2009)
vem do site saraiva.com.br.

29% do total de vendas Wal-Mart:
do Submarino (junho) foi por
cartão de crédito.
US$ 3,5 bi (2009)



“O potencial de compra
do brasileiro é alto,
porém ainda direcionado
ao comércio tradicional.

Os especialistas prevêem
um boom dos negócios
online nos próximos
anos”



Negócio: Leilão virtual
Criação do site: 2008
330 mil cadastrados
Faturamento: R$ 5 milhões (2010)
R$ 2 milhões (2009)



Negócio: e-commerce
900 pedidos por mês


Vendendo tempo e relevância

Negócio: SERVIÇOS
Faturamento: US$ 2,9 milhões


Google Marketing
pág.166

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
8P Produção

Propagação
Publicação

Promoção


Case: Lancôme


Case: Lancôme

Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os
produtos, a internet representa o maior canal em
faturamento. (8ºP)

Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe 5
mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00
(8ºP).

3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma
equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP)
para o desenvolvimento do projeto.

O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um
sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca
vendemos tanto produto em um só dia”.
“Tivemos muito bons resultados em mídia social” (6ºP).


Case: Lancôme

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico
de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com
12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e
publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para
os compradores dos produtos pela internet que conta com
mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na
faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) ,
investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são
segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)



55% dos consumidores que
adquiriram produtos via web
influenciados por uma rede
social são mulheres.

Quando são analisadas as
categorias preferidas dos e-
consumidores provenientes
dessas redes, moda e
acessórios representam 20%
do volume de transações.


Google Marketing
pág.179

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
1ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção



DIGA-ME
O QUE
BUSCAS E
EU TE
DIREI
QUEM ÉS

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

VOCÊ ALCANÇA
O SEU CLIENTE EM TODAS
ESSAS ETAPAS?


PALAVRAS PALAVRAS
X
GENÉRICAS ESPECÍFICAS



EM QUAIS PALAVRAS-CHAVE VOCÊ TEM
QUE ESTAR EM PRIMEIRO NO GOOGLE?

Concorrência
Volume de buscas
Relevância


Ferr
amen
palav ta de
ras- !
do G chav
oogl e !
e!



PALAVRAS-CHAVE E BUSCAS
RELATIVAS AO TERMO
“HOTEL FAZENDA”


Construindo um mundo melhor por meio da Quem são seus concorrentes?
internet: www.conrado.com.br

http://www.google.pt/webhp?hl=pt


Google Marketing
pág. 215

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
2ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção



Problemas frequentes devido
à falta de planejamento
•  Não tenho acessos
•  Tenho acessos, mas não vendo
•  Preciso aumentar o ticket-médio
•  Gasto muito com Links Patrocinados
•  Minha taxa de rejeição é muito alta
•  Meu webdesigner sumiu
•  Não tenho fidelização



PESQUISAR O MERCADO (1ºP)

SEGMENTAR OS CONSUMIDORES

POSICIONAR SUA MARCA

SEGUIR UMA ESTRATÉGIA

Google Marketing
pág. 250

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
3ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção



http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/



Título
da
página
claro
e
destacado
Use
imagens
bem
feitas
e
elucidaPvas

Valorizar
os
2
primeiros
parágrafos
–
diga
logo
o
Use
listas
para
destacar
pontos
importantes

que
vai
ser
encontrado
na
página

Use
subQtulos
para
especializar
o
conteúdo

Escreva
parágrafos
curtos
envoltos
por
espaço

Cite
referências
e
faça
outros
links

vazio
(espaço
entre
os
parágrafos)


Google Marketing
pág. 295

TRÁFEGO = otimização do site
O tráfego vindo do Google
representa de 50% a 90%
do tráfego de um site
para aqueles que estão
bem posicionados nos
resultados de busca para
as palavras-chave
relevantes para o negócio
da empresa.



