Curso 8Ps Marketing Digital

1. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CURSO 8Ps DO MARKETING DIGITAL Turma 28 – 01 e 02 de dezembro de 2012 www.8Ps.com 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

2. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CURSO 8Ps DO MARKETING DIGITAL Turma 28 – 01 e 02 de dezembro de 2012 Brasília www.8Ps.com Explicação da metodologia 1ºP Pesquisa 2ºP Planejamento 3ºP Produção 4ºP Publicação 5ºP Promoção 6ºP Propagação 7ºP Personalização 8ºP Precisão

3. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br MARKETING DIGITAL 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

4. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br METODOLOGIA A ferramenta para alcançar mais rapidamente resultados extraordinários na sua empresa 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

5. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

7. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br TUDO COMEÇA COM UMA META O QUE VOCÊ QUER? EM QUANTO TEMPO? 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

8. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Levantar dados, números, tendências e outras informações 1ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

9. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 8/5/12 Satisfeito www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Pesquisador Pesquisador Comparador Comprador Eliminatório Específico Insatisfeito www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

10. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização 10 Precisão

12. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Transformar dados e números em análises conclusivas. “Já que…então…”. 1ºP 2ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

13. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 1ª camada: PENSAR Nessa cada está toda a massa cefálica do negócio. Se essa etapa não for bem feita, todas as outras darão errado. Aqui você levantará as palavras que as pessoas buscam no Google 1ºP relativos ao seu negócio, quem é o seu público-alvo ideal, quais os concorrentes etc. 2ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

14. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 1ºP 2ºP 3ºP Criar e configurar as plataformas que receberão o conteúdo 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

15. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 1ºP 2ºP 3ºP Criar e configurar as plataformas que receberão o conteúdo 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

16. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Inserir conteúdo útil e relevante nas diversas plataformas criando um processo de gestão de conteúdo 4ºP 1ºP 2ºP 3ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

18. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 2ª camada: FAZER Nessa camada está a operação, seja de fazer o site, 4ºP seja de escrever o texto. Aqui está todo o material de “educação” do consumidor, a montagem do processo de produção de textos contínuos, a programação e automatização dos e-mails a serem enviados, a criação das plataformas sociais e site 3ºP para receber o conteúdo etc. 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

19. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 4ºP Promover o seu 1ºP conteúdo para o seu mercado-alvo 2ºP 3ºP 5ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

20. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Estimular as pessoas a falarem sobre o seu conteúdo e facilitar esse processo 6ºP 4ºP 1ºP 2ºP 3ºP 5ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

23. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br GRAU DE ATIVIDADE DE COMUNICAÇÃO Empresas investem dinheiro para comunicar suas marcas Consumidores não dispunham de meios para se comunicar em massa com outros consumidores 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

24. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br GRAU DE ATIVIDADE DE COMUNICAÇÃO Empresas investem dinheiro Consumidores investem seu tempo para para comunicar suas marcas comunicar as marcas das empresas (6ºP) Consumidores hoje têm muitos meios (hardware e software) para comunicarem conteúdos que lhe sejam relevantes Consumidores Empresas 1980 2010 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

25. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 6ºP 4ºP Dialogar, conversar com o mercado personalizando a comunicação automatizando o processo de marketing e 1ºP voltando à promoção 2ºP 3ºP 5ºP 7ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

26. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 5ºP 6ºP 7ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

27. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 3ª camada: COMUNICAR 6ºP Nessa camada está a comunicação entre sua empresa e o mercado, sejam os clientes ou somente os prospects. Aqui acontece a venda, o depoimento do cliente, o pós-venda para fazer os atuais clientes comprarem mais e indicarem. 5ºP 7ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

28. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Mensurar os 5ºP, 6ºP e 7ºP e analisar o que deu certo e o 8ºP que deu errado para melhorar o processo no 6ºP próximo ciclo 4ºP 1ºP 2ºP 3ºP 5ºP 7ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

29. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 4ª camada: MEDIR 8ºP Nessa camada está a mensuração de quantas vendas cada meio de divulgação lhe rendeu, quantos leads recebeu por mês, quantas conversas cada post rendeu etc. 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

30. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Transformar todo os Ps 8ºP anteriores em um grande 1ºP para pesquisá-lo e iniciar um 6ºP novo ciclo 4ºP 1ºP 2ºP 3ºP 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

31. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Start-up 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

32. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Empresa de consultoria tributária 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

33. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br E-commerce de roupas (início) 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

34. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br E-commerce de roupas (6 meses) 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

35. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Ambiente Ambiente Virtual Real 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

36. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Ferramentas Pessoas Prazo Retorno sobre investimento 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

37. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Publicação de Construção de Geração de conteúdo útil e Reputação e Capital relevante Capital Social Econômico 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

38. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Maria está planejando uma viagem nas férias Amigas passam a Maria posta as fotos conhecer a pousada e da viagem e da entram no seu site pousada no Facebook Maria busca no Google por “pousada em Ubatuba” Maria consome o serviço de hospedagem Descobre o site de uma pousada em Ubatuba nos Maria entra no momento Adwords reforçada pela de decisão e compra o presença no Google Places serviço da pousada Maria recebe semanalmente dicas de viagem para Ubatuba na sua caixa de e-mail Maria interage com a Maria faz o download do e-book marca e compartilha uma “Praias, Trilhas & Cachoeiras de dica de viagem que Ubatuba” recebeu 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

39. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Maria está planejando uma viagem nas férias Amigas passam a Maria posta as fotos conhecer a pousada e da viagem e da entram no seu site pousada no Facebook Maria busca no Google por “pousada em Ubatuba” Maria consome o serviço de hospedagem Descobre o site de uma pousada em Ubatuba nos Maria entra no momento Adwords reforçada pela de decisão e compra o presença no Google Places serviço da pousada Maria recebe semanalmente dicas de viagem para Ubatuba na sua caixa de e-mail Maria interage com a Maria faz o download do e-book marca e compartilha uma “Praias, Trilhas & Cachoeiras de dica de viagem que Ubatuba” recebeu 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

40. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Maria está planejando uma viagem nas férias Amigas passam a Maria posta as fotos conhecer a pousada e entram no seu site PROPAGAÇÃO da viagem e da pousada no Facebook Maria busca no Google por “pousada em Ubatuba”TRÁFEGO Maria consome o serviço de 2ª CONVERSÃO hospedagem Descobre o site de uma pousada em Ubatuba nos Maria entra no momento Adwords reforçada pela de decisão e compra o presença no Google Places serviço da pousada Maria recebe semanalmente dicas de viagem para Ubatuba Maria faz o download do e-book RELACIONAMENTO com auma na sua caixa de e-mail Maria interage 1ª CONVERSÃO “Praias, Trilhas & Cachoeiras de marca e compartilha dica de viagem que Ubatuba” recebeu 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

41. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Tráfego 1ª Conv. 2ª Conv. Ação Emergencial Aumentar um pouco o tráfego para melhorar estaIsJca das 1ª e 2ª conversão Melhorar isca digital e verificar adequação do público-‐alvo Verificar público-‐alvo, preço, forma de pagamento, apresentação e comentários do produto final. Melhorar autoresponder Verificar se aumentando a 1ª conversão aumenta-‐se também ainda mais a 2ª conversão Aumentar tráfego para aumentar as vendas de produto final em números absolutos Aumentar tráfego Melhorar autoresponder para aumentar a 2ª conversão. Verificar produto final e público-‐alvo de 1ª conversão Verificar se há maneiras de aumentar ainda mais a 2ª conversão 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

42. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Tráfego 1ª Conv. 2ª Conv. Ação Emergencial Aumentar um pouco o tráfego para melhorar estaIsJca das 1ª e 2ª conversão Melhorar isca digital e verificar adequação do público-‐alvo Verificar público-‐alvo, preço, forma de pagamento, apresentação e comentários do produto final. Melhorar autoresponder Verificar se aumentando a 1ª conversão aumenta-‐se também 1ºP ainda mais a 2ª conversão 2ºP Aumentar tráfego para aumentar as vendas de produto final em números absolutos Aumentar tráfego Melhorar autoresponder para aumentar a 2ª conversão. Verificar produto final e público-‐alvo de 1ª conversão Verificar se há maneiras de aumentar ainda mais a 2ª conversão 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

43. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PESQUISA Reconhecendo o terreno a partir das pistas deixadas pelo público-alvo no ambiente digital 1 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

44. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br AMBIENTE INTERNO Analise o seu ambiente para saber de onde está partindo Presença Digital Equipe Recursos Prazo 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

59. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Tipos de buscas Informação “qual o melhor tênis para corrida” Ideal para captar e-mail “qual a melhor carne para churrasco” por meio de um produto “como fazer um currículo” isca digital “o que é albumina” Produto “Tênis nike shox” Ideal para direcionar o “Tênis para corrida” consumidor diretamente “albumina nutrilatina 300g” para a página do produto ou categoria “academia de pilates copacabana” 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

60. www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Pesquisador Pesquisador Eliminatório Específico Qual melhor Tenis para Tenis Nike Tenis nike tenis para corrida Tenis Nike corrida Feminino Feminino Air Max Feminino 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8ºP com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1 Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

61. www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Pesquisador Pesquisador Eliminatório Específico Qual melhor Tenis para Tenis Nike Tenis nike tenis para corrida Tenis Nike corrida Feminino Feminino Air Max Feminino Busca por Busca por informação produto 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8ºP com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1 Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

62. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Satisfeito www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Pesquisador Pesquisador Comparador Comprador Eliminatório Específico Insatisfeito Capturar Educar contato (valorizar) www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

63. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br AMBIENTE CONCORRENCIAL Saiba quem são os seus verdadeiros competidores 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

64. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 8/5/12 Satisfeito www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Pesquisador Pesquisador Comparador Comprador Eliminatório Específico Pesquisa de Insatisfeito Concorrência www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

66. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Apelo de qualidade Apelo: características e preço 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

70. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Apelo da Empresa Site Localiz. Fotos Soma Captura Kaliman 3 5 4 0 12 Castelo Marinho 2 5 2 0 9 Canto dos Golﬁnhos 1 4 3 0 8 Itaka 4 5 2 0 11 Dellamares 2 3 1 2 8 Acquaﬂats 3 4 4 1 12 Morada da Praia 4 2 4 3 13 Solazer 2 3 5 0 10 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

71. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Enxergue com os olhos do seu consumidor, não com os seus olhos 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

72. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PESQUISA DE SATISFAÇÃO 8/5/12 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 8/5/12 Satisfeito www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Análise da satisfação do seu cliente quanto ao seu produto e quanto ao seu segmento www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Pesquisador Pesquisador Comparador Comprador Eliminatório Específico Insatisfeito www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

75. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 a ositivisição 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 oP Satisfeito gaçã sto de aqu 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Propa do cu ição D iminu www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Pesquisador Pesquisador Comparador Comprador Eliminatório Específico Propa ga nto n ção Ne Aume o cus g to de ativa aq Insatisfeito uisiçã o www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

85. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Satisfeito www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Pesquisador Pesquisador Comparador Comprador Eliminatório Específico Insatisfeito Capturar Educar contato (valorizar) www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

86. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PESQUISA DE SATISFAÇÃO 8/5/12 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 8/5/12 Satisfeito www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Análise da satisfação do seu cliente quanto ao seu produto e quanto ao seu segmento www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 Pesquisador Pesquisador Comparador Comprador Eliminatório Específico Insatisfeito www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

87. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Coletar depoimento Dinheiro Gerenciar crise Processo de Relacionamento Valor 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

89. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PÚBLICO-ALVO - Para quem você gostaria de vender e para quem você está de fato vendendo? - Qual os fatores de decisão? - Qual o comportamento de compra? - Qual o comportamento de buscas? 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

90. 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1 1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

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