Acho que ele já pode usar o
computador...ele só diz “GOOGLE”!



...90% das buscas
terminam antes de
chegar à quarta
página e mais de
62% das
solicitações nem
sequer
ultrapassam a
primeira página...



...36% dos
internautas
acreditam que as
companhias que
aparecem em
primeiro lugar
representam as
principais marcas
do mercado...



“A melhor

maneira de
encontrar o

seu consumidor

é ser encontrado

por ele”



Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite:
“Problemas em cirurgia no rim”.


PAGE
RANK


PALAVRAS-CHAVE:

No domínio
No título de cada página
Nos textos-âncora
Na Tag <H1>
Na URL “amigável”
Na Tag ALT e nome do
arquivo da imagem

OUTROS CRITÉRIOS

Tempo de carregamento
baixo
Tamanho do website
(número de páginas)
Taxa de rejeição baixa
Idade do domínio
Page Rank


Qual dos dois botões terá a
melhor taxa de conversão?


Google Marketing
pág. 294

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
4ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção



Propagar
conteúdo

Publicação

Publicação

IN
SITE
OFF
SITE

Embedar
conteúdo



BUSCANDO POR SOLUÇÕES

Busca genérica: forneça artigos sobre
problemas e artigos encaminhando para
uma solução sugerida.
(palavras-chave genéricas)

Busca específica: forneça descrições
detalhadas de produtos, linguagem
acessível, usabilidade, amostras.
(palavras-chave específicas)



BUSCA
ESPECÍFICA

BUSCA
GENÉRICA



COMPARANDO OPÇÕES

- Comparador de produtos
- Sugestão de melhor solução
- Impressão e envio por e-mail
- Dúvidas frequentes
-  Atendimento online
-  Muitas fotos e textos com detalhes
- Facilitar avaliação tangível e intangível
- Amostra grátis



VÁRIAS FORMAS
DE CONTATO



REALIZANDO A COMPRA

- Várias formas de contato
- Compra em poucos cliques
- Formulários enxutos
- Carrinho de compras em todas as páginas
- Sem distrações
- Política de troca e devolução
- Atendimento online



AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA

- Atendimento online
- Pesquisa de satisfação via e-mail
- Sugestão de produtos e serviços
complementares
- Programa de fidelização
- Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar
opiniões em redes sociais



Depoimentos

Clientes

Credibilidade

Assessoria
de

imprensa

Terceiros

mídia

Funcionários

mídia

Empresa



Reclamei no twitter que não estava
satisfeito com a última compra no
Camiseteria, foram duas camisetas que
descosturaram com menos de um mês de
uso, pelo preço que cobram achei muito
estranho a qualidade. Qual não foi minha
surpresa, o Fábio Seixas me enviou um
direct com e-mail dele e do atendimento
dizendo que eles trocariam os produtos.

Eu ainda duvidei, pois as camisetas já
tinham sido lavadas. Mas depois da greve
dos correios não é que eu enviei, via Sedex
a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas
novinhas e iguais as que tinha comprado?
Ah se todas as lojas (virtuais ou não)
fossem assim. Parabéns ao Camiseteria, e
podem ter certeza que me conquistaram
de vez como cliente.



Prova
Social

Reciprocidade

Autoridade

CompromePmento

Vendabilidade

Números

Escassez

Aﬁnidade


RECIPROCIDADE

AFINIDADE

ESCASSEZ RECIPROCIDADE

RECIPROCIDADE

COMPROMETIMENTO

PROVA SOCIAL

COMPROMETIMENTO AUTORIDADE



AFINIDADE

PROVA SOCIAL



PROVA SOCIAL

RECIPROCIDADE

VENDA A
SOLUÇÃO


Google Marketing
pág. 324

Propagar
conteúdo

Publicação

Publicação

IN
SITE
OFF
SITE

Embedar
conteúdo


Google Marketing
pág. 335

Pesquisa
Projeto
Precisão

Personalização
5ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção



O
seu
anúncio

poderia
estar
aqui


Google Marketing
pág. 339

LINK PATROCINADOS



MODELO
DE
NEGÓCIOS
DOS

LINKS
PATROCINADOS

Sites
de

Outros

Consumidor

Parceiros

Sites

Site
do

$
Anúncios
Google
Anúncios

$
Adwords

Google

$ e anúncios Anunciante


Localização
dos
anúncios
Campanha
1
=
ROI
1

Horário
de
veiculação
Campanha
2
=
ROI
2

Verba
Campanha
3
=
ROI
3

Rede
de
conteúdo
Site
do
Google


Google Marketing
pág. 413

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
6ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção



A empresa é a líder mundial em venda direta. Só no Brasil são cerca de 1,3 milhão de
mulheres. O Brasil é líder mundial em número de revendedoras e em receita.



UM NOVO CONSUMIDOR EXIGE ADAPTAÇÕES
NO MODELO DE NEGÓCIOS


O Brasil nas redes sociais
87% dos internautas brasileiros
estão em alguma rede social.

77% por motivos pessoais.
25% por motivos profissionais.

A região nordeste é a que tem
maior penetração dos internautas
em redes sociais: 90%.

No sudeste são 67%.



Redes Sociais no Brasil



AS
GRANDES
REDES



Mais de 93 milhões de usuários no mundo e 18 milhões
no Brasil.

Perfil: homens jovens-adultos, entre 21 a 30 anos,
solteiros do estado de SP e RJ.

Estudantes do ensino superior ou graduados. Ficam
conectados na internet mais de 50 h/semana.

* 53,6% dos usuários do Twitter acham interessantes
ações publicitárias nesta ferramenta.
* 33% já participaram de alguma ação publicitária
* 70% seguem perfis de empresas, eventos ou
campanhas publicitárias.

28% seguem e são seguidos por, no mínimo, 10
usuários.
14% twitta ao menos 1 vez por dia.

1,5% twitta de 5 a 10 vezes por dia. Alfa



28 milhões de visitas únicas mensais.

80% dos acessos são do Brasil (o Orkut só
sobrevive por causa do Brasil).

Público mais jovem e de uma classe social
um pouco mais baixa. Atua como
ferramenta de inclusão digital.

Brasileiros passam, em média, 40% do
tempo online no Orkut e MSN (que tem 30
milhões de brasileiros, o que representa
12% das contas mundiais).



Nos últimos 7 meses passou de Idades
2.4 para quase 6 milhões de
contas.

Perfil de 25 a 49 anos com
ligeira maioria feminina com 54%
dos usuários.

O Brasil dobra o número de
usuários a cada seis meses ou
até menos.

Mais dados:
http://www.facebakers.com/



E OS RESULTADOS?

Barracuda Sushi Bar: aumento de 30% no número
de clientes trabalhando somente sua comunidade
no Orkut com 2 mil membros.

Bar Bleecker St.: “investi em mídia impressa e o
resultado não foi bom. O investimento em redes
sociais me traz mais resultado. Não voltarei a fazer
mídia impressa”

Indicações de amigos e ações em redes sociais
podem aumentar o resultado de uma empresa em
até 18%*

Pesquisa feita em 2010 pelo Altimer Group e Wetpaint com as 100 melhores empresas do mundo



Case Hello-Kitty


Google Marketing
pág. 512

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
7ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção



O anti-case


PESCANDO E-MAILS


E-mail
marketing ou
anúncio de
revista?


Google Marketing
pág. 523

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
8ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção



Cada
$1

na
loja
virtual
reverte
$5,77
na
loja
Jsica



BIBLIOTECA
BÁSICA DE
MARKETING
DIGITAL



Arthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem
toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”


Obrigado ;)
conrado@publiweb.com.br
www.conrado.com.br/blog
Twitter.com/conradoadolpho


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